文|劉大順

圖|劉大順

（這篇文章寫了兩個小時耀怜，超過4000字，考驗你的耐心Ｍ举臁）

因為想看的工具書今天斷檔，無奈捧起了黎萬強這本《參與感》咱揍，對小米的沒有太極端的熱愛颖榜，也沒有極端的厭惡棚饵。作為一個重視設計的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司煤裙，它算不錯掩完！

小米的很多東西我都在用，電子秤硼砰、插線板且蓬、路由器、空氣凈化器题翰。兩個原因：性價比恶阴、好看。

對小米我也有過很多的質疑豹障，比如：

1冯事、小米真的在設計上、產(chǎn)品發(fā)布會上抄襲了蘋果血公？

2昵仅、小米產(chǎn)品購買預約制，搞饑餓營銷那套累魔，真無聊摔笤！

3、每每出現(xiàn)小米以數(shù)字標榜的銷售業(yè)績垦写，心里會暗自嘀咕吕世，又來這套！

抱著這種種質疑我投入了《參與感》的閱讀當中梯投。

本書分為六個篇章：參與篇命辖、品牌篇、新媒體篇分蓖、服務篇吮龄、設計篇，還有他的筆記咆疗。

█參與篇

既然這本書叫做《參與感》漓帚，本書最起初就是開始敘述，參與感的idea是怎么來的午磁？什么是小米的參與感尝抖？參與感究竟說的是什么！小米是怎么把參與感做到極致的迅皇！

參與感的idea來自于小米創(chuàng)始人雷軍金山時代的注重用戶的沉淀昧辽。

大家都知道創(chuàng)始人雷軍曾經(jīng)是金山的CEO，做出很多里程碑的貢獻登颓。

金山時代搅荞，做產(chǎn)品要有里程碑式的節(jié)點。開發(fā)時間長，大一定要大咕痛！

金山時代痢甘，做宣傳，要海陸空全開茉贡，市場就要長槍大陣塞栅！

金山時代，企業(yè)文化是戰(zhàn)功文化腔丧。

小米時代放椰，沿襲了金山時代注重用戶的理念，其余基本全變了愉粤。雷軍對小米所有人的要求只有一點：口碑砾医！以及提出了互聯(lián)網(wǎng)七字訣：專注、極致衣厘、口碑藻烤、快!

參與感：是讓用戶參與到產(chǎn)品設計、營銷各個階段头滔。與用戶做朋友怖亭，如今已經(jīng)不是賣產(chǎn)品的年代，而是賣參與感坤检！

消費者選擇商品的決策心理兴猩，已經(jīng)從功能式消費到后來的品牌式消費，到近年流行來的體驗式消費早歇，小米所秉承的就是“參與式”消費倾芝。

參與式消費有三三法則：

三個戰(zhàn)略：做爆品、做粉絲箭跳、做自媒體

三個戰(zhàn)術：開發(fā)參與節(jié)點晨另、設計互動方式、擴散口碑事件谱姓。

做爆品是產(chǎn)品戰(zhàn)略借尿，要聚焦資源，只做一個屉来！

做粉絲是用戶戰(zhàn)略路翻，讓弱用戶關系想更具信任感的強用戶關系轉變。

做自媒體是內(nèi)容戰(zhàn)略茄靠，這個是基于對互聯(lián)網(wǎng)去中心化現(xiàn)狀的思考茂契，信息傳播結構扁平化、內(nèi)部組織結構也要扁平化慨绳，引導用戶參與互動分享擴散掉冶。

開發(fā)參與節(jié)點：把做產(chǎn)品做服務做品牌做銷售的過程開放真竖，篩選出基于剛需的用戶群體。

擴散口碑事件：先篩選第一批對產(chǎn)品最大的認同者厌小，小范圍發(fā)酵參與感恢共，把基于互動的內(nèi)容做成話題做成可傳播的事件，讓口碑裂變召锈，吸引更多人的參與旁振。

