很多時候，我們在和別人溝通時杜顺，經(jīng)常會說這樣的話：“你怎么沒打掃房間财搁？”，“你為什么不按我說的來躬络？”對方可能會按照你說的去做尖奔，但不一定是心甘情愿。一次好的溝通穷当，不僅僅是為了改變別人的行為提茁，更是為了加強和他人的連接。那怎么才能做到呢馁菜？最近微信號“高高愛心理”發(fā)表了一篇文章茴扁，介紹了有效溝通的四個要素，分別是觀察汪疮、感受峭火、需要和請求。
先來舉個例子铲咨。一位媽媽看到處于青春期的兒子亂丟襪子躲胳，有可能這樣說：“趕快把你的襪子都收拾好，你怎么這么邋遢纤勒？”這樣說坯苹，兒子很可能不聽話，即便勉強撿起襪子摇天，也是不情愿的粹湃。如果采用溝通的四要素可以這樣說：首先說“兒子，看到你有一只襪子在茶桌底下泉坐，還有一只在電視柜下”为鳄，這是觀察；其次說“我不太高興腕让，因為我喜歡整潔的房間”孤钦，這就是感受歧斟；最后再說“你愿不愿意把襪子放進洗衣機里？”這是需要和請求偏形。你看静袖，用溝通的四要素重新組織語言，就能達到更好的溝通效果俊扭。
接下來队橙，咱們詳細地說一下這四個要素。
第一點萨惑，要觀察不要評論捐康。觀察是使用動態(tài)的語言來描述事實，評論是使用靜態(tài)的語言來下結(jié)論庸蔼。比如解总，“你很少配合我≈熳欤”這是評論倾鲫。“我最近組織了三次活動萍嬉，每次你都說你不愿參加乌昔。”這就是觀察壤追。日常生活中往往評論比觀察要多磕道，因為我們的大腦習(xí)慣于看到現(xiàn)象之后立刻分類和判斷。但是行冰，評論一出口溺蕉，別人更容易反駁。所以悼做，下次你想評論一個球員時疯特，可以說“他在過去的五場比賽中一個球都沒進”，不要說“他是個差勁的前鋒”肛走±煅牛客觀地說出觀察結(jié)果，聊天才能愉快地繼續(xù)朽色。
第二個要素是多談感受邻吞，少談看法。什么意思呢葫男？感受是在表達情緒和情感抱冷，看法是在表達觀點和態(tài)度。比如說梢褐，“我覺得我吉他彈得不好旺遮≌匝叮”這是看法」⒚迹“作為吉他手瘦癌，我吉他彈得不好，這讓我有些失落跷敬。”這是感受热押。喜怒哀樂西傀、焦慮、委屈這些都是感受桶癣。為什么要多談感受拥褂，少談看法呢？因為每個人都有自己的看法牙寞，只談?wù)摽捶ú焕谀愫蛣e人建立連接饺鹃；而且，談?wù)摳惺軙r你能體會到對方的真誠间雀，這就更容易產(chǎn)生共情悔详。設(shè)想一個生活場景，你下次再想跟老公說：“我覺得我嫁給了一面墻”的時候惹挟，可以試著換個說法“我時常感到孤單茄螃，我希望你能多陪陪我×猓”當你開始學(xué)會表達感受了归苍，境況就會大有不同。
第三個要素是多表達你的需要运怖，盡量不要把責(zé)任推給別人拼弃。什么意思呢？比如說摇展，“你昨晚沒來令我很失望吻氧。”這就是歸責(zé)吗购∫侥校“昨晚你沒來，我很失望捻勉，因為我想和你說一些煩心事镀梭。”這是需要踱启。為什么應(yīng)該多表達需要而不是歸責(zé)报账？如果你經(jīng)常讓對方覺得研底，他讓人你不愉快，只會讓他在心理上距離你越來越遠透罢。即使他行為有改變榜晦，也只是為了避免內(nèi)疚，而不是出于對你羽圃、對自己或?qū)ι畹臒釔矍骸Ｋ裕诒磉_感受的時候朽寞，你應(yīng)該把感受和自己的需要聯(lián)系在一起识窿。這一點也十分重要。
最后一個要素是請求脑融。請求和命令不一樣喻频。命令有強迫的味道，請求沒有肘迎。那怎樣提出請求而不是命令呢甥温？需要注意三點：第一，提出具體的請求妓布，讓他人容易了解我們的期待姻蚓。第二，請求反饋秋茫。因為我們想表達的意思和別人的理解有時可能是兩碼事史简。你可以多問一句來確認一下，就算對方的理解有些偏差肛著，你也有機會作補充圆兵。第三，如果請求沒有得到滿足枢贿，要去體會是什么原因讓對方不同意殉农，這也是請求和命令的本質(zhì)區(qū)別。慢慢去應(yīng)用這三點局荚，你就會發(fā)現(xiàn)超凳，溝通的目的不再側(cè)重于自己的需要，而是對方的感受和需要耀态，這就代表著我們正在和他人建立更深層的連接轮傍。
最后總結(jié)一下，如果你也希望自己的溝通更有效首装，那就需要專注這四個方面：第一创夜，描述觀察結(jié)果而不是評論；第二仙逻，談?wù)摳惺芏皇强捶ǔ巯牛坏谌颍迅惺芎妥陨硇枰?lián)系在一起；第四檬贰，表達請求而不是命令姑廉。溝通的四要素，你get到了嗎翁涤？
