????? 溝通中遭遇不爽昔头，被他人嘲諷、誤解影兽、歪曲揭斧、被打小報(bào)告、不公平對(duì)待等峻堰，遇到這種情況讹开，您如何處理？人非圣人賢達(dá)捐名，有情緒很正常旦万。絕大多數(shù)人都會(huì)像雷達(dá)系統(tǒng)一樣，從立馬啟動(dòng)防御系統(tǒng)镶蹋、進(jìn)行辯解成艘、升級(jí)戰(zhàn)斗、兩敗俱傷贺归，幾乎絕大多數(shù)人都是這樣淆两，因個(gè)人修養(yǎng)和情商高低差異，只是表現(xiàn)程度不同拂酣。溝通遭遇不爽秋冰，發(fā)泄完情緒，結(jié)果又怎么樣踱葛？ 很多時(shí)候丹莲，殺敵一千，自損八百尸诽，干這種事情有什么意義呢？

??????關(guān)于溝通管理盯另，市面上從來不缺專題培訓(xùn)性含，太多的培訓(xùn)集中在高效溝通的方法和技巧。我認(rèn)為情緒管理鸳惯，才是關(guān)鍵點(diǎn)商蕴。如何管理自己的情緒叠萍，不同的人有不同的方法。我的實(shí)踐绪商，從如何識(shí)別利益相關(guān)者（stakeholder）苛谷，并進(jìn)一步建立合作伙伴(partnership)和戰(zhàn)略盟友的角度看待這個(gè)問題。 什么是利益相關(guān)者（stakeholder）格郁？請(qǐng)見下圖所示腹殿。

????? 管理學(xué)利益相關(guān)者，是組織環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)會(huì)產(chǎn)生影響的相關(guān)者例书，反過來锣尉，利益相關(guān)者又會(huì)從不同的視角，以不同程度的影響力來影響你的行動(dòng)和結(jié)果决采。想一想自沧，在你的崗位上，利益相關(guān)者都有誰树瞭？是內(nèi)部居多還是外部居多拇厢？是你的直接上級(jí)？上級(jí)的上級(jí)晒喷？還是公司最高權(quán)力者旺嬉？還是內(nèi)部大客戶？把你認(rèn)為的目標(biāo)人員寫在紙上厨埋，分別記錄在下圖九宮格邪媳。 弄清楚如上的利益相關(guān)者的九宮格分布（內(nèi)部和外部都可以畫一個(gè)），再輔助情緒管理荡陷、高效溝通雨效、行為風(fēng)格（DISC）的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，基于不同九宮格的利益相關(guān)者的識(shí)別废赞，運(yùn)用不同的人際策略徽龟，運(yùn)用差異化的溝通方式和方法，你的人際互動(dòng)才會(huì)更加高效唉地。

?????溝通中遭遇不爽据悔，我們能做什么？

?????1耘沼、溝通中出現(xiàn)不爽极颓，努力學(xué)會(huì)讓自己緩一緩，先冷靜下群嗤，先轉(zhuǎn)移下自己情緒菠隆，不要急著表達(dá)和辯解。冷靜后，或許有不一樣的想法和思路骇径。有時(shí)本來事情不大躯肌，因?yàn)椴涣记榫w的爆發(fā)出來，反而制造更大的矛盾和對(duì)抗破衔。

?????2清女、觸及個(gè)人情緒觸發(fā)點(diǎn)（hot button）時(shí)，適當(dāng)反擊是要的晰筛，適當(dāng)反擊會(huì)讓對(duì)方更好認(rèn)識(shí)你嫡丙，也會(huì)督導(dǎo)對(duì)方改變和你溝通互動(dòng)的方式，除非你是沒有價(jià)值沒有影響力的人传惠。不打不相識(shí)迄沫，就是這個(gè)道理。但要注意控制程度卦方，話講過頭羊瘩，傷人后要修復(fù)很難，特別是針對(duì)九宮格中右上角的人盼砍。就算是爭執(zhí)尘吗，講話留有余地，很重要浇坐。另外睬捶，每個(gè)人要學(xué)會(huì)修行自己，努力提高自己情緒觸發(fā)點(diǎn)近刘。?

