引子
佛曰：“不可說，不可說娩井，一說即是錯崭歧。”
很多年前撞牢，我初聞此言率碾，不知其所謂，旋即一笑置之屋彪，認為不過是故作高深而已所宰，與另一句俗語“天機不可泄露”有異曲同工之妙。
而后又過了許久畜挥，出于興趣仔粥，斷續(xù)的閱讀了一些佛家典籍，其中每每讀到幽微精深之處蟹但，都有一種言不盡意之感躯泰。
這種感覺，不知怎的华糖，讓我想起當初被我一笑置之的言語麦向，再次浮現(xiàn)于心，縈繞于腦海之中客叉。
隱隱約約的诵竭，似乎對此言產(chǎn)生了一種認同感话告。或許卵慰，并不像我之前所認為的那樣淺薄沙郭。
于是，我時時獨自深思苦索裳朋，或與人唇槍舌劍病线，又或暗暗反顧當下，以格其意致其理鲤嫡。
其意簡單送挑，其理卻難以捉摸與述說。一如佛曰：”不可說泛范，不可說让虐，一說即是錯“盏矗“
一. 語言與思考
人類離不開溝通赡突，而溝通離不開語言，這個世界上的語言按與人之間的關系区赵，可以劃分成三種“語言”惭缰，即：人與人溝通的語言(即語言)、人與自然溝通的語言(自然科學)笼才、人與機器溝通的語言(計算機程序)漱受。這三類語言，我們都非常容易察覺并理解其形態(tài)骡送。但世界上還有一種語言昂羡，幾乎每個人每天都在使用著，卻很多人從來未曾察覺其存在摔踱。這是一種什么語言呢虐先？這就是“心語”，即我們自己與自己溝通的語言派敷。
我們每一次的起心動念涌現(xiàn)出來的皆為心語蛹批。在這里，也許有人說未必篮愉，如腦海中閃現(xiàn)的圖片或事物意象腐芍，不能算做是語言。為了避免這種情況试躏，我在這里需要強調(diào)一下猪勇，語言包含的不只是口頭和書面文字冗酿。手勢埠对、圖片络断、視覺意象项玛、手指運動，任何我們有意識地用來作為符號的事物弱判，在邏輯上來說襟沮，都是語言。因此符號皆為心語昌腰，而心念勢不能超脫符號所表達的意象而存在开伏，故心念皆為心語。
既然心念皆為心語遭商，而由一系列心念所構成的思考固灵，則必然也是一系列的心語。所以從這個角度來講劫流，語言是思考的必要巫玻，沒有語言我們就無法思考，故也無法溝通祠汇。而自我的溝通仍秤，是人與其他人、自然可很、機器溝通的基礎诗力。只有與自我有一個良好的溝通，才能與外部進行更高質(zhì)量的溝通我抠。
因此苇本，我們得出了語言是溝通的必要，而語言也是思考的必要菜拓，所以我們所掌握的語言及其水平?jīng)Q定著思考和溝通的質(zhì)量赊锚。在這里，為了讓我們有一個更加直觀的了解餐茵，我用“聾啞人是怎么思考和溝通的(這里只是陳述事實笙瑟，并無它意)？”研究事實來闡述喷橙。
從與人溝通來講啥么，聾啞人大多是以手語來表達，而手語相對于語音贰逾，首先它們之間的效率是顯而易見的悬荣，用嘴說肯定是比用手費力的比劃要輕松快速的多。而且用手比劃很容易因內(nèi)容的復雜疙剑，以及身體氯迂、環(huán)境的干擾践叠，非常容易造成無法表達或錯誤表達，適用及準確性也不及語音嚼蚀。
而從思考方面來講禁灼，聾啞人在掌握了手語以后，其思考過程也是以手語作為心語來思考問題轿曙。而手語的特征弄捕，勢必會降低思考的效率。而面對復雜的問題导帝，心語也很難完整的表達及思考守谓。
