事件起因
乏于起早又必須按時(shí)上班渗勘，為解決早飯問(wèn)題，2017年6月某日在天貓?zhí)詫毾聠瘟艘幌盗写褪澄铮?017年7月某日俩莽，在收到薏米粉并連續(xù)沖飲第5天的時(shí)候旺坠，偶然發(fā)現(xiàn)有形似燕麥異物上浮，起初以為是麥皮麥殼之類(lèi)的東西扮超，并未認(rèn)真取刃，隨手挑出扔進(jìn)垃圾袋里，后怎么想怎么不對(duì)出刷，不含稻谷成分的粉狀沖泡食品里怎么會(huì)有稻殼璧疗？隨后不斷攪動(dòng)杯子內(nèi)的液體，不料又發(fā)現(xiàn)一只馁龟，仔細(xì)看來(lái)竟在頭部還有兩個(gè)黑點(diǎn)崩侠，想必是眼睛，這下不用猶豫了坷檩，必是某種昆蟲(chóng)無(wú)疑却音，瞬間心緒翻騰，胸中嘔感難息淌喻。
維權(quán)經(jīng)過(guò)
初次協(xié)商
本人態(tài)度：按照《食品安全法》規(guī)定賠償
商家客服態(tài)度：售后休息僧家，明日再談
當(dāng)日，我聯(lián)系到店家客服裸删，并將照片傳之于他，試圖謀個(gè)公證的說(shuō)法阵赠，索要賠償涯塔〖〉荆客服起初態(tài)度巨好，頻頻道歉匕荸，主動(dòng)要求給予退款爹谭，奈何我不同意，硬要其按照《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償榛搔∨捣玻客服推說(shuō)售后今日休息，明天再進(jìn)行聯(lián)絡(luò)践惑。我第一次遇見(jiàn)這種事腹泌，自認(rèn)為對(duì)平臺(tái)各項(xiàng)規(guī)定都不如商家了解，不曉得他們?nèi)绱送涎邮呛文康亩酰罱K妥協(xié)凉袱，同意明日商討，然后點(diǎn)擊了延長(zhǎng)收貨的按鈕侦铜。
二次協(xié)商
本人態(tài)度：同上
商家客服態(tài)度：售后休息专甩，周一再談
次日，也就是星期六钉稍，白天一直在外忙涤躲，沒(méi)時(shí)間查看手機(jī)，心想著這么大的事贡未，商家若有誠(chéng)意旺旺聯(lián)系不到也會(huì)電話聯(lián)系篓叶，便沒(méi)再多慮。直至晚上六點(diǎn)羞秤，突然想起此事缸托，登錄旺旺，發(fā)現(xiàn)售后嘗試聯(lián)絡(luò)了我一下瘾蛋，說(shuō)辭依舊是退款俐镐，看我未回音，她也沒(méi)再繼續(xù)聯(lián)絡(luò)哺哼。后我回復(fù)佩抹，希望能得到規(guī)定賠償，接著回復(fù)我的是店家客服取董，聲稱售后已經(jīng)下班棍苹，無(wú)法解決問(wèn)題。我頓時(shí)火冒三丈茵汰，態(tài)度堅(jiān)決枢里，想直接投訴商家請(qǐng)三方介入，但始終還是想聽(tīng)一聽(tīng)商家的態(tài)度，便同意明日再與聯(lián)絡(luò)栏豺，誰(shuí)料客服緊接著一句彬碱，明天售后放假，周一會(huì)聯(lián)絡(luò)我奥洼，頓時(shí)氣不打一處來(lái)巷疼，覺(jué)得這商家簡(jiǎn)直屌得不行，也深知此翻協(xié)商定無(wú)結(jié)果灵奖。
三次協(xié)商
本人態(tài)度：無(wú)需1000元賠償嚼沿，只需貨價(jià)十倍（約256元）以此作為商家誠(chéng)意
售后態(tài)度：與老板協(xié)商
四次協(xié)商
售后態(tài)度：寄回原物進(jìn)行核實(shí)
本人態(tài)度：不信任對(duì)方核實(shí)，要求三方介入
除此之外瓷患，在整個(gè)過(guò)程中骡尽，還與商家進(jìn)行了多次協(xié)商，未果尉尾，在此不一一贅述爆阶。后轉(zhuǎn)為向其他平臺(tái)申訴，大致經(jīng)過(guò)如下沙咏。
天貓客服一次協(xié)商
本人態(tài)度：能否按照法律規(guī)定進(jìn)行賠償
天貓態(tài)度：會(huì)介入此事辨图，嚴(yán)厲懲治并給予賠償
