KANO模型分析方法主要是通過標準化問卷進行調研,根據(jù)調研結果對各因素屬性歸類，解決產品屬性的定位問題庭惜，以提高客戶滿意度的方法罩驻。下面小編給大家介紹下KANO模型，以及如何使用SPSSAU進行分析护赊。
什么是KANO模型
KANO模型惠遏，是由東京理工大學教授狩野紀昭(Noriaki Kano)發(fā)明，用于分析用戶對于各類需求的排名偏好情況骏啰，其在企業(yè)產品需求調研节吮，市場研究中有著廣泛的應用。
KANO模型的基本原理
KANO模型主要是通過標準化問卷進行調研判耕，根據(jù)調研結果對各因素屬性歸類透绩，KANO模型將功能/服務的態(tài)度屬性分為六類，分別是魅力屬性A壁熄、期望屬性O帚豪、必備屬性M、無差異屬性I草丧、反向屬性R狸臣、可疑結果Q。
一昌执、研究背景
當前有一項關于手機功能/服務的需求調研烛亦，共頭腦風暴出10種功能/服務，分別是投影功能懂拾、左右手模式煤禽、超級快充、取消SIM卡岖赋、3D投影呜师、照片搜索、自動美顏贾节、防盜加鎖汁汗、遙控器衷畦、暖手寶、望遠鏡知牌、顯微鏡祈争。
共收集有效數(shù)據(jù)為100份，現(xiàn)希望通過KANO模型分析出該10種功能/服務的態(tài)度情況角寸，為企業(yè)產品研發(fā)提供建議菩混。
二、問卷設計
設計KANO問卷時扁藕，針對每個功能需求沮峡，都需要設計正向和反向兩個問題。
三亿柑、SPSSAU操作
① 選擇SPSSAU【問卷研究】--【KANO模型】邢疙。
②將各功能指標的正反項放入對應分析框，同一題的正反兩項放置的順序需完全對應望薄。
四疟游、結果解讀
1 KANO模型評價結果分類對照表
針對每個指標，KANO模型共分為正向題和負向題兩個方向進行收集數(shù)據(jù)痕支。并且在得到數(shù)據(jù)后颁虐，將指標映射到六個屬性上。KANO模型評價結果分類對照表正是展現(xiàn)這樣的對照表格卧须。
注意：系統(tǒng)默認1分代表不喜歡另绩，5分代表喜歡。如果你的數(shù)據(jù)不是這樣設置的花嘶，可通過【數(shù)據(jù)處理】--【數(shù)據(jù)編碼】進行修改板熊。
2 KANO模型分析結果匯總
此表格為核心輸出表格，即得出各功能/服務對應的屬性占比察绷、分類結果、Better和Worse值津辩。
從上表可以看出拆撼，本次分析10個功能/服務的屬性情況，按某屬性占比最高作為劃分界限：
最終結果為期望屬性O包括投影功能共1項喘沿；魅力屬性A包括左右手模式闸度、超級快充和照片搜索共3項；必備屬性M包括自動美顏和防盜加鎖共2項蚜印；其余6項為無差異屬性I莺禁。
需求滿足優(yōu)先級上，通常順序為：必備屬性>期望屬性>魅力屬性>無差異屬性窄赋。
因而手機廠商應該首先開發(fā)必備屬性即自動美顏和防盜加鎖共2項功能哟冬；并且應當抓緊開發(fā)期望屬性即投影功能楼熄，而且應該對魅力屬性進行開發(fā)并且越完善越好，分別包括左右手模式浩峡，超級快充和照片搜索共3項可岂。
除此之外，Better(滿意影響力）= （A+O）/（A+O+M+I）翰灾，該指標介于0 ~ 1之間缕粹，值越大說明敏感性越大，優(yōu)先級越高纸淮；
Worse(不滿意影響力）= -1 * （O+M）/（A+O+M+I）平斩，該指標介于-1 ~ 0之間，值越小說明敏感性越大咽块，優(yōu)先級越高绘面。
Better、Worse值可結合Better-Worse系數(shù)圖進行分析糜芳。
3 Better-Worse系數(shù)圖
Better-Worse系數(shù)圖是從10項功能的對比角度來分析屬性分布情況飒货，本次分析Better-Worse系數(shù)圖如下圖：
Better-Worse系數(shù)圖展示各功能/服務的坐標情況，橫坐標為Worse絕對值峭竣，縱坐標為Better值塘辅。
Better 的數(shù)值通常為正，正值越大 / 越接近 1皆撩，則表示用戶滿意度提升的效果會越強扣墩，滿意度上升的越快。
Worse 的數(shù)值通常為負扛吞，其負值越大 / 越接近 -1呻惕，則表示對用戶不滿意度的影響最大，滿意度降低的影響效果越強滥比，下降的越快亚脆。
第一象限為期望屬性，Better值高盲泛，Worse值絕對值高濒持。該象限的功能/服務應優(yōu)先滿足，本次研究對應為‘投影功能’寺滚；
第二象限為魅力屬性柑营，Better值高，Worse值絕對值低村视。該象限的功能/服務應優(yōu)先滿足官套，本次研究對應著‘超級快充’，‘左右手模式’和‘照片搜索’；
第三象限為無差異屬性奶赔，Better值低惋嚎，Worse值絕對值低。該象限的功能/服務通常不提供纺阔；
第四象限為必備屬性瘸彤，Better值低，Worse值絕對值高笛钝。該象限的功能/服務一定需要滿足质况，本次研究對應著‘投影功能’。
其他說明
KANO模型不僅適用在產品需求上玻靡，還可用在各個領域结榄。如酒店服務、公共管理囤捻、教學評價等方面臼朗。
KANO模型的問卷設計有著嚴格的規(guī)范，一定需要有正向和負向題分別測試某‘功能/服務’的態(tài)度蝎土，并且分值一定完全對應视哑。
