最近蘩有對(duì)產(chǎn)品比較感興趣焚辅，就花了一些時(shí)間專門去學(xué)習(xí)產(chǎn)品相關(guān)的課程和技能雀扶，以后可能會(huì)不定期地分享一些自己對(duì)于產(chǎn)品的體驗(yàn)報(bào)告，對(duì)于某款產(chǎn)品的思考等列林。這是我對(duì)于目前杭州一家音頻直播公司情咖FM的體驗(yàn)報(bào)告模庐，有興趣的可以看看烛愧！
小伙伴們有對(duì)于產(chǎn)品感興趣的嗎，有機(jī)會(huì)可以分享你非常感興趣的APP，它的什么功能讓你覺得不錯(cuò)呢怜姿？歡迎留言和我交流慎冤！可以關(guān)注我的公號(hào)：曾蘩有
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時(shí)間2020.10.12
撰寫人曾蘩有
1?寫作背景
艾瑞咨詢發(fā)布《2020年中國網(wǎng)絡(luò)音頻行業(yè)研究報(bào)告》（文章末尾有相關(guān)鏈接，可以下載該報(bào)告）沧卢，本著了解網(wǎng)絡(luò)音頻行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀粪薛，各個(gè)音頻APP之間的區(qū)別，此前也看到情咖FM千萬元的輪A融資信息搏恤，希望能更加了解情咖FM的發(fā)展現(xiàn)狀，在此背景下寫出情咖FM產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告湃交。
2?行業(yè)背景分析
2.1?概念定義
網(wǎng)絡(luò)音頻平臺(tái)是提供了網(wǎng)絡(luò)音頻內(nèi)容及相關(guān)服務(wù)的平臺(tái)熟空。目前來說，網(wǎng)絡(luò)音頻平臺(tái)主要有三種形式：綜合性音頻平臺(tái)（喜馬拉雅）搞莺、音頻直播類平臺(tái)（荔枝）以及綜合類有聲閱讀平臺(tái)（懶人聽書）息罗；情咖FM屬于音頻直播類平臺(tái)，對(duì)標(biāo)荔枝FM才沧。
其中綜合性音頻平臺(tái)最大的特點(diǎn)就是“大而全”迈喉；音頻直播平臺(tái)則會(huì)側(cè)重性地打造音頻直播這一產(chǎn)品；有聲書則更多的是在閱讀平臺(tái)温圆，為了豐富閱讀者的閱讀體驗(yàn)挨摸，增加聽書這一功能。
隨著網(wǎng)絡(luò)音頻行業(yè)的發(fā)展岁歉，越來越多的聲音平臺(tái)的業(yè)務(wù)都越來越多地有重合的產(chǎn)品內(nèi)容得运，另外一些音樂APP也會(huì)有直播或者聽書類的業(yè)務(wù)模塊，依據(jù)自身產(chǎn)品的特性和策略來打造相關(guān)功能锅移，提升用戶體驗(yàn)熔掺。
2.2中國音頻直播產(chǎn)業(yè)發(fā)展軌跡
YY語音首創(chuàng)即時(shí)音頻通訊，是后來音頻直播產(chǎn)品的雛形非剃，但是僅僅局限在PC端置逻。
2014年世界杯期間，考拉FM首次使用音頻方式進(jìn)行體育賽事直播备绽，隨后應(yīng)用到演唱會(huì)券坞、電影發(fā)布會(huì)、專訪等活動(dòng)疯坤。
2014-2015年报慕，受用戶需求的推動(dòng)，游戲直播發(fā)展迅猛压怠，真正意義上的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端音頻直播產(chǎn)品是2016年8月上線的紅豆LIVE眠冈。
2016年以后，音頻直播市場(chǎng)迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)，多種類型平臺(tái)在音頻直播賽道上同臺(tái)競(jìng)技：
以喜馬拉雅蜗顽、蜻蜓FM布卡、荔枝為代表的綜合性在線音頻平臺(tái)。
以陌陌雇盖、映客直播忿等、斗魚為代表的視頻直播平臺(tái)。
以網(wǎng)易云音樂崔挖、QQ音樂為代表的音樂類平臺(tái)贸街。
2.3產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
目前網(wǎng)絡(luò)音頻的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)怯缮嫌蔚陌鏅?quán)方，中游的內(nèi)容提供方以及下游的內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)共同構(gòu)成的狸相。
