每一個項(xiàng)目結(jié)束時教翩，不如給之前的工作做一次全過程復(fù)盤杆勇，為下階段的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、打好基礎(chǔ)饱亿。
然而蚜退，復(fù)盤的邏輯和步驟看似簡單，實(shí)際操作起來彪笼，卻并不那么容易钻注。你可能會面臨很多挑戰(zhàn)或誤區(qū)，只有克服這些誤區(qū)配猫，才能真正把復(fù)盤做到位幅恋。
具體有哪些誤區(qū)，又該如何應(yīng)對呢泵肄？
作 者：邱昭良捆交，管理學(xué)博士，高級經(jīng)濟(jì)師腐巢，中國學(xué)習(xí)型組織網(wǎng)創(chuàng)始人品追，北京學(xué)而管理咨詢有限公司創(chuàng)始人兼首席顧問
復(fù)盤4步曲，看似容易冯丙，做到位難
復(fù)盤作為一種結(jié)構(gòu)化的從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的方法诵盼，它能幫你更科學(xué)、規(guī)范地將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力。按照《復(fù)盤+：把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力》一書风宁，復(fù)盤的基本程序包括四步：
1. 回顧目標(biāo)：清晰洁墙、明確、共識的目標(biāo)為我們樹立了評估結(jié)果戒财、分析差異的基準(zhǔn)热监；
2. 評估結(jié)果：回想實(shí)際的過程，對照目標(biāo)饮寞，看看哪些地方做得好孝扛，哪些地方有待改進(jìn)，找到值得深入挖掘的點(diǎn)幽崩；
3. 分析原因：對于差異苦始，深入分析，找到根因慌申，發(fā)現(xiàn)真正起作用的關(guān)鍵點(diǎn)陌选，是學(xué)習(xí)的重要一環(huán)；
4. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：基于差異分析蹄溉，可以找出利弊得失咨油，從中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及未來行動改善建議。
但是柒爵，復(fù)盤的邏輯役电、步驟看似簡單，實(shí)際操作起來棉胀，卻并不那么容易法瑟，你會面臨很多挑戰(zhàn)或誤區(qū)，只有克服這些誤區(qū)唁奢，你才能真正把復(fù)盤做到位瓢谢。想知道有哪些誤區(qū)，以及如何應(yīng)對嗎驮瞧？讓我們具體來說一說氓扛。
一、回顧目標(biāo)
你的目標(biāo)清晰嗎论笔？是否行程了共識采郎？是否有明確的分解與計劃？
如上所述狂魔，目標(biāo)是評估的基準(zhǔn)蒜埋，也是復(fù)盤的起點(diǎn)。
在這一步中最楷，常見誤區(qū)有三個：
1. 沒有目標(biāo)或目標(biāo)不清
如果是這樣整份，將很難精準(zhǔn)地評價實(shí)際結(jié)果待错，也會影響到后續(xù)的差異分析以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不利于充分從復(fù)盤中學(xué)習(xí)烈评。
對策是火俄，盡可能細(xì)致地分解、描述目標(biāo)讲冠，可以參考SMART原則瓜客，使目標(biāo)明確具體、可衡量竿开、有挑戰(zhàn)性但可實(shí)現(xiàn)谱仪、相關(guān)、有時限否彩。如果難以準(zhǔn)確地界定目標(biāo)疯攒，也要制定出關(guān)鍵成果或里程碑。
2. 目標(biāo)缺乏共識
有時候列荔，可能制定了目標(biāo)敬尺，但團(tuán)隊(duì)成員對目標(biāo)理解不一致，沒有達(dá)成共識肌毅。這樣會影響到大家在執(zhí)行中的相互配合筷转，也會導(dǎo)致對同一件事姑原、同一個行動的理解悬而、評價不一致，從而發(fā)生分歧锭汛、矛盾或沖突笨奠。
解決方案是應(yīng)事前充分研討，就目標(biāo)達(dá)成一致唤殴，并明確展示出來般婆。
