一、確認調研目的
產品上線指郁，了解用戶的使用反饋、發(fā)現(xiàn)問題拷呆，另外驗證產品效果是否符合預期
二闲坎、選擇目標用戶：
A.完整上完課程，并完成作業(yè)（完整體驗流程茬斧，并給予產品評論 ）腰懂；
B.完整上完課程，未完成作業(yè)( 完整體驗流程并未給予產品評論 )啥供；
C. 課程上了一半（流程體驗不完整悯恍，但是完成了轉化 ）；
D.報名未參加課程（注冊了產品并未轉化 ）伙狐；
E.未報名注冊學員（注冊產品但未綁定相關信息涮毫。）
三瞬欧、分析用戶問題和解決方案（以教育課程類產品為例）
梳理在整個流程：獲取開課通知—報名—上課—聽課—完成作業(yè)—用戶反饋，整個過程可分為三個階段 即報名前罢防、課中艘虎、課后。
可能遇到的問題：
(1)報名前 -—重點訪談E類目標用戶咒吐，可能產生的原因： 1野建、運營宣傳不夠，未觸達目標用戶恬叹；2候生、課程吸引力不夠；3绽昼、價錢太高唯鸭。
(2)課中—重點訪談 C、D兩類用戶硅确，可能原因：1目溉、非課程忠誠用戶，需求感不強菱农；2缭付、時間上的沖突；3循未、忘記開課時間陷猫；4、課程內容不符合預期只厘，用戶覺得浪費時間烙丛；5、上課太枯燥羔味，堅持不下去河咽。
(3)課后—重點訪談 A、B類用戶赋元，可能原因：1忘蟹、用戶自控能力較差，沒有寫作業(yè)的動力搁凸；2媚值、作業(yè)難度太大或與課程不符；3.周圍環(huán)境影響护糖，影響學習效果褥芒。
四、 預設解決方案：
報名前：—1.高質量課程打造；2.根據(jù)市場锰扶、用戶預期献酗，制定合理價格； 3.課前氛圍的營造坷牛，加強運營罕偎、宣傳力度，突出課程質量京闰。
課程中— 1颜及、開課前短信或者微信提醒用戶；2.可讓用戶課前付出沉沒成本蹂楣，設立激勵機制俏站，如返還金額、獎學金等捐迫；3.加強上課的沉浸體驗與參與感乾翔，如產品設計上優(yōu)化、討論組施戴；4.課程設置不宜過長，分節(jié)點播放萌丈。15分鐘左右一節(jié)赞哗。
課后—1、沉沒成本辆雾，作業(yè)完成激勵機制等肪笋；2、從A類用戶中度迂，發(fā)現(xiàn)行為特征藤乙、使用習慣，規(guī)牟涯梗化坛梁。
五、根據(jù)第四步的猜測問題和解決方案腊凶，提前規(guī)劃：
1划咐、您是否知道最近XX專題上線
2、你是否參加過其他類似課程钧萍，類似此次課程褐缠，你覺得性價比怎么 樣？你最高能接受的價格是多少风瘦？
3队魏、學完之后你覺得能力有所提升么？
4万搔、你未完成作業(yè)的原因是胡桨？...
六官帘、現(xiàn)場調研
1、氛圍盡量自然登失、不要給用戶壓迫感遏佣；
2、對關鍵行為揽浙、預設問題提出疑問状婶，并提出預設解決方案，深挖問題
七馅巷、調研總結
1膛虫、單個用戶：記錄單個用戶詳細訪談記錄；
2钓猬、匯總分析：歸類問題稍刀、優(yōu)先級與價值；
3敞曹、提出解決方案
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