網(wǎng)絡(luò)音頻平臺(tái)是與用戶直接接觸的C端產(chǎn)品薛匪，在產(chǎn)業(yè)鏈中主要處于中下游的位置，即以內(nèi)容分發(fā)為主營業(yè)務(wù)的同時(shí)負(fù)責(zé)部分音頻生產(chǎn)業(yè)務(wù)脓鹃。
產(chǎn)業(yè)鏈上游的版權(quán)方主要由網(wǎng)絡(luò)文學(xué)版權(quán)方逸尖、出版版權(quán)擁有者兩方構(gòu)成。
產(chǎn)業(yè)鏈中游的內(nèi)容提供方主要是第三方音頻生產(chǎn)機(jī)構(gòu)瘸右、節(jié)目制作團(tuán)隊(duì)（PGC和OGC）娇跟、電臺(tái)以及個(gè)人主播為主（UGC）。
產(chǎn)業(yè)鏈下游的內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)則主要負(fù)責(zé)節(jié)目的分發(fā)銷售并且承擔(dān)一定的節(jié)目制作太颤。
2.4?行業(yè)規(guī)模
2.41市場(chǎng)規(guī)模
據(jù)艾瑞網(wǎng)《2020中國網(wǎng)絡(luò)音頻行業(yè)研究報(bào)告》：2019年苞俘，中國網(wǎng)絡(luò)音頻行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為175.8億元，同比增長(zhǎng)55.1%栋齿。隨著音頻業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展苗胀，越來越多的頭部節(jié)目和精品內(nèi)容被打造出來，并且內(nèi)容的種類也愈加豐富瓦堵，推動(dòng)用戶付費(fèi)收入大幅增長(zhǎng)基协。此外，音頻內(nèi)容的呈現(xiàn)模式和互動(dòng)方式也愈發(fā)多樣菇用，音頻直播模式的優(yōu)化發(fā)展更是將用戶打賞這一商業(yè)模式與 音頻行業(yè)更好地結(jié)合起來澜驮，并為之持續(xù)賦能。全場(chǎng)景生態(tài)的深化發(fā)展更是為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)音頻行業(yè)帶來更多想象空間惋鸥，將推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)音頻行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步增長(zhǎng)杂穷。
2.42用戶規(guī)模
可以看到2018年10月-219年6月，音頻直播APP幾款代表性APP中卦绣，喜馬拉雅和網(wǎng)易云音樂月活總體最高耐量，兩級(jí)分化較嚴(yán)重。
早期滤港，直播產(chǎn)品的發(fā)展有較大的社會(huì)輿論阻力廊蜒，但近年來趴拧，隨著直播的發(fā)展，越來越多的人都能接受直播這一產(chǎn)品山叮，同樣地視頻直播為音頻直播打造了認(rèn)知基礎(chǔ)著榴，音頻直播得到較快的發(fā)展。
總體而言屁倔，音頻直播平臺(tái)用戶女性化脑又，年輕化，精英化锐借。96%的用戶在高中學(xué)歷以上问麸，其中本科和碩士以上的用戶達(dá)到45%，57%的用戶年齡在35歲以下钞翔，這個(gè)群體正式當(dāng)下的主要精英人群口叙，音頻直播已經(jīng)逐步改變年輕用戶的媒介接觸習(xí)慣。
3?文章概述
3.1體驗(yàn)環(huán)境
體驗(yàn)版本：情咖?5.2.6.2
體驗(yàn)設(shè)備：HUAWEI P40 ANA-AN00
體驗(yàn)時(shí)間：2020.10.5
體驗(yàn)?zāi)康模毫私馇榭У漠a(chǎn)品功能嗅战、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品表現(xiàn)
4?產(chǎn)品簡(jiǎn)介
4.1?產(chǎn)品概括