3. 缺乏對目標(biāo)的分解以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)策略、步驟的規(guī)劃
我們在復(fù)盤實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)朵逝，行動前是否有清晰的規(guī)劃蔚袍，有助于理清復(fù)盤主線，找到失敗和成功的根本原因配名。否則啤咽，大家會提出很多不可驗(yàn)證、甚至有其他副作用的“馬后炮”渠脉，也沒辦法以計劃為準(zhǔn)繩來衡量實(shí)際執(zhí)行過程中的不足宇整。
對此，建議團(tuán)隊(duì)在行動前要就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略芋膘、行動計劃進(jìn)行周密安排鳞青，制定可執(zhí)行的計劃霸饲，以此為準(zhǔn)繩來進(jìn)行差異原因分析。
二臂拓、評估結(jié)果
是否客觀厚脉、完整？有無差異埃儿？
復(fù)盤的第二步評估結(jié)果器仗，看似簡單，實(shí)則不易童番。常見誤區(qū)包括三個：
1. 報喜不報憂
很多人參與復(fù)盤時精钮，因?yàn)榉N種原因，害怕暴露自己的不足剃斧，只說成績轨香，不談缺點(diǎn)。這樣實(shí)際上失去了學(xué)習(xí)幼东、改進(jìn)臂容、提升的意義。
造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的根蟹，因此脓杉，解決方案也需要“對癥下藥”。簡單來說简逮，就是要明確復(fù)盤的目的在于學(xué)習(xí)球散，讓大家樹立開放的心態(tài)，坦誠表達(dá)散庶。尤其是領(lǐng)導(dǎo)人要以身作則蕉堰，主動地反思自我，不遮掩悲龟，不護(hù)短屋讶，為大家樹立榜樣。
2. 盲人摸象
在現(xiàn)實(shí)工作中须教，一些項(xiàng)目或事件非常復(fù)雜皿渗，需要很多人的配合。這樣轻腺，每個人站在自己的層次乐疆、視角，只看到一些局部或碎片约计，很難看到全貌诀拭，從而產(chǎn)生類似“盲人摸象”的狀況。
對策是：確保所有主要利益相關(guān)者都到場煤蚌，充分溝通细卧，并使用諸如“思考的羅盤”、“因果回路圖”等系統(tǒng)思考工具翰苫，讓大家看到全貌、看到完整的動態(tài)、看到驅(qū)動這些變化背后的關(guān)鍵因素撩匕。
3. 羅生門
盲人摸象說的是看不到整體漠趁、全貌，羅生門則指的是因?yàn)槊總€人的價值觀叠必、訴求骄呼、經(jīng)驗(yàn)等差異，大家對同一件事有不同的理解，無法達(dá)成共識绸硕，甚至溝通。這也是在復(fù)盤評估結(jié)果環(huán)節(jié)經(jīng)常會遇到的一個問題。
對策是需要對立各方深入坦誠地溝通郎仆，必要時可借助人證狡耻、物證或其他輔助工具來進(jìn)行“實(shí)景重現(xiàn)”。同時，要鼓勵換位思考，跳出本位，多站在其他人的角度和立場上思考問題。
三、分析原因
是否深入、找到根因捆探？反思自我助被？
分析原因是復(fù)盤最主要的環(huán)節(jié)之一幅虑，也會直接影響到我們能從復(fù)盤中學(xué)到什么、學(xué)到多少倒庵。這一步出現(xiàn)的問題也很多。
概括而言郁妈，這一階段主要誤區(qū)有如下三個方面：
1. 分析不深入
很多問題的成因很復(fù)雜极阅，受多方面因素影響栏账，而且彼此之間會相互干擾竖般。因此，很多人在復(fù)盤時茶鹃，只是“蜻蜓點(diǎn)水”挣郭，淺嘗輒止迄埃，沒有進(jìn)行深入挖掘。這樣兑障，找不到根本原因侄非，容易“就事論事”，或者“頭痛醫(yī)頭流译，腳痛醫(yī)腳”逞怨。
對策：運(yùn)用系統(tǒng)思考工具，找到關(guān)鍵影響因素及其關(guān)聯(lián)關(guān)系福澡；同時叠赦，使用“what...if...”工具，推演各種可能性。
2. 歸罪于外检诗，推脫責(zé)任
在一些復(fù)盤中纺蛆，許多人將原因歸咎于外部因素，對自己的責(zé)任避而不談或想辦法推脫鳞仙。這樣就失去了客觀、公正性笔时，也是封閉棍好、防衛(wèi)性心態(tài)，與復(fù)盤的學(xué)習(xí)精神背道而馳允耿。
