第一模塊：同理心
同理心訓(xùn)練：怎樣理解愉悅與不爽
為什么要重視情緒捡硅？
用戶(hù)往往無(wú)法分層次準(zhǔn)確地說(shuō)出他的體驗(yàn)吏口，能展現(xiàn)的只是用戶(hù)情緒术瓮。
把人比作“手機(jī)”，后天學(xué)的知識(shí)就像一個(gè)個(gè)“App”踊东，而情緒是底層“操作系統(tǒng)”北滥。
我們后天學(xué)習(xí)的東西，都是理性闸翅，理性是把人往回拉的力量再芋。但是驅(qū)動(dòng)一個(gè)人的，其實(shí)是他的內(nèi)在感受坚冀、他的情緒祝闻、他的底層操作系統(tǒng)。
理性知識(shí)的調(diào)用需要時(shí)間和思考遗菠，而用戶(hù)情緒卻是一瞬間的體驗(yàn)
只有讀懂用戶(hù)情緒，才能做好產(chǎn)品
四種最基礎(chǔ)的生物性情緒：愉悅华蜒、不爽辙纬、憤怒、恐懼
愉悅叭喜、不爽
“愉悅”就是需求被滿(mǎn)足贺拣，
不爽的本質(zhì)，都是某個(gè)點(diǎn)沒(méi)有被滿(mǎn)足
“爽”就是繃了很久的需求突然被滿(mǎn)足捂蕴。
微小的愉悅感+突然被滿(mǎn)足的爽感=確定性的滿(mǎn)足譬涡。確定性的滿(mǎn)足，會(huì)成癮 啥辨。
滿(mǎn)足是度量產(chǎn)品涡匀、人與人關(guān)系的刻度
產(chǎn)品服務(wù)的本質(zhì)，就是用戶(hù)是否通過(guò)你的服務(wù)得到了滿(mǎn)足
你不厭其煩愿意一直去做的事溉知，就是上帝給你的操作系統(tǒng)的初始密碼陨瘩，就是你的天分所在。
你會(huì)對(duì)某些東西感到愉悅级乍，這個(gè)東西持續(xù)給你滿(mǎn)足感舌劳，你可以一直花時(shí)間在這里，不厭其煩玫荣。時(shí)間久了甚淡，你就會(huì)與眾不同
什么東西持續(xù)滿(mǎn)足你，什么東西永遠(yuǎn)讓你不爽捅厂，這就是你的命運(yùn)贯卦。
?同理心訓(xùn)練：怎樣理解憤怒與恐懼?
憤怒與恐懼
愉悅與不爽是一對(duì)感覺(jué)资柔，滿(mǎn)足就愉悅，得不到滿(mǎn)足就不爽脸侥。
憤怒和恐懼也是一對(duì)感覺(jué)建邓，都是來(lái)自于被侵犯。
程度輕就是憤怒睁枕，程度重就是恐懼官边，持續(xù)的恐懼就會(huì)內(nèi)化為焦慮。
恐懼是邊界
當(dāng)你很努力地想說(shuō)服一個(gè)人外遇，去做一件你看來(lái)非常正確的動(dòng)作時(shí)注簿，對(duì)方不動(dòng)，不是道理他不懂跳仿，而是他內(nèi)心有恐懼诡渴，但他不愿意告訴你。
如果他能卸下恐懼菲语，很多事妄辩，他自己就做了，因?yàn)樗鋵?shí)都懂山上。而能幫他卸下恐懼的人眼耀，既不是我，也不是你佩憾。
有人在一個(gè)沒(méi)啥前途的公司崗位上待著不辭職不轉(zhuǎn)行哮伟，在一段沒(méi)有愛(ài)的關(guān)系里呆著被折磨，而不離開(kāi)妄帘，不是對(duì)方對(duì)她好楞黄，有 承諾，而是對(duì)方抓住了她的恐懼抡驼。
看到一個(gè)人的恐懼鬼廓，你就基本上知道他的邊界在哪里。
后天的知識(shí)技能道理邏輯都是一個(gè)一個(gè)的APP婶恼，而你內(nèi)在的愉悅桑阶、恐懼才是操作系統(tǒng)。
有時(shí)候你不是缺某個(gè)APP勾邦，而是你的操作系統(tǒng)蚣录，只能支撐你到這里了。
恐懼是動(dòng)力
恐懼是另外一種動(dòng)力眷篇， 甚至比愉悅的動(dòng)力更為強(qiáng)大
如果一個(gè)人在工作中萎河，既沒(méi)有愉悅，也沒(méi)有恐懼。那么他不會(huì)有什么成就虐杯。
恐懼是痛點(diǎn)
要么做一個(gè)讓人愉悅到爆爽的產(chǎn)品玛歌，要么做一個(gè)可以幫人抵御恐懼的產(chǎn)品。
如果一個(gè)產(chǎn)品在“爽”和“恐懼”方面無(wú)所作為擎椰，那它就是一個(gè)不痛不癢的產(chǎn)品支子。
人們會(huì)為了解決恐懼，毫不猶豫地花錢(qián)达舒。
醫(yī)療和教育是最大的市場(chǎng)值朋，為什么？對(duì)生存的恐懼巩搏；
為什么醫(yī)美產(chǎn)品比普通化妝品貴那么多昨登？對(duì)青春流逝的恐懼；
