【第二十一節(jié) 設(shè)計(jì)師：怎樣通過(guò)設(shè)計(jì)解決具體問(wèn)題】
我們?cè)诠ぷ骱蜕钪薪?jīng)常面對(duì)的一類問(wèn)題是：怎么基于模糊的要求内狗，也能制定有效的解決方案柳沙？面對(duì)此類困境最多的是設(shè)計(jì)師這個(gè)職業(yè)拌倍。
由于大多數(shù)甲方都缺乏設(shè)計(jì)相關(guān)的認(rèn)知，甚至說(shuō)不清自己的需求数初，設(shè)計(jì)師就必須通過(guò)自己的研究和洞察泡孩，層層解析和澄清問(wèn)題，最終找到解決方案吮播。一個(gè)好的乙方锈候，必須有自信泵琳、有能力定義客戶的需求，而且把這個(gè)當(dāng)成自己的責(zé)任谷市。
本節(jié)課击孩，從我國(guó)著名的設(shè)計(jì)師賈偉老師的視角巩梢，以設(shè)計(jì)一款全新烤箱為案例，來(lái)看看如何破這一類困局鞠抑。賈偉老師即是中國(guó)最大的創(chuàng)新平臺(tái)洛可可的創(chuàng)始人忌警，也是中國(guó)第一位同時(shí)獨(dú)攬紅點(diǎn)法绵、IF和IDEA三項(xiàng)國(guó)際金獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)師。他的方法論值得我們好好研究和消化盐茎。
一徙赢、定義此類問(wèn)題的邊界
1、雖然要求很模糊募谎，但是你可以通過(guò)常識(shí)來(lái)判斷大方向
2数冬、你和其他人之間有具體的工作界面搀庶，比如說(shuō)設(shè)計(jì)一個(gè)廣告哥倔，做一個(gè)工程
3、雙方有基本信任
二咆蒿、本節(jié)重點(diǎn)
1沃测、要定義客戶的需求，必須找到獲取問(wèn)題的有效途徑馏谨。一個(gè)有效的渠道是附迷，在超級(jí)用戶的群里“臥底”喇伯。
傳統(tǒng)方式是通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，獲取隨機(jī)客戶的需求管宵。但在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)攀甚，社交媒體時(shí)代秋度，我們可以真實(shí)觸及到活生生的人。現(xiàn)代人買東西不光是買一個(gè)功能埠居，而是在進(jìn)入一個(gè)場(chǎng)景滥壕。進(jìn)入場(chǎng)景最深的，就是產(chǎn)品的超級(jí)用戶胁孙，對(duì)于烤箱來(lái)說(shuō)涮较，超級(jí)用戶就是那些烘培達(dá)人冈止。
于是熙暴，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在很多烘焙達(dá)人的群里臥底，收集他們對(duì)烤箱的吐槽屋剑，以此推動(dòng)設(shè)計(jì)的改進(jìn)诗眨。這個(gè)過(guò)程叫做“共創(chuàng)”匠楚。就是和用戶共同去發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題峡懈，每個(gè)環(huán)節(jié)中都會(huì)有用戶的深度參與肪康。這并不是簡(jiǎn)單地取悅用戶撩穿，而是共同創(chuàng)造一種實(shí)時(shí)的個(gè)性化體驗(yàn)食寡。
2、定義真問(wèn)題善榛。不要被表面的需求或目標(biāo)所限制移盆，要有不斷澄清問(wèn)題的意識(shí)。
乍一看樱蛤，設(shè)計(jì)新烤箱的目標(biāo)就是賣的好剑鞍，但這顯然是不夠的蚁署。面對(duì)烤箱這種耐用消費(fèi)品蚂四，頂級(jí)設(shè)計(jì)師不會(huì)把眼光只停留在產(chǎn)品本身遂赠。因?yàn)槟陀闷吠ǔ５奶攸c(diǎn)是跷睦，產(chǎn)品賣出去以后，除非投訴和維修烂琴，否則用戶就從你眼前消失了奸绷。質(zhì)量越好，用戶跟你就越是老死不相往來(lái)层玲，這對(duì)經(jīng)營(yíng)是非常不利的号醉。所以，如何解決烤箱的這種“耐用品特質(zhì)”才是真問(wèn)題辛块。
發(fā)現(xiàn)了真問(wèn)題畔派，設(shè)計(jì)師對(duì)烤箱的設(shè)計(jì)需求的定義就出來(lái)了：1.賣的好；2.用戶黏性高润绵，低頻變高頻父虑。這就是一個(gè)“新烤箱”。
頂級(jí)設(shè)計(jì)師的能力就在于對(duì)真實(shí)問(wèn)題的洞察力授药，即使甲方的需求很模糊呜魄，我們還是能一步步從模糊中解剖出真問(wèn)題來(lái)莱衩。
3爵嗅、設(shè)計(jì)師的使命不是發(fā)明答案，而是解決問(wèn)題笨蚁。所以好的設(shè)計(jì)師并不會(huì)去“創(chuàng)造”答案睹晒，而是“發(fā)現(xiàn)”一個(gè)好的解決方案。
