上文我跟大家分享了關(guān)于規(guī)劃數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的 OSM 模型憨颠，從目標(biāo)-戰(zhàn)略-度量的角度解讀了數(shù)據(jù)指標(biāo)的規(guī)劃方法冶匹，今天來跟大家講一講另一種規(guī)劃數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的方法——UJM 模型赏参。
了解 UJM
UJM 模型橡庞，全稱為 User-Journey-Map 模型荸频，即用戶旅途地圖。
UJM 模型是用戶在使用產(chǎn)品過程中的生命旅程疚宇，指用戶從首次接觸直至下單以及享受產(chǎn)品或服務(wù)期間亡鼠，用戶與企業(yè)產(chǎn)品或者平臺(tái)互動(dòng)的全過程。
用戶旅途常常會(huì)和用戶路線被混為一談敷待，其間的區(qū)別主要是描述的內(nèi)容不一樣间涵。用戶旅途描述的是場景的過程，比如電商 APP 的用戶旅途是了解平臺(tái)→在平臺(tái)上逛→對(duì)某件商品感興趣→付費(fèi)下單→復(fù)購榜揖。而用戶路線描述的是用戶使用 APP 的步驟勾哩，還是以電商 APP 為例抗蠢，付費(fèi)下單的用戶路線之一是打開 APP→搜索商品→選擇心儀商品→付費(fèi)下單，從這里可以說明思劳，付費(fèi)下單的用戶路線是不止一條的迅矛，還會(huì)有其他的路線。
應(yīng)用 UJM 模型
想要將 UJM 模型應(yīng)用到實(shí)際工作中潜叛，不僅僅是需要梳理產(chǎn)品的用戶旅途地圖秽褒，還需要從以下幾個(gè)維度對(duì)每一個(gè)旅途進(jìn)行分析：
- 用戶行為：用戶在該旅途會(huì)進(jìn)行什么操作
- 目標(biāo)：在該旅途要完成的目標(biāo)
- 接觸點(diǎn)：產(chǎn)品與用戶連接的地方
- 問題點(diǎn)：當(dāng)前在該旅途會(huì)有什么困難或者不足
- 機(jī)會(huì)點(diǎn)：針對(duì)目標(biāo)、行為和問題點(diǎn)總結(jié)出機(jī)會(huì)點(diǎn)
- 衡量指標(biāo)：針對(duì)機(jī)會(huì)點(diǎn)選擇合適的指標(biāo)進(jìn)行度量
我們還是以跨境獨(dú)立站電商為例威兜，首要先梳理清楚用戶旅途：了解商品→在平臺(tái)逛→心儀商品→注冊(cè)登錄→付費(fèi)下單→復(fù)購销斟。然后根據(jù)用戶旅途去分析每個(gè)旅途節(jié)點(diǎn)的用戶行為是什么，業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么椒舵，有什么和用戶的接觸點(diǎn)蚂踊，在旅途中有什么問題，并針對(duì)這些問題找出機(jī)會(huì)點(diǎn)笔宿，最后根據(jù)機(jī)會(huì)點(diǎn)尋求合適的衡量指標(biāo)犁钟。最終結(jié)果如上圖所示。
寫在最后
UJM 模型也不僅僅適用于做數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的規(guī)劃泼橘，還可以用于做需求挖掘與分析涝动，從用戶旅途地圖中挖掘用戶的痛點(diǎn)，探索用戶的需求侥加。另外，UJM 也可以和 OSM 模型結(jié)合起來使用粪躬，其中 UJM 的機(jī)會(huì)點(diǎn)可以轉(zhuǎn)換為 OSM 模型的策略担败。
今天的分享就先講到這里，想了解更多產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)镰官，歡迎關(guān)注我提前，和我一起共同進(jìn)步，后面我還會(huì)繼續(xù)分享關(guān)于規(guī)劃數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的其他方法泳唠。
