今日要點(diǎn)
來(lái)開始學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)需求玲躯、創(chuàng)造需求的4大方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查，用戶訪談鳄乏，可用性測(cè)試跷车，和數(shù)據(jù)分析。
問(wèn)卷調(diào)查時(shí)用戶并不是故意騙你橱野，只是在大多數(shù)情況下朽缴，他自己都不知道自己“需求”什么，只有在看到商品時(shí)水援，才知道自己買不買密强。可口可樂(lè)用400萬(wàn)美元的教訓(xùn)告訴后人：“假如我這樣裹唆，你會(huì)不會(huì)那樣”的問(wèn)題誓斥，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)太難了，他們的回答大多是不靠譜的许帐。
問(wèn)卷調(diào)查劳坑，是個(gè)技術(shù)活。為什么成畦？因?yàn)檎{(diào)查很容易不靠譜距芬，用戶很容易犯迷糊。這種不靠譜和犯迷糊循帐，主要體現(xiàn)在三方面：不匹配框仔。比如，在微信里問(wèn)大家喜歡網(wǎng)上購(gòu)物拄养，還是線下購(gòu)物离斩，調(diào)查樣本和目標(biāo)群體，不一定“匹配”瘪匿，微信使用者跛梗，已經(jīng)是篩選過(guò)的用戶。
量太小棋弥。比如核偿，調(diào)查5人，3人選A顽染，就說(shuō)60%的人喜歡A漾岳，這是很不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮涿唷Ｒo出百分比答案，至少要有100份問(wèn)卷尼荆，否則量太小左腔。
瞎回答。有研究表明耀找，人們喜歡在陳述性選項(xiàng)中翔悠，選第一個(gè)或最后一個(gè)；如果是數(shù)字野芒，比如價(jià)格和分?jǐn)?shù)人們喜歡中間位置蓄愁。
概率。要關(guān)注“調(diào)查樣本”狞悲，相對(duì)于“目標(biāo)群體”的代表性撮抓。
心理。根據(jù)用戶的回答習(xí)慣摇锋，來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)題丹拯，避免瞎回答。
溝通荸恕。面對(duì)面調(diào)研時(shí)乖酬，溝通能力很重要。
邏輯融求。解讀調(diào)查結(jié)果時(shí)咬像，要學(xué)好邏輯課。
