導讀：善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產物，任何一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力呻惕，反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產生。
步驟一：清晰地陳述要解決的問題
清晰地陳述問題的特點：
一個主導性的問題或堅定的假設
具體滥比，不籠統(tǒng)
有內容的(而非事實的羅列或一種無可爭議的主張)
可行動的
以決策者下一步所需的行動為重點
首要之務是對問題的準確了解
步驟二：分析問題
切勿低估團隊合作對解決問題的價值
步驟三：去掉所有非關鍵問題亚脆！
步驟四：制定詳細的工作計劃
工作計劃的最佳做法：
提早：不要等待數據搜集完畢才開始工作經常：隨著反復仔細分析數據而修改、補充或改善工作計劃具體：具體分析盲泛，尋找具體來源綜合：同項目小組成員一起檢測濒持，嘗試其他假設里程碑：有序地工作，使用80/20方法按時交付
步驟五：進行關鍵分析
需遵循的原則：
以假設和最終產品為導向寺滚，不要只拘泥于數字-要題問“我要回答什么問題柑营？”經常反復地進行假設和數據分析，不要繞圈子盡可能地簡化分析村视，不輕言使用大的線性計劃之類的工具仔細分析之前估算其重要性官套，開闊視野，不要「見樹不見林」使用80/20及簡便的思維方法蚁孔，別鉆牛角尖從專家那里得到數據奶赔，經常給出比“圖書館數據”更清晰的指導方向對新數據采取靈活態(tài)度同項目小組共享良計對困難有所準備，勇于創(chuàng)新
盡可能選擇簡便的問題解決方式…
…并避免復雜勒虾，間接或推論的方法
對準「夠精確」的目標即可纺阔，不需完美
尋找明顯事物
一定要充分利用其他人的經驗…
…并設法找專家來導引你的分析工作
進行檢查以保證結論同事實相符…
…隨著跡象的增多，準備重新修改你的假設
放眼未來修然，迎接分析方面將遇到的困難…
同項目小組共享良計
永遠尋找開創(chuàng)性的方法…
仔細將你的工作紀錄成文件
步驟六：綜合分析調查結果笛钝，并建立論
步驟七：說故事(陳述來龍去脈)
