6.7.1戴明的14要點(diǎn)
內(nèi)容提要：戴明是一個(gè)質(zhì)量管理專家腔彰，他提出了戴明十四要點(diǎn)和PDCA環(huán)叫编。PDCA包括Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)霹抛、Check(檢查)和Action(糾正)搓逾，PDCA循環(huán)就它按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序杯拐。
威廉?愛德華茲?戴明（W．Edwards．Deming）博士是世界著名的質(zhì)量管理專家霞篡，他因?qū)κ澜缳|(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻(xiàn)而享譽(yù)全球。他認(rèn)為端逼，“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段朗兵，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。一旦改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量顶滩，生產(chǎn)率就會(huì)自動(dòng)提高余掖。”
1950年诲祸，戴明對(duì)日本工業(yè)振興提出了“以較低的價(jià)格和較好的質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)”的戰(zhàn)略思想浊吏。許多質(zhì)量管理專家認(rèn)為而昨，戴明的理論幫助日本從一個(gè)衰退的工業(yè)國(guó)轉(zhuǎn)變成了世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)救氯。戴明的管理可以總結(jié)為14要點(diǎn)（如圖6-51所示）。
戴明十四點(diǎn)：
1歌憨、樹立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)久使命着憨，以使企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)的生存和發(fā)展并能夠向人們提供工作機(jī)會(huì)务嫡。
2甲抖、接受新的理念。在一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代心铃，管理者必須意識(shí)到自己的責(zé)任准谚，直面挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)變革去扣。
3柱衔、不要將質(zhì)量依賴于檢驗(yàn)。
4愉棱、不要只是根據(jù)價(jià)格來(lái)做生意唆铐，要著眼于總成本最低。要立足于長(zhǎng)期的忠誠(chéng)與信任奔滑，最終做到一個(gè)物品只跟一個(gè)供應(yīng)商打交道艾岂。
5、通過(guò)持續(xù)不斷的改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和生產(chǎn)率的改進(jìn)和成本的降低。
6良风、做好培訓(xùn)。由于缺乏充分的培訓(xùn)鞋邑，人們常常因?yàn)椴欢萌绾喂ぷ鞫荒馨压ぷ髯龊谩?/p>
7叼耙、進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)腕窥。領(lǐng)導(dǎo)意味著幫助人們把工作做好，而非指手畫腳或懲罰威嚇筛婉。
8簇爆、消除恐懼以使每一個(gè)人都能為組織有效的工作。許多雇員害怕提問(wèn)或拿主意爽撒，即使他們不清楚自己的職責(zé)或不明白對(duì)或錯(cuò)時(shí)入蛆。“最愚蠢的提問(wèn)也勝于不提問(wèn)”硕勿。
9哨毁、拆除部門間的壁壘。不同部門的成員應(yīng)當(dāng)以一種團(tuán)隊(duì)的方式工作源武，以發(fā)現(xiàn)和解決產(chǎn)品和服務(wù)在生產(chǎn)和使用中可能遇到的問(wèn)題扼褪。
10、取消面向一般員工的口號(hào)粱栖、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo)话浇。質(zhì)量和生產(chǎn)率低下的大部分原因在于系統(tǒng)，一般員工不可能解決這些問(wèn)題闹究。
11幔崖、取消定額或指標(biāo)。定額關(guān)心的只是數(shù)量而非質(zhì)量渣淤，人們?yōu)榱俗非蠖~或目標(biāo)赏寇，可能會(huì)不惜任何代價(jià)，包括犧牲組織的利益在內(nèi)价认。
12嗅定、消除影響工作完美的障礙。人們渴望把工作做好用踩，但不得法的管理者渠退、不適當(dāng)?shù)脑O(shè)備、有缺陷的材料等會(huì)對(duì)人們?cè)斐勺璧K捶箱。這些因素必須加以消除智什。
13、開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)丁屎。組織的每一個(gè)成員都應(yīng)該不斷發(fā)展自己荠锭，以使自己能適應(yīng)未來(lái)的要求。
14晨川、使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變证九。
PDCA循環(huán)又名戴明環(huán)删豺，由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序愧怜。PDCA是英語(yǔ)單詞Plan(計(jì)劃)呀页、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(糾正)的第一個(gè)字母拥坛，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理蓬蝶，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。
1猜惋、P (plan)計(jì)劃丸氛，包括方針和目標(biāo)的確定，以及活動(dòng)規(guī)劃的制定著摔。
2缓窜、D (Do)執(zhí)行，根據(jù)已知的信息谍咆，設(shè)計(jì)具體的方法禾锤、方案和計(jì)劃布局；再根據(jù)設(shè)計(jì)和布局摹察，進(jìn)行具體運(yùn)作恩掷，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。
3港粱、C (check)檢查螃成，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果旦签，分清哪些對(duì)了查坪，哪些錯(cuò)了，明確效果宁炫，找出問(wèn)題偿曙。
4、A (Action)糾正羔巢，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理望忆，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化竿秆；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)启摄，引起重視。對(duì)于沒有解決的問(wèn)題幽钢，應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決歉备。
以上四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行匪燕，一個(gè)循環(huán)完了蕾羊，解決一些問(wèn)題喧笔，未解決的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，這樣階梯式上升的龟再。
全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程书闸，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)利凑，不停頓地運(yùn)轉(zhuǎn)的浆劲。PDCA循環(huán)不僅在質(zhì)量管理體系中運(yùn)用，也適用于一切循序漸進(jìn)的管理工作（如圖6-52所示）哀澈。
淵博知識(shí)體系
淵博知識(shí)體系有四大部分組成梳侨，彼此相互關(guān)聯(lián)：
1、對(duì)于系統(tǒng)的體認(rèn)日丹；
2走哺、有關(guān)變異的知識(shí)；
3哲虾、知識(shí)的理論丙躏；
4、心理學(xué)束凑。
要了解淵博知識(shí)體系知識(shí)晒旅，并不需要對(duì)于上述任何一部分或全部相當(dāng)精通。適用于產(chǎn)業(yè)界汪诉、教育界以及政府的十四要點(diǎn)废恋，就是這種外來(lái)知識(shí)的自然應(yīng)用，可以將西方現(xiàn)行的管理風(fēng)格扒寄，轉(zhuǎn)型為對(duì)整個(gè)系統(tǒng)最為有利的做法鱼鼓。淵博知識(shí)體系的任何一部分，都不宜單獨(dú)分開该编，因?yàn)樗鼈儽舜讼嚓P(guān)迄本。
