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A1-描述自己的相關經(jīng)驗
餐廳員工小寧早上遲到蔓姚，在晨清衛(wèi)生時擎析，簡單粗略收拾自己分擔區(qū)瘾杭，牙簽盅上有油漬，地面有碎碎雜質…根本沒有達到餐飲要求的接待狀態(tài)汰具。當我檢查完看到她的分擔區(qū)很多不合格時卓鹿，很生氣，告訴檢查員直接開罰單郁副。最后小寧沒有清理衛(wèi)生（她說都罰款就不用打掃）减牺，我又找另一個員工把她的分擔區(qū)打掃干凈。第二天存谎，小寧的衛(wèi)生還沒打掃干凈拔疚。
XYZ-分階
她打掃衛(wèi)生糊弄，達不到接待狀態(tài)（行為）
看到檢查結果很生氣既荚，直接開罰單（感受）
另找人打掃稚失，費人力；第二天還打掃不干凈（后果）
A2-以后我怎么用恰聘？
我先了解當事人近期心態(tài)句各，然后跟她一起做事吸占，借此進一步了解她的想法。告訴她工作的要求凿宾，幫助她制定21天定律矾屯，并監(jiān)督她，完成習慣養(yǎng)成初厚。
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