隨著中國(guó)人口結(jié)構(gòu)的變化，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成熟衔峰，手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪坎┺睦煅拧Ｅc此同時(shí)，電子產(chǎn)品同質(zhì)化的加劇朽色，消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)邻吞，比以往更加注重品牌、服務(wù)以及體驗(yàn)葫男。
那抱冷，如何才能提供更好的服務(wù)以及體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
蘋(píng)果公司給出的答案——Apple Store App。
而梢褐，它厲害在哪旺遮？解決了什么問(wèn)題赵讯？
我將從銷(xiāo)售、品牌耿眉、成本三個(gè)角度進(jìn)行分析边翼。
銷(xiāo)售：增加用戶觸點(diǎn)，提高復(fù)購(gòu)率
對(duì)于價(jià)格較高的消費(fèi)電子產(chǎn)品鸣剪，我相信大部分人都有“用最少的錢(qián)组底，買(mǎi)到正品”的想法，而 Apple Store App 正是為了解決這個(gè)問(wèn)題而存在筐骇。
作為一款預(yù)裝在蘋(píng)果產(chǎn)品內(nèi)的 App债鸡，它可以獲取當(dāng)前用戶的設(shè)備信息，卻免去了登陸的步驟铛纬。
但僅僅知道用戶用什么設(shè)備還是不夠的厌均，數(shù)據(jù)本身毫無(wú)意義，有意義的是告唆，如何通過(guò)利用用戶的額數(shù)據(jù)棺弊，為用戶提供更快的效率和更好的體驗(yàn)。
蘋(píng)果獲取設(shè)備信息擒悬，在你瀏覽頁(yè)面時(shí)镊屎，可以做到，實(shí)時(shí)提供當(dāng)前產(chǎn)品茄螃，基于你的設(shè)備計(jì)算出“以舊換新”價(jià)格以及分期付款額度缝驳，幫助用戶節(jié)省了全部的“以舊換新”步驟和分期計(jì)算。
不僅如此归苍，還能為你量身定做推薦產(chǎn)品用狱，降低了產(chǎn)品間組合不匹配的問(wèn)題，提高購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品以及配件的匹配度拼弃。具體可以查看之前的文章《看營(yíng)銷(xiāo)新未來(lái)》夏伊。
另外，增加更多產(chǎn)品與用戶接觸機(jī)會(huì)吻氧，通過(guò)推廣 Today at Apple 課程溺忧。當(dāng)用戶來(lái)到線下，蘋(píng)果其強(qiáng)大的線下優(yōu)勢(shì)將得到發(fā)揮盯孙，進(jìn)一步的提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化鲁森，這部分具體可以去看看我文章《探店｜蘋(píng)果店如何一步步吸引、激發(fā)振惰、幫助歌溉，最終轉(zhuǎn)化你》。
品牌：優(yōu)化體驗(yàn)，強(qiáng)化品牌
在網(wǎng)頁(yè)為主的交互方式里痛垛，用戶每次查找信息都會(huì)從搜索開(kāi)始草慧，輸入網(wǎng)址，完成任務(wù)匙头，關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)漫谷，在這個(gè)過(guò)程中，品牌的影響力會(huì)被搜索引擎所稀釋?zhuān)驗(yàn)橛脩糁粫?huì)記得我只需要打開(kāi)瀏覽器器蹂析，進(jìn)行搜索舔示，即可解決問(wèn)題。另一方面识窿，視覺(jué)表現(xiàn)和交互體驗(yàn)也一定程度受限瀏覽器的特性。
而采用 App 的方式脑融，用戶開(kāi)始任務(wù)到完成任務(wù)的整個(gè)體驗(yàn)都在 App 內(nèi)進(jìn)行喻频，也給蘋(píng)果更大的設(shè)計(jì)空間，包裝品牌和提升美感肘迎。同時(shí)甥温，突破瀏覽器限制，意味著可以提供更好的產(chǎn)品展示形式以及打通產(chǎn)品生態(tài)間的互聯(lián)互通妓布。甚至姻蚓，解決了網(wǎng)頁(yè)端無(wú)法直接分享的痛點(diǎn)。
另外匣沼，App 的出現(xiàn)也是符合歷史進(jìn)化的規(guī)律的狰挡，一開(kāi)始產(chǎn)品，需要曝光和流量释涛，依附平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售加叁，當(dāng)產(chǎn)品達(dá)到一定規(guī)模，差異化的品牌需求出現(xiàn)唇撬，建立官網(wǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售它匕，而 App 的形式，將更加貼合如今移動(dòng)互聯(lián)化的用戶習(xí)慣窖认，進(jìn)一步強(qiáng)化品牌豫柬，與此同時(shí)，完成銷(xiāo)售扑浸。同時(shí)烧给，用戶的隱私和安全得到更好的保護(hù)。
成本：減少第三方依賴(lài)
