本文的背景
互聯(lián)網(wǎng)的興起催生了大量用戶研究桨昙、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)崗位检号，各大公司內(nèi)均有包括UED、UEDC（用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心）蛙酪、市場戰(zhàn)略研究等部門齐苛。研究人員通常是心理學(xué)、設(shè)計(jì)滤否、市場營銷脸狸、統(tǒng)計(jì)等背景。而本博客的2位博主作為心理學(xué)畢業(yè)生也非常慶幸能在互聯(lián)網(wǎng)公司從事用戶研究工作。首先炊甲，簡單介紹下自己泥彤，Dot和Drop，2位貌美如花的少女卿啡，2013年畢業(yè)于中科院心理所吟吝，本碩均是心理學(xué)，Dot姐姐供職百度颈娜，負(fù)責(zé)地圖剑逃、旅游等重點(diǎn)項(xiàng)目，而Drop先在中國電信天翼閱讀從事閱讀app和聽書app的用戶研究官辽，隨后進(jìn)入網(wǎng)易市場部蛹磺，現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品包括：文學(xué)、漫畫同仆、美妝社區(qū)等萤捆。我倆已經(jīng)在用戶研究崗位4年整，經(jīng)歷過產(chǎn)品從0到1的增長俗批，產(chǎn)品的戛然而止俗或、更換團(tuán)隊(duì)以及起伏的職業(yè)倦怠。我倆正面臨職業(yè)升級岁忘，從中低階向高階用研的轉(zhuǎn)變辛慰，不僅是完成項(xiàng)目，同時開始向更宏觀的策略干像、模型帅腌、整合變化。
差別1：數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)麻汰，重要的事說3遍
當(dāng)?shù)碗A用研還在使用問卷狞膘、深度訪談、焦點(diǎn)小組等定性什乙、定量的樣本數(shù)據(jù)時，高階用研在做什么呢已球？
? ? ? ?利用海量的大數(shù)據(jù)臣镣，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動增長和優(yōu)化
? ? ? 數(shù)據(jù)來源包括后臺的日志數(shù)據(jù)（如日活、注冊用戶）智亮、行為數(shù)據(jù)（頁面欄目點(diǎn)擊分布忆某、轉(zhuǎn)化等）、爬蟲數(shù)據(jù)（如微博阔蛉、QQ空間等輿情）
? ? ? 善用非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)弃舒，如文本評價、圖片、甚至是語音
? ? ? 以下是騰訊CDC的用戶研究工程師提煉的建議：
? ? ? ? ? ? ? 選擇合適的數(shù)據(jù)分析工具
? ? ? ? ? ? ? 提升數(shù)據(jù)分析的效率
? ? ? ? ? ? ? 提升數(shù)據(jù)的可解釋性
? ? ? ? ? ? ? 了解/掌握非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析方法
差別2：善用模板聋呢，從重復(fù)勞動解放出來苗踪，建立統(tǒng)一模型，便于追蹤
當(dāng)?shù)碗A用研正在埋頭做定期常規(guī)研究的時候削锰，如滿意度墙懂、流失研究萌丈、用戶評價等，高階用研在做什么呢？
? ? 善用模板沽瞭，解放雙手
? ? 建立模型，下圖為QQ滿意度模型
? ? 用研篩選出了滿意度的二級指標(biāo)（如功能铺纽、易用性氛濒、界面、情感）以及三級指標(biāo)
? ? 因此研究結(jié)果可以總結(jié)歸納到1張清晰的表唆姐，寫出時間拗慨、各個維度權(quán)重、得分分別是多少
? ? ?主要變化是在哪里厦酬，為什么會有這樣的變化
? ? 設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)（如凈推薦值NPS）胆描，長期追蹤或在競品之間橫向?qū)Ρ?/b>
差別3：給相關(guān)團(tuán)隊(duì)提供評估體系服務(wù)、研究方法培訓(xùn)以及工具平臺
當(dāng)?shù)碗A用研仍舊在抱怨問卷后臺不好用仗阅、或是每次都要做輿情分析，重復(fù)勞動時减噪，高階用研在做什么呢短绸？
自己建立工具平臺
如騰訊CDC非常棒地做好了他們的問卷平臺筹裕，幫助其他部門的人投放問卷，而現(xiàn)在騰訊的問卷系統(tǒng)已經(jīng)對外開放朝卒，幫助外部用戶或調(diào)研機(jī)構(gòu)觸達(dá)匹配的用戶证逻，進(jìn)行調(diào)研
差別4：考慮研究和產(chǎn)出的ROI
當(dāng)?shù)碗A用研對產(chǎn)品、運(yùn)營囚企、市場等同事的需求來者不拒時（這點(diǎn)正在反省中）瑞眼，高階用研在做什么呢龙宏？
√考慮研究的投入和產(chǎn)出比，拉新需要ROI伤疙，研究同樣也需要
√教育研究需求方银酗，果斷說不。什么樣的需求應(yīng)該拒絕黍特？（本來想寫什么需求該接，后來怕拉仇恨衅澈，還是改了）
場景1：對用戶意愿/偏好進(jìn)行頻繁測試
如某個App的slogan測試，選項(xiàng)是“發(fā)現(xiàn)全世界好物今布、遇見全世界好物、全世界好物這里都有侵蒙、你的美食寶典”
拒絕理由：用研應(yīng)該給出用戶的期望、需求和品牌期望形象纷闺，如【專業(yè)】、【個性化】犁功、【全面】婚夫，而非文案偏好，針對文案限嫌，市場或運(yùn)營人員根據(jù)用戶的需求進(jìn)行把控
場景2：對已有明顯權(quán)衡的方案A/B進(jìn)行測試
如針對某個閱讀App时捌，用戶打開后是默認(rèn)進(jìn)入書架頁or書籍推薦頁
顯然用戶打開App進(jìn)入書架便于他繼續(xù)閱讀奢讨，而進(jìn)入書籍推薦頁則可以加大新書曝光
拒絕理由：首先兩個選項(xiàng)非常清晰各有利弊，另外拿诸，使用哪個方案并不會過多增加用戶成本，在書架去首頁只不過增加了用戶1步操作罷了