?????3擒贸、時(shí)刻記住你的目標(biāo)是什么？要達(dá)成什么結(jié)果觉渴？而不是和誰爭口舌之快介劫，出口氣之爽“噶埽《潛伏》劇情有一句話說座韵，有一種撤退叫勝利，有一種占領(lǐng)叫失敗踢京。策略性示弱誉碴，并不代表你真的弱，目的是和強(qiáng)利益相關(guān)者保持必要的伙伴關(guān)系（Partnership）.為了達(dá)成自己目標(biāo)瓣距，只要不是原則性問題黔帕，被誤解也好，被嘲笑也好旨涝，被刺激也好蹬屹，無傷大雅侣背。成大事者白华，不拘小節(jié)慨默。

????? 4、換位思考和同理心弧腥，真的很重要厦取。知道這句話的人多，但能做到的人很少管搪，能深刻領(lǐng)悟這句話背后本質(zhì)的人更少虾攻。想想看，如果你和對(duì)方?jīng)]有過節(jié)更鲁，對(duì)方為什么要這么講霎箍，為什么樣這么做？他她是否代表更高權(quán)力的人澡为？他她是否也是工作需要漂坏？職場(chǎng)上大家都不容易，多換位思考和保有同理心媒至，就算不能幫助解決矛盾顶别，也可以幫助釋懷不快。

????? 5拒啰、不要觸及對(duì)方證明自己價(jià)值的場(chǎng)域驯绎，不要搶了他人的風(fēng)頭。組織總是存在監(jiān)督和被監(jiān)督的掣肘關(guān)系谋旦，有的人員存在的價(jià)值就是要“發(fā)揮”剩失，找別人“茬”，發(fā)現(xiàn)別人“問題”册着，打“報(bào)告”拴孤。如果不干這些，他她的角色失去了存在意義指蚜。有些事情乞巧，不一定是對(duì)方的主觀能動(dòng)性，是組織中最高權(quán)力者的偏好摊鸡。想清楚了這點(diǎn)绽媒，你會(huì)淡定一些。

????? 6免猾、抓住機(jī)會(huì)多表揚(yáng)對(duì)方是辕，褒揚(yáng)比貶低更好。有些事情一定不是單打獨(dú)斗而需要群策群力猎提，如果對(duì)方真的幫助了你获三，請(qǐng)真誠表達(dá)你的褒揚(yáng)之詞，特別是當(dāng)著老板的面表揚(yáng)。就算大部分成績是你自己創(chuàng)造疙教，把功勞給到他人棺聊，你還是一個(gè)贏者，你在戰(zhàn)略層面贏得更高的同盟點(diǎn)贞谓。投之以桃限佩，報(bào)之以李，就是這個(gè)道理裸弦。

???? 7祟同、在職場(chǎng)和社交圈中，彼此之間不互相欣賞理疙，或者你不欣賞對(duì)方晕城，這不重要。請(qǐng)記住一點(diǎn)窖贤，如果你的工作必須和對(duì)方合作砖顷，能建立好的合作模式就可，不必強(qiáng)求成為知己主之，不要出現(xiàn)情感綁架择吊。

???? 8、不要干損人不利己的事槽奕。害人之心絕不可有几睛，防人之心也不可無。凡事要?jiǎng)幽X子多想粤攒，多思所森，再行動(dòng)。

?????只要有人的地方夯接，就有江湖的存在焕济。只要有利益的地方，就少不了江湖爭執(zhí)盔几。我們控制不了爭執(zhí)的發(fā)生晴弃，但可以學(xué)會(huì)面對(duì)溝通不爽時(shí)，如何應(yīng)對(duì)逊拍。知易行難上鞠，持續(xù)修行，方成智者芯丧！朋友們芍阎，您贊同嗎？