情咖是一款語音直播情感廣播FM電臺(tái)俺亮。圖標(biāo)的形狀為一只緩慢爬行的蝸牛驮捍，意寓為在當(dāng)下快節(jié)奏的都市生活中 ，有時(shí)候放慢一下自己的腳步脚曾，給自己一刻安靜的時(shí)刻东且，打開情咖聽聽溫暖的聲音（自己的理解），另外蝸牛的貝殼又像是一個(gè)麥克風(fēng)本讥，這正好暗合了情咖作為一個(gè)音頻直播電臺(tái)的產(chǎn)品形態(tài)珊泳；同時(shí)也像平躺的“q”，是情咖的情的首字母拷沸；圖標(biāo)主色調(diào)為橙色的暖色調(diào)色查，給人一種溫暖的感覺，同時(shí)也正好吻合情咖作為音頻直播電臺(tái)的追求撞芍，同時(shí)在眾多音頻直播電臺(tái)中秧了，大多主色調(diào)為紅色，讓用戶印象非常深刻序无，簡(jiǎn)約而溫暖的風(fēng)格符合情咖的產(chǎn)品定位验毡。
4.2?產(chǎn)品定位
情咖slogan：讓聲音產(chǎn)生價(jià)值
5?市場(chǎng)現(xiàn)狀和分析
5.1情咖下載量分析
可以從酷傳數(shù)據(jù)下載量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)知道目前情咖FM下載注冊(cè)3019.25萬+，主要用戶為小米帝嗡，vivo晶通，華為，OPPO的手機(jī)用戶哟玷，新增用戶中狮辽，小米和vivo的用戶是最主要的來源渠道。可以考慮和小米隘竭，華為塘秦，OPPO，vivo手機(jī)廠商合作动看，出廠安裝情咖APP尊剔，將會(huì)受到用戶的好評(píng)。
5.2?月獨(dú)立設(shè)備數(shù)和排名分析
從艾瑞數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以看出菱皆，情咖FM在音樂音頻-有聲音頻中排名49（實(shí)時(shí)改變）须误，月獨(dú)立設(shè)備數(shù)5萬+，環(huán)比增幅36%仇轻。
情咖FM在2019年獨(dú)立設(shè)備數(shù)較低京痢，在2020年1月份首次迎來了爆發(fā)，月獨(dú)立設(shè)備數(shù)達(dá)到4萬臺(tái)篷店，2月份又些許下降祭椰，但從2月開始，情咖FM一直保持著高速發(fā)展的狀態(tài)疲陕，在3月份和4月份分別有7萬和11萬的月獨(dú)立設(shè)備數(shù)方淤。但5月和6月月獨(dú)立設(shè)備數(shù)則開始下降，回到平時(shí)的4萬臺(tái)左右蹄殃。從2020年6月開始携茂，情咖FM穩(wěn)步提升月獨(dú)立設(shè)備數(shù)的數(shù)據(jù)開始爬升。
情咖從2020年1月份到5月份的月獨(dú)立設(shè)備數(shù)有一定的關(guān)系诅岩，大部分手機(jī)用戶因?yàn)樾鹿谝咔榈脑蚧淇啵瑖液暧^政策的管制，大部分人不允許出門吩谦，留在家中鸳谜，使用手機(jī)度過閑暇的時(shí)光的需求大幅攀升，而情咖的語音直播和情感類的音頻和音樂電臺(tái)節(jié)目正好滿足了這一部分人群的需求式廷，因此月獨(dú)立設(shè)備數(shù)在短暫的3個(gè)月時(shí)間卿堂，整整翻了5倍多。6月份懒棉，中國大部分地區(qū)草描，疫情已經(jīng)得到了基本的恢復(fù)，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)策严，大多人重新上崗穗慕，這一部分需求則開始大幅縮水；但隨著情咖產(chǎn)品的運(yùn)營和推廣妻导，用戶的口碑傳播等原因逛绵，情咖產(chǎn)品的月獨(dú)立設(shè)備數(shù)開始穩(wěn)定在5萬左右怀各。從趨勢(shì)分析判斷，在9月份和10月份术浪，情咖的月獨(dú)立設(shè)備數(shù)將會(huì)在5萬到6萬區(qū)間瓢对，會(huì)一直保持平緩穩(wěn)步提升。
目前情咖注冊(cè)用戶數(shù)在3000萬+胰苏，如何喚醒平臺(tái)注冊(cè)用戶是情咖目前要考慮的一個(gè)問題硕蛹。
6?產(chǎn)品分析
6.1?產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
可以看出情咖產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)是相對(duì)簡(jiǎn)單清晰的，主要分為四個(gè)模塊硕并，分別為首頁模塊法焰，直播模塊，消息模塊（消息中心）和我的中心倔毙。其中首頁主要是收聽已經(jīng)錄播好的音頻節(jié)目埃仪，首次登錄，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)推薦音頻陕赃，用戶也可以點(diǎn)擊主題卵蛉，選擇不同類型的主題音頻收聽。
6.2 用戶流程圖
