溝通篇:
二己肮、沖突中的溝通
沖突中的溝通士袄，不是為了尋求結(jié)論與解答悲关，而是宣泄情緒谎僻、表達(dá)自我，促進(jìn)雙方的理解
1寓辱、預(yù)防為主
誤區(qū)：《了不起的蓋茨比》中有句話“每當(dāng)你想批評別人的時候艘绍，要記住，這世上并不是所有人秫筏，都有你擁有的那些優(yōu)勢诱鞠。”面對與他人的沖突这敬，要明白雙方對沖突的成因與理解是不一樣的航夺。
訣竅：感受的預(yù)防針
在宣泄情緒、表達(dá)不滿之前預(yù)先做一些鋪墊崔涂，表明這僅是個人感受阳掐，對事不對人的態(tài)度
注意：該說的還是要說，鋪墊過強(qiáng)會弱化后面真實想說的話
例句：
A.抱歉冷蚂，這或許未必是事實缭保，但我難免會有這種感覺……
B.你知道我這個人其實有點作（敏感或者容易受傷），不過我確實感覺到……
2蝙茶、如何面對自己的情緒
誤區(qū)：有情緒艺骂，不要急著否認(rèn)、急于擺脫隆夯，誠實面對钳恕、合理疏導(dǎo)，才能與自己的情緒和諧相處
訣竅：情緒的反應(yīng)要可預(yù)測
當(dāng)有情緒產(chǎn)生的時候蹄衷，要學(xué)會自我察覺苞尝，小幅度的釋放，向周圍的人預(yù)警宦芦，坦白說出自己發(fā)泄情緒的需求宙址。
注意：既然向他人預(yù)警了，那就發(fā)泄出來调卑，對他們說了生氣自己還憋著抡砂，最后只會 降低自己預(yù)警的可信度。
例句：
A.這個笑話一點都不好笑恬涧，再這樣我可要生氣了注益。
B.我不開心，我需要聽你說一些好話溯捆。
C.我現(xiàn)在正在氣頭上丑搔，不想聽什么大道理厦瓢，就算是天大的事也等我消了氣再說。
3啤月、妥善應(yīng)對別人的情緒
誤區(qū)：面對他人的情緒煮仇，不要掙扎著去辯解，也不要閉嘴裝死人谎仲，更不要一副很懂得樣子勸對方“你先冷靜一下”
訣竅：隔離浙垫、同理與攔截
將對方的情緒與自己隔離開來，不要讓對方的情緒影響到自己的情緒郑诺，通過對對方說出的高頻詞匯的分析夹姥，搞清楚對方情緒的原因。
通過復(fù)述的方式辙诞，將對方情緒的原因說出來辙售，隱隱然與對方站到同一個立場上去。
適當(dāng)?shù)臄r截對方情緒中不合理的部分（例如人身攻擊）飞涂，表達(dá)出不茍同的意見旦部，但不要死抓著這一點，一句話帶過即可封拧。
注意：面對別人的情緒志鹃，自己的態(tài)度、語氣要注意泽西，小心對方產(chǎn)生誤解曹铃。
例句：
A.我很理解您，換作任何一個人恐怕都會生氣捧杉。
B.我有不同意見（或“我覺得你不應(yīng)該這么說”）陕见，不過這不是重點。
4味抖、怎樣說話不得罪人
誤區(qū)：表示關(guān)心的時候站的立場太高评甜，高姿態(tài)看人，讓對方聽起來矮你一頭仔涩；過于削弱事情嚴(yán)重性忍坷，讓對方覺得你漠不關(guān)心；過于委婉禮貌熔脂，讓對方聽起來你別有心機(jī)（這個我個人認(rèn)為可能性就小佩研，一是現(xiàn)代人的禮貌程度很難達(dá)到，二是哪來那么多心機(jī)霞揉，又不是宮斗戲）
訣竅：重點放在“人”上
評價別人的時候旬薯，可以從自我感覺出發(fā)，畢竟你的感覺只不過是你的感覺适秩，只要對方不是喜歡你绊序，殺傷力一般較兴队摺；
關(guān)心的時候骤公，強(qiáng)調(diào)對方對這件事的做出的努力抚官，即講事情，不要講道理淋样；
尋求幫助的時候耗式，第一時間說清楚要求胁住，這其實是增加效率趁猴，免得你沒說清楚對方想拒絕你都得先探探你的口風(fēng)。
注意：想要不得罪人彪见，就要先預(yù)知對方的想法儡司，明白說什么話地方會有什么反應(yīng)（這太難了）。
例句：
A.你這樣做讓我……
B.我認(rèn)為你做的真的很好余指，不過這件事情……
C.你好捕犬，我有件事情想找你幫忙，事情是這樣的……打擾了酵镜！
5碉碉、螞蟻搬大象式的道歉
誤區(qū)：道歉的時候，切記撇清關(guān)系淮韭，說自己與這事無關(guān)垢粮，真要無關(guān)為什么還道歉？道歉就是承認(rèn)自己的錯誤靠粪，無論你有錯沒錯蜡吧，既然你要開始了道歉，那默認(rèn)就是有錯
訣竅：螞蟻搬大象
其實就是利用矯枉過正的思路占键，螞蟻當(dāng)然搬不動大象昔善，但螞蟻很努力的承擔(dān)起搬大象的責(zé)任，而且還發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)為搬不動是螞蟻的錯畔乙，當(dāng)然就會得到大家的同情君仆。
注意：這個只有責(zé)任比較模糊的場所才能使用，用于安撫對方的情緒牲距。如果是明確追責(zé)返咱，那當(dāng)然是該咋咋地。
例句：
A.這將是完全是我的錯嗅虏，我是……我應(yīng)該……
B.都怪我洛姑，都怪我，我有責(zé)任……但我沒有做到皮服。
三楞艾、通過自我溝通把弱點當(dāng)鎧甲
通過自我溝通参咙、自我發(fā)現(xiàn)，接受自己的弱點
1硫眯、用自嘲和自謙進(jìn)行防護(hù)
誤區(qū)：人都有弱點蕴侧，試著掩蓋它，總有一天會被人發(fā)現(xiàn)两入，正視它才能找到解決的辦法净宵。
訣竅：主動暴露弱點
以自嘲的方式暴露弱點，讓敵人無法利用這個弱點攻擊你裹纳；
以自謙的方式暴露弱點择葡，贏得身邊的人的信任，拉近關(guān)系
注意：給敵人的弱點剃氧，是要對方知道并可能用來攻擊你的敏储，要是把自己什么弱點都攤開給人看，就等死吧朋鞍；爭取信任的時候暴露的弱點已添，最好是無關(guān)緊要的，太有影響的還是盡量改正吧滥酥。
例句：
A.我在這方面確實不太行更舞，以后還請您多多指教。
2坎吻、掌握幽默的正確法門
誤區(qū)：講笑話是幽默缆蝉，但幽默不止是講笑話
訣竅：營造氛圍，避免誤傷
內(nèi)容上禾怠，營造錯位反差返奉，即試著從相反的角度述說；
語氣上吗氏，講述好笑的事情不要自己先笑芽偏，這樣會抬高人們對于你所講內(nèi)容的好笑預(yù)期；
角度上弦讽，避免誤傷污尉，小心明明是講笑話，卻說中了在場某人的痛點往产。
注意：要幽默被碗，一定要放輕松，不要為了幽默而幽默仿村。
