一喉脖、發(fā)刊詞

1.1 產(chǎn)品能力是每個人的底層能力

產(chǎn)品能力就是訓練一個人：判斷信息，抓住要點抑月，整合有限的資源树叽，把自己的價值打包成一個產(chǎn)品向世界交付，并且獲得回報谦絮。

產(chǎn)品思維：看到用戶题诵、傾聽用戶、判斷用戶层皱，怎么能夠與用戶建立連接性锭，并且在用戶的交互反饋中去迭代和優(yōu)化。
1.怎么去觀察奶甘，怎么判斷
2.如何建立一種系統(tǒng)能力篷店，以此去向用戶交付一種確定性。
3.如何建立交互能力臭家，接著在不斷的連接與迭代中疲陕，深化你和用戶的關系。

通過這30講钉赁，希望幫助你擁有三個東西：
第一是一雙眼睛蹄殃，是發(fā)現(xiàn)痛點、找到破局點的敏銳之眼你踩；
第二是一雙手诅岩，是動手優(yōu)化讳苦、著手改變的行動之手；
第三是一顆心吩谦，是洞察人性的同理心鸳谜，懂得自己，懂得用戶式廷，懂得一個產(chǎn)品上咐扭，每個細微的小點給到人的滿足感、確認感和依賴感滑废。

1.2案例：用戶體驗與結婚教練

人和產(chǎn)品的五個層次：
第一層 - 感知層（產(chǎn)品外觀蝗肪、設計、質感等蠕趁，人的身材薛闪、相貌、穿衣搭配等）
第二層 - 角色框架層（我們每個人都生活在角色里俺陋，并且被角色馴化）
第三層 - 資源結構層（財富資源豁延、人脈資源、精神資源等）
第四層 - 人的能力圈
第五層 - 存在感（內核）

二倔韭、同理心

2.1 同理心訓練：怎樣理解愉悅與不爽

1.了解人類情緒的重要性：用戶對產(chǎn)品的感覺术浪，展示的是用戶情況瓢对。所以寿酌，提高用戶體驗，就要了解用戶情緒機制硕蛹；

2.四種基本生物性情緒：愉悅醇疼、不爽、憤怒法焰、恐懼秧荆；

3.滿足，是人們衡量產(chǎn)品的一個尺度埃仪；
判斷產(chǎn)品好不好的標準：使用后乙濒，有沒有被滿足的感覺。如果主要功能沒滿足卵蛉，就不好颁股。

4.愉悅就是滿足；不滿足就是不爽傻丝；

5.爽：一種繃了很久的需求甘有，突然間被滿足了，這就是“爽”葡缰；

6.不爽：沒有滿足預期亏掀，或滿足狀態(tài)被剝奪忱反；

7.小結
“滿足”“愉悅”“不爽”：
（1）可以量度，一個產(chǎn)品到位不到位滤愕；
（2）可以量度温算，你和一個人的關系；
（3）可以看到间影，你自己的天分和命運米者；

8.作業(yè)：
分享你使用產(chǎn)品的真實體驗：
（1）你覺得即使吹得天花亂墜，也用起來感受不好宇智，很勉強的產(chǎn)品蔓搞；
（2）當然也歡迎你分享，你用起來很爽随橘，每一點需求都能夠得到滿足的產(chǎn)品

2.2 同理心訓練：怎樣理解憤怒與恐懼

1.人的邊界被侵犯后喂分，就會憤怒，如果同時感到危險時机蔗，就是恐懼蒲祈；如果甚至生命被威脅時，就會感到恐怖萝嘁。

2.恐懼是邊界梆掸，是動力，更是痛點牙言；

3.要么做一個讓人愉悅到爆爽的產(chǎn)品酸钦，要么做一個可以幫人抵御恐懼的產(chǎn)品。

4.每個人的痛點都是他的恐懼咱枉，恐懼就是痛點卑硫。

5.小結：直面恐懼

6.作業(yè)：
（1）你最近看到了什么樣的產(chǎn)品，是在力圖幫你抵御恐懼蚕断？
醫(yī)美類：抑制變老的恐懼
運動類：抵制不健康的恐懼
交友類：抑制社交恐懼
（2）哪些產(chǎn)品把你的恐懼解決得很好欢伏？
KEEP，目標明確亿乳，并且可以跟著大佬一起運動硝拧，發(fā)布動態(tài)也可以相助鼓勵；
（3）哪些產(chǎn)品是想解決你的恐懼問題葛假，但其實效果很勉強障陶？