對此借笙，對策是：領(lǐng)導(dǎo)人以身作則，多反思自我的不足较锡，作為表率业稼，影響他人；同時蚂蕴，應(yīng)堅(jiān)持客觀低散、審慎的態(tài)度：成功了，多想想客觀因素骡楼；失敗了熔号，多找找主觀原因。
第三鸟整，要明確責(zé)任引镊，但不能把復(fù)盤會開成“批斗會”，要以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，堅(jiān)持“對事不對人”弟头，以坦誠吩抓、開放的心態(tài)，實(shí)事求是地尋找根因赴恨。
3. 沒有重點(diǎn)疹娶，無所不包
有時候，在做復(fù)盤時伦连，暴露出的問題很多蚓胸，領(lǐng)導(dǎo)就揪住每一個問題，什么都要進(jìn)行分析除师。最終沛膳，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)復(fù)盤會議非常冗長，讓大家感覺很沉重汛聚，甚至痛苦锹安；同時，也讓會議很復(fù)雜倚舀，難以駕馭叹哭。這樣，其實(shí)不利于復(fù)盤的實(shí)施和推廣痕貌。
對此风罩，建議的解決方案是：抓住主要矛盾，就核心問題舵稠、關(guān)鍵挑戰(zhàn)深入分析超升。與其貪大求全，不如在一點(diǎn)上談透哺徊，真正產(chǎn)生效果室琢。
四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
是否找到真正起作用的關(guān)鍵點(diǎn)落追？是否可控盈滴？是否具體、可落實(shí)轿钠？
在第四步“總結(jié)經(jīng)驗(yàn)”中巢钓，常見誤區(qū)包括：
1. 快速得出結(jié)論
在復(fù)盤過程中，要從紛繁復(fù)雜的原因中找出根因疗垛，需要審慎地分析症汹，但許多人很容易快速地下結(jié)論。例如继谚，只是總結(jié)出了一次偶然性的因果關(guān)系烈菌，卻誤以為發(fā)現(xiàn)了規(guī)律阵幸。
對策：提醒大家思考：得出的結(jié)論是個案還是規(guī)律花履？它是否適用于其他情境芽世？
2. 好高騖遠(yuǎn)
在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)環(huán)節(jié)，一些人也會把“矛頭”指向上級诡壁，指向外部济瓢，提出一些不切實(shí)際的期望，例如“下次妹卿，要是能如何如何就好了”旺矾。實(shí)際上，這也是一種受害者或小媳婦心態(tài)在作祟夺克。
對策：關(guān)注自己能控制的事情箕宙，而不是寄希望于超出自己控制范圍的外部力量。
3. 無后續(xù)行動
復(fù)盤并不能只是停留于獲得一些經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)铺纽，必須落腳到未來行動改進(jìn)柬帕。但是，很多復(fù)盤卻只是到了總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就結(jié)束了狡门，沒有后續(xù)的行動陷寝。這樣就會讓復(fù)盤的功效大打折扣。
對此其馏，建議的解決方案包括：制定清晰的后續(xù)計劃凤跑，包括開始做什么；繼續(xù)做什么叛复；停止做什么仔引；同時，區(qū)分輕重緩急褐奥，明確資源匹配與人員分工肤寝，把后續(xù)改進(jìn)計劃切實(shí)落實(shí)到位。
五抖僵、結(jié)束語
實(shí)踐復(fù)盤的3個要點(diǎn)：
“復(fù)盤”不同于一般的工作總結(jié)鲤看。要想把復(fù)盤做到位，必須把握如下三個要點(diǎn)：
1. 理解復(fù)盤的精髓耍群、原理义桂、應(yīng)用范圍；
2. 掌握復(fù)盤的步驟蹈垢、流程與引導(dǎo)方法慷吊；
3. 具備豐富的經(jīng)驗(yàn)與一些必備技能，能夠有效應(yīng)對復(fù)盤中可能遇到的各種“誤區(qū)”曹抬，把每一步做到位溉瓶，真正讓大家有收獲。
對此，除了要求復(fù)盤參與者具備開放的心態(tài)堰酿、坦誠表達(dá)疾宏、真誠地探詢、反思自我触创、彼此信任坎藐、尊重并欣賞差異性等精神之外，也離不開復(fù)盤的引導(dǎo)者以及組織文化與氛圍的支持哼绑。
希望大家學(xué)會復(fù)盤岩馍，更快成長！
