打印機(jī)生產(chǎn)廠商研發(fā)出一種新型打印機(jī)，印刷速度堪稱完美在岂，精確度卻有待提高。工程師德林設(shè)計了一個帶針頭的配件蔽午，高效地解決了這個問題。但是祠丝，配件的鋒利針頭卻容易扎到不注意的人們除嘹。
每個解決方案都是下一個問題的來源。
你永遠(yuǎn)無法確定已經(jīng)找到的問題定義是正確的尉咕，但是永遠(yuǎn)不要停下尋找正確定義的腳步。
這是一條無盡頭的路年缎，不管使問題變得簡單或者拋給別人，新問題經(jīng)常在無意中產(chǎn)生单芜。事實上，問題最難的部分恰恰是意識到它們的存在洲鸠。
很多時候馋缅，設(shè)計者們能意識到問題并采取解決措施绢淀，但卻沒能預(yù)見到解決措施隨即會轉(zhuǎn)化為普通使用者的問題。
因此皆的，如果你想不出至少三個可能出錯的地方，你就沒有真正理解這個問題费薄。
相較于工具的設(shè)計發(fā)明，我們更習(xí)慣指責(zé)被工具傷害的人不夠小心义锥。
我們傾向于認(rèn)為，既然這種工具進(jìn)入市場拌倍，廣為銷售，意味著有相當(dāng)多人的滿意度還是可以的柱恤。
而實際上，設(shè)計者未充分體驗產(chǎn)品帶來的后果梗顺，他們就會做出不協(xié)調(diào)的解決方案，不協(xié)調(diào)可能意味著制作工藝難處理寺谤，用戶使用會出現(xiàn)問題，等等变屁。
意識到問題的存在
比如在安全刀片出來前，常有人在磨刀片的時候割傷手指粟关；一次性刀片出來后，雖然男人們刮胡子割傷概率減少了闷板，但他們收拾垃圾的妻子卻容易被刀片割傷，人們只會責(zé)怪自己不小心遮晚，而不會去怪剃刀公司。
再往后鹏漆，隨著組合式的安全刀片和電動剃須刀的出現(xiàn)创泄，刮胡子已經(jīng)變得極其簡單和安全括蝠。
其實，從刀片到剃須刀忌警，有些改進(jìn)發(fā)明并不復(fù)雜，關(guān)鍵在于能否意識到問題的存在法绵。
你是否經(jīng)歷過，別人一眼就看出你苦思冥想良久的問題朋譬，圈子外的人能講出讓圈子內(nèi)的人吃驚的觀點。
是他們更聰明嗎徙赢？不一定，陌生感讓他們更容易看到不協(xié)調(diào)狡赐。
人的適應(yīng)能力非常之強(qiáng)，久而久之枕屉，對于大部分的不協(xié)調(diào)，我們能容忍搀擂、習(xí)慣，最后視而不見哨颂。所以：
不要倉促下結(jié)論，但也不要拋棄第一印象咆蒿。
孩提時代的我們對世界的認(rèn)知是陌生的蚂子、全新的，我們會對所有的不協(xié)調(diào)之處發(fā)問食茎。
然而長大后，我們可能就再也不會去思考這些問題别渔。因此惧互，為了保持對不協(xié)調(diào)問題的新鮮感喇伯，我們可以：
借助外國人、盲人稻据、殘疾人、兒童來檢驗?zāi)愕亩x捻悯，或者站在他們的角度來看問題。
轉(zhuǎn)換視角看問題
假設(shè)你是左撇子今缚、受傷坐輪椅者、盲人或者其他全新不同的身份姓言，能夠嘗試變換角度思考問題，你就會發(fā)現(xiàn)許多平時你熟視無睹的不便之處事期。
每轉(zhuǎn)換一次視角，你都會發(fā)現(xiàn)新的不協(xié)調(diào)兽泣。
試著在你付諸行動之前，從多視角來審視一番你的解決方案吧唠倦。
揭示問題解決過程時有一個這樣的辦法：
如果想得到不同的解決方案，可以試著改變問題的表達(dá)方式稠鼻。
改變問題的表述方法，然后研究它造成的影響候齿。
細(xì)心一點，你會發(fā)現(xiàn)慌盯，當(dāng)解決問題的機(jī)會很渺茫或者容易出錯的時候亚皂，大多數(shù)人會放棄解決問題。
但當(dāng)人們只需表達(dá)觀點灭必，不管對錯時乃摹，即使解決問題的機(jī)會非常渺茫跟衅，人們還是愿意說出自己的觀點。
換種表達(dá)再解決問題
在陳述問題時与斤，我們有可能誤入歧途，越深入定義問題我們就可能偏離得越遠(yuǎn)撩穿。
所以，當(dāng)你沿著定義問題的道路疲倦前行時食寡，別忘了不時回頭看看，以確保自己沒有走錯路抵皱。
注意你所表達(dá)的含義，一旦你將一個問題描述成問題呻畸，請仔細(xì)推敲，確保每個人對問題的理解可以統(tǒng)一伤为。
比如“瑪麗曾有一只小羊羔”這句簡單的陳述，將強(qiáng)調(diào)重點依次放在每個詞上绞愚，瑪麗（而不是別人）曾有（現(xiàn)在沒了）一只（不是幾只）小（不是大的）羊羔（不是狗）位衩。
可以嘗試以下方法，再觀察問題的變化：
1.改變重讀的方式糖驴，如上面的例子；
2.把詞的意思由正面改為反面贮缕；
3.把“可能”改為“必須”，把“必須”改為“可能”跷睦；