2.3 同理心訓練：產(chǎn)品要順應用戶潛意識

1.人為什么在用戶調研中口是心非，都說喜歡紅色桐款，但是臨走拿的都是黑色的咸这。
人會基于自身所處的角色（被調研者）、所在的場景（群體魔眨、需要擁護調研者）和個人的認識判斷媳维，選擇性地說一些他覺得正確的話酿雪。所謂正確的話，不一定代表用戶真實的選擇侄刽。

2.一個好的產(chǎn)品經(jīng)理指黎，則是根本不讓用戶啟動防御。

3.一個產(chǎn)品如果引發(fā)用戶啟動意識州丹，讓用戶思考醋安，某種意義上，就是在推開用戶墓毒。因為吓揪，意識即防御。

4.一個產(chǎn)品要做到的就是迎合用戶潛意識下的選擇所计。

5.熟悉的感覺就是潛意識里覺得安全的感覺柠辞，這樣就不會觸發(fā)防御。人在獨處時是最真實的主胧，潛意識流露叭首。

6.如何讓用戶沒有防御？就是不要讓用戶思考踪栋；

7.小結：
產(chǎn)品是被動的藝術焙格；
因為產(chǎn)品不能像真實的人那樣教育用戶、說服用戶夷都，只能靜態(tài)地等待用戶的選擇眷唉；
所以，要做順應用戶潛意識的產(chǎn)品损肛，不要讓用戶思考厢破，不要激發(fā)用戶的防御心理荣瑟。

8.作業(yè)
（1）你最近用到的什么產(chǎn)品治拿，幾乎你是不加思考就完成了使用，使用過程感覺很熟悉笆焰、很自然劫谅？
（2）你接觸到了什么產(chǎn)品，乍一看覺得這個東西得琢磨一下嚷掠，然后想了想就放棄了捏检？

2.4 警惕“集體人格”的誤導

1.集體人格：具有相同特征的角色的聚集；
2.集體人格來源于角色化的教育不皆；
3.如何角色化：確定目標贯城、建立恐懼邊界、放入清晰的標的霹娄、給予紅利能犯、不斷重復鲫骗；
4.為什么要集體人格：便于管理；教育是反人性的踩晶，目的是便于管理执泰；
5.設計產(chǎn)品中，如何利用角色化特征渡蜻、集體人格特征术吝？
（1）少用“應該”
用戶應該怎么怎么樣，例如母親應該照顧小孩茸苇，但是母親是角色排苍，沒有應該這一說；
（2）去角色化研究真實用戶
（3）如果給一個集體做軟件学密，例如釘釘纪岁，就要研究這個集體的集體人格、他們的核心觀念则果；

6.好的用戶體驗幔翰，目的就是做到自然。

7.小結
如果想做一個好的產(chǎn)品經(jīng)理西壮，那么首先要學習的就是通過“去角色化”來研究真實的用戶遗增，而不是用一堆“應該”來臆測用戶的行為。
角色化生存就是我們真實的生存處境款青，但是只有去角色化地認識做修、溝通、交互抡草，你才能夠和蛭真正的感情饰及。

2.5 自我與自律，哪一種更貼近產(chǎn)品精神康震？

1.良好的產(chǎn)品思維是今天最稀缺的職業(yè)能力燎含；

2.自我的人更適合做產(chǎn)品經(jīng)理；因為創(chuàng)造力是自我的延伸腿短，而控制力是自律的延伸屏箍；

3.每個希望成大事的人，都需要想辦法接納與自己完全相反的那個人橘忱，讓他成為你親密的合作伙伴赴魁；

4.靠愉悅驅動的，往往是自我钝诚；靠恐懼驅動的颖御，往往自律；

5.小結
當你要認識一個人凝颇，或者要做一個產(chǎn)品時潘拱，你要思考自己到底要在哪個層面下功能秉继？
要回到自己的內心，看到自己的愉悅與恐懼泽铛，看到自己的天分尚辑，看到用戶的愉悅與恐懼，了解他們的潛意識和集體人格盔腔，不要觸發(fā)他們的防御杠茬。