小米怎么把參與感做到極致的：

開發(fā)參與節(jié)點：用戶參與了產(chǎn)品測試發(fā)布获询；

設計互動方式：基于論壇用固定欄目“橙色星期五”收集需求涨岁；

擴散口碑事件：小米為最早參與測試的100個用戶，拍了一部叫《100個夢想的贊助商》吉嚣。

面對無數(shù)的碎片化需求梢薪，如何處理呢？小米有三個方法

1尝哆、先處理付出水面的需求秉撇，利用跟帖的方式發(fā)現(xiàn)熱度最高的需求

2、第一時間公布需求改進計劃

3秋泄、團隊結構也碎片化2-3人小組來處理不同的問題琐馆。

小米自己做電商時候并沒有對外發(fā)布測試，它是怎么著需求反饋的呢?

在小米網(wǎng)開放內(nèi)部員工一折賣可樂恒序，真正產(chǎn)生訂單瘦麸，收費、配送歧胁、簽收滋饲、進貨、盤點喊巍。系統(tǒng)正式上線時候屠缭，一切順利。

小米如何做用戶體驗的崭参？

三個漸進式命題：為誰設計（找準目標群體這個問題產(chǎn)品經(jīng)理呵曹、設計主管、CEO都一起討論

好用何暮、好看（保證好用逢并、努力好看）他們的設計理念來自無印良品設計總監(jiān)原研哉“設計的原點不是產(chǎn)品，而是人郭卫，創(chuàng)造出用著順手的東西砍聊，創(chuàng)造出良好的生活環(huán)境，并由此感受到生活的喜悅”

█品牌篇

品牌的傳播上如何創(chuàng)造參與感贰军！

小米手機的定位為互聯(lián)網(wǎng)手機玻蝌。這個創(chuàng)新從哪來蟹肘？產(chǎn)品形態(tài)變了，手機系統(tǒng)是活的俯树，每周更新帘腹，商業(yè)模式變了，不以硬件利潤為主许饿，看中移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務阳欲。

想通了產(chǎn)品定位之后：品牌如何打響！

先做忠誠度再做知名度陋率，區(qū)別于傳統(tǒng)行業(yè)品牌路徑（先砸知名度球化、再做美譽度、最后維持忠誠度）瓦糟。

小米很少打廣告筒愚，是靠著最初100個用戶口碑，一步步依靠粉絲文化菩浙，在贏得粉絲忠誠度之后巢掺，才通過市場廣告投放擴大傳播的。

對粉絲文化的心得：一個群體的名稱從米友-米飯-后來稱之為米粉劲蜻。以及每周更新的橙色星期五陆淀，小米網(wǎng)開放購買的紅色星期二，線下活動“爆米花先嬉。粉絲效應轧苫，因勢利導，不可設計坝初，要給與更多的參與感浸剩。

在品牌部分，不可避免地提及了“小米”這個名字的由來鳄袍，小米是五谷之一绢要，溫潤滋養(yǎng)，而且公眾耳熟能詳拗小。小米的標志是Mobile

Internet首字母的組合（其實是和互聯(lián)網(wǎng)的一個靠近）重罪，簡單的域名xiaomi.com（幾十萬人民幣），國際域名mi.com（360萬美元）哀九。包括設計小米的吉祥物米兔剿配，到13年小米周邊產(chǎn)品的銷售額已經(jīng)超過10億元。

他說到一定要在名字阅束、標志呼胚、域名上三位一體，并做最佳優(yōu)化息裸，否則將會損失在搜索引擎和傳播上的流量蝇更。

小米的理念都是“玩”它的品牌戰(zhàn)略“為發(fā)燒而生”也是基于對玩的注解沪编。

他講到了小米品牌的傳播技巧就是四兩撥千斤，區(qū)別于一般產(chǎn)品通過發(fā)布會與媒體面對面的聊天年扩，小米也做但是他更注重以娛樂化的手段開展前期的品牌傳播蚁廓。