聽(tīng)羅輯思維贯底、用得到丰辣，為什么？認(rèn)知焦慮禽捆，還是恐懼笙什。
如何找產(chǎn)品的接入點(diǎn)或者怎么改變自己的人生：直面恐懼
同理心訓(xùn)練：產(chǎn)品要順應(yīng)用戶(hù)潛意識(shí)
本節(jié)主講：潛意識(shí)、防御與說(shuō)服
找到用戶(hù)的真實(shí)選擇
用戶(hù)就是普通人胚想，他們不會(huì)像產(chǎn)品經(jīng)理一樣得湘，有一個(gè)思考框架，知道如何有層次地表達(dá)感受和體驗(yàn)顿仇。作為一個(gè)用戶(hù)，他的表達(dá)是混沌的摆马、完全沒(méi)條理的臼闻。
一個(gè)人會(huì)基于自身所處的角色、所在的場(chǎng)景和個(gè)人的認(rèn)知判斷囤采，選擇性地說(shuō)一些他覺(jué)得正確的話(huà)述呐。但這個(gè)所謂“正確的話(huà)”，并不代表這個(gè)用戶(hù)真實(shí)的選擇蕉毯。
不要被一個(gè)人基于角色化交流而說(shuō)出的言辭所迷惑;乓搬，要看到人基于潛意識(shí)流露的真實(shí)選擇。
好銷(xiāo)售和好產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別：對(duì)用戶(hù)防御的態(tài)度和敏感度
一個(gè)好銷(xiāo)售：擅長(zhǎng)的就是打破防御
用戶(hù)意識(shí)層面：讓用戶(hù)認(rèn)為自己獲得了專(zhuān)業(yè)服務(wù)代虾，而且賺了便宜
用戶(hù)潛意識(shí)層面：抓住用戶(hù)心理上小小的滿(mǎn)足或不安进肯，打破用戶(hù)的防御，說(shuō)服用戶(hù)棉磨，促成用戶(hù)的選擇
一個(gè)好產(chǎn)品經(jīng)理：根本不讓用戶(hù)啟動(dòng)防御
意識(shí)即防御江掩。你讓用戶(hù)思考，就是讓用戶(hù)戒備。
產(chǎn)品是被動(dòng)的藝術(shù)环形，《Don’t Make Me Think》策泣，別讓我思考。
作為靜態(tài)的產(chǎn)品抬吟，其實(shí)是沒(méi)有機(jī)會(huì)說(shuō)服用戶(hù)的萨咕。所有讓用戶(hù)思考、琢磨一下的產(chǎn)品火本，其實(shí)都是給自己抬高門(mén)檻危队，降低轉(zhuǎn)化率。
退到網(wǎng)絡(luò)背后发侵，根據(jù)數(shù)據(jù)看到了人們?cè)讵?dú)處時(shí)交掏，在沒(méi)有壓力的狀況下，潛意識(shí)流露而做出的自然選擇刃鳄。
他們對(duì)用戶(hù)的行為不評(píng)判盅弛、不教育，最多就是柔性地引導(dǎo)叔锐，多半的時(shí)候只是默默響應(yīng)和持續(xù)地服務(wù)挪鹏。
一個(gè)產(chǎn)品要做到的就是：迎合用戶(hù)潛意識(shí)下的選擇
“人欲即天理”，做產(chǎn)品要尊重人欲
人做一個(gè)動(dòng)作愉烙，也許是意識(shí)判斷讨盒，但是70%是潛意識(shí)的選擇。
基于意識(shí)與人交流步责，其實(shí)是高防御模式返顺。基于意識(shí)清醒的交流蔓肯，達(dá)成交易的唯一方式遂鹊，就是讓對(duì)方清晰地感覺(jué)到一點(diǎn)——“我占了便宜”
如果你不能用持續(xù)高壓灌輸、高頻重復(fù)的方法蔗包，改變對(duì)方的潛意識(shí)秉扑，那么就要放下自己的主觀愿望和判斷，放下顯示自己高明调限、教育用戶(hù)舟陆、說(shuō)服用戶(hù)的念頭。
主觀愿望過(guò)強(qiáng)的產(chǎn)品經(jīng)理耻矮，非常容易犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤秦躯。
作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，要做的事就是不讓用戶(hù)啟動(dòng)防御裆装。
所謂的用戶(hù)調(diào)研宦赠，就是清空自己陪毡，接納別人的世界觀。
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