6.作業(yè)
（1）你覺得你是一個更加偏自我，還是一個更加偏自律的人昵弛随？
（2）你有沒有過與“和你完全相反的人”合格的經(jīng)歷瓢喉？如果有，你們是怎么相處的舀透？

三栓票、機會判斷

3.1 機會判斷：點線面體的戰(zhàn)略選擇？

1.點愕够、線走贪、面的機會判斷戰(zhàn)略：看產(chǎn)品是否有機會，不要只看當前用戶需求這一個點惑芭，要看附著的經(jīng)濟體這個面坠狡。例如：360最初通過免費占據(jù)安全主流市場，贏得用戶量遂跟。這里的點：是免費的安全衛(wèi)士產(chǎn)品逃沿，面是PC互聯(lián)網(wǎng)的大經(jīng)濟體，它的利益來自用戶量幻锁。通過安全衛(wèi)士免費獲取用戶量凯亮，通過瀏覽器、搜索進行流量變現(xiàn)哄尔，是依賴PC互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟體這個面的趨勢假消。

2.小結
當想做一個產(chǎn)品的時候，入手只能是一個點究飞；但要想清楚置谦，它附著在哪個面上？這個面在和誰競爭亿傅？它能如何展開？這個面是在哪個經(jīng)濟體上瘟栖？這個經(jīng)濟體葵擎，是在快速崛起，還是沉淪半哟？
悲催的人生酬滤，就是在一個常態(tài)的面上签餐，做一個勤奮的點；
更悲催的人生盯串，就是在一個看上去常態(tài)的面上氯檐，做一個勤奮的點，你每天都在想著未來体捏，但其實這個面正在下沉冠摄；
最悲催的人生，就是在一個看上去常態(tài)的面上几缭，做一個勤奮的點河泳，其實這個面附著的經(jīng)濟體正在下沉；
如果一個人一生只能收到點狀努力的即時收益年栓，從來沒有享受過一次拆挥，線性周期的成果回報，這就叫窮人勤奮一生某抓。

3.作業(yè)
（1）描述一個纸兔，你現(xiàn)在的職業(yè)是什么樣的一個點？
（2）你所在的公司或業(yè)務肯定是需要串聯(lián)很多點的一條線否副，那你的這個點是在公司這條線的什么位置上食拜？
（3）這個公司附著在什么樣的一個面上，誰在給你或你的公司賦能副编？這個面又是附著在哪個經(jīng)濟體上负甸？

3.2 機會判斷：怎樣找到有勢能的趨勢

1.從你做得到的”點“出發(fā)；

2.孫子兵法：勝與不勝在于你痹届，敗于不敗在于我呻待；

3.“求之于勢，不責于人”队腐，是要自己去找有勢能的“面”蚕捉，而不能寄希望于員工的“點”；

4.小結
你要明白外部的勢能才是重要的柴淘，不要過于苛求那個跟隨你的“點”迫淹，這才是決策的關鍵；
人生的選擇遠比努力更重要为严；
你的選擇應該是一條“線”敛熬、一個“面”，甚至是一個“體”的收益第股。你個人的努力应民，只是在“點”、“線”、“面”诲锹、“體”的既定框架內繁仁，作為一個“點”的掙扎而已；

5.作業(yè)
這節(jié)課我們講了“求之于勢归园，不責于人”黄虱，但是如果勢能發(fā)生了變化，比如說你所在行業(yè)的風突然停了庸诱，你覺得應該怎么做呢捻浦？

6.如何發(fā)現(xiàn)好的勢能？
（1）思維格局放大一些：不要只看某個產(chǎn)品偶翅、某個公司當前情況默勾，要年行業(yè)這個線的方向
（2）要明確行業(yè)這條線的發(fā)展周期
（3）確定自己在周期的哪個位置
（4）哪個面，可以給你賦能

3.3 痛點聚谁、癢點母剥、爽點，都是產(chǎn)品機會

1.痛點是恐懼形导；
需要得不到滿足环疼，充其量是難受，不爽朵耕，不一定是強烈需求或痛點炫隶，但如果達到痛點，需要有一定內在動機阎曹，例如恐懼感伪阶。如：得到APP，痛點是對知識獲取处嫌、社會地位的恐懼栅贴；