從用戶流程圖中可以看出么库，情咖FM產(chǎn)品的使用流程和路徑是比較清晰的毙玻，主要為收聽音頻和創(chuàng)作音頻兩個(gè)方向，收聽音頻的情況下廊散，用戶可以根據(jù)個(gè)人喜好選擇喜歡風(fēng)格的音頻收聽，如果選擇的是青少年模式下梧疲，產(chǎn)品功能更加簡(jiǎn)單允睹，只有音頻和我的兩個(gè)部分，無法進(jìn)行直播和進(jìn)入商城等操作幌氮；創(chuàng)作分為錄制音頻節(jié)目和開設(shè)音頻直播間進(jìn)行音頻直播兩個(gè)模塊缭受。這符合情咖作為一款音頻直播，情感電臺(tái)類產(chǎn)品的定位该互，最主要的是滿足用戶收聽音頻米者，過多繁瑣的操作則會(huì)降低用戶的滿意度，對(duì)用戶體驗(yàn)不利宇智。
6.3?產(chǎn)品迭代路徑
6. 4核心功能體驗(yàn)分析
6.41?非青少年模式的音頻收聽
收聽音頻是情咖FM最核心的功能蔓搞，打開APP就可以看到不同的音頻節(jié)目。
情咖FM的音頻節(jié)目頁面主要是以圖片的形式展示給用戶随橘，圖片下方會(huì)配上音頻標(biāo)題和創(chuàng)作作者的頭像喂分，名稱；圖片中能看到音頻目前的播放量机蔗。
當(dāng)點(diǎn)擊某個(gè)音頻時(shí)蒲祈，用戶可以收聽該音頻內(nèi)容甘萧，對(duì)該音頻能夠點(diǎn)贊，評(píng)論互動(dòng)梆掸，看別人的評(píng)論扬卷，將該音頻分享到用戶的社交圈，并且用戶還可以查看作者的專輯酸钦，資料怪得，發(fā)布的作品。并且用戶還可以下載該作品钝鸽。
關(guān)注欄可以最及時(shí)地收聽到自己喜歡的音頻創(chuàng)作者發(fā)布的音頻汇恤，可以看到作者是何時(shí)更新的什么內(nèi)容，拔恰，點(diǎn)擊音頻本身因谎，跳轉(zhuǎn)到音頻收聽頁。
主題模塊下颜懊，主要有治愈财岔，解壓，愛情河爹，播客匠璧，聽書，文藝這6個(gè)模塊咸这。
banner每日推薦夷恍，每日推薦有10個(gè)音頻節(jié)目。
欄目主要有“金秋優(yōu)選（精品欄目）媳维；官方自制首發(fā)獨(dú)家精品（女生最愛）酿雪；秋天第一杯奶茶（時(shí)尚生活）；大自然的呼吸韻律（治愈音樂）侄刽；免費(fèi) 又蘇又甜廣播勚咐琛（女生最愛）；星座小歡喜（星座漫談）州丹；生活里的小趣味（趣味雜談）醋安；婚姻 最懂你的情感指南（心理探秘）；新品向 爆更最新精品（女生最愛）墓毒；新劇追不停（熱點(diǎn)追蹤）吓揪；睡前靜聽（晚安夜話）；如何成為最好的我們（時(shí)尚生活）所计；娛樂大咖集結(jié)號(hào)（精品欄目）磺芭；深夜讀書，致文藝的你（深夜讀書）醉箕；cp向 你嗑對(duì)cp了嗎钾腺？(女生最愛）徙垫；奇幻向 必聽的神奇故事（男生最愛）
6.42?非青少年模式下的直播
用戶選擇直播模塊，自動(dòng)進(jìn)入上面的直播熱門頁放棒，用戶可以看到搜索框姻报，搜索關(guān)鍵詞搜索用戶，專輯间螟，節(jié)目驴娃。
排行榜—— 日榜 周榜 pk榜
開直播
開直播的流程我體驗(yàn)了一次抄课，總體流程簡(jiǎn)單簡(jiǎn)短悠咱，基本上會(huì)玩APP的人上手就能用扫皱。
主播設(shè)置直播的標(biāo)題，選擇直播標(biāo)簽（標(biāo)簽主要有三類摩泪，分別是情感類笆焰，音樂，娛樂）见坑，貢?獻(xiàn)榜稱號(hào)等嚷掠。
下方可以選擇工會(huì)，目前情咖最主要的三個(gè)王牌工會(huì)分別為星萌荞驴，擺渡人fm不皆，萬誼娛樂。據(jù)悉三個(gè)工會(huì)目前流水過百萬熊楼，主要招募大學(xué)生兼職霹娄。
直播期間，可以設(shè)置是否開麥鲫骗，進(jìn)入直播間的用戶可以申請(qǐng)上麥和主播互動(dòng)犬耻，同時(shí)也可以用文字進(jìn)行互動(dòng)聊天，隨著直播的進(jìn)行和收聽直播用戶的數(shù)量情況挎峦，熱度值(小火苗）也會(huì)改變。
主播可以設(shè)置背景音樂合瓢，為直播間提高氛圍坦胶。
查看任務(wù)，主播完成了今日任務(wù)晴楔，可以領(lǐng)取經(jīng)驗(yàn)值顿苇。
直播間用戶可以給主播打賞金幣，主播自己不能給自己打賞税弃。
主播為了提高直播間活躍度和氛圍纪岁，可以給直播間的用戶發(fā)紅包，直播間用戶則可以進(jìn)行搶紅包大戰(zhàn)则果。
直播pk幔翰，可以選擇相關(guān)的主播進(jìn)行pk,也可以系統(tǒng)隨機(jī)匹配漩氨，設(shè)置一定的獎(jiǎng)勵(lì)比例或者無獎(jiǎng)勵(lì)，一定的直播時(shí)間內(nèi)進(jìn)行直播pk遗增。
