沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)模式，可用鄧麗君的巜我只在乎你》磨总、《何日君再來(lái)》嗦明、巜路邊的野花不要采》，這三首歌來(lái)詮釋蚪燕。
沃爾瑪近二十年如何保持業(yè)績(jī)高度成長(zhǎng)娶牌？沃爾瑪回答:“借著在每一次的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，一心一意地對(duì)待每一位客戶(hù)馆纳，使他們的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)超過(guò)預(yù)期诗良。”
這段話(huà)仔細(xì)分析鲁驶，可以用鄧麗君的三部曲來(lái)解釋鉴裹。
①“以顧客為中心”，這是全面質(zhì)量管理的中心思想钥弯，可用《我只在乎你》首部曲來(lái)表達(dá)壹罚。“我只在乎你”的觀念看來(lái)雖是老調(diào)寿羞，含義卻歷久彌新猖凛。
②沃爾瑪?shù)臓I(yíng)收重點(diǎn)除了來(lái)自新賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售金額外，還必須確認(rèn)舊有賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)額的持續(xù)增加绪穆，任何企業(yè)的銷(xiāo)售若不能產(chǎn)生顧客重復(fù)性的購(gòu)買(mǎi)行為辨泳，成長(zhǎng)就注定不能持續(xù)。這就可以用巜何日君再來(lái)》第二部曲表達(dá)玖院。
③在結(jié)合低價(jià)菠红、完備的商品選擇及優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量的條件下，沃爾瑪使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈的品牌忠誠(chéng)度难菌。巜路邊的野花不要采》试溯，不僅是顧客忠誠(chéng)度的寫(xiě)照，也提醒“家花”必須提升競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)對(duì)抗“野花”郊酒。
今天是我抄書(shū)第十六天遇绞，我覺(jué)得用上述三部曲來(lái)詮解沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)模式键袱，有趣，好記摹闽，分享給大家蹄咖。