2.爽點是即時滿足；
一直不能滿足的問題熏迹，能夠得到即時滿足檐薯，這種感覺就是爽。

3.癢點是滿足人的虛擬自我注暗；
例如來自星星的你坛缕，只有一個女性對美少年合體的細想的痛點，是無法滿足20多集的吸引力的捆昏，但是都教授的微表情赚楚、眼神、對千頌伊態(tài)度的墨跡屡立、千頌伊的衣服直晨、妝容搀军、配飾等都是大家的癢點膨俐。這些都是自我想象的一個投射勇皇。

4.小結
痛點、爽點焚刺、癢點都是不錯的產(chǎn)品入手點敛摘，這個就看產(chǎn)品經(jīng)理對自己用戶的哪個點感受最深、手感最準乳愉。
比如說兄淫，餓了要吃東西，但是“吃飽”和“吃得很滿足”是兩個概念蔓姚。吃個饅頭能飽捕虽，但是僅僅是滿足了功能需求，不能支持好產(chǎn)品的概念趴泌。
酣暢淋漓地吃一頓海底撈火鍋讽膏，大汗淋漓重荠，感覺爆爽，這就是抓住了爽點晌端，這是好產(chǎn)品。
怕吃火鍋長胖恬砂，抓住這一點恐懼咧纠，抓住痛點，也有產(chǎn)品空間可以做泻骤。
或者還可以做一個美美的網(wǎng)紅餐廳漆羔，像雕爺?shù)难纯敬脩酎c一份干冰爆米花狱掂，吃一把演痒，兩個耳朵往外冒干冰的白氣，人人都會拍張照片然后發(fā)朋友圈符欠，這是癢點嫡霞。
吃個飯，其實也可以有痛點希柿、爽點诊沪、癢點，這些不同的切入點來做產(chǎn)品的曾撤。

5.作業(yè)
介紹你現(xiàn)在正在做的產(chǎn)品端姚，核心是在打痛點，還是打癢點挤悉，還是在拆爽點渐裸，或者三不沾呢？

3.4 兩份套經(jīng)典的用戶畫像

1.第一套用戶畫像：羊群與草地
第一只羊：
（1）首先要有第一只羊
（2）這只羊在這里過得很好、玩得很開心昏鹃，它得到了即時滿足
（3）這時可以引入更多的羊尚氛，也就是產(chǎn)品可以推廣了（針對這個用戶的同類用戶去做推廣）

頭羊：
當你的草地上出現(xiàn)了頭羊，頭羊開始自己管羊群的時候洞渤，其實這代表了自組織的開始阅嘶，你開始擁有了網(wǎng)絡效應。

狼：
對于B2C的企業(yè)來講载迄，如果你是向B端收費讯柔，那其實狼就是B端，比如京東护昧、淘寶魂迄，它們都是向上游掙錢的，所以商家是狼惋耙；
對于 騰訊主要收來源是C端捣炬，所以可以認為騰訊也會把少量的羊賣給狼，但是它主要是靠剪羊毛成為一家巨大的公司的怠晴。

2.第二套用戶畫像：三種不同的用戶
第一個用戶大明：
大明對自己的需求非常了解遥金、非常清晰；
京東就是定位于服務大明的蒜田，因為大明用戶極其簡單稿械，他要干的事情就是搜索自己要的并比較價格。

第二個用戶笨笨：
笨笨有大概的需求冲粤，但是還沒有那么明確美莫；
例如女人買裙子，得挑梯捕、逛厢呵。小紅書、淘寶就是服務笨笨的傀顾；
如果笨笨決定了要買什么產(chǎn)品襟铭，下一秒80%概率變成大明，追求價格短曾。例如在豆瓣上找東西寒砖，到淘寶上買一個最便宜的。

第三個用戶小閑：
小閑的特征是沒有消費需求嫉拐，就是來打發(fā)時間的哩都。
騰訊的QQ聊天、微信朋友圈婉徘、游戲漠嵌、豆瓣等等咐汞；

3.小結
互聯(lián)網(wǎng)的BAT就是服務這三類經(jīng)典用戶漲起來的；
百度服務大明儒鹿，你要什么說清楚化撕，我?guī)湍阏遥?br> 淘寶服務笨笨，沒什么事你就上來逛吧挺身，有層出不窮的東西給你看侯谁；
騰訊服務小閑锌仅，閑著沒事的時候章钾，打開騰訊任何一個產(chǎn)品打發(fā)時間；