他舉了兩個例子，兩個站在小米2代手機盒子上的兩個胖子厨幻。以及讓用戶自己動手組裝小米路由器相嵌，為此他們給用戶定制了最好的工具和材料，引發(fā)用戶的分享况脆，找到了品牌傳播的爆破點饭宾。

小米的發(fā)布會都是劇場式的發(fā)布會，最重要的是產(chǎn)品本身漠另，必須讓參與人群有沉浸感捏雌。

舞臺不要花俏跃赚，一塊黑幕一張LED屏就夠了笆搓；不要超過產(chǎn)生聽覺疲勞底線的90分鐘；關鍵的表現(xiàn)形式ppt一定要千錘百煉纬傲。

發(fā)布會的唯一的明星就是新產(chǎn)品满败，沉浸的意思就是產(chǎn)品夠分量，內(nèi)容夠清晰叹括。

為推廣品牌算墨，小米選擇了傳統(tǒng)的電視媒體，央視汁雷、春晚净嘀。但它操作的并不是一個簡單的電視廣告投放，它拍攝的廣告片《我們的時代》只有最后一秒才出現(xiàn)小米的標志侠讯。在春晚之前挖藏，在官網(wǎng)做了網(wǎng)絡首映，在全媒體社交平臺厢漩，做了視頻首發(fā)膜眠，在微博平臺開展“我們的時代”海報微博分享。在春晚前網(wǎng)絡播放量已經(jīng)超過400萬次溜嗜。

他總結說：要全網(wǎng)互動宵膨，把電視廣告作為產(chǎn)品的二次傳播；偶爾到電視做廣告炸宵，信息越簡單越好辟躏，盡量做品牌不是功能廣告，電視資源上土全，選最大的平臺集中爆破捎琐。

█新媒體篇

善用社會化媒體抑钟，如論壇、微博野哭、微信在塔、qq空間，小米產(chǎn)品曾不同程度地在與這些平臺開展了前所未有的合作拨黔，如新品首發(fā)之類蛔溃，都獲得了巨大的陳宮，

微博和QQ空間：適合事件營銷篱蝇。

把微博當做網(wǎng)站運營贺待，把微博話題當做網(wǎng)站頻道去運營，一定不能刷屏零截。

他提到在微博做得兩個案例：我是手機控麸塞，曬手機，不過基于小米的程序設計涧衙，利用炫耀與存在感哪工，發(fā)揮微博優(yōu)勢。另一個案例就是150克青春弧哎，利用一系列有青春感的海報以及150克青春短片雁比，動員了小米創(chuàng)始人一起模仿那些年的海報。

QQ空間：年齡層為25歲以下年輕人撤嫩，區(qū)別于微博用戶認為自己是意見領袖偎捎，QQ空間用戶，更喜歡點贊序攘。表達對事情是否已知茴她。小米利用QQ空間，首發(fā)了紅米手機程奠。

微信丈牢，適合做客服平臺。

舉例：小米利用微信開展一些活動梦染，發(fā)F碼（好友邀請碼）赡麦，吼一吼（對著小米公眾號喊我愛小米手機贈送禮品）在微信支付功能上線時，在微信做了小米3銷售專場帕识。

論壇泛粹，是小米的根基用來沉淀老用戶。區(qū)別于微博碎片化和平行的結構肮疗，論壇適合深度內(nèi)容的傳播晶姊，用戶關系為金字塔結構，有很強的數(shù)字成就驅動伪货，可以凸顯專業(yè)性们衙。小米在論壇上給予用戶特權如F碼钾怔，利用難度偏高的答題互動，觸發(fā)用戶參與蒙挑，為米粉舉辦很有儀式感的發(fā)布會宗侦，來鞏固用戶。

█服務篇：

小米的客戶服務忆蚀，拋棄了KPI矾利，參考了海底撈模式，放權給客服馋袜，給予他們贈送用戶獎品的權利男旗；跟隨用戶的走向；給予客服高與行業(yè)20%-30%的薪資欣鳖，將客戶與產(chǎn)品經(jīng)理放在一起辦公察皇，以便第一時間傳遞用戶意見。

