【學(xué)習(xí)分享】運(yùn)營管理（4）——運(yùn)營管理的應(yīng)用場景
【課程】圈外商學(xué)院
很多運(yùn)營管理的教科書都是在談?wù)撝圃鞓I(yè)的波岛，但其實(shí)運(yùn)營管理并不只是局限于制造業(yè)缤沦。
運(yùn)營管理這門學(xué)科最早起源于制造業(yè)埠忘。但是炒刁，運(yùn)營管理的本質(zhì)就是讓供給匹配需求将谊，從而使企業(yè)能夠持久地盈利蹂析，所以其中很多方法和思維也同樣適用于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和服務(wù)業(yè)，甚至我們還能將它遷移至個人管理借杰。
1.運(yùn)營管理在傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的異同
在傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造行業(yè)中过吻，運(yùn)營管理的范圍包括企業(yè)內(nèi)部，上至了解用戶需求的市場部蔗衡，下至為滿足用戶需要的生產(chǎn)部門纤虽，后來又逐漸擴(kuò)張到供應(yīng)鏈，都是為了匹配供需而服務(wù)的绞惦。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)其實(shí)也是一樣的逼纸，產(chǎn)品、增長济蝉、數(shù)據(jù)杰刽、技術(shù)菠发、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營等等部門,本質(zhì)上也是在為了通過企業(yè)的供給而滿足用戶需求的。
但與生產(chǎn)制造型行業(yè)不同的是贺嫂，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)由于把用戶和公司內(nèi)部都連接起來了滓鸠，許多生產(chǎn)制造型行業(yè)做不了的事情，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都可以做到第喳。
比如生產(chǎn)制造行業(yè)只有市場部離客戶最近糜俗，所以客戶需求之類的都是通過市場部傳遞給企業(yè)內(nèi)部的其他部門∏ィ客戶對企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)參與很少悠抹。但到了互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶也能參與到生產(chǎn)渔工、銷售和售后的環(huán)節(jié)中锌钮。
比如圈外的課程團(tuán)隊(duì)和教授合作一起開發(fā)課程，這就是一個生產(chǎn)過程引矩。我們會邀請了幾批學(xué)員進(jìn)行內(nèi)測梁丘，根據(jù)獲得的反饋意見一輪一輪地改進(jìn)課程。在這個過程中旺韭，用戶其實(shí)也參與到生產(chǎn)的環(huán)節(jié)氛谜。
再拿大眾點(diǎn)評為例，用戶對商家和菜品的評論区端、背書值漫，其實(shí)也是在幫助商家銷售。而部分用戶活躍在社群里织盼，為其他用戶創(chuàng)造價值杨何，增加了其他用戶使用的活躍度。
2.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營和傳統(tǒng)行業(yè)管理職能的關(guān)聯(lián)
那你可能會問沥邻，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特別火危虱，我經(jīng)常聽到"互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營"這個詞，這個運(yùn)營和我們所說的運(yùn)營管理有什么區(qū)別呢?
由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與用戶的扁平關(guān)系唐全，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的手段更加豐富埃跷，具體所做的事情看起來和傳統(tǒng)的制造業(yè)差別很大，但是從“運(yùn)營管理是做好供給和需求的匹配邮利，從而讓企業(yè)能夠持久盈利”這個定義來看弥雹，兩者的目標(biāo)是一致的。它們的思維和方法也是相通的延届，雖然互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的崗位不能跟傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造業(yè)的部門一一對應(yīng)起來剪勿，但這些崗位的職能是可以關(guān)聯(lián)的。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營分為:內(nèi)容運(yùn)營方庭、用戶運(yùn)營窗宦、活動運(yùn)營赦颇、數(shù)據(jù)運(yùn)營。
“新媒體運(yùn)營"屬于內(nèi)容運(yùn)營赴涵，要精準(zhǔn)的定位用戶，輸出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容订讼、與粉絲互動髓窜，兼具了傳統(tǒng)行業(yè)的品牌、市場推廣欺殿、用戶維系寄纵、客服等多方面的職能屬性。
而“用戶運(yùn)營"脖苏，要做好社群用戶的維系程拭，與用戶建立感情，讓用戶長時間停留在產(chǎn)品中棍潘，為用戶創(chuàng)造價值恃鞋。兼?zhèn)淞藗鹘y(tǒng)行業(yè)的客服、售后的職能屬性亦歉。
“活動運(yùn)營”恤浪，要籌劃活動，來迅速獲客肴楷。比如雙11購物節(jié)就是天貓?jiān)?009年11月11日推出的一個促銷活動水由。因?yàn)樾Чh(yuǎn)超預(yù)期，所以雙11成為天貓的固定活動赛蔫，而且還帶動了整個電子商務(wù)行業(yè)砂客，甚至是線下零售也加入進(jìn)來。在傳統(tǒng)行業(yè)中活動運(yùn)營是市場部的職能呵恢。
“數(shù)據(jù)運(yùn)營"鞠值，從數(shù)據(jù)中分析用戶的喜好和習(xí)慣，來制定用戶活躍策略瑰剃。跟傳統(tǒng)行業(yè)中市場部數(shù)據(jù)分析的職能比較像齿诉，但數(shù)據(jù)來源不同，工具更多樣化晌姚。
所以你看粤剧，不論是互聯(lián)網(wǎng)還是傳統(tǒng)生產(chǎn)制造業(yè)，運(yùn)營管理的目的是一樣的挥唠。
3.運(yùn)營管理在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的應(yīng)用
這門課程里講的很多運(yùn)營管理的方法也都適用于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)抵恋。
我在之后的課程中，除了以制造業(yè)為例子宝磨，也會舉一些互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的例子來幫助你活學(xué)活用弧关，把運(yùn)營管理的思維遷移到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中盅安。
比如，一家電商銷售新產(chǎn)品前世囊，要怎么知道定什么價格能獲得最大的利潤呢?