4.把“或者”改為“不是……就是”肋演，或者相反烂琴；
5.把“或者”和“與”互換蜕乡；
6.選擇一個有明確定義的術(shù)語，在術(shù)語出現(xiàn)處改為明確的定義层玲；
7.遇到“等等”的時候，嘗試再添上一個明確的例子辛块；
8.找出說服性的詞或短語，比如“毫無疑問”润绵，替換為它所指代的觀點，即論證什么是“毫無疑問”尘盼；
9.將一個句子畫成一幅畫，或者相反卿捎；
10.將文字用公式表達(dá)；
11.將公式用文字表達(dá)午阵；
12.把“你們”換成“我們”，或者相反趟庄；
13.把“我們”“你們”替換成“雙方”；
14.將“一個”（泛指）替換成“這個”（特指）戚啥，或者相反；
15.把“一些”換成“每一個”猫十，或者相反；
16.將“總是”換成“有時”拖云，或者相反；
17.將“有時”換成“從不”宙项。
思考與討論：
對于你當(dāng)下最想要解決的問題，如果是你的父母、朋友洞就、老師等，他們會采用什么方式解決這一問題旬蟋，試著從不同角度來看待和檢驗這一問題，以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處倾贰。
問題誰來解決
通風(fēng)不良的教室中老師和11名學(xué)生正上著課，其中1名學(xué)生煙癮很重匆浙，而其余人都不吸煙。很快室內(nèi)就籠罩在煙霧繚繞的二手煙中吞彤，盡管大家面露怒色，抽煙者卻依然幸福地吞云吐霧饰恕。考慮一下這個問題：這個問題應(yīng)該由誰來解決埋嵌？
1.不抽煙的學(xué)生；2.抽煙的學(xué)生雹嗦；3.老師；4.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)了罪。
這個案例中，老師并未覺得有什么問題泊藕，比如他的父親吸煙，他便對吸煙這種惡習(xí)頗有寬容心態(tài)娃圆。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在這種問題上更是置身事外。
課后休息時間讼呢，學(xué)生們發(fā)起會談，大家就吸煙問題發(fā)表意見悦屏，說服吸煙者課堂上不吸煙，最后吸煙者接受大家的建議础爬。
想想若是老師出面解決，他完全可以設(shè)置規(guī)定禁止吸煙幕帆。但權(quán)威姿態(tài)提出的建議赖条，很有可能不被接受或者不被熱情地執(zhí)行。問題相關(guān)方不僅對問題本身有更深入纬乍、真切的了解和感受，而且當(dāng)他們自發(fā)提出解決方案時仿贬，他們更愿意執(zhí)行，所以：
如果這是別人的問題茧泪，就把它當(dāng)做別人的問題。
當(dāng)別人可以妥善解決自己的問題時队伟，就不要越俎代庖。
停車難問題
日常生活中車輛亂褪任辏現(xiàn)象隨處可見，某大學(xué)新校區(qū)同樣有這個問題锈颗。
和所有學(xué)校一樣，校方將好車位留給領(lǐng)導(dǎo)和核心職工們击吱，而將較遠(yuǎn)的車位留給其他人。讓我們再添油加醋一點姨拥，新校區(qū)的路修得不好，并且天氣常年惡劣叫乌，一般人停好車后還需要踏過長距離的泥濘地才能走到主樓。試著回答一下：
這個問題該由誰來解決憨奸？
潛在的解決者包括學(xué)生、教師、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)似芝、政府機(jī)關(guān)等。一般我們首先會想到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)党瓮，但他們有專用車位，停車根本不是問題寞奸。
現(xiàn)實生活中，很多問題源自系統(tǒng)的設(shè)計者和決策者枪萄，他們占據(jù)優(yōu)良的資源，對反饋的問題無法感同身受瓷翻。
還記得雷龍大廈的職工們怎么引起房東注意的嗎。這里的邏輯在于：
如果某人能解決問題齐帚，但并不受問題困擾，那就采取行動讓他切身感受童谒。
為了達(dá)到效果，學(xué)生們紛紛將車停在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的專用車位上饥伊，你大概能想到一番斗爭之后，校方會采取通告琅豆、威脅等一系列措施阻止。
但在鎮(zhèn)壓面前茫因，學(xué)生們是越挫越勇的，戳輪胎冻押、堵車位、刮瓷……創(chuàng)意的舉動層出不窮洛巢。
遇到問題時，我們往往急忙把責(zé)任歸因于某些人或物稿茉，但當(dāng)你克制一下情緒芥炭，把它當(dāng)成自己的問題，你就能得到不同的視角园蝠。
本案中，如果有些人從“這是我的問題”角度思考彪薛，問題就會轉(zhuǎn)變?yōu)?