不管大明热芹、笨笨還是小閑其實都是羊贱傀，你想服務具體哪種羊，就要按照大明羊伊脓、笨笨羊府寒、小閑羊，三種不同羊的需求报腔，來管理你的草地株搔，制作你的產(chǎn)品。
所以具體到痛點纯蛾、癢點纤房、爽點，得讓大明羊翻诉、笨笨羊炮姨、小閑羊按照他的心理預期，來吃一口你的草碰煌，如果吃得開心就再也離不開了舒岸。

4.作業(yè)
請你選一個產(chǎn)品分析一下，這個產(chǎn)品核心是服務大明芦圾、笨笨還是小閑呢蛾派？這個產(chǎn)品的競爭對手是誰？你覺得誰服務得更好一點个少？

3.5 設計產(chǎn)品時要包括產(chǎn)品的場景

1.場景本來就是產(chǎn)品的一部分洪乍；

2.只有能觸發(fā)用戶情緒的場景才是真正的流量入口。

3.互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)其實就是三個核心詞：產(chǎn)品稍算、流量典尾、轉化率，也就是產(chǎn)品的比拼糊探、流量的爭奪钾埂、轉化率的優(yōu)化河闰，這就是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)競爭的全部。

4.產(chǎn)品規(guī)劃褥紫，需要問自己的七個問題：
（1）我的產(chǎn)品解決了什么問題姜性？是痛點、爽點還是癢點髓考？
（2）我在為誰解決這個問題部念？他得到即刻滿足了嗎？這是用戶畫像的問題
（3）有多少人需要解決這個問題呢氨菇？這是市場規(guī)模問題
（4）目前人們是怎么解決這個問題的呢儡炼？這是競爭分析的問題
（5）我的競爭方案為什么能夠在市場競爭中勝出？你不要簡單地看單點的競爭力查蓉，而是要看點線面體乌询，誰給你賦能
（6）用戶會在什么樣的場景觸發(fā)情緒？需要馬上去解決問題豌研，這是場景問題
（7）當用戶遇到問題的時候妹田，他會想到哪個名字呢？（第四模塊會講）

5.作業(yè)
你知道哪些把春節(jié)這個場景用得非常好的例子鹃共，或者說你基于春節(jié)這個場景鬼佣，自己想做什么事情？

四霜浴、系統(tǒng)能力

4.1 怎樣用系統(tǒng)能力給人提供確定性

1.例子：我們生產(chǎn)一個打孔機晶衷，用戶要的是這個嗎？

其實用戶不需要不臺打孔機坷随，用戶需要的是墻上有一個洞房铭。

如果你定義自己在做的不是一個產(chǎn)品，而是一個服務的話温眉，你的邏輯就會變成：我需要提供怎樣的一種服務讓用戶墻上有一個洞缸匪？

那至少有幾種方案：
第一個就是做一個打孔機，然后賣給用戶类溢；
第二個就是做一個打孔機借給用戶凌蔬，或者提供一個服務，用戶需要的時候闯冷，就上門去給他打孔砂心；

以用戶得到這個孔為目的去提供服務，而不是想著我要做一個打孔機蛇耀，然后賣出去辩诞，這就是產(chǎn)品和服務的區(qū)別。

2.確定性和依賴
持續(xù)的提供用戶可以依賴的確定性纺涤，這個是關鍵译暂。
比如ATM機的確定性就是滿足用戶取錢需求抠忘，穩(wěn)定出鈔；而不是它是什么樣式外永、顏色崎脉、是否美觀等；

3.小結
當你準備做一個產(chǎn)品的時候伯顶，可以把ATM機這個最簡單的產(chǎn)品拿出來對照一下：
第一囚灼，你的產(chǎn)品在“點線面體”的什么位置？
第二祭衩，你提供的是一個什么樣的確定性 灶体？
第三，為了保證確定性的穩(wěn)定提供汪厨，你需要的系統(tǒng)能力都要包括哪些環(huán)節(jié)赃春？你有足夠的資本和能力來支撐所有的環(huán)節(jié)嗎？

4.作業(yè)
（1）挑選一個你最熟悉的產(chǎn)品劫乱，說說它應該給用戶提供怎樣的確定性滿足？這個產(chǎn)品做到了嗎锥涕？如果沒有衷戈，你覺得問題在哪？

