很多時候澡刹，我們在講做產(chǎn)品要多聽用戶的聲音呻征，因為來自于真實用戶的反饋，才能更好的對產(chǎn)品進行迭代優(yōu)化罢浇，逐漸打磨出一款好的產(chǎn)品陆赋。文章主要分為兩部分：如何收集反饋和如何評估反饋并改進。
如何收集反饋嚷闭？
1.產(chǎn)品內(nèi)預留反饋入口
現(xiàn)在市面上大多數(shù)產(chǎn)品都預留了這樣的入口攒岛，這樣做，一方面是方便用戶反饋胞锰，一方面幫助企業(yè)快速收集反饋灾锯。在形式上面，有的產(chǎn)品只是一個表單填寫的反饋嗅榕，有的產(chǎn)品則會提供在線客服功能顺饮，會有一些及時互動。大家可以根據(jù)自身產(chǎn)品情況凌那，選擇提供什么的反饋形式兼雄。
2.社媒評論收集
當下社交媒體發(fā)達，很多用戶會在社交媒體上面分享和吐槽用過的產(chǎn)品帽蝶，所以我們有必要關注社媒上的評論赦肋。
3.應用商店評論
這點主要是針對 APP 類產(chǎn)品，因為大家下載 APP 都會走應用商店励稳，所以用戶會在應用商店給出相應的評論佃乘。
如何評估反饋并改進？
第一步：分類
第二步：根據(jù)不同類別進行不同處理
1.無效評論直接過濾掉驹尼，看太多贊美趣避，你會飄，看太多差評扶欣，你會崩潰鹅巍。
2.bug 類別直接通過任務形式提交進行重現(xiàn)修復。
3.需求類別再細分料祠，因為這一類型是我們需要特別關注的骆捧，那么就進入第三步。
第三步：根據(jù)反饋評估迭代優(yōu)化
決定我們是不是要做這個優(yōu)化髓绽，可以從以下幾點進行評估：
1.與現(xiàn)有產(chǎn)品計劃匹配程度敛苇。
2.投入/產(chǎn)出比。
3.反饋數(shù)量和占比顺呕。
4.方法論評估枫攀，比如KANO模型法、馬洛斯需求理論等株茶。
根據(jù)以上幾點評估后来涨，決定最終迭代改進的優(yōu)先級，這樣一套從反饋到迭代的流程就完成了启盛。
希望以上的內(nèi)容蹦掐，能夠?qū)δ阌袔椭?/p>
