對于如何解決問題于微，需要搞清楚幾點(diǎn)：
一逗嫡、問題解決者需要提前解答兩個關(guān)鍵問題：
? ? ? ? ????1、誰碰到了問題株依？
? ? ? ? ? ? 2驱证、問題的本質(zhì)是什么？
二恋腕、問題的定義抹锄。
- 問題是理想狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的差別。
- 問題定義上最重要的一課：無論表面上表現(xiàn)得如何荠藤，在你提供他們所要求的東西之前伙单，他們極少知道自己想要什么。
- 關(guān)于問題定義的第二課：從最后的情況看哈肖，想要真正解決問題的人并不是很多吻育。
三、每一個解決方案都是下一個問題的來源牡彻。
我們永遠(yuǎn)都無法避開問題扫沼。問題、解決方案庄吼、新問題循環(huán)出現(xiàn)缎除，構(gòu)成無盡的鏈條。
四总寻、問題該由誰解決器罐？
- 在問題解決上的信條之一：當(dāng)別人可以妥善解決自己的問題時，不要越俎代庖渐行。
-? 如果一個人處于解決問題的位置轰坊，但卻不受問題的困擾铸董，那就采取一些行動來使他能親身體驗(yàn)到問題。
- 一個解決問題的新方法：想人所不能想肴沫。對于 “這是誰的問題”粟害，用第一人稱單數(shù)做個回答：“這是我的問題”。
五颤芬、問題來自哪里悲幅？
- 當(dāng)人們能把問題的根源歸結(jié)到人的身上、或者歸結(jié)到一件真實(shí)的物品站蝠、一個真實(shí)的行為上的時候汰具，總有機(jī)會找到可行的解決方法。但“官僚主義”或“天性”的特點(diǎn)就是它本身不具有動力菱魔。
- 提出重要的問題：問題是從哪里來的留荔？
? 列出單子：單子可以列很長，至少可以將問題從“官僚主義”或“天性”的領(lǐng)域解脫出來澜倦，以一種 建設(shè)性的目? 光來看待它聚蝶，并有可能采取關(guān)鍵行動。