（2）持續(xù)的滿足就會依賴层坠，不確定的感覺就是傷害殖妇。你可以說說，你有沒有確定性被傷害的時候破花？

4.2 案例：小米的效率革命

1.做產(chǎn)品是建設一套系統(tǒng)能力谦趣，提供并保障確定性，而效率則是這個系統(tǒng)能力的一個核心指標座每。

2.小米的護城河：效率前鹅。（競爭激烈的領域，核心競爭力可以是效率）

3.雷軍：互聯(lián)網(wǎng)思維最關鍵的兩點：用戶體驗峭梳、效率舰绘。

4.小結
第一，小米打OPPO和VIVO葱椭，看上去是手機產(chǎn)品戰(zhàn)爭捂寿，但實際上背后是它們的效率之爭；
小米展出的至少是兩份方面的效率：一個是小米組織里面?zhèn)€人的特殊效率孵运；另一個是小米系統(tǒng)性地搭建了智能效率秦陋。

第二，當你決定要做一個產(chǎn)品治笨，準備搭建自己的系統(tǒng)能力時驳概，先問自己一句”我應該從哪個點來建立我系統(tǒng)性的效率優(yōu)勢粪小？“因為沒有效率優(yōu)勢，這個系統(tǒng)是一個沒有競爭力的系統(tǒng)抡句。

企業(yè)的存在就是社會效率分工的產(chǎn)物探膊，天下武功唯快不破。

5.作業(yè)
企業(yè)是效率分工的產(chǎn)物待榔，那么你所在的企業(yè)的護城河在哪逞壁？你覺得它在哪個方面的效率比別人做得更好？

4.3 案例：微信的小步迭代學問

1.產(chǎn)品設計要直指人心锐锣；
版本規(guī)劃能力是產(chǎn)品經(jīng)理的重要能力腌闯；

2.設計產(chǎn)品的第一個版本要簡單、直接雕憔、切中要點姿骏、直指人心；
只要做強哪個點斤彼，用戶就必然買賬分瘦；

3.在萬物互聯(lián)的未來，到處都是屏幕琉苇，到處都是網(wǎng)絡連接的入口嘲玫。入口不是場景，能觸發(fā)情緒才是并扇。

4.微信迭代的兩個價值：
對外部去团，可以快速得到用戶的反饋，讓用戶反饋去驅動產(chǎn)品穷蛹；
對內部土陪，建立了開發(fā)團隊的節(jié)奏感和確定性，每周都有新版本肴熏。

5.作業(yè)
請分享一下：
（1）你的公司或閣對于新版本的節(jié)奏或感受鬼雀；
（2）歡迎你談談對微信故事的感覺

4.4 案例：迭代時，微信怎么做取舍

1.微信朋友圈V4.0版發(fā)布扮超，但是在V4.2版本才有回復功能取刃；
沒必要憋大招，沒有必要把所有功能全都做好再放出來出刷；

2.微信 V5.0版本通過“飛機大戰(zhàn)”游戲在不知不覺間完成了5億用戶的升級璧疗；
目前還經(jīng)常看到一些APP拉客戶升級時“你的版本過低馁龟，建議升級”崩侠，甚至有的直接閃退，不升級不讓用坷檩；
這就是產(chǎn)品高低段位的差別却音，哪怕在你讓用戶選擇版本這一個動作上改抡，怎么讓用戶舒舒服服地更新，差別都是很大的系瓢；

3.圈層：：我們都生活在某個圈層中阿纤，彼此互不了解，也很難破壁夷陋。（生活環(huán)境不同欠拾，無法理解對方需求）；
例如骗绕，有人需要200-1000元貸款藐窄，周期15-60天，撐起日常生活酬土。

4.圈層壁壘
微信紅包在2014年春節(jié)峰值用戶數(shù)458萬荆忍，之后再沒有超過這個數(shù)字，這就是早期用戶 - 互聯(lián)網(wǎng)圈層核心活躍用戶撤缴。是微信紅包自然能量的極限值刹枉。

5.微信2015年春晚搖一搖搶紅包，當天新增一億用戶（從400萬用戶至一億用戶）腹泌，而支付寶積累一億用戶用了8年嘶卧；
2016年支付寶與春晚合作“集五福”凉袱，支付寶四億用戶至少2000萬用戶參加，只有79萬用戶集齊了五福侦铜，使得很多用戶不爽专甩；

