目前，用戶體驗旅程地圖是最有效的用戶體驗設計方法寂曹， 因為用戶體驗地圖記錄
每個用戶角色的真實的行為特征和感受哎迄，是一種以用戶為中心的產品設計思維,逐
漸取代以功能為中心的產品設計。
用戶體驗旅程地圖首先是“全觸點”隆圆、“全周期”漱挚。另外體驗地圖不僅是分析需求，
還需要進行“預測”渺氧，什么叫預測需求嗎旨涝？大膽的假設，讓整個需求滿足并且超越
用戶需求侣背，有了預測創(chuàng)新白华，才能進行優(yōu)化“產品交互”慨默，并最終提升”價值”。這里
的“價值”是雙向的：包括客戶和企業(yè)弧腥，對客戶來講厦取，客戶旅程分析帶來的價值是
更好的體驗，對企業(yè)來講是更高的轉化和收入管搪，客戶旅程分析如果最終沒有落實
到的客戶和企業(yè)的價值上虾攻，自身也將毫無價值。
這次更鲁，我想與UX設計和產品設計從業(yè)者以及新業(yè)務負責人介紹下怎么建立一個有
效的體驗地圖來實現以下這三個目標霎箍。
. 以全新的用戶視角審查并改進當前的用戶體驗
. 用全局的思維來獲取更理想的體驗和新機會點
. 可以查看提供體驗的流程和相關系統(tǒng)支持，讓每個部門參與和達成共識岁经。
用途家案例來說明體驗地圖怎么還原不同場景下用戶不同的需求點朋沮。
1. 明確目標用戶及需求，進行訪談缀壤，收集整理資料
目標用戶是指具有代表性的人物畫像樊拓，不是產品主觀腦補出來的，而是基于數據
或者是定性調研所得出的塘慕。這里我們用途家設定好的用戶畫像來繪制筋夏。
2. 確認關鍵任務場景，細化每個關鍵任務的行為觸點
一款產品图呢，用戶在使用過程中會有很多場景条篷、很多任務，在開始制作體驗地圖之
前蛤织，需要提煉更關鍵的任務流程赴叹。
如何篩選關鍵任務流程呢？
首先指蚜，梳理產品的核心價值乞巧、用戶的核心目標，進而提煉用戶完成核心目標必須
完成的任務是什么摊鸡；
其次绽媒，弱化沒有明確任務流程分析 或者 難以了解用戶感知的任務。
對任務的描述免猾，建議采用中性動詞是辕，用詞精準干凈。
3. 整理用戶訪談的行為背后的情緒猎提，想法
撰寫用戶在進行每個階段時的反饋（行為获三、想法、痛點、滿意點石窑、）進行整合牌芋，有
條理的梳理出來。
對于某個痛點松逊，多問問對于這個用戶角色對這個痛點的在意程度躺屁，可以打分。將調
研獲得的用戶痛點经宏、滿意點犀暑，貼在對應的行為節(jié)點下方。然后判斷每個階段任務的
情感高低烁兰，并連成情緒曲線主要是根據痛點耐亏、滿意點的數量和重要程度來判斷。
另外思考每個行為節(jié)點沪斟、每個痛點背后是否有機會點广辰、創(chuàng)新點。也可結合競品的優(yōu)
勢和劣勢主之，可對比思考自家產品的改進空間择吊、如何彌補短板、發(fā)揮優(yōu)勢槽奕。
4. 進行可視化繪制地圖几睛，邀請不同部門的產品決策人進行補充
4.1 與產品負責人，技術粤攒，營銷所森，及相關決策者一起，針對已完成的體驗地圖做一
場頭腦風暴夯接。
將用戶研究時發(fā)現這些用戶感受焕济、想法的故事告訴大家，增加大家對用戶的同理
心盔几，幫助他們在未來做出更好的決策吼蚁。
來幫助擴展、補充地圖上的機會點
4.2? 結合體驗地圖行為節(jié)點的情緒曲線问欠、機會點，梳理優(yōu)先級粒蜈，安排后續(xù)的工作