1.我很懶，不愿意多走路陪汽；
2.我總是睡懶覺，不能早點到，找不到一個好車位况增；
3.如果我乘坐公共交通工具，或者踩單車澳骤，就沒有停車問題；
4.車停得遠(yuǎn)为肮，走很久容易遲到摊册；
5.我不喜歡將我的體力耗費在走路上茅特；
……
當(dāng)問題想通后，有些人將走路的部分視為鍛煉身體的機(jī)會白修，甚至他們還特意將車停在較遠(yuǎn)的地方，因為當(dāng)這一段路程轉(zhuǎn)化到運(yùn)動軟件上的步數(shù)時讓他們感到欣慰和滿足兵睛。
也有些人利用這段走路的時間考慮一天的計劃安排，從而養(yǎng)成了一個好習(xí)慣窥浪。
我們可以試著把責(zé)任歸到自己身上，哪怕一分鐘也行漾脂。
事實上，目前的停車難問題遠(yuǎn)沒得到解決符相，最佳的措施沒有出臺蠢琳，有很多人還是兜著圈镜豹，嘴里罵罵咧咧只為找到一個理想的停車位。但畢竟趟脂，這種歸因到自身的方法還是能解決一小部分的停車問題。
隧道盡頭的燈光
山脈中有一條汽車隧道昔期，為了預(yù)防隧道內(nèi)緊急停電造成交通事故，工程師們在隧道的入口處懸掛一塊警示標(biāo)志牌：“注意：前方隧道硼一，請開車燈”。
穿過隧道后幾百米就是休息區(qū)般贼，這里美景宜人，每天都有幾百人專程到此來欣賞風(fēng)景哼蛆、野餐等。
但每天都有人在回到車上時腮介，發(fā)現(xiàn)下車時忘記關(guān)車燈，導(dǎo)致電池耗盡叠洗，最后不得不求助警察或其他司機(jī)，而這嚴(yán)重?fù)p害了游客們的好心情灭抑。
由于隧道工程由工程師們負(fù)責(zé)，問題自然拋給他們名挥，他們考慮了幾種解決方案：比如在隧道出口處設(shè)置標(biāo)志牌“請關(guān)閉車燈”疟羹，但夜間行駛的司機(jī)就困惑了榄融；或者在休息區(qū)免費提供充電服務(wù)，但成本很高愧杯，收費則會被游客們指責(zé)⌒龋或者在隧道出口處掛警示牌表述得更明確點：
如果是白天耍铜，車燈亮著跌前，請關(guān)車燈；
如果是晚上抵乓，車燈關(guān)著，請開車燈灾炭；
如果是白天，車燈關(guān)著蜈出，保持關(guān)著；
如果是晚上铡原，車燈亮著，保持亮著眷蜈。
但是估計等不到看完沈自，車就要撞上護(hù)欄了。最后枯途，工程師想到司機(jī)們需要的只是在隧道盡頭設(shè)置一塊標(biāo)志牌：“你的燈亮著嗎？”
這足夠簡潔酪夷，且能放上若干種譯文。并且比其他方案更貼心更有效晚岭。有時候，一個小小的提醒可能勝過復(fù)雜的解決方案坦报。
思考與討論：
其實库说，將解決問題的主語從他人改為自己潜的，是對自己能力的信任；從自己改為他人啰挪，是對別人的一種尊重信不。那么亡呵，遇到問題時，不妨先想一想這是誰的問題政己，如果是你，你會怎么解決歇由。
問題可能來自自身
冷戰(zhàn)期間，美國人珍妮想回波蘭探望祖母沦泌，經(jīng)過精心的資料準(zhǔn)備和漫長的等待后，她如愿以償拿到簽證谢谦，但在瑞士轉(zhuǎn)機(jī)時，卻因為審查遇到麻煩回挽。
審查官指出缺少一份蓋章的文件，珍妮則認(rèn)為這是故意刁難她千劈，畢竟，官僚主義的低效腐敗她早有耳聞墙牌。
對峙一段時間后，珍妮逐漸意識到問題在于她對官僚系統(tǒng)的偏見喜滨，經(jīng)過一番禮貌而友善的談話之后（記住對方的名字，聊聊各自的困難等）虽风，最后審查官幫助珍妮打印了缺少的資料棒口，珍妮得以順利達(dá)成行程陌凳。