分享直播間：主播可以分享自己開設(shè)的直播間到微信朋友圈叫惊，QQ空間，微信好友做修，QQ好友和微博霍狰。好友可以通過分享鏈接進(jìn)入空間，從而主播的人氣和熱度值都得到提高饰及。
直播結(jié)束：主播結(jié)束直播后蔗坯，會(huì)有直播數(shù)據(jù)反饋。數(shù)據(jù)包含本次直播的旁聽人數(shù)燎含，新增粉絲人數(shù)宾濒，直播時(shí)長(zhǎng)和本場(chǎng)積分。
下次直播進(jìn)入瘫镇，保留上次直播編輯內(nèi)容鼎兽，如果直播內(nèi)容和主題相同則直接進(jìn)入直播，若不同則可以重新編輯直播內(nèi)容和主題铣除。
6.43?青少年模式下的電臺(tái)
用戶在初次注冊(cè)時(shí)谚咬，系統(tǒng)會(huì)提醒用戶是否啟用青少年模式，在用青少年模式下尚粘，APP頁面非常簡(jiǎn)單择卦，僅僅首頁和我的兩個(gè)模塊，相較于非青少年模式下郎嫁，少了直播和消息模塊秉继。
青少年模式下，用戶權(quán)益：
只能收聽適合未成年人收聽的內(nèi)容泽铛。
不能收聽的內(nèi)容無法進(jìn)行下載尚辑，購買，訂閱等行為盔腔。
已經(jīng)下載杠茬，購買的聲音或者專輯不受影響
無法收聽，發(fā)起直播弛随，無法消費(fèi)金幣
若發(fā)現(xiàn)有不適合未成年人的瓢喉，可以在播放頁舉報(bào)該內(nèi)容
青少年模式的開啟需要設(shè)置密碼，如果要關(guān)閉青少年模式則需要輸入密碼舀透，情咖APP中有較多是育兒和故事類的音頻內(nèi)容栓票，家長(zhǎng)可以使用APP給孩子聽故事。這樣大大方便了家長(zhǎng)對(duì)孩子的教導(dǎo)愕够，也讓家長(zhǎng)放心孩子收聽相關(guān)的音頻內(nèi)容走贪，是一款良心的產(chǎn)品佛猛。
6.5?競(jìng)品分析
6.51?競(jìng)品選擇
作為網(wǎng)絡(luò)音頻的幾個(gè)頭部APP，難以繞開喜馬拉雅厉斟，蜻蜓FM挚躯，荔枝FM來對(duì)比。因此選擇了目前的幾個(gè)頭部APP來分析擦秽，也可以進(jìn)一步了解各個(gè)APP之間的區(qū)別码荔。當(dāng)然，對(duì)于情咖FM而言感挥，更有借鑒意義的會(huì)是荔枝FM缩搅，兩款產(chǎn)品都布局ugc,都看好音頻直播賽道，并且作為產(chǎn)品的重要模塊來打造触幼。
6.511?基本信息分析
6.512?營收途徑分析
6.513?功能對(duì)比分析
6.52蜻蜓FM硼瓣，荔枝FM和喜馬拉雅數(shù)據(jù)埋點(diǎn)對(duì)比分析
可以看出幾款A(yù)PP都有在用戶下載登錄后進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，例如對(duì)于獲取用戶設(shè)備信息置谦，用戶位置信息堂鲤，，獲取設(shè)備招聘媒峡，媒體文件信息瘟栖，用戶基本信息的獲取，以及用戶喜歡的風(fēng)格類型的內(nèi)容主題谅阿，為后期的用戶畫像分析提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)半哟，也能更加精準(zhǔn)地位用戶提供音頻推薦服務(wù)。
7?用戶分析
7.1?用戶畫像
數(shù)據(jù)來源 百度指數(shù)
可以看出情咖fm用戶主要集中在東部沿海城市签餐，浙江寓涨，廣東，北京氯檐，江蘇戒良，四川等地，和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平有較大關(guān)系冠摄，經(jīng)濟(jì)發(fā)展快糯崎，工作生活的節(jié)奏也較快，因此對(duì)于情感廣播耗拓，音頻直播等各種形式的節(jié)目正好滿足了用戶休閑時(shí)的需求拇颅，讓用戶閉幕養(yǎng)神獲得精神上的愉悅奏司。
其中浙江成為第一梯隊(duì)乔询，遠(yuǎn)超于其他的省份。這是由于浙江地區(qū)相對(duì)于其他的梯度的城市來說韵洋，情咖FM的發(fā)源地就在杭州竿刁，浙江和廣州人口相對(duì)密集的地區(qū)黄锤，人口素質(zhì)從高中到研究生學(xué)歷人才跨度較大，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)食拜、科技發(fā)達(dá)鸵熟，生活水平相對(duì)較高，眾多人才齊聚浙江和廣東负甸，很多學(xué)生和剛步入工作的人都會(huì)選擇在廣東和浙江發(fā)展流强，而這類恰好是情咖的目標(biāo)用戶。
