檸萌你逗我

記得24日寫了一個(gè)關(guān)于來往5.7.1的產(chǎn)品體驗(yàn)（傳送門在這里）衷敌，其中提到了扎堆頁面的一些優(yōu)化唯绍，今天打開來往的時(shí)候發(fā)現(xiàn)扎堆頁面已經(jīng)更新啦佣盒！更新動(dòng)作之快令我有點(diǎn)吃驚肺樟，但是還沒來得急細(xì)細(xì)體驗(yàn)檐春，一刷新又變回原版了，也不知道是怎么回事么伯，驚了…………不過幸運(yùn)的是我記得大致的界面布局——

新版扎堆界面 背板

分類磁貼內(nèi)的內(nèi)容不記得了疟暖，不過相信新版出來之后大家很快就能看到。特書此文蹦狂，保證之前那篇分析的嚴(yán)謹(jǐn)性誓篱。

在交互設(shè)計(jì)中，我一般以這樣的優(yōu)先層次去衡量一款A(yù)pp

衡量的優(yōu)先層級

而大家常提到賦予情感凯楔，增加趣味性窜骄，留下深刻美好印象這部分，我認(rèn)為是獨(dú)立于這三個(gè)層級之外的摆屯，它可以存在于每一塊部分邻遏，為其加分。而以此邏輯來看來往的新扎堆界面虐骑，在前兩個(gè)層級上已經(jīng)做了較大優(yōu)化准验，目標(biāo)明確，為用戶提供更加清晰的興趣分類導(dǎo)向指引廷没，同時(shí)將個(gè)人扎堆動(dòng)態(tài)層級優(yōu)化糊饱，滿足用戶瀏覽關(guān)注內(nèi)容的需求〉呃瑁可以預(yù)知在接下來更深入的更新當(dāng)中另锋，將會(huì)增加分類信息推送的準(zhǔn)確性滞项，在這方面，豆瓣已經(jīng)先行一步夭坪。

豆瓣的興趣篩選界面

豆瓣的興趣篩選界面中文判，以氣泡分裂的方式（怎么感覺和Apple Music一樣……）讓用戶篩選自己的興趣愛好，使內(nèi)容更加準(zhǔn)確的推送到用戶的面前室梅。這已經(jīng)在向第三層級邁步了不是嗎戏仓。

當(dāng)然，以現(xiàn)在的情形看來往的扎堆吸收了貼吧和豆瓣的精髓亡鼠，同時(shí)又擁有即時(shí)社交的基因赏殃，雖然說不上是同質(zhì)化，但是確實(shí)還沒有發(fā)展出自己獨(dú)具特色的一面〖浜現(xiàn)在已經(jīng)有不少社交產(chǎn)品開始向興趣社交發(fā)展（比如陌陌）嗓奢，所以更加清晰的定位自己的目標(biāo)和人群，更加明確發(fā)展方向是來往急需傳達(dá)給大眾的事情浑厚。當(dāng)然股耽，凡事都得一步一步來，我發(fā)現(xiàn)大公司做產(chǎn)品有個(gè)好的地方钳幅，可能開始是粗糙的物蝙，但是有足夠的資源和時(shí)間去優(yōu)化，很容易出一款精致的產(chǎn)品敢艰。

又或者在現(xiàn)在的帖子式興趣社交的內(nèi)容下诬乞，引入即時(shí)群體聊天，之前還提到過劇場化群組聊天钠导，給用戶提供內(nèi)容和話題震嫉，供他們交流和討論，都是不錯(cuò)的方向牡属。

以上票堵，粗陋拙見，勿噴~

檸萌初體驗(yàn)

倆檸萌的陰影有點(diǎn)兒奇怪

體驗(yàn)環(huán)境

版本：　V 5.7.1

機(jī)型：　iPhone 4s（iOS 8.4）

時(shí)間：　2015.7.23

簡述

來往這個(gè)應(yīng)用自13年9月上線到現(xiàn)在快兩個(gè)年頭了逮栅，記得是阿里與騰訊社交開戰(zhàn)的時(shí)候知道這個(gè)應(yīng)用悴势。如今再次嘗試這個(gè)應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)又了很鮮明的變化措伐。這次側(cè)重交互體驗(yàn)方面特纤，嘗試分析和優(yōu)化。

整體架構(gòu)

主架構(gòu)