在與商家協(xié)商未果后，我聯(lián)絡(luò)到天貓客服肢藐，將事情原原本本和客服人員講述一遍故河，客服人員當(dāng)即表態(tài)，食品安全是國(guó)家主抓問(wèn)題吆豹，也是他們淘寶平臺(tái)重點(diǎn)打擊的問(wèn)題鱼的，需要我上傳證據(jù)，進(jìn)入售后維權(quán)程序痘煤，然后他們會(huì)介入處理凑阶，我當(dāng)即問(wèn)她，處理結(jié)果是否只是退款衷快，如果僅是退款的話宙橱，我無(wú)法同意，售后承諾會(huì)按照規(guī)定進(jìn)行賠償蘸拔。
天貓客服二次協(xié)商
本人態(tài)度：要求賠償
天貓態(tài)度：無(wú)法強(qiáng)制商家賠償
依照客服指示走完售后流程师郑，退款順利退回，且由于商家很迅速便同意了售后退款调窍，沒(méi)有給予天貓介入的時(shí)間宝冕，于是我十分不放心地再度打電話給客服進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)此事是否就此結(jié)束邓萨，還能否要求賠償地梨。天貓的意思是平臺(tái)無(wú)執(zhí)法權(quán)菊卷，無(wú)法強(qiáng)制商家給予賠償，我當(dāng)即覺(jué)得自己被活活耍了一次湿刽。
天貓客服三次協(xié)商
本人態(tài)度：此事天貓是管還是不管
天貓態(tài)度：專家坐診
專家坐診的烁，結(jié)果同上褐耳。
連續(xù)多次溝通協(xié)商诈闺，一腔熱血早化為了一攤屎，深知多說(shuō)無(wú)益铃芦，早已看穿結(jié)局雅镊。
最后大招：向產(chǎn)品產(chǎn)地的食品安全網(wǎng)投訴
工作人員回復(fù)：1.查實(shí)證件，三證齊全刃滓；2.進(jìn)行了樣品抽檢仁烹，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；3.已開(kāi)封的產(chǎn)品咧虎，任何機(jī)構(gòu)都沒(méi)法檢測(cè)并出具檢驗(yàn)憑證卓缰。
總結(jié)陳詞：申訴無(wú)效
至此，我做了我所有能做的事砰诵，結(jié)果自然是不了了之征唬。在維權(quán)上，受害人的確是弱者茁彭，法律知識(shí)不全总寒，維權(quán)途徑不暢，所謂的消協(xié)保護(hù)均不過(guò)是一紙空文理肺，該走的流程走了摄闸，該發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，此事便只能作罷妹萨，誰(shuí)都沒(méi)的辦法年枕。我不是專業(yè)人士，在整個(gè)的過(guò)程中乎完，我并不清楚到底是哪里出了問(wèn)題熏兄，我吃到了蟲(chóng)子，同時(shí)也吃了個(gè)啞巴虧囱怕，卻不知該如何維權(quán)霍弹，如何避免，不知還能再做什么娃弓。在這歷時(shí)一個(gè)月的維權(quán)事件中典格，我對(duì)于食品安全與消協(xié)保護(hù)的信心不斷下沉，成了撈不起來(lái)的水中月亮台丛，一顆石子下去耍缴，不會(huì)讓它浮起來(lái)砾肺，只會(huì)將它激得粉碎。這樣的社會(huì)與體制之下防嗡，拋出去的質(zhì)疑得不到一點(diǎn)回響变汪，濺不起一星的水花，仍擁有一腔熱血蚁趁，只能說(shuō)明我自己還“太年輕”裙盾，天真的以為有理走天下，卻被迫看著奸人笑他嫡。我想至此番官，我也將淪為那“沉默的大多數(shù)”，國(guó)民自己的飲食安全钢属，想必只能自求多福徘熔。
之所以時(shí)隔數(shù)月才將此文發(fā)出，其間著實(shí)經(jīng)歷了很強(qiáng)的思想斗爭(zhēng)淆党，仍不過(guò)是咽不下這一口氣罷了酷师。我自認(rèn)為并不貪財(cái)，區(qū)區(qū)幾百塊染乌，不值得我費(fèi)盡心力山孔，折騰了數(shù)月，只是當(dāng)一番輪回下來(lái)慕匠，商家安然無(wú)恙饱须，我自己卻身心俱疲，不由得心有不甘台谊，不吐不快蓉媳。若寥寥千字能激起一丁點(diǎn)水花兒與共鳴，能讓這條維權(quán)路上共進(jìn)退的人再多一點(diǎn)锅铅，想必也能打壓一下無(wú)良商家的囂張氣焰酪呻。雖然這是個(gè)失敗到不能再失敗的案例，此番心得盐须，仍與諸君共勉玩荠。
