在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，我們很容易陷入自我局限的視角辩恼，我們會(huì)花很多時(shí)間設(shè)計(jì)產(chǎn)品運(yùn)行的每一個(gè)小功能和每一個(gè)過(guò)程雇庙，但如果用戶并沒(méi)有按照預(yù)期接觸和使用你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，再精美的設(shè)計(jì)也只是產(chǎn)品經(jīng)理的自嗨
假設(shè)你設(shè)計(jì)了一個(gè)有很多酷炫功能的資訊類App灶伊，但你的用戶都不關(guān)心那些額外的功能疆前，——他們可能只想知道今天有什么有趣的新聞。
用戶在使用你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品時(shí)可能只想做一件具體的事情谁帕，他們可能是在搜索引擎發(fā)現(xiàn)了你的產(chǎn)品峡继，也許是看到周邊的朋友在使用你的產(chǎn)品，但無(wú)論如何匈挖，你的時(shí)間都是有限的碾牌，你必須在用戶失去興趣之前向他們證明你的產(chǎn)品可以幫助到他們。
所以儡循，你需要學(xué)會(huì)制作用戶旅程圖舶吗，通過(guò)制作用戶旅程圖幫你記錄用戶的使用動(dòng)機(jī)，了解他們的來(lái)源以及目的择膝，指引用戶達(dá)到他們的目的誓琼。
什么是用戶旅程圖？
定義：用戶旅程地圖是一個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)與特定業(yè)務(wù)或產(chǎn)品相關(guān)的目標(biāo)所經(jīng)歷的過(guò)程的可視化呈現(xiàn)視圖肴捉。它用于了解和解決客戶的需求和痛點(diǎn)腹侣。
在最基本的形式中，旅程地圖首先會(huì)將一系列用戶目標(biāo)和操作映射到時(shí)間軸框架中齿穗，接下來(lái)從用戶的角度來(lái)創(chuàng)建詳細(xì)敘述傲隶，最后通過(guò)可視化圖形來(lái)傳達(dá)，為設(shè)計(jì)過(guò)程提供信息的見(jiàn)解窃页。
特點(diǎn)：
與特定產(chǎn)品或服務(wù)密切相關(guān)
分為4條路徑：階段跺株、動(dòng)作复濒、想法、心態(tài)/情緒
省略大多數(shù)流程細(xì)節(jié)
用戶旅程圖如何繪制乒省？
一巧颈、用戶體驗(yàn)階段閉環(huán)
根據(jù)實(shí)際場(chǎng)景，我們可以先將用戶行為概括為幾個(gè)階段袖扛，再把每個(gè)階段里的行為分解為節(jié)點(diǎn)砸泛，用簡(jiǎn)短的中性動(dòng)詞來(lái)表述，按時(shí)間軸排序攻锰。
在用戶體驗(yàn)的過(guò)程中晾嘶，我們只取其中關(guān)鍵性動(dòng)作，以定外賣為例：
用戶在點(diǎn)外賣的每個(gè)階段都有明確的目標(biāo)和需求娶吞，那么我們定性研究的時(shí)候垒迂，就應(yīng)該完成提煉，而不是設(shè)計(jì)或直接自嗨式的臆想妒蛇。
二机断、尋找觸點(diǎn)
用戶從接觸服務(wù)到實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)和需求之間，會(huì)跟你的產(chǎn)品產(chǎn)生哪些接觸绣夺？你需要想清楚在這些地方如何服務(wù)用戶吏奸。
三、情緒與感受
方向確定后陶耍，后面需要做的工作就清晰不少奋蔚。在這個(gè)階段要思考得更加縝密一些，把用戶真實(shí)可能存在的問(wèn)題考慮進(jìn)去烈钞，讓地圖更加飽滿泊碑。不斷的想象和判斷的過(guò)程，也是「同理心」設(shè)計(jì)的過(guò)程毯欣。
四馒过、提煉痛點(diǎn)——產(chǎn)出完整的用戶體驗(yàn)地圖
做完前兩步，整個(gè)用戶旅程圖慢慢變的清晰起來(lái)酗钞，我們就可以將用戶情緒低的原因進(jìn)行提煉腹忽，并寫在地圖上展示。在小組內(nèi)進(jìn)行分析砚作，與大家一起討論痛點(diǎn)背后的解決方案并優(yōu)化體驗(yàn)成為機(jī)會(huì)點(diǎn)窘奏。
結(jié)語(yǔ)
?「用戶體驗(yàn)圖」的工作都是基于用戶畫像和調(diào)研工作上進(jìn)行，目的是進(jìn)一步豐富和還原用戶的行為和體驗(yàn)葫录，二者的關(guān)系密不可分蔼夜，所以再漂亮的用戶旅程圖也要建立在深度的調(diào)研基礎(chǔ)上，否則也只能進(jìn)階版的「自嗨」压昼。
