摘要：
質(zhì)量是企業(yè)的生命神凑！質(zhì)量管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)辅愿！質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了檢驗(yàn)質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理三個(gè)階段俄删。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理宏怔；統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）；六西格瑪
檢驗(yàn)質(zhì)量管理（Inspection Quality Management）
20世紀(jì)以前畴椰，產(chǎn)品質(zhì)量一直靠手工操作者的手藝和經(jīng)驗(yàn)來保證臊诊。
20世紀(jì)初期，以泰勒制為代表的科學(xué)管理理論的產(chǎn)生斜脂，促使產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)從加工制造中分離出來抓艳，質(zhì)量管理的職能由操作者轉(zhuǎn)移給工長(zhǎng)。隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和產(chǎn)品復(fù)雜程度的提高帚戳，產(chǎn)品有了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)規(guī)范）玷或，公差制度也日趨完善，各種檢驗(yàn)工具和檢驗(yàn)技術(shù)也隨之發(fā)展片任，大多數(shù)企業(yè)開始設(shè)置檢驗(yàn)部門偏友，這一時(shí)期是事后檢驗(yàn)質(zhì)量管理。
統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理（Statistical Quality Management）
20世紀(jì)20年代对供，休哈特提出統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）理論位他，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控，以減少對(duì)檢驗(yàn)的依賴产场。同一時(shí)期鹅髓，道奇和羅明提出統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法。
20世紀(jì)40年代京景，由于事后檢驗(yàn)無法滿足二戰(zhàn)所需武器彈藥的質(zhì)量控制需求迈勋，美國國防部決定把統(tǒng)計(jì)技術(shù)用于質(zhì)量管理，基于休哈特醋粟、道奇和羅明的理論靡菇，制定了一批美國戰(zhàn)時(shí)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。
20世紀(jì)50年代米愿，質(zhì)量大師戴明系統(tǒng)科學(xué)地提出用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法進(jìn)行質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進(jìn)厦凤；強(qiáng)調(diào)大多數(shù)質(zhì)量問題是生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的問題；強(qiáng)調(diào)最高管理層對(duì)質(zhì)量管理的責(zé)任育苟。此后较鼓，戴明不斷完善他的理論，最終形成了對(duì)質(zhì)量管理產(chǎn)生重大影響的“戴明十四法”。同一時(shí)期博烂，質(zhì)量大師朱蘭提出了“質(zhì)量計(jì)劃香椎、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)”的朱蘭三部曲，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理達(dá)到了鼎盛時(shí)期禽篱。
全面質(zhì)量管理（Total Quality Management）
20世紀(jì)60年代畜伐，質(zhì)量大師費(fèi)根鮑姆提出“全面質(zhì)量管理”理論：“全面質(zhì)量”是全面的質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量躺率、服務(wù)質(zhì)量玛界、成本質(zhì)量；“全面質(zhì)量”是全過程的質(zhì)量悼吱，質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的全過程慎框，用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量；“全面質(zhì)量”是全員參與的質(zhì)量后添，對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量教育笨枯，強(qiáng)調(diào)全員把關(guān)，組成質(zhì)量管理小組遇西；“全面質(zhì)量”是全企業(yè)的質(zhì)量猎醇，目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系。
20世紀(jì)80年代努溃，質(zhì)量大師克勞士比提出：質(zhì)量就是一次成功硫嘶，即零缺陷，零缺陷活動(dòng)是以消除工作缺陷為目的梧税，為此沦疾，企業(yè)逐漸發(fā)展出六西格瑪管理。在此基礎(chǔ)上第队，進(jìn)一步的質(zhì)量提高是由整條供應(yīng)鏈來共同保證的哮塞，要求企業(yè)必須在充分挖掘內(nèi)部資源的基礎(chǔ)上，整合利用外部資源凳谦，與顧客忆畅，供應(yīng)商，分銷商尸执，合作者建立穩(wěn)定的合作關(guān)系家凯，堅(jiān)持互利的原則。
20世紀(jì)90年代如失，質(zhì)量大師朱蘭提出：21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)绊诲。國際化標(biāo)準(zhǔn)組織提出的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已為許多國家所采用，它標(biāo)志著現(xiàn)代質(zhì)量管理向著規(guī)范化褪贵、系列化掂之、科學(xué)化和國際化的新高度在不斷地深入和發(fā)展抗俄。