來往作為一款以興趣社交為特色的移動(dòng)IM侥加，將扎堆放在了第一層級捧存，同時(shí)特色功能閱后即焚在主界面的位置也尤為突出。來往的發(fā)展方向非常明確，以共同的興趣愛好為話題吸引同類人群昔穴。

但是從功能的具體布局上看短蜕，扎堆功能下缺少具體的興趣分類，難以讓用戶主動(dòng)去尋找自己感興趣的內(nèi)容類目傻咖，只能被動(dòng)接受熱門內(nèi)容和推薦人物，或者明確目的去搜索扎堆話題組岖研，給用戶的需求造成了一定阻礙卿操。同時(shí)在關(guān)注過名人的扎堆后，界面依然以內(nèi)容推薦為主體孙援，不能動(dòng)態(tài)瀏覽自己關(guān)注的扎堆的最新動(dòng)態(tài)害淤，只能通過右上角標(biāo)分別查看扎堆的內(nèi)容，使用非常不便拓售。

扎堆功能架構(gòu)布局　優(yōu)化方案

現(xiàn)行已上線的產(chǎn)品中窥摄，以興趣愛好為導(dǎo)向集聚用戶的產(chǎn)品非常多，例如貼吧础淤、豆瓣崭放。扎堆中發(fā)帖，評論的形式也與貼吧也極為相近鸽凶，難以拉開產(chǎn)品差距币砂。但是來往作為一款移動(dòng)IM移動(dòng)IM移動(dòng)IM重要的事情說三遍，相對其他社交類型的產(chǎn)品有著獨(dú)特優(yōu)勢玻侥。

我們可以從興趣愛好出發(fā)决摧，尋找內(nèi)容作為載體，發(fā)揮即時(shí)聊天的優(yōu)勢特性凑兰。就我之前一篇關(guān)于彈幕的文章提到過的掌桩，以一個(gè)具有時(shí)間特性的活動(dòng)——聽播客（或者聽書，聽直播姑食，聽脫口秀波岛，聽相聲等）舉個(gè)例子。

話題內(nèi)容型即時(shí)社交

有了內(nèi)容為載體音半，扎堆的人群就有了共同的話題盆色，就著熱點(diǎn)新聞或播客即時(shí)吐槽和討論，既可以募集好友線上聚會(huì)活動(dòng)祟剔，也可以加入陌生聚會(huì)認(rèn)識更多朋友隔躲，這樣的方式或許更加貼近來往扎堆的發(fā)展方向。

而在聊天功能中主打的閱后即閱后即焚功能現(xiàn)在也缺乏活力物延，用戶容易對其缺乏一定的新鮮感宣旱，也缺乏使用它的動(dòng)機(jī)。但是我們可以以這個(gè)功能的特性為出發(fā)點(diǎn)叛薯，進(jìn)行一定程度的腦暴浑吟。

閱后即焚功能擴(kuò)展 腦暴

同時(shí)在普通聊天中閱后即焚也可以嘗試開放式可見信息笙纤，免去了頻繁手動(dòng)點(diǎn)擊打開信息的困擾。

交互界面

來往的交互界面大體比較完善组力，但是存在許多細(xì)節(jié)上的瑕疵省容。

聊天窗-涂鴉功能界面

涂鴉功能存在多處彈出懸浮窗口需要確認(rèn)的情況，操作繁瑣燎字，給用戶造成較差體驗(yàn)腥椒，應(yīng)簡化流程，同時(shí)增強(qiáng)容錯(cuò)撤銷機(jī)制候衍，使用戶不會(huì)產(chǎn)生畏懼和失敗后惱怒的情緒笼蛛。

支付界面　和　紅包界面

在支付界面中依舊保存了付款按鍵，事實(shí)上支付寶ＡＰＰ和微信都已經(jīng)優(yōu)化去掉了這個(gè)按鍵蛉鹿，它的作用是較為多余的可以去掉（自家兄弟居然不通知一下滨砍？）而在紅包頁面中可以添加留言欄，增強(qiáng)紅包的社交效應(yīng)妖异。

聊天窗有聲表情　和　扎堆界面

有聲表情點(diǎn)擊后播放表情聲音惋戏，在未播放完時(shí)再次點(diǎn)擊為重復(fù)播放而不是停止，必須離開聊天窗才會(huì)停止聲音他膳。在用戶的行為上日川，誤觸聲音表情后，慣性操作會(huì)再次點(diǎn)擊表情希望停止聲音矩乐，嘗試失敗后易產(chǎn)生驚怒的情緒龄句，所以在聲音未播放完時(shí)點(diǎn)擊停止的交互會(huì)更好。