?在找到真問(wèn)題之后括细，一般的設(shè)計(jì)師會(huì)急著“創(chuàng)造”答案伪很，他們會(huì)憑借想象或隨機(jī)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果來(lái)設(shè)計(jì)一些功能，但通常都不能解決問(wèn)題奋单，因?yàn)檎嬲慕鉀Q方案都是“發(fā)現(xiàn)”出來(lái)的锉试。
?在烘培達(dá)人圈兒里的臥底發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象：喜歡做烘培的人很少吃自己做的東西，他們是為了和朋友分享而烘焙览濒。而且呆盖，他們通常也都是美食攝影師，花兩個(gè)小時(shí)烘焙贷笛，恨不得花一個(gè)小時(shí)拍照应又。
這個(gè)發(fā)現(xiàn)啟發(fā)了設(shè)計(jì)師：烘焙的真正意識(shí)是社交，一個(gè)好的烤箱應(yīng)該為用戶的“美食社交”服務(wù)而不僅是為烘焙服務(wù)乏苦。那么既然滑雪板都能裝攝像頭株扛，烤箱為啥不能？所以汇荐，提高用戶黏性這個(gè)問(wèn)題的解決方案就呼之欲出了席里。
于是，在安裝了攝像頭拢驾，并把延時(shí)攝影和錄像功能結(jié)合進(jìn)烤箱之后：用戶第一次看到了蝦仁在烤箱里跳舞奖磁、蛋液爆漿的精彩瞬間。食材變化的每一個(gè)細(xì)節(jié)都被記錄下來(lái)繁疤，方便用戶編輯成視頻咖为，放在烘焙教程中或與朋友們分享，形成社交貨幣稠腊。
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4躁染、助推比說(shuō)教重要。要引導(dǎo)別人按照你的想法做架忌，而不是要求別人按照你的想法做吞彤。
讓烤箱集成了拍攝的功能，就等于給了用戶生產(chǎn)自己產(chǎn)品（美食視頻）的能力。一旦用戶把視頻分享出去饰恕，就會(huì)獲得關(guān)注挠羔、點(diǎn)贊和留言互動(dòng)。這種“反饋”是很寶貴的埋嵌，它保證了用戶對(duì)烤箱的高頻使用和積極的心理感受破加。
這就是一種“助推”，推動(dòng)用戶進(jìn)行社交行為雹嗦。但這仍然是不夠的范舀，在烘培視頻社交這個(gè)場(chǎng)景中，還需要一個(gè)方便購(gòu)買各種食材了罪、烹飪器具的平臺(tái)锭环。所以，最終這臺(tái)烤箱是以烤箱+APP的形式出現(xiàn)的泊藕，這改變了整個(gè)產(chǎn)品在服務(wù)上的邏輯辅辩，將低頻改成了高頻。
頂級(jí)設(shè)計(jì)師用來(lái)解決問(wèn)題的底層心法吱七，就是“助推”。不用強(qiáng)制手段鹤竭、不用硬性規(guī)定踊餐，輕輕地推動(dòng)別人作出行為的力量。也就是臀稚，能夠讓用戶按照你設(shè)計(jì)的方式產(chǎn)生相應(yīng)的行動(dòng)吝岭。
三、本節(jié)核心要點(diǎn)
要點(diǎn)一：近距離觀察用戶吧寺，邀請(qǐng)用戶參與體驗(yàn)
白話版：鞋合不合適窜管，只有腳知道
要點(diǎn)二：分離出真問(wèn)題，定義設(shè)計(jì)要求
白話版：發(fā)現(xiàn)根本問(wèn)題稚机，并真正的解決這個(gè)問(wèn)題
要點(diǎn)三：要加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系幕帆，并激發(fā)用戶的社交傳播
白話版：你讓我開心，我?guī)湍銈鞑?/i>
四赖条、我的延展思考
本節(jié)課向我們展示的是失乾，如何在需求模糊的情況下，有效完成任務(wù)的方法論纬乍。從選擇獲取需求的渠道碱茁，到找出真問(wèn)題，再到發(fā)現(xiàn)解決方案仿贬，一氣呵成纽竣，落地可行。用烤箱來(lái)滿足社交傳播的需求，如果不是通過(guò)一套行之有效的方法論蜓氨，是很難將這二者聯(lián)系起來(lái)的聋袋。
我對(duì)此課的延展思考，是集中在如何通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)激發(fā)社交傳播這個(gè)命題上语盈。就像本課中所說(shuō)舱馅，很多“耐用品”都存在與用戶缺少有效鏈接的問(wèn)題，打破這個(gè)困境的方法之一刀荒，就是為產(chǎn)品設(shè)計(jì)出滿足社交屬性的功能代嗤。