北京和上海地區(qū)用戶相對(duì)而言較少呻待，北京和上海以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)為主打月，人口層次主要還是以高素質(zhì)的人口為主，休息娛樂的時(shí)間總體更是更少蚕捉，這類人群更多的關(guān)注職場(chǎng)和學(xué)習(xí)話題奏篙，關(guān)注情感音頻直播的概率較廣東而言會(huì)較低。
用戶主要的70%為20-29歲年齡段的年輕群體迫淹，其次為30-39歲的中年群體秘通，男性用戶64.1%，女性用戶占35.9敛熬，男性用戶遠(yuǎn)高于女性用戶肺稀，結(jié)合易觀千帆的網(wǎng)絡(luò)音頻用戶數(shù)據(jù)，這部分用戶學(xué)歷在本科及以上的占比為45%左右荸型。大學(xué)生大部分畢業(yè)年齡為22-23盹靴，因此可以推斷平臺(tái)用戶主要為在校大學(xué)生和已經(jīng)畢業(yè)0-17年的職場(chǎng)中堅(jiān)人群。
主要用戶為男性的原因可能是
因?yàn)橹饕闹辈ミ€是聲音甜美而溫暖的女性
另外女性心理和心智成熟總體早于男性
女性大多數(shù)有一位可以無話不談的閨蜜可以說瑞妇，男性有兄弟有些事也不會(huì)輕易說稿静，更需要這種較為私密的服務(wù)。
當(dāng)下整體而言辕狰，男性面臨的壓力大于女性改备，需要一些溫暖的聲音和歌聲來放松。
從以上數(shù)據(jù)分析蔓倍，可知情咖用戶主要為2類人群：
大學(xué)生群體（以男生為主）：在眾多群里來說悬钳，大學(xué)生有較多的時(shí)間和興趣收聽音頻直播和電臺(tái)fm，對(duì)情感有一定的好奇偶翅，希望自己能更多了解情感和如何戀愛默勾，為戀愛做準(zhǔn)備。同時(shí)大學(xué)生中能夠脫單的人總體而言還是少數(shù)聚谁。
大城市職場(chǎng)單身人群(以男生為主）：在職場(chǎng)中夜以繼日地工作母剥，筋疲力盡地拖著疲憊的身體回到家中倒在床上（上下班），什么也不想做，此時(shí)此刻如果閉著眼睛环疼，如果有一個(gè)溫暖而甜美的聲音訴說著觸動(dòng)自己內(nèi)心最柔軟的部分习霹，讓自己有一個(gè)情感的宣泄口。
這部分人群為高凈值的人群炫隶，是當(dāng)下的主要力量淋叶，購買能力強(qiáng)，都是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶伪阶，好奇心和上進(jìn)心都較強(qiáng)煞檩，接受新事物的能力較強(qiáng)。同時(shí)這一部分喜歡聽情感音頻的年輕人栅贴，他們內(nèi)心較為孤獨(dú)形娇，能夠訴說內(nèi)心的人較少，因此會(huì)喜歡一個(gè)人帶著耳機(jī)傾聽溫暖的聲音尋找共鳴和力量筹误，他們很可能有大部分的人為生活在大城市的內(nèi)心孤獨(dú)的單身年輕人桐早。
7.2?用戶需求
根據(jù)kano模型，將需求分為基本需求厨剪，期望需求和興奮需求三類哄酝。
基本需求：聽音頻節(jié)目和直播，關(guān)注祷膳，點(diǎn)贊陶衅，評(píng)論，轉(zhuǎn)發(fā)直晨，訂閱
期望需求：對(duì)喜歡的主播送禮物搀军，上麥
興奮需求：
7.3?用戶場(chǎng)景描述
1
基本屬性：小敏，女勇皇，20歲罩句，大二學(xué)生，校廣播站情感專欄播音員敛摘。
社會(huì)關(guān)系：父母门烂，室友，老師兄淫，同班同學(xué)屯远，男友
消費(fèi)能力：每月1500元左右的生活費(fèi)用，有支付寶捕虽，開通了借唄和花唄
行為特征：教室慨丐，寢室，圖書館泄私，廣播站房揭，食堂是小敏一天大概的基本行程挨措，每天下午5點(diǎn)半在校廣播站主持一檔大學(xué)生情感專欄節(jié)目，播音時(shí)長(zhǎng)1個(gè)小時(shí)崩溪；平時(shí)也會(huì)參加618和雙十一的團(tuán)購活動(dòng)。
心理特征：為人感性熱心斩松，樂于助人伶唯；不好攀比，有自己的見解