從上例中，我們知道了心語您单，對語言的重要性也已經(jīng)有一個直觀的感受了斋荞。但似乎有一個問題還沒有說清楚，我們都知道虐秦，語言是彼此之間用來溝通的平酿。而所謂心語是“自己與自己”溝通的語言，好像比較拗口羡疗，也難以理解染服。接下來，我們需要把這個問題講清楚叨恨。那心語溝通的是哪兩個對象呢柳刮？
我們都知道自我是我之存在的根本，沒有自我痒钝，也就無所謂我秉颗。基于自我送矩，通過身體來感知現(xiàn)實世界蚕甥，從而形成精神上的認知，而自我也常常以既有的認知去理解現(xiàn)實世界的感知栋荸。而我們都知道菇怀，自我的認知與感知是常常不一致的，這兩者的平衡協(xié)調(diào)過程晌块，必然要產(chǎn)生思考爱沟。當然，如果這兩者不存在不一致匆背，那是什么情況呢呼伸？那就是自我認知與感知完全一致，既然完全一致钝尸，也就不需要起心動念了括享，更不需要思考搂根。
既然這兩者之間的平衡必然產(chǎn)生思考，而思考又是基于心語铃辖，那心語溝通的兩個對象就知道了剩愧，一個是基于自我認知的精神世界，一個是自我感知的現(xiàn)實世界澳叉，這兩個世界的溝通就是由心語來承擔隙咸。但心語畢竟只是一種符號意象沐悦，就像用手語不能表達一些非常復雜的內(nèi)容成洗。在兩個世界的溝通中，會不可避免的帶來信息損失藏否。
到了這里瓶殃，我們已經(jīng)完全弄清楚了心語的作用，以及其溝通的對象副签。由心語溝通的對象看來遥椿，不僅僅其語言是重要的，而且其自我的認知與感知更是重中之重淆储。一切溝通的基本冠场，最后都歸結于自我的認知與感知。關于自我本砰、認知碴裙、感知，之前已經(jīng)詳述点额，這里就不再贅述了舔株，我們只要明白其跟心語的關系即可。
語言在溝通過程中這么重要还棱，那么我們怎么來提高語言的水平呢载慈？我們都知道，語言的本質(zhì)就是信息珍手，香農(nóng)的信息論里已經(jīng)闡述的很透徹办铡，我當然不可能在這篇文章里再去述說一遍。但我在這里簡單列舉了一些在溝通過程中需要注意的語言問題琳要。
顧名思義寡具。對于一些不熟悉或高度抽象的詞語，就通過簡單的幾個字進行想當然的聯(lián)想并加以解釋焙蹭，并自以為是正確的理解晒杈。這種錯誤是最簡單的，也是最容易犯的孔厉，在溝通過程中首要解決的就是這類錯誤拯钻。
以義造名帖努。這是顧名思義的反過程，顧名思義是看到名稱就去猜想其意思粪般，不去查看具體的定義拼余。而以義造名，就是在溝通過程中亩歹，溝通者通過捏造一個詞語來表達某個意思匙监，卻并不加以注明和提醒，這樣就很容易造成在溝通過程中“顧名思義”了小作，結果亭姥，很有可能是“驢唇不對馬嘴”。
不做清晰度測試顾稀。漢語的信息量大达罗，語法簡潔、靈活静秆，帶來的就是語義模糊粮揉。并且我們在溝通中，經(jīng)常是重表達抚笔、輕傾聽扶认，表達者滔滔不絕，不是為了對方理解殊橙，而是為了對方回應辐宾；接受信息者，為了表現(xiàn)自己不是傻子蛀柴，在接受信息時螃概，自以為聽懂了，這些都加大了模糊性鸽疾。
二. 傾聽與表達