再比如别瞭，你可能從事的是手機(jī)App產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作，你要做的決策是要怎么設(shè)計(jì)某些功能或者用戶界面株憾，能讓用戶打開使用的比率更高?
這些例子蝙寨，其實(shí)都是企業(yè)通過供給更好地滿足用戶需求，從而得以實(shí)現(xiàn)持久地盈利嗤瞎。
4.運(yùn)營管理在工作和生活中的運(yùn)用
那我們再拓展一下墙歪，運(yùn)營管理不光能用于在企業(yè)管理中匹配供需，再往深里挖掘贝奇，運(yùn)營管理思維是一種提升效率的思維虹菲，所以不論在工作中還是生活中，只要涉及到在確定的目標(biāo)下掉瞳，要進(jìn)行的資源配置毕源、提升效率的場景，都可以用運(yùn)營管理的方法來解決菠赚。
比如說脑豹，你是企業(yè)的HR，要決定企業(yè)人員的招聘數(shù)量和崗位設(shè)置衡查。運(yùn)用運(yùn)營管理的工具和方法瘩欺，你就能制定合理的人員計(jì)劃，既能有足夠多有能力的員工拌牲，又能避免人員冗余俱饿，用最小的成本支持業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
如果你是公司財(cái)務(wù)塌忽，了解了財(cái)務(wù)指標(biāo)和運(yùn)營指標(biāo)的關(guān)聯(lián)拍埠，你能更合理的分配預(yù)算，來支持業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo);
如果你是企業(yè)管理層土居，運(yùn)用運(yùn)營管理的方法枣购，你能為各個部門制定出實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的考核指標(biāo)，做到賞罰分明擦耀，讓執(zhí)行朝著你的戰(zhàn)略目標(biāo)大踏步前進(jìn)棉圈。
從你作為一名員工的角度來說，運(yùn)營管理能夠讓你清楚地了解自己的上作跟企亞戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系眷蜓，知道了自己工作的意義分瘾，你就能動力十足的運(yùn)用運(yùn)宮官理的上具和方法，做出能讓你用最少的資源來實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)的決策吁系，提升執(zhí)行的效率德召。
而對你個人來說白魂，你也可以把運(yùn)營管理的工具和方法運(yùn)用到你的職業(yè)規(guī)劃或是個人生活中。
比如你想實(shí)現(xiàn)人生的大目標(biāo)上岗，也可以通過運(yùn)營管理中的工具福荸，細(xì)化到日常需要做的小項(xiàng)目，用最少的資源來執(zhí)行液茎，一步步實(shí)現(xiàn)自己的夢想逞姿。
再比如你打算減肥，你可以利用運(yùn)營管理的方法制定出詳細(xì)捆等、可操作的減肥計(jì)劃。
如果你不知道每個月的工資中有多少錢該用于投資理財(cái)续室、有多少錢用于日常開銷的話栋烤，你可以利用運(yùn)營管理的方法找到最佳答案。
再比如挺狰，如果你每天有大量郵件需要回復(fù)明郭，影響了你高效工作或?qū)W習(xí)，但是你又怕不及時回復(fù)會耽誤事兒丰泊，你可以通過運(yùn)營管理的方法找到平衡點(diǎn)薯定。
我們了解了運(yùn)營管理廣泛的應(yīng)用場景，也知道了運(yùn)用管理的本質(zhì)是做好供需匹配瞳购，從而讓企業(yè)能夠持續(xù)性盈利话侄。但是如果做不好供需匹配會造成怎樣的后果呢?為什么大家都知道供需匹配那么重要，但還是有很多企業(yè)做不好呢?