而在扎堆界面中散罕，最新和最熱的范圍欄不能左右滑動(dòng)分歇，對用戶的習(xí)慣易產(chǎn)生錯(cuò)誤引導(dǎo)。

（補(bǔ)一條私貨欧漱，在短屏手機(jī)中职抡，橫向滑動(dòng)欄置于屏幕中間位置容易造成頁面上滑時(shí)失效，因?yàn)槭种冈谙蛏匣瑒?dòng)時(shí)會(huì)觸摸到常觸區(qū)域误甚，大致在中間位置上滑缚甩，而觸摸到橫向滑動(dòng)欄時(shí)，會(huì)使向上滑動(dòng)的操作失效）

其余細(xì)節(jié)問題造成的影響較輕微窑邦，分條列出擅威，不做陳述：

１.聊天界面缺少時(shí)間標(biāo)注

２.聊天記錄無法查詢

３.熱門帖子中缺少字?jǐn)?shù)限制，常出現(xiàn)刷屏空白內(nèi)容

４.主界面中左側(cè)邊留白和右側(cè)邊留白有１～２像素的誤差（我是強(qiáng)迫癥）

５. 網(wǎng)頁版登錄后移動(dòng)端沒有狀態(tài)提示

以上冈钦，謝謝郊丛！

美團(tuán)外賣產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告

綱目：

體驗(yàn)環(huán)境

需求分析

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

交互界面

差異化分析

總結(jié)

體驗(yàn)環(huán)境

版本：　V 3.5.3.233

機(jī)型：　iPhone 4s（iOS 8.4）

體驗(yàn)時(shí)間：　2015.7.12

需求分析

目標(biāo)人群：　學(xué)生族，上班族等需要外賣服務(wù)的人群

場景：　希望足不出戶買到所需物品外賣，如餐點(diǎn)厉熟，夜宵等

需求：　便捷選餐　?　基本滿足导盅，可自由選擇所需食品及套餐，但在多人點(diǎn)單場景下缺少進(jìn)一步的挖掘

門類豐富　?　基本滿足揍瑟，不但滿足了餐飲需求白翻，更拓展出了果蔬，零食百貨等需求

優(yōu)惠　?　基本滿足绢片，首單優(yōu)惠滤馍，滿額優(yōu)惠，紅包優(yōu)惠等

支付快捷　?　基本滿足杉畜，支持線上微信支付和銀行卡支付

社交　?　沒有滿足

分析建議：

多人點(diǎn)餐場景

在主要目的為便捷高效的點(diǎn)餐情景下，由圖可知多人點(diǎn)餐的場景十分普遍衷恭。然而在此場景下此叠，統(tǒng)計(jì)菜目往往需要點(diǎn)餐者主動(dòng)用手機(jī)向參與者展示菜目，或告知餐廳名字随珠，讓其他參與者開啟應(yīng)用灭袁、尋找到餐廳，選定后讓告知點(diǎn)餐者窗看、點(diǎn)餐者尋找并確認(rèn)下單茸歧。繁瑣的步驟給用戶造成了不好的體驗(yàn)。同時(shí)显沈，結(jié)單后還需計(jì)算各自減去優(yōu)惠后的餐飲價(jià)格软瞎，通過其他支付方式支付給點(diǎn)餐者。

針對此需提出一種解決方案：

多人點(diǎn)餐方案

通過類似的方法讓多人點(diǎn)餐操作流程更加自然拉讯，同時(shí)也能體現(xiàn)一絲出美“團(tuán)”的含義涤浇。并且能夠使參與用戶清晰知道自己所需支付金額，甚至直接支付自己的份額魔慷。良好的滿足情景需求能使用戶增強(qiáng)粘性只锭。

關(guān)于社交需求，我覺得主要有兩類院尔，一類為高級美食炫單需求蜻展，另一類為超值優(yōu)惠炫單需求。然而僅僅用數(shù)據(jù)或者紅包排名難以勾起用戶分享的欲望邀摆，以時(shí)尚新穎的稱謂量化這些數(shù)據(jù)纵顾，更容易滿足用戶情趣化炫單的需求，同時(shí)增加了用戶消費(fèi)的成就感和欲望栋盹。

重新量化社交信息

良好的社交功能可以產(chǎn)生擴(kuò)展用戶群片挂，增加用戶使用頻率的功效。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

