在我沒有做銷售以前痹雅，也曾經(jīng)錯誤的以為仰担，做銷售就是靠口才，做銷售就是靠關(guān)系绩社。
當(dāng)我真正開始從事銷售工作以后摔蓝，慢慢的就發(fā)現(xiàn)，銷售這份工作不是我想象的那個樣子愉耙。
銷售這份工作不僅需要有強(qiáng)大的專業(yè)技能贮尉，而且還要有好的工作習(xí)慣以及出色的軟實(shí)力。如果三者缺一朴沿，你幾乎都無法成為頂尖的銷售人才猜谚。
我一直對各行各業(yè)中頂尖銷售人才很好奇，好奇是什么樣的才能赌渣，讓他們做的如此出色龄毡。
為了尋找答案，我閱讀了很多的書籍锡垄，也做了很多的銷售人物訪談，也在探索自己身上的一些特質(zhì)祭隔。
研究發(fā)現(xiàn)货岭，頂尖的銷售人才幾乎都具備這5大優(yōu)點(diǎn)，如果你也可以擁有這些優(yōu)點(diǎn)疾渴，那么你大概率也能成為優(yōu)秀的銷售人才千贯。
1 使命感
當(dāng)你去跟各個行業(yè)中的前10%的頂尖銷售溝通的時候，你會發(fā)現(xiàn)搞坝，他們都有很強(qiáng)的工作使命感搔谴。
我在剛開始做銷售的時候，對銷售一竅不通桩撮，只是聽說如果可以做好銷售敦第，收入相當(dāng)可觀，而且還可以提升自己的各項(xiàng)能力店量。
但隨著工作的深入芜果，我的認(rèn)知發(fā)生了變化，發(fā)現(xiàn)銷售這份工作非常有價(jià)值融师。每次我簽單一個客戶右钾，相當(dāng)于給客戶解決了一個大問題，特別有成就感。
我記得印象最深的是一個做律師的客戶舀射，曾經(jīng)他苦苦尋找在互聯(lián)網(wǎng)上做推廣的方法窘茁，嘗試了很多方法，效果一直都不好脆烟。經(jīng)過我們的合作山林，他開啟了互聯(lián)網(wǎng)獲取客戶的新方式，吸引了大量客戶的咨詢浩淘，也因此成交了很多的客戶捌朴。
很多客戶通過他的幫助解決了自己的大問題，他非常有成就感张抄，我也一樣砂蔽。我不僅幫助到了我的律師客戶，而且還間接幫助到了我的客戶的客戶署惯，那種成就感很難用言語來表達(dá)左驾。
這只是一個客戶的舉例，類似的案例還有很多极谊。截止到現(xiàn)在诡右，我和我們的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)幫助了將近1萬個企業(yè)客戶解決了業(yè)績增長和人才管理的問題。每年我們都會收到很多客戶給我們發(fā)來的各種感謝轻猖，這種成就感是金錢無法衡量的帆吻。
也是這種成就感催生了我對銷售這份工作的使命感。
多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)告訴我咙边，當(dāng)你真心熱愛和相信你的產(chǎn)品能幫助到客戶的時候猜煮，那么客戶就會被你感動。客戶想買產(chǎn)品的時候败许，更看重的是你自己對產(chǎn)品有沒有信心王带，而不是那些產(chǎn)品知識。
客戶通過你的言談舉止就能感覺到你的對產(chǎn)品的那種信任感市殷，也是這種感覺會打動客戶愿意跟你合作愕撰，而不是其他銷售。
你做銷售的出發(fā)點(diǎn)是什么醋寝？找到你的使命感了嗎搞挣？
2 同理心
什么是同理心？簡單來說音羞，同理心是你能理解他人的情緒和感受柿究。
