想必過往你，也有這種交流經(jīng)驗(yàn)并淋。
你跟某人聊爽棵譬，好舒服；跟有些人交流预伺，卻話不投機(jī)半句多订咸。不想再跟他多談曼尊，甚至不想再碰面。
如果我們還停留在以上的思維中脏嚷，之后能互動(dòng)聊天的對(duì)象骆撇，將會(huì)越來越少。
大多數(shù)人都是這么個(gè)思維方向父叙，跟你聊不上來神郊，感覺不好就不聊。然而趾唱，現(xiàn)實(shí)狀況有時(shí)并不允許你如此做涌乳。
在家里，面對(duì)的是親人甜癞，是自己的對(duì)象或孩子夕晓，你怎可能不進(jìn)行溝通交流！
在職場(chǎng)上悠咱，因工作必須交辦或上報(bào)蒸辆，不論對(duì)方是你上級(jí)或下級(jí)，你都必須互動(dòng)析既，你想不要都不行滴躬贡。
因此，做一個(gè)善于交流的人眼坏，提升自己的溝通能力責(zé)無旁貸拂玻，絕不能固步自封，停止學(xué)習(xí)宰译。
用過往的經(jīng)驗(yàn)檐蚜，不易駕輕就熟于未來。
用過去的思維囤屹，處理不了現(xiàn)在的問題熬甚。
做有目的的學(xué)習(xí)，并養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的能力肋坚。
現(xiàn)在的孩子乡括，你嫌他太嫩，幼稚不懂事智厌；真不是他們有問題诲泌，該反思的是自己：
是他活在當(dāng)代，你則活在過去铣鹏。
記住敷扫，一定要記住：
不要直用自己思維，解讀他們的想法葵第。
跟零零绘迁、零伍后有溝通障礙，這要問他們關(guān)注并在意的東西卒密，你有興趣去了解嗎缀台？
若沒有興趣，這個(gè)障礙將一直存在哮奇。若你工作的周遭沒啥年輕人膛腐，你就沒這個(gè)問題。
年輕人之間互動(dòng)的語言鼎俘、說話的方式哲身，清楚嗎？真不懂的話贸伐，會(huì)不會(huì)要臉勘天，不愿意問。如果你愿意用請(qǐng)教的方式問問他們棍丐，年輕人還會(huì)認(rèn)為你還是聊得來的误辑。若你依然有這個(gè)想法的話沧踏，那就是包容度不足歌逢。
這是兩個(gè)世代在生活上、思想上翘狱、表達(dá)上和行為上秘案，層面的不同所導(dǎo)致。
如何把這層面之間的距離縮小潦匈，就是長(zhǎng)輩們?cè)谒季S上的轉(zhuǎn)化阱高、接納和耐性、包容力的提升考驗(yàn)了茬缩。否則赤惊，代溝存在會(huì)是事實(shí)。
當(dāng)上司的你凰锡，不是直接命令伙伴要怎么做未舟，而是要透過提問技巧來引導(dǎo)。
用引導(dǎo)式來做互動(dòng)交流掂为，
這會(huì)是一個(gè)較好的方式裕膀。
以下是我常用的提問方式，給你參考勇哗。
01.還有沒有更好的方法呢昼扛？是不是可以……
02.為什么你會(huì)用這種方法做這事？
03.當(dāng)時(shí)你做這事時(shí)欲诺，是怎么想的抄谐？
04.有想過或許可以用另種方法試試看渺鹦？
05.顧客對(duì)你的做事方式，最欣賞的地方是什么蛹含？
06.顧客對(duì)你的做事方式海铆，有沒有不滿意的地方？
07.有哪些話是你不愿意和顧客說的挣惰？
08.如果你可以對(duì)我們現(xiàn)在的服務(wù)方式卧斟，做出兩個(gè)改變，你想改變那塊呢憎茂？
你可以事先針對(duì)工作中的特殊事項(xiàng)珍语，準(zhǔn)備好相對(duì)應(yīng)的問題。比如：
在尖峰時(shí)間竖幔，顧客的平均等候時(shí)間有多長(zhǎng)板乙？顧客在等候時(shí)，我們能做什么能讓他們感覺不被忽視拳氢？
09.有哪些產(chǎn)品募逞，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺貨？顧客問起時(shí)馋评，會(huì)怎么回答放接？
10.平均你做一個(gè)項(xiàng)目，服務(wù)顧客要用多少時(shí)間留特？假如顧客提特殊要求纠脾，你怎么回應(yīng)呢
11.我們有什么辦法可以增加上述顧客的人數(shù)嗎？
12.大概在你服務(wù)一百個(gè)顧客中蜕青，有多少人是心滿意足離開的苟蹈？
13.你有想過如何去有效利用離峰時(shí)間呢？
14.你想給別人什么樣的感覺右核？
15.你想過顧客為什么喜歡找你服務(wù)呢慧脱？
我是蕭力恒，
希望今天的內(nèi)容贺喝，給你有所啟發(fā)菱鸥。