通過(guò)培養(yǎng)用戶使用 App 進(jìn)行購(gòu)物喝噪，一定程度上创夜，降低了對(duì)搜索引擎的依賴(lài)性，降低了廣告成本仙逻。
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具體怎么做驰吓？
從場(chǎng)景對(duì) Apple Store App 進(jìn)行分析涧尿，本質(zhì)上就是解決兩個(gè)問(wèn)題：
一，提高線上轉(zhuǎn)化效率檬贰；
二姑廉，增加下線與用戶接觸的機(jī)會(huì)。
提高線上轉(zhuǎn)化效率
無(wú)非就是兩步翁涤，幫助用戶挑選產(chǎn)品桥言，順利的完成購(gòu)買(mǎi)流程。
幫助用戶挑選產(chǎn)品葵礼，主要通過(guò)“選購(gòu)”和“為你推薦”号阿，這部分，我在《看營(yíng)銷(xiāo)新未來(lái)》中已進(jìn)行詳細(xì)分析鸳粉。至于購(gòu)物流程扔涧，App 的購(gòu)物流程，天然就比網(wǎng)頁(yè)端購(gòu)物具備更高的安全性届谈，穩(wěn)定性颂龙，和更快的加載速度挡篓，更方便的支付，與此同時(shí)，購(gòu)物后的訂單的增刪改查也更加便捷或听。甚至发绢，我會(huì)猜想好港，未來(lái)蘋(píng)果官網(wǎng)購(gòu)物將更聚焦網(wǎng)頁(yè)端媒怯，而移動(dòng)端的購(gòu)物將采用 App 的形式。
在體驗(yàn)過(guò)程中纵装，我還發(fā)現(xiàn)了 App 比網(wǎng)頁(yè)端有兩個(gè)設(shè)計(jì)上的優(yōu)點(diǎn)舔腾。一，在 App 端進(jìn)行完產(chǎn)品參數(shù)選配后搂擦，支持展示最終選配結(jié)果稳诚；二，在訂單展示瀑踢，增刪改查扳还，以及支付更加清晰，可控橱夭。
增加下線與用戶接觸的機(jī)會(huì)
除了購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品氨距，還有什么理由讓用戶主動(dòng)來(lái)逛實(shí)體店？
其中一個(gè)方式就是提供有趣的棘劣，有用的產(chǎn)品體驗(yàn)課程俏让，蘋(píng)果稱(chēng)之為 Today at Apple。但不得不說(shuō) Today at Apple 的確是一個(gè)讓人難以理解的命名，所以在 Apple Store App 里首昔，明顯可以感覺(jué)蘋(píng)果更加強(qiáng)調(diào)“課程”的稱(chēng)呼而弱化 Today at Apple 的叫法寡喝。?
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為什么?Today at Apple?很重要？
一勒奇，方面它提供給用戶一個(gè)來(lái)到線下的理由预鬓。來(lái)到線下實(shí)體店，意味著可以接觸到真實(shí)的蘋(píng)果生態(tài)產(chǎn)品赊颠，而且隨著這幾年蘋(píng)果生態(tài)產(chǎn)品的快速擴(kuò)張格二，新產(chǎn)品的普及是不足的，所以線下親身體驗(yàn)實(shí)體產(chǎn)品尤為重要竣蹦。
二顶猜，是培養(yǎng)用戶。課程主題除了功能類(lèi)痘括，還涉及“兒童與家庭”长窄，即通過(guò)家長(zhǎng)帶小孩，從小培養(yǎng)用戶远寸。另外抄淑，課程類(lèi)型上屠凶，提供初級(jí)驰后、中級(jí)和高級(jí)，以適應(yīng)年輕人的口味矗愧，提供了朋友帶朋友的可能性灶芝。在我查看蘋(píng)果的 Today at Apple 和華為的華為學(xué)堂課程預(yù)約頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)周末預(yù)約的爆滿現(xiàn)象唉韭，還有通過(guò)和線下店員的聊天夜涕，知道新潮的課程很受年輕人歡迎，都一定程度證明了線下課程對(duì)培養(yǎng)用戶的重要性属愤。
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總結(jié)
通過(guò)三篇文章女器，從營(yíng)銷(xiāo)、零售住诸、市場(chǎng)和設(shè)計(jì)對(duì) Apple Store App 進(jìn)行了較為深入的解讀驾胆，可以說(shuō)是手機(jī)廠商加自營(yíng)App的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，也可以說(shuō)是線上線下結(jié)合的新零售模式贱呐。
Apple Store App?它不僅僅是為用戶提供更便捷了解產(chǎn)品丧诺、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的渠道，更是蘋(píng)果對(duì)于未來(lái)手機(jī)市場(chǎng)“體驗(yàn)為王奄薇，用戶為王”的一次新嘗試驳阎。
感謝你的時(shí)間。
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