利用休年假的機(jī)會(huì)，回到闊別已久的家鄉(xiāng)捷犹，每次去拜訪親戚朋友時(shí)弛饭，都會(huì)準(zhǔn)備好幾個(gè)紅包∑记福可是有幾次侣颂，心直口快的孩子跟我說：“阿姨，您直接給我發(fā)一個(gè)微信紅包吧翠桦，那樣我更好用”横蜒。弄得我哭笑不得。細(xì)細(xì)想來销凑，這才短短幾年時(shí)間丛晌，微信紅包徹底顛覆了我們逢年過節(jié)贈(zèng)送紅包的傳統(tǒng)習(xí)慣。

微信紅包的誕生斗幼，首先源于騰訊內(nèi)部員工的一個(gè)強(qiáng)痛點(diǎn)： 過節(jié)發(fā)紅包澎蛛。 馬化騰是潮州人，潮州人有過年開工發(fā)紅包的傳統(tǒng)蜕窿，這個(gè)傳統(tǒng)從1998年一直到現(xiàn)在谋逻。 馬化騰每次發(fā)紅包呆馁，基本上都會(huì)上新聞?lì)^條，從騰訊大廈39層一直排到深南大道上毁兆，有上萬人浙滤。2013年11月， 微信的一個(gè)小團(tuán)隊(duì) 在做產(chǎn)品頭腦風(fēng)暴時(shí)气堕，有人說：“ 能不能把公司內(nèi)部發(fā)紅包的傳統(tǒng)做成一個(gè)應(yīng)用纺腊， 增加微信支付的用戶數(shù)？2013年春節(jié)茎芭， 在農(nóng)歷除夕到正月初八這9天時(shí)間里揖膜，800多萬人共領(lǐng)取了4000萬個(gè)紅包， 遍布全國34個(gè)省級行政單位梅桩， 平均每個(gè)紅包10元錢壹粟。2014年滴滴跟快的的補(bǔ)貼大戰(zhàn)宿百， 騰訊作為滴滴的投資公司趁仙， 強(qiáng)勢進(jìn)入垦页，在補(bǔ)貼大戰(zhàn)中幸撕， 滴滴利用微信搶紅包， 投資10個(gè)億給用戶發(fā)打車紅包外臂，不僅拉來了不少新用戶， 也刷爆朋友圈律胀，可以說“微信紅包”是滴滴勝出的關(guān)鍵宋光。更重要的是，打車發(fā)紅包炭菌，把微信紅包的應(yīng)用場景打開了罪佳，接下來出現(xiàn)了京東購物送紅包、 大眾點(diǎn)評消費(fèi)送紅包等黑低。

微信紅包通過解決用戶痛點(diǎn)問題和高頻使用赘艳，徹底改變了我們發(fā)紅包的習(xí)慣，現(xiàn)在任何需要發(fā)紅包的場景克握，我們都會(huì)不自覺地想到“微信紅包”蕾管。作為創(chuàng)業(yè)者，我們怎樣也能讓自己的產(chǎn)品像微信紅包一樣讓人癡迷呢菩暗？

《上癮——讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品邏輯》這本書它給出了一個(gè)清晰的路線圖掰曾，極其簡明的上癮模型：觸發(fā)——行動(dòng)——多變的酬賞——投入。通過用戶的“ 投入”停团， 就可能產(chǎn)生下一次“ 觸發(fā)”旷坦， 從而開始一個(gè)正向循環(huán)掏熬。 于是我們產(chǎn)品的用戶就上癮了（hooked）。下面讓我們看看究竟是如何做到的秒梅。

一旗芬、觸發(fā)

一個(gè)看似簡單的應(yīng)用程序如何能成為用戶生活中重要的一部分哪？習(xí)慣往往是是被日復(fù)一日的生活逐漸打磨而成捆蜀，而觸發(fā)是這習(xí)慣形成的基石疮丛。但是我們的目標(biāo)用戶到底是被什么所觸發(fā)哪？

（一）找到用戶的痛點(diǎn)問題

找痛點(diǎn)是一切產(chǎn)品的基礎(chǔ)漱办。什么是痛點(diǎn)这刷？痛點(diǎn)就是用戶最痛的需求點(diǎn)，也是一個(gè)產(chǎn)品滿足用戶諸多需求中最痛的那一根針娩井。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品有助于緩解自己的煩惱時(shí)暇屋，就會(huì)漸漸地開始使用新產(chǎn)品。習(xí)慣養(yǎng)成類產(chǎn)品的終極目的就是獲得用戶的關(guān)注洞辣， 消除用戶的煩惱咐刨，使他們將某種產(chǎn)品或服務(wù)默認(rèn)為溫暖心靈的良方。所以扬霜，我們要做的頭一件事不是苦思冥想打造產(chǎn)品的特色定鸟， 而是要弄清楚用戶在情感層面存在哪些軟肋或困擾。