場(chǎng)景描述：小敏每天下午點(diǎn)5半到6點(diǎn)半在校廣播站主持一檔大學(xué)生情感專欄的節(jié)目惧盹，平時(shí)會(huì)有很多大學(xué)生來信詢問大學(xué)生戀愛相關(guān)的話題乳幸，隨著小敏做播音主持的時(shí)間越長(zhǎng)，遇到的情感類問題就越多钧椰，小敏覺得自己在一些問題上并沒有很好的觀點(diǎn)和經(jīng)歷粹断，無法給出相關(guān)咨詢學(xué)生較為滿意的答復(fù)，后來了解到情咖FM這款產(chǎn)品嫡霞，里面有情感類的音頻內(nèi)容瓶埋，非常豐富，小敏經(jīng)常聽诊沪，漸漸地养筒，小敏將類似的問題和觀點(diǎn)借鑒地講述，小敏做這類節(jié)目越來越得心應(yīng)手端姚。
2
基本屬性：小賈晕粪，21歲，男渐裸，甘肅人巫湘，在南昌讀書，大三學(xué)生昏鹃，愛好看歷史和經(jīng)商類電視劇尚氛，尤其是野史。
社會(huì)關(guān)系：室友洞渤，老師怠褐，游戲玩伴
消費(fèi)能力：每月3000元生活費(fèi)，有微信支付和支付寶您宪，每月開花唄和借唄奈懒。
行為特征：上課了就去教室，下課了回寢室打游戲宪巨，飯店點(diǎn)外賣磷杏，和室友小王是好友，有時(shí)候會(huì)一起去旅游和打暑假工捏卓，兩人經(jīng)常組隊(duì)打游戲极祸。
心理特征：為人無爭(zhēng)慈格，沉浸在自己的世界，喜好買名牌產(chǎn)品遥金。
場(chǎng)景描述：小賈每天晚上都會(huì)玩會(huì)游戲浴捆，但久而久之也覺得無聊，小賈沒有女朋友稿械，也不知道怎么和女生相處选泻，不知道女生的想法，小賈感覺有些寂寞孤單美莫，后來小賈在下載了情咖FM页眯，小賈每天晚上都會(huì)收聽一些情感類的音頻節(jié)目，小賈也會(huì)聽主播的直播節(jié)目厢呵，聽到女主播甜美溫暖的聲音窝撵，小賈覺得特別的舒服，慢慢入睡襟铭。
3
基本屬性：小李碌奉，女，20歲寒砖，大二學(xué)生道批，編程專業(yè)學(xué)生。
社會(huì)關(guān)系：室友入撒，父母隆豹，老師
消費(fèi)能力：每月生活費(fèi)在2500元左右
行為特征：除了上課和練習(xí)編程之外，喜歡彈吉他
心理特征：外向茅逮，熱情璃赡，勇敢，喜歡嘗試新事物
場(chǎng)景描述：小李今年大二献雅，在大學(xué)上課后發(fā)現(xiàn)自己并不是很喜歡自己的專業(yè)碉考，未來希望能走互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展之路，目前直播比較火挺身，自己剛好聲音也比較溫暖和甜美侯谁，顏值也不錯(cuò)，于是決定未來走直播的路章钾，但是自己沒有相關(guān)的直播經(jīng)驗(yàn)墙贱，而且課余時(shí)間大部分在寢室，女寢室視頻直播又不太方便贱傀，所以小李發(fā)現(xiàn)有音頻直播的軟件——情咖惨撇，于是小李下載了情咖，先在情咖APP上進(jìn)行音頻直播積累直播經(jīng)驗(yàn)府寒，也可以為做視頻直播打下基礎(chǔ)魁衙。
4
基本屬性：Jerry报腔，男，年齡28歲剖淀，大學(xué)本科畢業(yè)纯蛾，北京某互聯(lián)網(wǎng)民工，工作6年纵隔。
社會(huì)關(guān)系：父母翻诉，同事，朋友
消費(fèi)能力：Jerry每月月薪23K巨朦，有3張信用卡，開通借唄和花唄剑令，平時(shí)會(huì)理財(cái)糊啡，購買基金
行為特征：早上擠地鐵上班，晚上10點(diǎn)下班吁津，回到家已是11點(diǎn)棚蓄，感覺非常疲憊，直接倒床就想睡碍脏，Jerry想到自己來北京6年了還是買不起房買不起車梭依，沒有女朋友，有時(shí)候壓力真的很大典尾，后來Jerry洗漱完后帶上耳機(jī)役拴，打開情咖FM，收聽暖樹電臺(tái)钾埂，暖樹主播溫暖甜美的聲音和她讀出來富有智慧的文章頃刻間讓Jerry平靜了許多河闰，Jerry慢慢地心越來越平靜，慢慢地入睡褥紫。
7.4?用戶評(píng)價(jià)分析
用戶評(píng)價(jià)和評(píng)分在每一個(gè)應(yīng)用上的情況都不盡相同姜性。
用戶評(píng)分在華為用戶中評(píng)分最低，為3.5分髓考，其余的在OPPO部念，vivo和小米的評(píng)分都不錯(cuò)，均分在4.5以上氨菇，用戶評(píng)論量也較多儡炼。
在華為應(yīng)用商店查看了全部評(píng)論，一共52條查蓉，評(píng)論有好有壞射赛，但總體評(píng)論的質(zhì)量不高，包含大量情緒性用語奶是，沒有具體的問題描述和改進(jìn)建議楣责。作者嘗試著將其中的一些問題總結(jié)：
工會(huì)和主播的聘用關(guān)系和管理較為混亂（工會(huì)跑路）竣灌，導(dǎo)致主播最后無法得到利益保障，用戶希望平臺(tái)加大對(duì)工會(huì)的管理和準(zhǔn)入審核門檻秆麸。
