批評是用嚴厲而直接的語言來指出對方的錯誤籍胯，而溝通是雙方在一種平和的情緒下作出一些信息的交換。

《人性的弱點》第一章一開始就給我們講了一個冷血殺手的故事离福。殺手被警察圍剿的時候杖狼，他給外面的人寫了一封信，信里面指出他有一顆仁慈的心妖爷，而在寫這封信之前不久蝶涩，他剛剛殺了一名警察。到上電椅前的一刻絮识，他的臨終遺言是：“這就是我為了自衛(wèi)而要付出的代價绿聘！”卡耐基用這個故事說明人性的第一弱點就是：“不管自己犯了什么錯誤，沒有人會怪責自己次舌∠ㄈ粒”

這個故事帶出來一個這樣的問題：“批評是一種有效的溝通方法嗎？”

要回答這個問題彼念，讓我們先定義一下“批評”與“溝通”鲜屏。通常，批評就是指用嚴厲而直接的語言來指出對方的錯誤国拇。那什么是溝通洛史？溝通就是雙方在一種平和的情緒下作出一些信息的交換。

根據(jù)上面對批評的定義酱吝，受批評方會有什么反應呢也殖？首先一定不承認他有什么錯，然后情緒層就進入作戰(zhàn)狀態(tài)务热，一切“溝通”需要的平和情緒全部消失忆嗜。所以你如果要批評任何人，首先要確定與對方持續(xù)溝通已經(jīng)沒有意義了崎岂，批評就是發(fā)泄一下你放棄與他溝通的情緒捆毫。但如果你還是需要與對方溝通合作的話，那批評絕對不是一個很好的方法冲甘。

有一位老板說：“員工犯了錯必須要批評凹薄途样！”

我問他：“那你的批評有成功改變員工的行為嗎？”

這位老板說：“好像真沒有濒憋！那員工犯錯我怎么辦昂蜗尽？”

《一分鐘經(jīng)理人》的三個方法

在 20世紀 80年代凛驮，我看了另一本對我影響很大的書——《一分鐘經(jīng)理人》裆站。這本書很薄，很容易看黔夭，更重要的是它提倡的管理方法十分簡單宏胯，包括“一分鐘目標”，加上“一分鐘表揚”與“一分鐘批評”本姥。我的管理風格受到這本書很深遠的影響肩袍，因為我相信管理方法必須要簡單。

在很多的員工調(diào)研里面扣草，我發(fā)覺員工一項最大的投訴就是“目標不清晰”了牛，這個結(jié)果在中國尤其突出颜屠，可能與我們不太善于溝通有關(guān)系辰妙，所以我們要通過機制來確保每個員工都有清晰的目標。

書中的管理原理有三部分甫窟。第一部分是一分鐘目標密浑。為什么是一分鐘？一分鐘是強調(diào)溝通一定要簡單粗井、清晰尔破、直接。如果你只有一分鐘將目標說清楚浇衬，那你必然要下很大的準備功夫懒构，梳理清楚你的思路，才會將目標下達給員工耘擂。今天出現(xiàn)的很多問題都是因為上司沒有想清楚就下達目標甚至 KPI胆剧，對年輕員工來說，他們會不知所措醉冤。若你給出的目標一直不靠譜秩霍，必然養(yǎng)成員工“上有政策，下有對策”的習慣蚁阳。所以在你準備批評員工之前铃绒，首先問問自己有沒有將目標設計好。第二部分是一分鐘表揚螺捐，就是當你看見員工做對了事情時颠悬，需要作出簡潔的表揚矮燎。表揚要及時，要有細節(jié)椿疗，要在公眾場合漏峰，更重要的是要有真誠的態(tài)度。第三部分是一分鐘批評届榄，我個人不喜歡批評這個方法浅乔，所以我改為反饋。反饋也是要及時铝条，要對事不對人靖苇，要真誠，最后一定要用鼓勵來結(jié)束班缰。

我通常會用SMART作為設定目標的工具贤壁，以確保我做好了準備工作。有時也要看我的下屬的層次埠忘，我甚至會與他一起來設定他的目標脾拆。目標設定好之后，大家就需要設定檢查進度的頻率莹妒，千萬不能等太久名船。如果是一年才有結(jié)果，那必須要設定一些短期目標作為衡量方向是否正確的指標旨怠∏眨看到下屬有很好的表現(xiàn)時，必須及時找機會表揚鉴腻，這個表揚會更堅定你的下屬的方向迷扇，這樣他就會更有信心地走下去。如果他在某些事情上做得不令你滿意爽哎，你也需要及時與他溝通蜓席，最好只是你們兩個人之間的溝通。溝通要充滿尊重课锌，不能批評厨内，對事不對人，最后還是以鼓勵來結(jié)束产镐。

《一分鐘經(jīng)理人》里的溝通故事

《一分鐘經(jīng)理人》這本書里提到一個故事隘庄。作者15歲的女兒晚上要出去，父親與女兒有一個約定癣亚，如果她能在晚上11點之前回家丑掺，他就會同意女兒去看明天的球賽，否則球賽就不能去了述雾。女兒就去玩了街州，結(jié)果 11點沒有回來兼丰，父親怎么辦？不讓她去球賽唆缴？罵她一頓鳍征，還是怎么樣？這位父親很聰明面徽，他跟女兒說：“你知道我們說好的是11點回來的艳丛，但是你沒有準時，令我很失望趟紊。我以為你不會做這種事氮双。沒關(guān)系，你明天繼續(xù)去看球賽吧霎匈〈鞑睿”女兒第二天就去看球賽了，回來后铛嘱，父親問女兒球賽好看嗎暖释，女兒說一點都不好看∧牛“為什么球匕？”“我整天想著我怎么令你失望，十分愧疚肛真，根本沒有心情看球賽谐丢。我永遠忘不了今天的事情爽航，我以后一定不會再令你失望蚓让。”

沒有批評讥珍，沒有責罵历极，但目的還是達到了。所以溝通技巧十分重要衷佃，特別是親人之間的溝通趟卸。因為親人常常在一起，容易發(fā)生摩擦氏义，不小心對付锄列，很容易變?yōu)槌鹑恕?/p>

溝通時一定要注意對接好情緒層

通常給“反饋”給員工時，我會采取一些方法惯悠。首先找一家咖啡店去喝咖啡邻邮，減輕對方感受到的壓力。然后我會說：“這 6個月你表現(xiàn)得很不錯克婶，尤其有幾件事做得特別好筒严，分別是什么什么事丹泉。但是昨天這件事我覺得處理方式可以改善一下。我覺得你這樣處理會更好鸭蛙。我相信你可以改善摹恨。只要一直這樣堅持下去，你在這個公司是很有前途的娶视∩购澹”

我相信大部分人都不喜歡批評，無論批評有沒有道理肪获，那都是批評揩晴。如果連情緒層那關(guān)也過不了，就不用談什么內(nèi)容了贪磺。所以溝通必須要先處理好情緒層的垃圾硫兰，渠道清潔好后，溝通就順暢了寒锚。