為提高服務質量他們建立400和在線客服系統(tǒng)泽台，利用微博承諾客戶15分鐘響應什荣。把服務門店-小米之家，打造成用戶的家师痕，從裝修到開發(fā)促進門店人員反饋信息的點滴系統(tǒng)溃睹。在物流配送等方面而账，大力提倡“快”胰坟！

一切的服務模式完全是非標準化的服務，也體現(xiàn)了小米重視人超過重視制度泞辐。

█設計篇：

黎萬強是設計師笔横，所以他對設計有著更有厚度的心得。

小米設計思維的原點就是一劍封喉咐吼，

文案要一劍封喉吹缔！

案列一：小米手機2代，廣告語：就是快锯茄！

案例二：耳機厢塘。廣告語：99元聽歌神器。

案例三：小米移動電源肌幽，10400毫安時晚碾，69元。

圖形設計也要一劍封喉喂急！

數(shù)碼產(chǎn)品的海報最好的畫面就是產(chǎn)品圖格嘁。

小米的海報這么做：

從上到下，第一句一級賣點廊移、第二到第三句糕簿，二級賣點探入，價格、產(chǎn)品圖懂诗、購買網(wǎng)址和logo逼侦，小米特色就是把價格放在很重要的位置。因為性價比是小米的關鍵標簽尝盼。

設計要有溫情嘉蕾，有情感，從產(chǎn)品定義開始考慮芋类，善用經(jīng)典生活場景隆嗅，要懂得留白，最終以現(xiàn)場檢驗設計侯繁。

他是如何面試設計師的胖喳？

看他穿什么≈梗看他玩什么丽焊。看他看什么咕别。Pk技健。

穿什么？氣場氣質檢驗審美感知他的生活品質惰拱。

玩什么雌贱？做設計都是再設計，把各類設計要素重新組合偿短，見過足夠多的好設計欣孤，對做設計的效率是有幫助的。

看什么昔逗？是否有深度的閱讀習慣降传。用來判斷設計師的境界，現(xiàn)在很多設計師只喜歡上網(wǎng)找資料勾怒，這些太碎片化的東西婆排，沒法給予設計師系統(tǒng)的知識。建議設計師研究所崇拜設計師的全部作品笔链，分析設計師的設計思維段只。

Pk。看他設計的細節(jié)卡乾，是否穩(wěn)定翼悴，以及檢視他做設計的態(tài)度。

█最后一部分阿黎筆記。

他說產(chǎn)品經(jīng)理懂得亞文化鹦赎，因為現(xiàn)在的亞文化很有可能就是未來的主流文化谍椅。他認為科技必須要有慰藉人心的力量。懂得科技生活化古话，消費電子產(chǎn)品雏吭，已經(jīng)不是單純的技術拉動，而是慰藉感推動陪踩，不再是一個蒼白的高科技行業(yè)杖们，而是和時裝、美食一樣肩狂，更看重設計感和消費情緒摘完，他列舉了無印良品的例子，給他的啟發(fā)就是美好的設計傳達的情緒也能如此慰藉人心傻谁。

無印良品的曾經(jīng)的一張海報孝治，為了找整個地平線，找到“天空之眼”的南美玻利維亞烏尤尼鹽湖审磁。他喜歡無印良品第一任設計師田中一光谈飒，更崇拜現(xiàn)任設計總監(jiān)藝術總監(jiān)原研哉，他說好的設計背后态蒂，都流露了同意思維：寄情于物杭措，寄關懷于物，注入可被感知的用心钾恢，從無生氣的工業(yè)品變成對自然生活充滿關懷的符號手素，讓物件本身能夠盈出給人慰藉的情緒。

他推薦了《無印良品》《設計中的設計》這兩本關于設計的書赘那。

大概這也是為什么小米的設計和包裝總有muji的影子刑桑。

首次一次寫作文超過4000，累死我了募舟！