【精彩導讀】
互聯(lián)網(wǎng)時代，大多數(shù)公司的客服部門正從成本中心走向利潤中心，成單的意義對于客服來說不言而喻。但是很多客服人員因為缺乏技巧饭聚，加上有些客戶對自己的問題又闡述不清，故而常常使很多客服人員難以弄清客戶的真正需求搁拙，更別說向客戶推薦合適的產(chǎn)品已到達最終的成單秒梳。在這里小編無私給大家分享一下那些金牌客服都在用的技巧，如果你能全部掌握箕速，那還愁不成單嗎酪碘？
金牌三部曲
在線客服接待最重要的就是能夠解答顧客的疑問，打消他們在購物中產(chǎn)生的疑慮盐茎，從而促成交易兴垦。
一、提高溝通技巧
1.快速應答字柠，重視黃金6秒探越，回復及時才能給客戶留下好印象。
2.善用 “啊”窑业、“哦”钦幔、“呢”等語氣詞，語氣生硬會影響客戶體驗常柄。
3.像朋友一樣跟顧客溝通和給建議鲤氢，可以讓客戶留更久，也更容易下單西潘。
4.了解產(chǎn)品铜异，熟悉行業(yè)，充分體現(xiàn)客服顧問的專業(yè)形象秸架。
5.溝通時搭配合適的表情，給親和力加分咆蒿，拉近距離有利于促成交易东抹。
一個金牌客服的最高原則是：讓顧客舒心蚂子、放心
二、推薦合適產(chǎn)品
1.七分問缭黔，三分聽食茎，盲目推薦產(chǎn)品不會有效果。
2.提問是為了縮小范圍馏谨，鎖定目標别渔，挖掘消費需求。
3.熟悉產(chǎn)品特性惧互，精準地推薦合適的產(chǎn)品哎媚，滿足客戶所需。
4.推薦時要站在對方的角度喊儡，像朋友一樣給建議拨与。
5.有優(yōu)惠活動要及時告知，接待時要有主動營銷意識艾猜。
三买喧、有效促成交易
1.利益總結法：總結并陳述所有將給客戶帶來的利益，從而幫助客戶獲得問題的解決匆赃。注意：條理要清楚淤毛，對準客戶問題有針對性地進行利益總結，表達準確算柳。
2.詢問法：通過提問逐漸接近客戶的真實需求低淡，然后強調利益來獲得問題解決。注意：由需求引導向利益轉變一定要有非常強的針對性埠居。
3.yes sir法：永遠說： 是的查牌，表示認同或理解，之后再用簡短的補充來說服客戶滥壕。注意：站在客戶的立場為自己說話纸颜，有步驟地解決問題。只有把客戶的所有疑義都排除了绎橘，建立了信任度胁孙，客戶才有可能購買。
