任何時(shí)候楷掉，我們都要面對(duì)和解決無數(shù)問題焕参，擁有一套正確分析問題，解決問題的思路至關(guān)重要齿梁。本文闡述系統(tǒng)性分析問題的思路催植，幫助讀者更好的解決問題。
系統(tǒng)性分析SGCS
癥狀symptom——目標(biāo)goal——原因cause——解決方案Solution
（1）癥狀勺择，事實(shí)和重點(diǎn)创南。
如同我們?nèi)メt(yī)院看病，醫(yī)生會(huì)問省核，感覺哪里不舒服稿辙，有什么現(xiàn)象。醫(yī)生所問的問題气忠，都是了解我們當(dāng)前所發(fā)生的事實(shí)邻储，對(duì)現(xiàn)象描述的越清楚未桥，越有利于醫(yī)生診斷問題。
提問的重點(diǎn)
在這一步芥备，最重要的是聚焦重點(diǎn)。醫(yī)生提問的是病人當(dāng)前最關(guān)注的重點(diǎn)舌菜，哪里感覺不舒服萌壳，或者什么是最嚴(yán)重的。比如日月，一個(gè)全身燙傷的人袱瓮，當(dāng)前最關(guān)鍵的是病人的生命安全，而不是哪里燙傷最嚴(yán)重爱咬，比如腳燙傷最嚴(yán)重尺借，但醫(yī)生會(huì)更關(guān)注心臟、失血等指標(biāo)精拟。
有一些現(xiàn)象燎斩，是病人不知道關(guān)注的，如尿液顏色蜂绎，大便栅表。這些是醫(yī)生需要根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行把握和分析，來對(duì)病人進(jìn)行提問师枣。
最容易犯的錯(cuò)誤就是1怪瓶、沒找到重點(diǎn)，8/2原理践美。但對(duì)重點(diǎn)的把握洗贰，需要醫(yī)生有系統(tǒng)性分析理論。2陨倡、事實(shí)和證據(jù)敛滋。這里所有的癥狀描述，都是基于客觀事實(shí)玫膀，而不是主觀臆測(cè)矛缨。發(fā)生的事實(shí)如果不清楚，模糊的帖旨，治療將無從談起箕昭。如病人說，感覺這里不舒服解阅，那里不舒服落竹。醫(yī)生需要進(jìn)一步查看，不舒服的地方是否紅腫货抄，或者只是病人描述錯(cuò)誤述召。
（2）目標(biāo)朱转，系統(tǒng)要求和需求是什么？
在實(shí)際生活中积暖，這個(gè)目標(biāo)往往是隱藏性的藤为。如醫(yī)生不會(huì)問病人希望什么，醫(yī)生和病人都明白健康狀態(tài)是什么夺刑。有時(shí)候病人會(huì)說睡不著覺缅疟，眼睛花等，醫(yī)生簡(jiǎn)單檢查后回告訴病人遍愿，這就是他本身的健康狀態(tài)存淫，是年紀(jì)大了自然發(fā)生的現(xiàn)象，而不是什么問題沼填。
在工作中桅咆，目標(biāo)往往是顯性的，如銷售目標(biāo)坞笙，人員離職率岩饼，準(zhǔn)點(diǎn)率等。但我們經(jīng)常會(huì)搞錯(cuò)目標(biāo)羞海，出現(xiàn)很多問題忌愚。這里不談制定目標(biāo)的smart屬性、可測(cè)量性却邓，單談?wù)勀繕?biāo)的層次和需求硕糊。
工作中的目標(biāo)是多個(gè)層次的，如完成1公文寫作——2領(lǐng)導(dǎo)的寫作要求——3領(lǐng)導(dǎo)講話——4聽眾感受——5聽眾行動(dòng)——6領(lǐng)導(dǎo)期望目標(biāo)——7系統(tǒng)目標(biāo)腊徙。
對(duì)個(gè)人來說简十，是布置寫一篇文章的目標(biāo)，完成寫作撬腾，即完成基本目標(biāo)螟蝙。但如果進(jìn)行分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)背后有多層次需求達(dá)成民傻，而系統(tǒng)目標(biāo)往往才是最重要的胰默，最期望達(dá)成的理想狀態(tài)。分析目標(biāo)層次的重要性在于判斷終極目標(biāo)的理想狀態(tài)漓踢，放棄或者修改當(dāng)前目標(biāo)牵署。如公文寫作無法完成領(lǐng)導(dǎo)期望，可能是互動(dòng)式溝通才是更好的方式喧半。又如醫(yī)生在檢查病人過程中奴迅，發(fā)現(xiàn)病人感冒不是當(dāng)前應(yīng)最重要的目標(biāo)，而是肚子疼背后的胃潰瘍治療是更重要的挺据。
目標(biāo)的需求取具，往往在個(gè)人生活中應(yīng)用的更多脖隶。如客戶需要某個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)，背后的需求是滿足客戶的某種精神需求暇检，這種背后的需求才更重要产阱。又如，要買一輛車块仆，車不是需求心墅，需求是外出旅游，或者在車?yán)锫牳枵ズ酢＿@種需求的尋找對(duì)個(gè)人目標(biāo)來說，是極其重要的瘫筐。
在組織形態(tài)中蜜暑，目標(biāo)也是和個(gè)人需求掛鉤。如實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)5%增長(zhǎng)策肝，對(duì)業(yè)務(wù)單元的領(lǐng)導(dǎo)來說肛捍，他是期望拿到更多提成，或者是在組織中的地位上升之众。具體的人拙毫，在溝通中，要把握個(gè)人需求棺禾，如果無法實(shí)現(xiàn)組織硬目標(biāo)和個(gè)人軟需求結(jié)合缀蹄，組織目標(biāo)往往落空。