不能自定義充值
提高平臺(tái)客服的熱情和專業(yè)度
其中產(chǎn)品方面的建議為添加自定義充值額度設(shè)置初嘹。
因?yàn)槟壳坝脩羰褂昧窟€在穩(wěn)步提升的過程中，添加評(píng)論建議的人數(shù)暫時(shí)還沒有上量沮趣。但很多的功能可以對(duì)照著荔枝來對(duì)比屯烦，因?yàn)槔笾M的用戶積累量夠，并且商業(yè)模式和產(chǎn)品邏輯幾乎都是一模一樣的房铭，有什么問題平臺(tái)可以規(guī)避驻龟，吸取經(jīng)驗(yàn)。
8?總結(jié)和建議
經(jīng)過此次調(diào)研和學(xué)習(xí)缸匪，更加了解網(wǎng)絡(luò)音頻行業(yè)格局翁狐，市場(chǎng)規(guī)模，每家的定位和側(cè)重點(diǎn)不同凌蔬，情咖從開始到現(xiàn)在成立5年時(shí)間露懒，從a輪融資到B輪融資，穩(wěn)步發(fā)展砂心。
在此次體驗(yàn)后懈词，對(duì)比了各個(gè)產(chǎn)品，對(duì)此對(duì)情咖APP提出一些建議：
1：數(shù)據(jù)埋點(diǎn)辩诞。
目前情咖的用戶主要是年輕的用戶坎弯，年齡在19到29歲人群是大多數(shù)，并且也專注于情感译暂，治愈荞怒，聽書這類主題，但是如果能在用戶下載注冊(cè)登錄前秧秉，進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)褐桌，更加精準(zhǔn)地獲取用戶的數(shù)據(jù)，獲取用戶喜歡的音頻主題內(nèi)容象迎。例如以下截圖數(shù)據(jù)埋點(diǎn)了解用戶需求和偏好荧嵌。
2：將“我的”頁面中“我喜歡的“升級(jí)為一級(jí)模塊，替換一級(jí)模塊中的”消息“砾淌，將消息放置于”我的“頁面中啦撮。如下圖
替換的原因：
將用戶“我喜歡的"模塊放到第一頁面，能夠提升APP的活躍度和節(jié)目收聽率汪厨。
提升用戶體驗(yàn)赃春。用戶平時(shí)在“首頁”“直播”“消息”“我的”幾個(gè)模塊當(dāng)中打開率最低的就是消息，一般直接會(huì)收聽音頻節(jié)目或者聽直播劫乱，再就是看看我的頁面中的消息织中，看看是否有新的粉絲锥涕，如果能將消息頁面放到我的當(dāng)中，正好符合用戶使用習(xí)慣和體驗(yàn)狭吼。
3：夜間模式
用戶使用情咖的場(chǎng)景有一部分是在夜晚休息的時(shí)候层坠，如果能有夜間模式，對(duì)于用戶的眼睛和精神都能有放松的作用刁笙，提高用戶體驗(yàn)破花。
有看到版本迭代當(dāng)中說有開發(fā)新增黑暗模式，但在使用體驗(yàn)后一直沒有找到疲吸，可以將夜間模式添加到設(shè)置當(dāng)中座每。
4
添加錄制音頻背景音樂單曲循環(huán)功能。
作者為體驗(yàn)情咖FM產(chǎn)品摘悴，有專門錄制一期音頻節(jié)目峭梳，時(shí)長(zhǎng)58分鐘，背景音樂一僅2分30秒烦租，因此作者不得不一直拖拽到背景音樂延赌，使用復(fù)制背景音樂再黏貼或者退出后再重新添加背景音樂除盏，讓創(chuàng)作者使用較為麻煩叉橱。
建議可以開發(fā)一個(gè)背景音樂單曲循環(huán)的功能和添加不同歌曲的功能，如果用戶選擇多首背景音樂者蠕，這些歌曲按先后順序進(jìn)行播放窃祝。
5
加強(qiáng)社區(qū)用戶的反饋力度。
作者在應(yīng)用商店的評(píng)論區(qū)有看到“得到APP”“荔枝APP”“蜻蜓FM”都有開發(fā)者及時(shí)反饋用戶的需求和聲音踱侣，情咖FM目前沒有看到有專門針對(duì)用戶反饋及時(shí)作出正向反饋粪小。及 時(shí)反饋有利于安撫用戶，另外能及時(shí)告知我們已經(jīng)了解了用戶的需求抡句，告知我們的應(yīng)對(duì)措施探膊，讓用戶知道我們?cè)谂Ω模绻麩o法及時(shí)改則告知會(huì)及時(shí)告知開發(fā)修改待榔，謝謝用戶的反饋逞壁。其它用戶看情咖的評(píng)論，好感也會(huì)提升锐锣，體現(xiàn)出一種負(fù)責(zé)的形象腌闯。
以上體驗(yàn)和建議為短期內(nèi)寫出，雕憔，因此報(bào)告中可能對(duì)于情咖的產(chǎn)品策略并不了解而提出不合理的建議姿骏，希望相關(guān)專業(yè)人士予以指正和交流。
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