用戶訪談報告（一）
用戶分類:萌新淺度用戶
職業(yè)：圖像處理程序員
年齡：25歲
性別：女
學歷：本科
收入：每月1萬元
地區(qū)：北京
1.你平時都是在什么情況下使用小紅書的?上一次使用小紅書是在什么時候挨措？
小紅書上購物不多,認識這個App是想買個小包,同事推薦說可以在這個小紅書上可以海外購,質(zhì)量比較有保障。一周大概會在沒事的時候,打開App看看明星的推薦抗悍。
2.你覺得小紅書推薦的筆記精準嗎?你會不會把筆記分享給你的朋友?
我覺得不是太精準,會推薦一些亂七八糟我不需要的給我或粮。有時候看到好的筆記,我會分享給朋友汉规。
3.在使用小紅書的過程中,遇到了問題你會怎么解決?
如果遇到問題,商鋪有客服就直接找商鋪的客服,若沒有,就找小紅書的客服包斑。遇到問題比較少,基本咨詢店家就能解決
4,如果你在筆記上看到推薦的一款商品你會在商城里去購買嗎?
我看到筆記時,有轉(zhuǎn)到商城去買過東西,但是感覺不是太方便,沒有直接的鏈接,需要在商城打名字進去搜,有時候就懶得買了摘昌。
5.你平常使用什么方式海外購物?
一般是讓朋友人肉帶回,有時候也讓熟悉一點的代購帶。
6.是否使川過網(wǎng)易考拉?如有,認為小紅書和網(wǎng)易考拉哪個更好用?為什么?小紅書哪些方面做得不如網(wǎng)易考拉?
網(wǎng)易考拉我用過,感覺買東西還是網(wǎng)易考拉比較方便,我買的東西直接從國內(nèi)保稅倉發(fā)貨,物流非呈牛快沥匈。小紅書的物流太慢了,從國外發(fā)貨,等十幾天。
7.你覺得小紅書的售假問題你怎么看嗎?遇到問題想找客服,能快速找到客服并解決問題嗎?
剛開始的時候,覺得小紅書上的東西是正品,但是后面聽朋友說,小紅書上也有假貨,就持懷疑態(tài)度,買東西會多留心眼了忘渔。一般沒遇到過問題,基本是找店鉑客服解決的高帖。
8.對于小紅書新版話題標簽的改動有什么看法或建議?看完明星的筆記分享,會讓你有購買沖動嗎?有購買沖動了以后,是在小紅書買,還是轉(zhuǎn)到其他App上去買?為什么?
有時候看完明星分享的筆記,想購買東西來著,但是很多明顯對商品不標注名字的,也沒有購買鏈接,所以想買也不知道怎么買。另外,有些明顯推薦的東西太貴了,也就放棄了,或找同類商品替代,通常在小紅書看到以后,會轉(zhuǎn)到其他App看看價格,貨比三家才買畦粮。
9.對于小紅書有什么期待的新功能嗎?
希望小紅書可以添加銷量和用戶評論,這樣可以看出大眾對產(chǎn)品的需求以及評價,對白己購買有參考價值,不過,也可能會出現(xiàn)像淘寶那樣刷評論的現(xiàn)象,希望后臺做好管控散址。
10.你最喜歡小紅書的什么功能模塊,為什么?
原來那種自由的話題標簽系統(tǒng)啊,可惜現(xiàn)在變樣了,感覺小紅書沒那么大的胸懷,或者是有其他什么想法吧,總之這樣改是很不習慣的。