在現(xiàn)實生活中，我們極容易簡單粗暴地將問題歸結(jié)于籠統(tǒng)的來源合敦，比如我們經(jīng)常怪罪政府、事業(yè)機(jī)構(gòu)的辦事員刁難拖沓導(dǎo)致辦事不利验游，而實際上保檐，他們每天要接待成百上千的人崔梗，人們對待他們的方式同樣會對他們的辦事態(tài)度產(chǎn)生影響。
如果禮貌地去和公務(wù)員接觸蒜魄，尊重對方的善心和能力，絕大多數(shù)時候谈为，都可以激發(fā)對方的善心和能力。
所以伞鲫，當(dāng)你確定問題來自哪里后，問題將變得簡單秕脓。尤其是，大多數(shù)時候吠架，問題往往來自于我們自身。
一些感悟
實際生活中傍药，解決問題的過程、人員或者組織自身也可能成為問題怔檩。
換句話說，問題的根源可能根本不存在薛训。并且今天解決問題的一方，明天可能會成為制造問題的一方（比如唐朝為解決兵源問題乙埃、擴(kuò)充戍邊力量而建立節(jié)度使制度，而到后期介袜，這個制度衍生出藩鎮(zhèn)割據(jù)并成為了混亂的根源）。
好在問題催生的機(jī)構(gòu)并不會因問題解決而解散遇伞，它們往往會找到新問題并加以解決。
世界上有兩種人鸠珠，第一種人做事巍耗，第二種人給別人找事做渐排。遠(yuǎn)離第二種人，你會順利很多驯耻。
世界上有兩種人，第一種人做事可缚，第二種人享受榮譽(yù)。做第一種人城看，那里斗爭少一些。
你真的想解決問題嗎衣摩？
就像前面說的，問題是人們理想狀態(tài)和現(xiàn)實狀態(tài)之間的差異轰胁，很多人認(rèn)為自己不善于解決問題，實際上赃阀，大多數(shù)情況下，只要知道問題是什么榛斯，解決問題本身是非常容易的事情观游。
也許學(xué)校培養(yǎng)不出能力強(qiáng)勁的問題解決者懂缕，就是因為學(xué)生們從來不主動去發(fā)現(xiàn)問題是什么，而只在意如何快速地解答問題王凑。
很多時候，我們還沒來得及找到真正問題所在索烹，就迫不及待地著手解決問題，因為這可能會讓我們擁有成就感百姓。
下面我們可以先看一下這樣一個案例：
湯姆是玩具公司里前途無量的年輕程序員，公司有三家玩具廠，分布于東焦读、中、西三個位置矗晃，玩具從三家玩具廠運(yùn)送至分散于全國各地的50家經(jīng)銷商那里。公司高管們?yōu)楦哳~的運(yùn)輸費用發(fā)愁宴倍，單件玩具的物流成本居高不下，并且不同經(jīng)銷商到各家工廠距離不一樣鸵贬，運(yùn)輸費用不等。如何將經(jīng)銷商的訂單分配給工廠生產(chǎn)阔逼，使得”生產(chǎn)成本+運(yùn)費“最低呢？這個問題嗜浮，交給了湯姆。
這是一個經(jīng)典的運(yùn)籌學(xué)問題危融，而湯姆正是這方面的好手。經(jīng)過一番數(shù)據(jù)計算和分析后吉殃，湯姆發(fā)現(xiàn)一個驚人的結(jié)果：東部工廠生產(chǎn)的玩具，即使運(yùn)到西部和中部工廠蛋勺，也比位于中、西部的兩個工廠直接制造的成本低抱完，而且，東部工廠的技術(shù)和質(zhì)量都是最好的乾蛤。
也就是說捅僵，只保留東部工廠家卖，在經(jīng)濟(jì)上是最劃算的庙楚。在與公司高管溝通之后，湯姆才得知，高管們是清楚這個事情的酪捡，但是由于公司董事長住在西部工廠附近，而總裁則住在中部工廠附近逛薇，所以，這兩個工廠不能撤除永罚。
也就是說，高管們真正關(guān)心的呢袱，并不是為公司節(jié)省，而只是董事長和總裁的歡心羞福。
我真的想找到解決方案嗎
無論問題看上去如何，人們很少知道他們想要什么治专，直到你給了他們想要的東西。
