【學(xué)習(xí)分享】解決問題（20）——通過案例回顧解決問題的穿過程
【課程】圈外商學(xué)院
到此為此谴轮，我們整個(gè)解決問題的過程也完結(jié)了缩多，我們不妨一起來通過課程中的案例過一遍整個(gè)課程。
任務(wù):提交一份本季度內(nèi)提升用戶體驗(yàn)的方案。
1.澄清問題:經(jīng)過澄清另凌，我們對用戶體驗(yàn)的定義達(dá)成了一致询张，也就是包括學(xué)習(xí)效果和用戶滿意孙乖，而學(xué)習(xí)效果更優(yōu)先。并且份氧，之所以要做這個(gè)方案唯袄，是因?yàn)樘嵘脩趔w驗(yàn)是圈外本季度的公司級目標(biāo)。
2.分析問題:針對用戶滿意這個(gè)細(xì)分問題蜗帜，我們運(yùn)用Kano模型來對用戶需求進(jìn)行了梳理和分析恋拷，將用戶對于各個(gè)環(huán)節(jié)的需求劃分為基本需求、期望需求厅缺、興奮需求蔬顾、無差異需求和反向需求。
3.提出假設(shè):進(jìn)行了這樣的分析后湘捎，我們提出了一系列的關(guān)于"要提升哪個(gè)需求相關(guān)體驗(yàn)"的假設(shè)诀豁，細(xì)分到課程方面，我們運(yùn)用關(guān)注差異和用戶訪談的方法消痛，提出了如下3個(gè)假設(shè):
1)學(xué)完課程之后要有可視化成果;2)課程難度可以加大一些
3）增加一些多樣化的游戲形式且叁。
4.驗(yàn)證假設(shè):方法一共有3種，分別是歷史對標(biāo)秩伞、橫向?qū)?biāo)和外部對標(biāo)逞带。經(jīng)過不斷的提出并驗(yàn)證假設(shè)的過程，我們發(fā)現(xiàn):
1)學(xué)完課程之后要有可視化成果纱新，是有數(shù)據(jù)支撐的2)課程難度對課程評價(jià)不會有太大影響;
3)游戲形式是影響課程質(zhì)量評價(jià)的真實(shí)因素展氓。
5.確定解決方案:確保驗(yàn)證后的基礎(chǔ)需求不掉隊(duì)、提升期望需求的滿意度脸爱，然后每個(gè)月提出一個(gè)滿足用戶興奮需求的方案遇汞，同時(shí)減少無差異需求、杜絕反向需求。通過打分表我們繼而確定了提升用戶興奮需求的方案是舉辦知識演講大賽空入。
當(dāng)然需要注意的是络它，為了講解課程方便，這個(gè)案例是做了很多簡化的歪赢，實(shí)際工作中其實(shí)還需要更加大量的化戳、多維度的分析。
解決問題的不同階段埋凯，其實(shí)都需要不同的能力点楼。
1.在澄清問題的階段，需要良好的溝通能力白对，因?yàn)槟阈枰ㄟ^不斷地詢問來確定真正的問題所在;
2.在分析問題的階段掠廓，需要良好的結(jié)構(gòu)化思維的能力，運(yùn)用模型來分析甩恼、拆解問題;
3.在提出并驗(yàn)證假設(shè)的階段蟀瞧，需要批判性思維的能力，不斷地驗(yàn)證假設(shè)是否正確;
4.在最后的確定解決方案的階段条摸，可能還需要?jiǎng)?chuàng)新能力等等黄橘。
而這些能力的培養(yǎng)，在圈外商學(xué)院其它課程中都會遇到屈溉。這是我們所倡導(dǎo)的塞关，學(xué)習(xí)需要建立知識間的關(guān)聯(lián),而不是只解決一個(gè)問題。
好了子巾，現(xiàn)在你學(xué)會了如何解決問題帆赢，去跟你的小組組成咨詢團(tuán)隊(duì)，幫一家公司解決它的實(shí)際問題吧!
