第5章-用目標(biāo)管人歧沪，而不是人管人
5-3? 明確量化的目標(biāo)才是好目標(biāo)
1碳褒，“S=Specific（明確具體）”——我們都清楚制定的目標(biāo)要符合smart原則折砸，但往往不經(jīng)意間就制定了一個(gè)模棱兩可的目標(biāo)，比如說到我們班主任要提升用戶滿意度沙峻，乍一看這是一個(gè)目標(biāo)睦授，但實(shí)際并不夠具體，比如我們應(yīng)該這樣說“班主任團(tuán)隊(duì)要增加服務(wù)動(dòng)作來提高10%的滿意度摔寨，或者我們要減少30%的投訴和退費(fèi)去枷，來提升15%的滿意度”等等。我們提升用戶滿意度的方法有很多，但要怎么樣提升要有具體的動(dòng)作方法删顶，這樣才夠明確具體竖螃。
2，“M=Measurable（可量化）”——可量化就是指一個(gè)具體的可衡量的數(shù)字目標(biāo)逗余，比如我們常說的需要目標(biāo)至少要達(dá)到70%特咆，階段報(bào)告解讀要達(dá)到80%等等。
ps.我一直會(huì)把S和M混淆录粱，仔細(xì)琢磨腻格，可量化是需要有具體的數(shù)字體現(xiàn)，比如提升2%啥繁，銷售額200萬等菜职，而明確具體指各個(gè)要素如資源，責(zé)任人等可確定输虱，不需要具體數(shù)字些楣。
3脂凶，“A=Attainable(可接受宪睹，可實(shí)現(xiàn)）”——目標(biāo)的制定需要被員工接受和認(rèn)可，而且在傳達(dá)過程中也同樣要做好溝通工作蚕钦。我們之前犯過的錯(cuò)誤就是給員工的目標(biāo)一刀切亭病，不論基礎(chǔ)續(xù)報(bào)是高是低，都要一樣做到70%嘶居，這樣很不切實(shí)際罪帖，而且會(huì)打消一部分員工的積極性。當(dāng)我們按照每個(gè)員工拆解出不同的指標(biāo)時(shí)邮屁，才會(huì)和大家達(dá)成共識(shí)整袁，雖然目標(biāo)高于目前完成，但這種跳一跳夠得到的感覺要比像星星跳著也夠不到的感覺佑吝，讓員工認(rèn)可很多坐昙。
4，“R=Realistic(相關(guān)性芋忿，符合實(shí)際）”——就比如我們不可能根據(jù)暑假英語(yǔ)的續(xù)報(bào)來制定秋季物理的目標(biāo)炸客，也不能根據(jù)銷售的SOP來制定班主任的SOP一樣，目標(biāo)制定的參考因素一定要與之相關(guān)戈钢，否則也沒有太大的意義痹仙。
5，“T=Time-limited(有時(shí)間限制）”——如果只有目標(biāo)而沒有完成目標(biāo)的時(shí)間殉了，就相當(dāng)于沒有目標(biāo)开仰。只有有了截止日期，我們才能衡量在此期間目標(biāo)是否達(dá)成，這也是目標(biāo)中畫龍點(diǎn)睛的一筆抖所。
eg.我要減肥——我要報(bào)名一個(gè)私教課梨州，每周三次課，在一個(gè)月內(nèi)瘦掉5斤田轧。
目標(biāo)制定SMART法則
5-4 套用公式制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
6暴匠，“目標(biāo)=動(dòng)詞+任務(wù)+指標(biāo)+目標(biāo)”——指標(biāo)一定是也業(yè)務(wù)重點(diǎn)，影響業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵因素和關(guān)鍵指標(biāo)傻粘；目標(biāo)也要因人而異每窖，全員參與，及時(shí)反饋弦悉，并且可測(cè)量可修改窒典。
試著再寫一個(gè)例子——我們的提升學(xué)科功底的目標(biāo)是:我們要在19年春季，提升班主任的專業(yè)功底稽莉，達(dá)到可以100%解決鞏固練習(xí)題目的能力瀑志。——?jiǎng)釉~(提升)+任務(wù)(專業(yè)功底)+指標(biāo)(鞏固練習(xí)的解答能力）+目標(biāo)(100%可以解答)