（3）原因膘婶，系統(tǒng)性分析和系統(tǒng)瓶頸缺前。
在描述了事實(shí)，清楚了期望后悬襟，分析目標(biāo)如何達(dá)成衅码，或者如何解決具體問題。這一步脊岳，最重要的是開展系統(tǒng)性分析逝段，而不是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳割捅。醫(yī)生奶躯，或者說專家之所以重要，就在于此棺牧，他對(duì)某門學(xué)問從理論和實(shí)踐進(jìn)行高度把握巫糙，利用人體系統(tǒng)來分析病人現(xiàn)象，從而解決問題颊乘。
系統(tǒng)性分析問題参淹，要關(guān)注系統(tǒng)和瓶頸醉锄。
只有關(guān)注系統(tǒng)才能真正解決問題。一方面是避免治標(biāo)不治本浙值，再次引發(fā)其它問題恳不。二是尋求多種解決方案，為下一步解決方案打好基礎(chǔ)开呐。系統(tǒng)性分析問題烟勋，要將整個(gè)對(duì)象做封閉處理，從資源輸入筐付、系統(tǒng)運(yùn)行卵惦、系統(tǒng)輸出角度分析問題。我渴了瓦戚，要喝水沮尿。這里我，水较解，器皿就構(gòu)成了一個(gè)封閉系統(tǒng)畜疾，水和器皿是資源輸入，“我喝水”系統(tǒng)運(yùn)行印衔，我不渴了是系統(tǒng)輸出結(jié)果啡捶。從我，水奸焙，器皿不同角度進(jìn)行分析瞎暑，就可以找到多種解決問題的著手點(diǎn)。
系統(tǒng)瓶頸与帆。解決問題金顿，要去解決關(guān)鍵點(diǎn)。系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的鲤桥、活動(dòng)的狀態(tài)揍拆，隨時(shí)和外界發(fā)生交互，要找到當(dāng)前發(fā)生問題的關(guān)鍵原因茶凳，根本原因嫂拴。如一個(gè)人今年有5個(gè)目標(biāo)期望達(dá)成，經(jīng)過分析后贮喧，可能發(fā)現(xiàn)隱藏性的第六個(gè)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)5個(gè)目標(biāo)的基礎(chǔ)筒狠，又如組織期望銷售增長(zhǎng)5%，在分析后箱沦，發(fā)現(xiàn)解決銷售瓶頸辩恼，不是增加客戶數(shù)量，而是增加有效客戶溝通性。
系統(tǒng)瓶頸和8/2原理是不同灶伊，系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)的疆前，8/2更多從靜態(tài)看待事物，如abc三個(gè)物體聘萨，8/2會(huì)分析后認(rèn)為b最關(guān)鍵竹椒，系統(tǒng)瓶頸在分析后，發(fā)現(xiàn)d是引起abc的關(guān)鍵點(diǎn)米辐，應(yīng)該去解決d胸完。這方面多資料可參考TOC理論。
（4）解決方案翘贮，拒絕和選擇赊窥。
經(jīng)過一系列分析后，最終狸页，醫(yī)生要給出具體的診斷結(jié)果和解決辦法誓琼，如好好休息、吃藥肴捉，打針，手術(shù)等叔收。
切忌的是齿穗，在沒有經(jīng)過前面三個(gè)步驟前，給出解決方案饺律。無論對(duì)方如何強(qiáng)烈要求和懇求窃页，都不能未經(jīng)診斷和分析，直接跳到解決方案來复濒。不幸的是脖卖，這種錯(cuò)誤是最常犯，最容易犯的巧颈。無論是生活還是工作畦木，這類錯(cuò)誤舉不勝數(shù)。我們?nèi)メt(yī)院看病砸泛，會(huì)說十籍，醫(yī)生我感冒了，請(qǐng)開感冒藥唇礁，自己給自己進(jìn)行診斷勾栗。工作時(shí)，客戶說盏筐，我們?nèi)比宋Х?qǐng)招人給我；薪資問題引起績(jī)效問題，請(qǐng)調(diào)整績(jī)效界牡。
所以簿寂，在任何時(shí)候，首先都是肯定對(duì)方的需求和癥狀欢揖，但拒絕給出解決方案陶耍。
這一步的另一個(gè)重點(diǎn)是給出多種解決方案，出選擇題而不是問答題她混×页可能經(jīng)過權(quán)衡，我們最終只會(huì)選擇一個(gè)方案開展坤按，但我們知道我們有多種方法來解決這個(gè)問題毯欣。
最后，舉一個(gè)綜合型例子臭脓。
《大話西游》中有一句經(jīng)典臺(tái)詞“打雷了酗钞，下雨收衣服”。
癥狀symptom——目標(biāo)goal——原因cause——解決方案Solution
癥狀：打雷了来累，下雨砚作。打雷和下雨往往是聯(lián)系一起的現(xiàn)象，但兩者并沒有因果關(guān)系嘹锁，只能說是并列現(xiàn)象葫录。
目標(biāo)：隱形目標(biāo)，衣服要干燥狀態(tài)领猾，不能被雨水打濕米同。
原因：系統(tǒng)分析，雨水摔竿、衣服面粮，房屋（遮蓋物）。衣服不能和雨水混合继低，兩者混合就會(huì)濕熬苍，不能穿，但最重要的目標(biāo)是衣服干燥袁翁。
解決方案：取消雨水冷溃，如人工干燥；衣服有自加熱系統(tǒng)梦裂，濕了很快會(huì)干似枕；找個(gè)大傘，擋住雨水年柠。這時(shí)候凿歼，會(huì)發(fā)現(xiàn)有N種解決方案幫助我們解決這個(gè)問題褪迟。最后，選擇其中一個(gè)方便答憔，節(jié)省成本的方案味赃。