產(chǎn)品架構(gòu)圖

從產(chǎn)品的整體架構(gòu)上看，設(shè)計(jì)的簡潔音念，高效沪饺，層次分明。其中將具有篩選功能的列表放在外賣層級下闷愤，使用戶在使用流程上更加順暢整葡，目的清晰，創(chuàng)造了極佳的易用性讥脐。

交互界面

該版本應(yīng)用的交互界面可謂可圈可點(diǎn)遭居。例如：

點(diǎn)餐界面

優(yōu)化建議：

啟動(dòng)界面

1.開啟應(yīng)用時(shí)因網(wǎng)絡(luò)狀況不同，偶爾會(huì)出現(xiàn)加載頁面的情況旬渠，是否可以預(yù)存常駐位置周邊店鋪信息在手機(jī)本地俱萍，在開啟應(yīng)用時(shí)迅速給予用戶信息反饋，達(dá)成良好的操作體驗(yàn)告丢，而后再進(jìn)行自動(dòng)刷新枪蘑。畢竟用戶對于外賣應(yīng)用需要便捷和高效。

點(diǎn)餐收藏

2.點(diǎn)擊收藏后的應(yīng)用在主界面并無任何標(biāo)注和排名優(yōu)先岖免，提供功能的同時(shí)需要站在用戶的角度思考岳颇，需要有適當(dāng)?shù)男畔⒒仞仯層脩裟茉诘谝唤缑嬷锌焖賹ふ业绞詹氐牡赇仭?/p>

訂單分享流程

3.訂單頁面分享功能含錯(cuò)誤引導(dǎo)颅湘，分享出去后為應(yīng)用下載頁面而不是訂單展示頁面话侧，給用戶造成困擾，不利于應(yīng)用在社交平臺上的推廣闯参。建議先分享有內(nèi)容的訂單頁面瞻鹏，讓用戶完成社交需求，應(yīng)用的下載地址可以放置在訂單分享出去的頁面鹿寨。

額外提一點(diǎn)無傷大雅的細(xì)節(jié)問題：

訂餐界面 與 訂單界面

訂餐界面右側(cè)滑塊在滑至最下方后會(huì)被標(biāo)簽欄遮蓋乙漓，而訂單界面的不會(huì)，應(yīng)該不是適配問題释移。

差異化分析

在蘋果App Store平臺 美食佳飲 的排行榜上叭披，依次排名為 餓了么、美團(tuán)外賣玩讳、百度外賣涩蜘。

三款應(yīng)用特點(diǎn)

在外賣應(yīng)用同質(zhì)化嚴(yán)重的嚴(yán)峻環(huán)境下，良好的交互界面和操作體驗(yàn)雖然贏得了數(shù)量上的好評熏纯，但已經(jīng)無法與其它應(yīng)用直接拉開距離同诫。餓了么應(yīng)用更深入的考慮了社交等多人應(yīng)用情景，同時(shí)積分優(yōu)惠能促進(jìn)用戶的消費(fèi)欲望樟澜，預(yù)訂等功能的考慮也非常完善误窖，容易贏取更多的用戶叮盘。百度外賣基于百度搶占市場為目的而建立起來，并無太多突出霹俺，但也瓜分了一定市場柔吼。必須注意的是淘點(diǎn)點(diǎn)等平臺具有支付寶錢包這樣強(qiáng)大的后盾支援，在支付的便捷性上頗具優(yōu)勢丙唧。

總結(jié)

在相似平臺互相燒錢的形勢下愈魏，亟需快速搶占并且留住用戶資源。不僅僅需要應(yīng)用設(shè)計(jì)上的加強(qiáng)想际，更需要?jiǎng)?chuàng)造新的需求培漏，使用戶產(chǎn)生粘性。已經(jīng)建立的生活超市胡本、饞嘴小吃牌柄、果蔬、甜品侧甫、藥品等就是一個(gè)良好的開端珊佣，甚至還可加入服務(wù)性外賣，如：洗衣（收取衣物闺骚，清洗烘干彩扔，按時(shí)送回）妆档，跑腿僻爽，禮物等。社交需求也是一個(gè)極好的切入點(diǎn)贾惦，更深層次的研究用戶的心理胸梆，可以更好的契合用戶的應(yīng)用場景。從整體長遠(yuǎn)發(fā)展看须板，在滿足中低層次的外賣服務(wù)后碰镜，還可向高檔外賣服務(wù)方向邁進(jìn)。

以上习瑰，第一次攥寫體驗(yàn)報(bào)告绪颖，望多指教！