但是著瓶，如何才能找到用戶的痛點(diǎn)呢联予？

（二）如何找到用戶的痛點(diǎn)問題

Twitter和Square的聯(lián)合創(chuàng)始人杰克·多爾西說“ 如果你想讓自己的產(chǎn)品和人們的生活掛上鉤， 那就得站在他們的立場考慮問題材原》芯茫”? 要進(jìn)入人們的某種情緒狀態(tài)，我們可以盡可能多地問問自己“為什么”余蟹。 通常當(dāng)我們問到第五個(gè)“為什么”時(shí)卷胯， 我們所期冀的情緒狀態(tài)就會(huì)出現(xiàn)。這就是在豐田生產(chǎn)系統(tǒng)中被大野耐一稱為“5問法” 的著名方法威酒。? 通過問5個(gè)“ 為什么”窑睁，人們能夠很輕松地發(fā)現(xiàn)問題的實(shí)質(zhì)并找出相應(yīng) 的解決方法。

假設(shè)我們即將推出一款閃亮的新技術(shù)——電子郵件葵孤， 目標(biāo)用戶 是一位名叫朱麗的中層經(jīng)理担钮。我們已經(jīng)對朱麗進(jìn)行詳細(xì)的用戶資料 分析， 以供解答下列“ 為什么”：

1.朱麗為什么需要使用電子郵件佛呻？

答案： 為了接收和發(fā)送信息裳朋。

2.她為什么要接收和發(fā)送信息？

答案： 為了分享并即時(shí)獲取信息。

3.她為什么想要分享和獲取信息鲤嫡？

答案： 為了了解她的同事堂湖、 朋友和家人的生活托呕。

4.她為什么想要了解他人的生活？

答案： 為了知道自己是否被別人所需要。

5.她為什么會(huì)在意這一點(diǎn)琅捏？

答案： 因?yàn)樗ε卤蝗ψ铀鶔仐墶?/p>

現(xiàn)在我們有答案了挥下！ 恐懼感是她身上最強(qiáng)大的痛點(diǎn)奥务， 因此卢佣， 我們在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該考慮使它能減輕用戶的恐懼心理栋豫。

找痛點(diǎn)是一切創(chuàng)新的基礎(chǔ)挤安， 正如“微信紅包”的誕生就是為了解決騰訊公司每年發(fā)紅包的痛點(diǎn)。

二丧鸯、行動(dòng)

如果用戶不能付諸行動(dòng)蛤铜，觸發(fā)就未能生效。美國斯坦福大學(xué)福格教授通過研究總結(jié)認(rèn)為丛肢，要使人們行動(dòng)起來围肥，三個(gè)要素必不可少：

第一，充分的動(dòng)機(jī)蜂怎；

第二穆刻，完成這一行為的能力；

第三杠步，促使人們付諸行動(dòng)的觸發(fā)氢伟。

如前所述，在我們設(shè)計(jì)產(chǎn)品的觸發(fā)時(shí)幽歼，是以充分研究用戶動(dòng)機(jī)為基礎(chǔ)腐芍，因此，影響用戶是否能夠付諸行動(dòng)的主要因素就是“能力”了试躏。那么讓我們再認(rèn)真分析一下到底是什么在影響我們潛在用戶完成這一行為的“能力”呢？

在《 創(chuàng)新輕松三步法》（Something Really New: Three Simple Steps to Creating Truly Innovative Products） 一書中设褐，作者丹尼斯· 豪普特利將產(chǎn)品的創(chuàng)新過程分解成了三個(gè)基本步驟颠蕴。

第一步，了解人們使用某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的原因助析；

第二步犀被，列舉出用戶使用該產(chǎn)品時(shí)的必經(jīng)環(huán)節(jié)；

第三步外冀， 在明確整個(gè)過程的所有環(huán)節(jié)之后寡键，開始做減法，把無關(guān)環(huán)節(jié)全部刪除雪隧，直至將使用過程簡化到極致西轩。