6.小結
微信肯定已經(jīng)成為了一個經(jīng)濟體，但它只是騰訊公司的一個產(chǎn)品钉稍；
騰訊當然是這個數(shù)字時代的一個巨大經(jīng)濟體涤躲，但騰訊也只是深圳的350個上市公司之一；
深圳有350個上市公司贡未，這個城市不過只有37歲种樱，比我們今天很多得到App的用戶還要年輕；
羅馬不是一天建成的俊卤；

從一個最好的內核開始嫩挤，一個一個動作地持續(xù)迭代和一次一次微小的選擇，就會成就你的產(chǎn)品以及你的人生消恍；

今天你在一個什么樣的點位上沒有那么重要岂昭，重要的是在未來的幾年里，你會用什么樣的方式持續(xù)迭代狠怨。

7.作業(yè)
（1）微信紅包這樣的產(chǎn)品都有好幾個月的時候無法突破圈層壁壘约啊，你的產(chǎn)品有沒有遇到過這樣的情況邑遏？你是怎么做的呢？

（2）你的人生產(chǎn)品恰矩，你準備怎么迭代呢记盒？

4.5 案例：獵豹如何找準關鍵任務

1.領導力
在日常狀態(tài)下，大家做流程外傅、分工纪吮、項目進度、質量評估栏豺，這個叫項目管理彬碱。但是，在面對巨大壓力奥洼，甚至是生死存亡的時間點時巷疼，在一大堆事情里找到關鍵任務，帶領所有人穿越生死灵奖，這個是領導力嚼沿；

2.朝鮮商人的生死線
清商聯(lián)合壓價，希望成交價為70兩瓷患，林尚沃為了扛住價格骡尽，代購收購所有人參，形成壟斷擅编；林尚沃做了一個選擇：燒人參攀细。每天燒一點，如果沒有人來買爱态，就把今年所有的人參燒光谭贪，那么今年市場上就沒胡人參了，于是清商聯(lián)盟崩潰了锦担，按照160兩成交俭识。

這就是生死線，這就是別人不敢玩洞渔、不敢拼的風險套媚，就是壁壘。在生死線之外是安全區(qū)磁椒，安全區(qū)是沒有壁壘的堤瘤。

3.騰訊對不同級別的風控能力描述很好
普通員工：了解常見風險
項目經(jīng)理：有風險規(guī)避意識，知道繞行衷快、放棄
總監(jiān)：有風控能力宙橱，知道長線風險，避不過去，可以組織做好突發(fā)事件
總經(jīng)理：能操作有風險的執(zhí)行师郑。在能力穿越風險环葵，到資源豐富的地方打大魚

4.平原地帶的競爭，一定是體量大的贏宝冕，先到的贏张遭，不要命的贏

5.總結
領導力的核心是甄別關鍵任務，動員大家穿越生死地梨。公司的壁壘是搭建系統(tǒng)能力菊卷，包括效率優(yōu)勢、迭代能力宝剖、在關鍵時間點識別并ALL IN 關鍵任務洁闰、有魅力帶大家穿越生死。

6.作業(yè)
在跨越生死的關鍵任務場景下万细，股東扑眉、競爭對手、核心團隊赖钞、公司中層腰素、公司員工、用戶雪营，這六類人你最在意誰弓千？你會把精力放在誰身上？

五献起、用戶體驗

在同維度競爭時洋访，用戶體驗是最核心的競爭力

5.1 用戶體驗的五個層次

1.用戶體驗的五層要素
感知層
產(chǎn)品或人的外表，顏色谴餐、聲音捌显、嗅覺等；
角色框架層
前面指單個產(chǎn)品頁面的功能位置总寒，整個頁面的核心功能擺放。
角色框架：社會角色理肺，如銀行職員摄闸、空姐都是用自己行業(yè)的語言溝通，是框架在角色中妹萨。年枕；
資源結構層
指上下游資源，確定誰能賦能乎完？誰是敵人熏兄？
能力圈范圍層
（1）我們要做到哪些事，具體要提供什么樣的確定性
（2）我們不做哪些事，對這些事堅決不碰
戰(zhàn)略存在層
著手做任何一個產(chǎn)品前摩桶，必須明確地定義兩個問題：
（1）我們要通過這個產(chǎn)品得到什么
（2）我們的用戶要通過這個產(chǎn)品得到什么桥状？他們?yōu)槭裁磿蕾囄覀儯?/p>