麓山分舵第三期便簽訓(xùn)練營第六拆
Jenny_7c93
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2017-12-04 08:24 · 字?jǐn)?shù) 375 · 閱讀 111 ·? 日記本
便簽訓(xùn)練營第6拆（R）2018.3.19
【R:閱讀原文片段】
《管理技能開發(fā)（第8版）》疚漆，摘錄自429~430頁
? ? 戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題部服，當(dāng)你做X時节腐，導(dǎo)致了結(jié)果Y，而我的感覺是Z借浊√拼。”第一彤枢，描述給你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向贷洲。
? ? 第二，列出這些行為詳細(xì)的晋柱、可見的后果（Y）优构。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題雁竞，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激钦椭。
第三，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）浓领。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你玉凯，而且要解釋它如何通過帶給你挫折势腮、憤怒或不安全等感受來影響你联贩。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。
我們建議你把這個三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用捎拯。每個部分的順序可能會有變化泪幌，而且你不要總是使用相同的詞語。
I原文解讀：
很多事情的結(jié)果不盡人意或者未達到我們理想中的期望值的時候署照，我們會有一些情緒祸泪，失望的，沮喪的建芙，憤怒的没隘，生氣的。但在這樣的情況下禁荸，我們很多時候只會關(guān)注自己的感受右蒲，便導(dǎo)致我們所有的出發(fā)點都是以自我為中心，自顧自的說自己的情緒和感受而忽略了事情本身赶熟，對方做了什么瑰妄，導(dǎo)致了什么樣的結(jié)果？產(chǎn)生了什么樣的影響映砖？面對任何事情有情緒是正常的间坐，但最大的區(qū)別就在于面對很糟的事情的時候我們是選擇情緒的發(fā)泄還是理智冷靜的面對分析，然后就事論事去找解決辦法邑退？
去年熱播的歡樂頌里面有個片段讓我印象深刻竹宋，安迪在找弟弟的過程中遇到很多事情一度讓她感覺到快要崩潰了，作為熱心鄰居以及閨蜜們這個時候能想到的就是搬了一箱啤酒到安迪那地技，高喊著今朝有酒今朝醉蜈七，一醉解千愁打算陪安迪喝酒發(fā)泄一下。這時候安迪安迪反而冷靜的說：我不能喝酒乓土，這樣我的頭腦才能保持足夠的清醒宪潮。也正是因為安迪理智的做法溯警，她很快找到根據(jù)結(jié)果找到了事情的問題所在，條理清晰的羅列了解決方法狡相。
由此可見梯轻，當(dāng)我們想要解決問題時我們需要條理清晰的梳理問題。首先我們應(yīng)該明確給我們帶來問題的具體行為X尽棕，具體行為是一種事實依據(jù)喳挑，就像我們常說的凡是要講依據(jù)，與其發(fā)泄情緒泛泛而談滔悉，講事實才是解決問題的正確打開方式伊诵，也更能引起對方對事情的關(guān)注。
? 其次當(dāng)我們想要解決問題的時候就要去面對問題回官，那么對方具體行為背后帶來的問題是什么曹宴？有時候很多人都是活在自己的世界當(dāng)中的，當(dāng)你不把問題直截了當(dāng)?shù)闹赋鰜砬柑幔瑢Ψ揭苍S都不會意識到自己的問題所在笛坦。當(dāng)你提出問題時同時也會給對方一種暗示：原來我這么做影響到別人了，給別人帶來了困擾苔巨，又或者是原來我這么做事不對的版扩。也只有我們把問題擺在雙方面前，才會有解決方法侄泽。
? 當(dāng)問題出現(xiàn)對我們產(chǎn)生影響時礁芦，應(yīng)該明確對我們造成的具體影響，這樣才會讓對方更加清楚的認(rèn)識到問題所在悼尾。
A1：每次網(wǎng)上購物之后本來很開心的柿扣，結(jié)果經(jīng)常因為收貨問題各種郁悶。無數(shù)次快遞員為了方便就直接很不負(fù)責(zé)任扔在在了代收點诀豁，無奈代收點又太遠窄刘，碰到大件物品去自提的時候苦不堪言。終于在很多次默默的忍受下終于爆發(fā)了舷胜，又一次查詢快遞配送信息顯示代收點已簽收娩践。于是我按配送信息聯(lián)系上了派件員，想著沒有任何溝通的情況下就丟代收點了連告知都沒有烹骨，所謂不在沉默中爆發(fā)就在沉默中死亡翻伺，一接通電話我就怒氣沖沖的質(zhì)問：為什么每次把快遞丟在代收點？
快遞員：我們平時都是這么送的呀沮焕！
我：你們也太過分了吧吨岭，每次都是這樣，已經(jīng)忍了很久了峦树。辣辫。旦事。。急灭。姐浮。。
霹靂巴拉一陣抱怨之后葬馋，快遞員啪的就掛了電話卖鲤。
結(jié)合這次的模型應(yīng)用，如果換一種溝通方式更利于解決問題畴嘶。
例如：快遞在沒有任何溝通和告知的情況下就直接放代收點了(X具體行為)蛋逾， 代收點離我有一定的距離，不方便去拿,而且丟在代收點很容易被人誤領(lǐng)造成丟件的后果（Y詳細(xì)窗悯，可見的后果）在沒有征求收件人同意的情況下就放代收點這樣派送方式我覺得是很不負(fù)責(zé)任的区匣，這樣也會造成客戶體驗不好產(chǎn)生相關(guān)投訴。（Z個人感受）
A2：目標(biāo)：媽媽一天到晚喜歡忙個不停的干活蟀瞧，希望用這樣的方式勸解她沉颂，讓她意識到身體健康的重要性。
? ? 行動：媽悦污，你每天都忙里忙外的實在太累了，(X)這樣大的強勞動量不利于身體健康钉蒲，而且你現(xiàn)在頸椎勞損切端，太過勞累容易加重病情,不利于康復(fù)（Y）作為兒女，我們最大的心愿就是你們身體健康顷啼，這樣我們才能更安心的工作和生活（Z）