360董事長周鴻祎也提出员舵，雖然360后臺(tái)技術(shù)同樣很棒，但公司的使命是幫用戶解決問題藕畔，而用戶不需要了解公司使用了什么技術(shù)马僻。360把殺毒軟件搞得很簡單，像個(gè)玩具注服，普通用戶一看就明白韭邓，一用就上手。

只要我們在做消費(fèi)類產(chǎn)品的溶弟，是直接面向消費(fèi)者的女淑，就要把產(chǎn)品做得簡單易用，這樣用戶才能喜歡辜御。而如果這個(gè)產(chǎn)品又是在解決用戶的痛點(diǎn)問題鸭你，我們還有什么理由會(huì)懷疑用戶不會(huì)從“心動(dòng)”到“行動(dòng)”？

三我抠、多變的酬賞

人們使用某個(gè)產(chǎn)品苇本，歸根結(jié)底是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品能夠滿足他們的某種需要。如果產(chǎn)品的操作步驟簡單易行菜拓， 那么人們會(huì)更樂意親身一試瓣窄。 但是，要想讓用戶試過之后還念念不忘纳鼎，與我們的產(chǎn)品之間才能形成緊密的關(guān)聯(lián)俺夕，在“上癮模式”中將這一個(gè)階段稱為“多變的酬賞”。

我們能夠在具備吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)中找到多變的酬賞贱鄙，在它們的召喚下我們使用著各式各樣的產(chǎn)品劝贸。多變的酬賞主要包括以下三類：

1、社交酬賞——源自我們與他人之間的互動(dòng)關(guān)系逗宁。為了讓自己覺得被接納映九、被認(rèn)同、受重視瞎颗、受喜愛件甥，我們的大腦會(huì)自動(dòng)調(diào)試以獲得酬賞。

例如：在朋友圈中哼拔，我們可以體驗(yàn)到五花八門的社交酬賞引有，一旦進(jìn)入朋友圈，我們就可以看到源源不斷的分享內(nèi)容倦逐，我們無法預(yù)知下一次刷新屏幕時(shí)譬正，會(huì)看到什么，我們也享受著自己發(fā)出的內(nèi)容收到各式各樣的贊賞和評價(jià)。這種不確定性就像是無形的力量曾我，吸引著我們每天在朋友圈中流連忘返粉怕。

2、獵物酬賞——對具體物品您单，比如食物和生活必備品的需求斋荞，是人類最基本的需求之一。 只不過在現(xiàn)代社會(huì)虐秦， 有錢就能買到食物,所以食物不再是我們獵取的目標(biāo)平酿， 取而代之的是其他一些其他的東西。

在獵物酬賞類型中悦陋，老虎機(jī)是一個(gè)經(jīng)典例子蜈彼，它充分利用了人們期望捕獲獵物的心態(tài)。在美國俺驶，賭客們每天投入老虎機(jī)里的金額多達(dá)十億美元幸逆。這種游戲時(shí)不時(shí)會(huì)讓賭客贏一把，這對于期望中大獎(jiǎng)的人們具有難以抗拒的誘惑力暮现，追逐獎(jiǎng)金的過程还绘，讓人們心醉神迷。

3栖袋、自我酬賞——在目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下拍顷， 我們會(huì)去克服障礙， 即便僅僅是因?yàn)檫@個(gè)過程能帶來滿足感塘幅。 很多時(shí)候昔案，完成任務(wù)的強(qiáng)烈渴望是促使我們繼續(xù)某種行為的主要因素。

例如电媳，在風(fēng)靡全球的網(wǎng)絡(luò)游戲“魔獸世界”中踏揣，玩家會(huì)隨著角色級別的升高而獲新的能力，為得到高級武器匾乓、攻占未知領(lǐng)地捞稿、增加角色分值，玩家證明自己實(shí)力的欲望使他們?nèi)槠捶臁⒊两谟螒虍?dāng)中括享，不愿自拔。

“多變的酬賞”有一個(gè)共同的特點(diǎn)是不斷給用戶超出預(yù)期的驚喜珍促。

一款好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，并不是把產(chǎn)品賣給用戶就完事了剩愧≈硇穑互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的本質(zhì)是服務(wù)，所以既然是一種服務(wù)，軟件和網(wǎng)站都是一個(gè)載體穴翩、一座橋梁犬第、一個(gè)窗口，通過這個(gè)載體芒帕、這座橋梁歉嗓、這個(gè)窗口，我們把服務(wù)傳遞給用戶背蟆。用戶的需求在不斷改變鉴分，我們要能感覺到，就要隨時(shí)調(diào)整带膀。調(diào)整的方法可以是每天不斷地改進(jìn)產(chǎn)品志珍，改進(jìn)服務(wù)，所以好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品總結(jié)起來都有兩個(gè)特性：