同理心不等于同情心，當(dāng)你同情一個人的時候黄选，你在身體和情緒上都會受到類似的影響蝇摸。而擁有同理心的你婶肩，是處在你的自然情緒狀態(tài)里。你有能力去理解他人的恐懼貌夕、需求和憂慮律歼，但你不用親身經(jīng)歷這些感受。
當(dāng)你帶著同理心做銷售的時候啡专，你可以讓客戶想象這樣的場景险毁，他們?nèi)绾瓮ㄟ^你的產(chǎn)品或者服務(wù)來滿足愿望。
你不是一個企圖影響他們的人们童，而是“用他們的眼睛”看問題畔况，幫助他們?nèi)タ茨愕慕鉀Q方案。
作為銷售慧库，你賣的不是你想賣的產(chǎn)品跷跪，而是客戶想買的產(chǎn)品。
因此齐板，你必須留意客戶說什么吵瞻，做什么，他們當(dāng)下的問題是什么甘磨，正是因?yàn)樗麄冇羞@些問題才來找到你橡羞。你要理解他們，也許沒有你的產(chǎn)品济舆，很多事情他們沒有辦法去做卿泽。
培養(yǎng)同理心其實(shí)就是培養(yǎng)站在客戶的角度來看待問題的能力，你的工作是引導(dǎo)他們找到最符合他們需求的解決方案滋觉，堅(jiān)持這樣做签夭，你的工作會做的很好。
3 目標(biāo)感
頂尖的銷售有很強(qiáng)的目標(biāo)感椎瘟，他們會把目標(biāo)清楚的寫出來。比如侄旬，我想成為什么樣的人肺蔚；我的年度目標(biāo)、季度目標(biāo)儡羔、月目標(biāo)宣羊，日目標(biāo)是什么；我今年要服務(wù)多少客戶等等汰蜘。
頂尖的銷售不僅會制定目標(biāo)仇冯，而且還會分解目標(biāo)。他們清楚族操，達(dá)成目標(biāo)最好的方法就是達(dá)成每天的目標(biāo)苛坚，因此比被，他們每一天都把目標(biāo)寫下來，然后按照待辦清單去采取行動泼舱。
一旦你開始這樣做起來等缀，也就意味著你每一天都在為你的人生目標(biāo)而努力奮斗。
為了達(dá)成目標(biāo)娇昙，你要持續(xù)去精進(jìn)這9大硬本領(lǐng)：
開發(fā)新客戶尺迂、建立信任感、挖掘需求冒掌、塑造產(chǎn)品價(jià)值噪裕、異議處理、成交股毫、售后服務(wù)膳音、追銷、轉(zhuǎn)介紹皇拣。
在這9大硬本領(lǐng)中找到你的能力卡點(diǎn)严蓖，逐個攻破，用不了多久氧急，你的業(yè)績會飛速上升颗胡。
4 保持溝通
頂尖的銷售有詳細(xì)的跟進(jìn)計(jì)劃，他們會不斷跟客戶客戶溝通吩坝。
心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)毒姨，人與人之間的溝通頻次越多，那么彼此的信任感相對就會越強(qiáng)钉寝。
你是多長時間聯(lián)絡(luò)一次客戶呢弧呐？
過去互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達(dá)的時候，你只能通過打電話和見面的方式來溝通∏陡伲現(xiàn)在就完全不同了俘枫，你可以借助多種方式來跟客戶溝通，比如打電話逮走、見面鸠蚪、發(fā)郵件、聊微信师溅、以及在各種社交賬號上進(jìn)行互動茅信。
也許你今天并沒有給客戶打電話，而是在他的朋友圈下面做了一個留言墓臭，這也算是一次溝通蘸鲸，雖然這個溝通不能從根本上解決實(shí)際的問題，但可以幫助你跟客戶保持緊密的聯(lián)系窿锉，這種聯(lián)系對你們的合作來說酌摇，意義重大膝舅。
