04(用戶調(diào)研)

題目:假如你是某外賣app的產(chǎn)品經(jīng)理枣申,為了提升下單量还棱,你試著分析外賣的2~3類典型用戶撤摸。選出其中一類用戶温眉,細(xì)致分析他們對應(yīng)的使用場景缸匪,并推測出影響使用APP下訂單的關(guān)鍵因素

首先,什么是典型用戶类溢?

一個(gè)典型用戶往往描述了一組用戶的典型技巧凌蔬、能力、需要闯冷、想法砂心、工作習(xí)慣和工作環(huán)境

如何定義典型用戶?
個(gè)人思考:這里可以從產(chǎn)品的核心功能倒推蛇耀,首先提一個(gè)問題辩诞,這款產(chǎn)品的核心功能是什么?

用戶可以通過外賣APP下單并且足不出戶就能用餐纺涤。這樣滿足了用戶的哪些需求呢译暂?
第一.用戶可以不用做飯,第二撩炊,用戶可以不用去餐廳外永。

這樣思考下去就比較明朗,用戶為什么不做飯拧咳?

  1. 沒有時(shí)間
  2. 沒有空間
  3. 有時(shí)間有空間但不想做飯伯顶,懶

人物和場景

  1. 職業(yè):大學(xué)生
    年齡:18~22歲
    場景:
    1. 一覺睡到中午,懶得去食堂了
    2. 打游戲(看視頻)中沒時(shí)間
    3. 食堂飯不好吃比外賣還貴
    4. 有優(yōu)惠券的使用比學(xué)校食堂便宜

  2. 職業(yè):IT白領(lǐng)
    年齡:24~30
    場景:

    1. 公司沒有食堂,又離家太遠(yuǎn)
    2. 工作太忙沒時(shí)間去餐廳
  3. 職業(yè):宅男宅女
    年齡:20~30
    場景:

  4. 家里沒人做飯

  5. 不會(huì)做飯

  6. 懶得做飯

針對以上三種典型用戶祭衩,我們可以從他們的職業(yè)以及生活中所處的場景去思考提升下單量這件事灶体。例如,針對學(xué)生汪厨,價(jià)格就是一個(gè)影響他們下單的重要因素赃春,如果有優(yōu)惠券或者外賣本身就比食堂還便宜,叫外賣還不用去食堂劫乱,那么他們就很有可能點(diǎn)外賣织中,因此可以針對學(xué)生做一些優(yōu)惠活動(dòng),例如開學(xué)優(yōu)惠活動(dòng)衷戈。

針對白領(lǐng)狭吼,主要影響他們下單的主要因素應(yīng)該就是送餐速度,因?yàn)樗麄冃菹r(shí)間有限殖妇,工作又很繁忙刁笙,不愿意等很長時(shí)間。

針對宅男宅女這里的可能影響因素就是外賣的品類谦趣,因?yàn)樗麄儾粫?huì)做飯疲吸,所以可能對比較美味的外賣情有獨(dú)鐘。

總結(jié)來看前鹅,主要的因素就品類摘悴、價(jià)格、送餐速度影響下單量舰绘。
可以針對不同的人群做不同的側(cè)重的營銷活動(dòng)蹂喻,例如針對學(xué)生的優(yōu)惠券活動(dòng)、針對送餐速度外賣平臺自建配送隊(duì)伍捂寿,針對品類邀請一些大眾常去的例如肯德基入駐口四。

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