通過(guò)用戶的社交行為，自然而然的就能將產(chǎn)品和品牌一起傳播出去缠借，是性價(jià)比非常高的推廣手段干毅。一般情況下，相比于高昂的營(yíng)銷費(fèi)用泼返，產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)的費(fèi)用會(huì)低很多硝逢。因?yàn)楹笳咄ǔＪ且淮涡酝度耄坏┰O(shè)計(jì)成功绅喉，相當(dāng)于在漫長(zhǎng)的產(chǎn)品生命周期中渠鸽，節(jié)省了大量的營(yíng)銷費(fèi)用。
受眾的社交傳播需求柴罐，實(shí)際上是個(gè)人將創(chuàng)作的內(nèi)容進(jìn)行自主傳播的意愿徽缚。這一過(guò)程的兩個(gè)重點(diǎn)是：提供創(chuàng)作工具和傳播途徑。因此革屠，要靠產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)滿足或激發(fā)用戶的社交傳播需求凿试，就需要在創(chuàng)作和傳播這兩個(gè)行為上做文章。
為大多數(shù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有效的社交功能似芝，并不是給一個(gè)社交界面那么簡(jiǎn)單那婉。因?yàn)橹辽僖獫M足“提供創(chuàng)作工具”和“提供傳播途徑”二者之一。前者需要產(chǎn)品的主要功能具備社交屬性党瓮；后者需要產(chǎn)品的結(jié)果具備創(chuàng)作屬性详炬。
也就是說(shuō)，傳統(tǒng)產(chǎn)品必須在“創(chuàng)作”和“社交”上占一項(xiàng)寞奸，然后通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)痕寓，讓新產(chǎn)品補(bǔ)足另外一項(xiàng)，才能真正提供有效的社交功能蝇闭。
一呻率、本身具備傳播屬性，補(bǔ)足創(chuàng)作工作的產(chǎn)品
比如呻引，各類視頻軟件可以靠增加一個(gè)“彈幕”功能來(lái)植入社交功能礼仗，是因?yàn)樗鼈儽旧砭途邆鋫鞑傩裕莻鞑サ慕K端工具，那么只需要給用戶一個(gè)創(chuàng)作的工具就可以了元践【录梗“彈幕”就是最簡(jiǎn)單的個(gè)人創(chuàng)作工具，一句吐槽单旁，一句驚嘆沪羔，甚至一串表情，其本質(zhì)都是創(chuàng)作象浑。
再比如蔫饰，各類音樂(lè)軟件，例如網(wǎng)易云音樂(lè)愉豺、酷狗音樂(lè)等篓吁，它們也是傳播的終端工具，天然具備傳播屬性蚪拦。所以就先后開發(fā)了“用戶音樂(lè)集”功能杖剪，這就是一個(gè)創(chuàng)作工具。用戶們把自己喜愛的歌曲放在一起驰贷，形成個(gè)性鮮明盛嘿，風(fēng)格迥異的音樂(lè)集。然后允許用戶向朋友們和陌生聽友推薦自己的音樂(lè)集括袒，這就是創(chuàng)作的過(guò)程次兆。通過(guò)創(chuàng)作激發(fā)了用戶的傳播欲望，形成了社交效應(yīng)箱熬。
二类垦、本身具備創(chuàng)作屬性狈邑，補(bǔ)足傳播途徑的產(chǎn)品
比如城须，本節(jié)課的案例——烤箱，可以通過(guò)增加攝像系統(tǒng)米苹，為傳播途徑打通最重要的關(guān)節(jié)糕伐。但形成社交傳播的基礎(chǔ)是，烘焙本身就是一種創(chuàng)作行為蘸嘶，它的結(jié)果因人而異良瞧，因能力而異，因材料而異训唱。所以褥蚯，只需要將這一創(chuàng)作過(guò)程展現(xiàn)出來(lái)，再依靠現(xiàn)成的傳播渠道就可以有效的帶入社交行為况增。
再比如赞庶，原創(chuàng)小說(shuō)網(wǎng)站。小說(shuō)寫作本身就是創(chuàng)作過(guò)程，如果依靠傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍歧强，不僅傳播效率低澜薄，而且成本高，這阻擋了很多有寫作愛好的業(yè)余寫手摊册。依靠互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的原創(chuàng)小說(shuō)平臺(tái)肤京，就是補(bǔ)足了傳播途徑，不僅讓大量的業(yè)余寫手也能將自己的作品傳播出去茅特，還能通過(guò)與讀者的交流忘分，實(shí)時(shí)修改后續(xù)的創(chuàng)作內(nèi)容。所以温治，無(wú)論是讀者還是作者饭庞，都有意愿將自己喜歡的作品傳播出去。
因此熬荆，要給產(chǎn)品增加社交屬性舟山，要先看這個(gè)產(chǎn)品的傳統(tǒng)形態(tài)是否具備創(chuàng)作屬性或傳播屬性，如果具備其一卤恳，就可以設(shè)計(jì)某種功能累盗，補(bǔ)足另外一項(xiàng)。對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)突琳，這也許是個(gè)有效的思考方式若债。
2019.08.26o