曾經(jīng)，世界房地產(chǎn)銷售大師湯姆·霍普金斯分享了自己成交客戶的秘訣妙痹。他說铸史，他的生意一開始全部都是靠新客戶開發(fā)，但到了后面居然有98%的客戶都是客戶推薦過來的怯伊。他是怎樣做到的呢琳轿？
他每天都會發(fā)出10封親手寫的感謝信。都發(fā)給誰呢耿芹？
比如崭篡，首次跟他見面的人，持續(xù)合作的老客戶吧秕，賣給他產(chǎn)品的人琉闪，甚至是接聽他電話的人以及聽他做產(chǎn)品介紹的人等等。
總之砸彬，他會給他工作和生活接觸到的很多人寫感謝信颠毙。當(dāng)這些人有一天，有房地產(chǎn)方面的問題的時候都會想起他砂碉，給他打電話蛀蜜，很多生意就這樣來了。
其實(shí)本質(zhì)上來說增蹭，就是要讓更多的人認(rèn)識你滴某，記住你，當(dāng)有一天他需要這個產(chǎn)品的時候就會來找到你滋迈。
5 及時響應(yīng)
當(dāng)下是一個快節(jié)奏的時代霎奢，工作生活中充滿了各種快快快。你點(diǎn)個外賣饼灿，希望快點(diǎn)到幕侠；你發(fā)個快遞，希望快點(diǎn)到碍彭；你去辦理業(yè)務(wù)晤硕，希望快點(diǎn)辦完。
客戶也是一樣硕旗，一旦客戶跟你進(jìn)行了合作窗骑，當(dāng)他有問題找到你的時候女责，他也希望你能快速響應(yīng)漆枚，快速幫助他把問題解決掉。
你一定遇到過這樣的場景抵知，因?yàn)橐恍┰蚯交銈兊漠a(chǎn)品或者服務(wù)出現(xiàn)了一些問題软族，客戶很著急，他怒氣沖沖的給你打電話讓你解決問題残制。面對這樣的場景立砸，你是如何處理的呢？
大部分銷售會選擇拖延初茶，就是躲著不接客戶電話颗祝，他以為等客戶心情好了在去溝通效果會更好，實(shí)際上恰恰相反恼布。越是這樣螺戳，客戶對你越不滿意，反而會把小問題變成大問題折汞。
而頂尖的銷售會選擇及時響應(yīng)倔幼。不管客戶的態(tài)度怎樣，也不管他有沒有想清楚解決方案爽待，先跟客戶溝通在說损同。
即使你沒有立刻給到客戶解決方案，但至少你讓客戶知道你跟他是站在同一戰(zhàn)線上鸟款，你在積極的想辦法解決問題膏燃，而不是逃避客戶，讓客戶自己去解決欠雌。你要一直跟他保持聯(lián)系蹄梢，直到把問題解決掉。
任何的產(chǎn)品或者服務(wù)都會出現(xiàn)問題富俄，出現(xiàn)問題并可怕禁炒，可怕的你解決問題的方式。及時響應(yīng)就是一種非常好的解決方式霍比。
總結(jié)幕袱，
人都是從普通到優(yōu)秀，然后再到卓越悠瞬。雖然不是每個人都可以做到卓越们豌，但其實(shí)每個人都可以做到優(yōu)秀。
只要你目標(biāo)明確浅妆，敢于拼搏望迎，持續(xù)學(xué)習(xí)，大量行動凌外，在銷售的這條路上你會越走越遠(yuǎn)辩尊，你的成就也會越來越大。
我是互聯(lián)網(wǎng)銷售冠軍教練康辑，
字節(jié)跳動前銷售大部負(fù)責(zé)人摄欲，
暢銷書《銷售從入門到精通》作者轿亮，
連續(xù)3年蟬聯(lián)銷售冠軍團(tuán)隊(duì)，
今日頭條專欄作家胸墙、知乎專欄作家我注，
請關(guān)注我，一起加速成長迟隅。
