? 溝通的起點(diǎn)：是傾聽惰许，全力以赴地去聽。
? 01 先聽再說(shuō)：從最基礎(chǔ)的傾聽開始掌握溝通的方法刹孔。
? 結(jié)構(gòu)化傾聽：指你在接收到對(duì)方傳達(dá)的信息以后啡省，要習(xí)慣性地在頭腦里畫三個(gè)框娜睛，分別放三件東西：溝通對(duì)象的情緒髓霞、事實(shí)和期待。
? 情緒是我們內(nèi)心感受的外在表現(xiàn)畦戒。情緒路標(biāo)詞的出現(xiàn)意味著對(duì)方在發(fā)泄情緒方库，而不是陳述事實(shí)，你要做的是安撫情緒障斋，而不是辯論事實(shí)真相纵潦。
? 事實(shí)：對(duì)方不帶情緒陳述的不一定都是事實(shí)，要用4個(gè)W（who垃环、when邀层、where、what）還原實(shí)際場(chǎng)景遂庄，判斷出事實(shí)寥院。
? 期待就是找出對(duì)方內(nèi)心真正想要得到的東西。需要結(jié)合情緒和事實(shí)判斷對(duì)方的期待涛目。
? 反向敘述：按照自己理解的邏輯秸谢，重新描述一遍前面結(jié)構(gòu)化傾聽獲得的信息，請(qǐng)對(duì)方做個(gè)確認(rèn)霹肝。具體操作：
? 第一步：響應(yīng)情緒估蹄，這是一個(gè)“排雷”的步驟；幫助對(duì)方從溝通中剝離的最簡(jiǎn)單的方式就是點(diǎn)破和接納對(duì)方的情緒沫换。只是點(diǎn)破臭蚁，不要糾纏。
? 第二步：確認(rèn)事實(shí)，一定要追問(wèn)確認(rèn)事實(shí)垮兑。
? 第三步：明確行動(dòng)炭晒，是按照前面的所有信息，把對(duì)方的期待翻譯成接下來(lái)可實(shí)施的行動(dòng)甥角，讓對(duì)方清晰地感受到网严，你確實(shí)聽懂了他的意思，并按照他的期待規(guī)劃出了行動(dòng)嗤无。
? 一個(gè)傾聽高手震束，自己聽懂很重要；把自己聽懂的信號(hào)傳遞給對(duì)方当犯，給對(duì)方掌控感垢村，讓雙方的溝通達(dá)成共識(shí)，也很重要嚎卫。
? 傾聽工具：筆記本和錄音（當(dāng)然嘉栓，事前要征得對(duì)方的同意）。
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