任何溝通都是為了達成共識吊洼。而為了達成共識，我們須要先學會傾聽制肮。就如冒窍，我曾在某篇文章上看到過的一個故事，說的是古代人沒有照相機豺鼻，所以他們想找一個人時综液，都會給這個人畫像，畫的越像儒飒，那么找到這個人的概率也就越大谬莹。
我們的傾聽，不僅僅是對它人的傾聽，也要對自己傾聽附帽。只有對自己有效的傾聽并達成了共識埠戳，那么對他人的畫像才會相像準確。如果自我感知和自我認知不能達成共識蕉扮，那么其思考就不是有效的整胃。由此，即使我們認真去對他人畫像喳钟，那畫在紙上的屁使，很可能和你所傾聽的不是同一個人。
那要如何來傾聽呢奔则？我們除了需要把對方的話語聽完整之外蛮寂，還需要感知其情緒、環(huán)境等应狱，需要采取批判性思維來進行分析話語的意義及其背后的目的共郭，而不僅僅只是了解其表面上表達的內(nèi)容。同樣疾呻，對自己的傾聽，也要遵循客觀的自我感知写半，來追求符合自我認知的共識岸蜗。
實際上，無論我們怎么努力的去傾聽叠蝇，我們所感知到的信息總是會出現(xiàn)損失和偏差璃岳，這種損失和偏差很大部分是由于兩種語言，即我們所聽到的語言和我們的心語之間的翻譯所帶來的悔捶。兩種語言的翻譯是不可能完全等同的铃慷。這種損失和偏差，總是會影響我們?nèi)ミM行正確的思考和表達蜕该。
反之犁柜，亦然，我們在表達過程中堂淡，也是思考所進行的心語到發(fā)出聲音讓別人聽到自己語音的過程馋缅，無論我們怎么努力去思考和表達，我們內(nèi)心用心語所想的绢淀，在轉(zhuǎn)換成我們?nèi)伺c人之間所表達的語言過程中萤悴，也總是會帶來損失和偏差。
這種在溝通過程中皆的，語言感知和轉(zhuǎn)換過程中所帶來的損失和偏差是我們溝通過程中主要的障礙之一覆履，我們無法繞過這種障礙。即使我們努力的去降低這種損失和偏差也是非常困難且低效的，畢竟硝全，我們每個人既有的認知怪嫌，根本上是不同的。
但我們不要因為有著這種無法越過的障礙就不去思考和溝通柳沙。而且岩灭，正是因為有著這種障礙，我們才更需要去思考和溝通赂鲤。因為噪径，只有這樣，我們才能不斷的提高自己的認知数初，去跟自己和別人達成共識找爱。
最后，我們在傾聽和表達過程中泡孩，會避免不了爭論车摄，而爭論的形成主要原因是因為質(zhì)疑，或各自的主張不一仑鸥。我們?nèi)绾翁幚磉@種爭論吮播，常常決定了一次溝通的質(zhì)量。那么我們面對爭論眼俊，該如何處理呢意狠？
一般來說，主張的不一疮胖，肯定會帶來對方的質(zhì)疑环戈。我們分析一個主張或質(zhì)疑是否合理有效，我們得看它是否有佐證澎灸，如果有佐證院塞，我們則需要分析其關聯(lián)性、合法性以及真實性性昭，如果這三者都齊全拦止，那這就是一個有效的主張或質(zhì)疑，我們需要認真對待并進行更加深入的溝通巩梢。
我們一般不能自己提出一個主張创泄，而讓對方去舉證這個主張是合理有效的。也不能自己提出一個質(zhì)疑括蝠，讓被質(zhì)疑方去尋找佐證來證明這個質(zhì)疑是合理有效的鞠抑。明確了雙方的舉證責任以及舉證的三要素，很多的爭論就能從看似紛繁復雜的情況下如抽絲剝繭般的處理忌警，從而構成有效溝通搁拙，促進雙方達成共識秒梳。
三. 溝通模型
為了加強我們對溝通的認識，我構造了一個模型箕速，如下圖所示：