有些時候看靠，很多問題是人們?yōu)榻鉀Q方案想的，即由解決方案導(dǎo)出問題挟炬，而不是相反。
比如官僚主義中諸多表明政治正確的方案谤祖，是先于問題出現(xiàn)而誕生的婿滓。而從最后的情況來看凸主，真正想要解決問題的人并不多。
在正式開始解決一個問題之前额湘，都應(yīng)該先問一問：我真的想找到解決方案嗎？
有些時候锋华，得出解決方案并不是什么好事。有些答案無關(guān)緊要毯焕，讓你懷疑自己作為問題解決者的價值；有些答案觸及敏感，可能讓你丟掉工作和自由竹捉。
當(dāng)我們在一個問題上花費大量時間和精力時，一心想的就是解決方案尚骄，而不會去思考解決方案本身的必要性？并且有些問題來得太快倔丈，我們根本沒時間考慮。有多少拆遷戶是短時間內(nèi)暴富乃沙，又迅速地陷入拮據(jù)的呢？
很多問題需要快速解決警儒，但要當(dāng)心：在解決過程后期，倉促會帶來錯誤蜀铲；而在解決前期，倉促會帶來災(zāi)難记劝。
人們往往沒有足夠的時間將事情做好，卻有足夠的時間重新來過厌丑。或者說：
人們永遠(yuǎn)沒有足夠的時間去考慮是否真的需要它怒竿，但永遠(yuǎn)有足夠的時間為之后悔砍鸠。
人們往往會忽略掉爷辱，任何解決方案都伴隨著額外后果。人類有一種傾向朦肘，當(dāng)一種刺激重復(fù)出現(xiàn)時，我們對它的反應(yīng)會逐步遞減媒抠，這就是”習(xí)慣化“。
習(xí)慣化使我們忽略一些固定不變的東西领舰，簡化自己的生活。當(dāng)我們生活的環(huán)境中剛出現(xiàn)新事物時冲秽，對我們的刺激和沖擊是很強(qiáng)的，如果它停留一段時間锉桑，既不制造機(jī)遇也不產(chǎn)生危險，那么它就會變成環(huán)境的一部分民轴，最后從我們的注意中根除。
當(dāng)你接近一個解決方案后裸，甚至定義問題之前，你必須考慮在道德上能否支持它微驶，這種考慮永遠(yuǎn)不會浪費時間浪谴。
因為苟耻，解決問題從來都不是一個道德中立的行為，就像莎士比亞《哈姆雷特》中說的：首先扶檐，對自己要忠實。
結(jié)語
原書作者溫伯格是美國計算機(jī)領(lǐng)域名人堂級別的人物款筑，本書為我們思考問題能力的提高提供了具有建設(shè)性和啟發(fā)性的幫助。
本書有些觀點頗有調(diào)侃和智力優(yōu)越感的味道奈梳，但更多的是成為優(yōu)秀的問題解決者之啟迪。我們也鼓勵讀者在接受信息的同時保持獨立思考颈嚼。畢竟，“世界上沒有絕對的金科玉律”阻课，這句話本身，才是金科玉律限煞。
思考與討論：
請想想，你所面對的哪些問題是由于自身的原因（可能是大多數(shù)）署驻？這些問題中奋献，哪些是你真的想解決的？哪些是你已經(jīng)放棄解決瓶蚂，卻喊著要打倒的？正視這些問題吧窃这。只有真正了解現(xiàn)實的自己，才有可能改變自己的現(xiàn)實杭攻。
摘自:《你的燈亮著嗎》[美] Donald C. Gause[卡片作者]青原
作者:唐納德·高斯:紐約州立大學(xué)托馬斯·沃森工程學(xué)院的系統(tǒng)科學(xué)教授。他主要從事復(fù)雜系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)以及大型公司的改革兆解。
杰拉爾德·溫伯格:軟件領(lǐng)域最著名的專家之一，美國計算機(jī)名人堂代表人物锅睛，他是Weinberg & Weinberg顧問公司的負(fù)責(zé)人。
碼字第94天衣撬，2017.04.12于綿