第一垛叨，它要能在一個(gè)點(diǎn)上打動(dòng)用戶伦糯；

第二，它一定是快速迭代嗽元，持續(xù)改進(jìn)敛纲、不斷給用戶以超預(yù)期。

只有這樣才能始終抓住用戶剂癌。

四淤翔、用戶的參與

上癮模型中的最后一個(gè)步驟對習(xí)慣養(yǎng)成類產(chǎn)品而言非常關(guān)鍵， 想讓用戶產(chǎn)生心理聯(lián)想并自動(dòng)采取行動(dòng)珍手， 必須讓他們對產(chǎn)品有所投入办铡。我們對事物的投入越多， 就越有可能認(rèn)為它有價(jià)值琳要， 也越有可能和自己過去的行為保持一致寡具。我們可能會(huì)因?yàn)橐淮芜x擇，而改變自己的喜好以避免發(fā)生認(rèn)知失調(diào)稚补。

例如童叠，我們在各類論壇上跟帖留言，必然會(huì)增加我們?nèi)蘸鬄g覽該網(wǎng)站的可能性课幕。在QQ音樂厦坛、蝦米音樂、網(wǎng)易云音樂等幾個(gè)相似的應(yīng)用中乍惊，如果我們使用其中一個(gè)應(yīng)用儲(chǔ)存了我們自己的內(nèi)容杜秸，建立歌單、挑選了喜歡的音樂润绎，那么就增加了我們再次使用該產(chǎn)品的可能性撬碟。

總結(jié)一下诞挨，我們的產(chǎn)品：

首先要能夠解決用戶的痛點(diǎn)問題，這個(gè)痛點(diǎn)問題尋找的越準(zhǔn)確呢蛤，我們開發(fā)的產(chǎn)品獲得成功的可能性越高惶傻。

但找到痛點(diǎn)問題還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們不妨將用戶視為“小白”其障，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)的簡單明了银室，讓用戶易于操作使用。

之后我們要在產(chǎn)品中增加適當(dāng)?shù)摹翱勺兂曩p”励翼，不斷給用戶以超預(yù)期的驚喜蜈敢。

讓用戶不斷參與其中，不斷投入抚笔，這樣才能讓用戶“上癮”扶认，對我們的產(chǎn)品不離不棄，心甘情愿地將時(shí)間和流量貢獻(xiàn)出來殊橙。

看完這本書辐宾，我明白了為什么現(xiàn)在將近80%的智能手機(jī)用戶會(huì)在早晨起床后15分鐘內(nèi)翻看手機(jī)，我們每天要翻看手機(jī)將近150次甚至更多膨蛮，原來在很多產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中已經(jīng)從心理學(xué)的角度精心地加入了“罌粟”叠纹，讓我們改變自己的行為習(xí)慣，我們在不知不覺中已經(jīng)上癮敞葛。因此誉察，有多少學(xué)者專家告訴我們要如何自控、如何提高元認(rèn)知能力惹谐，保護(hù)好自己的注意力持偏，防止我們寶貴的時(shí)間被互聯(lián)網(wǎng)的信息黑洞席卷一空。又有多少家長為孩子沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲荒廢學(xué)業(yè)甚至命喪網(wǎng)吧氨肌，而搶地呼天鸿秆、痛不欲生。

所以怎囚，從道德的角度卿叽，我們在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)必須要認(rèn)真回答兩個(gè)問題：

第一個(gè)問題——我自己會(huì)使用這個(gè)產(chǎn)品嗎？

第二個(gè)問題——該產(chǎn)品會(huì)幫助用戶大大提高生活質(zhì)量嗎恳守？

如果我們愿意使用自己創(chuàng)建的產(chǎn)品考婴，也相信該產(chǎn)品會(huì)令用戶的生活變得更加美好，那么我們就是在推廣一種健康習(xí)慣催烘。而如果我們在問自己這些問題時(shí)感到羞愧沥阱，或者需要找理由來證明自己的正確，那么我們應(yīng)該立刻停手伊群，因?yàn)槲覀円呀?jīng)失敗了考杉，

我們不是在創(chuàng)造“產(chǎn)品”屁使，而是在生產(chǎn)“毒品”。

我們必須評判用戶使用我們產(chǎn)品可能產(chǎn)生的后果奔则，必須從道德層面考慮我們未來的生存之路。