當(dāng)前版本：V4.5體驗(yàn)環(huán)境：iphone6s操作系統(tǒng)：ios9.3.2

一前言

在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)跨境電商的市場(chǎng)領(lǐng)域中，小紅書無疑是成功的，并且在這個(gè)一行業(yè)中占據(jù)重要的市場(chǎng)地位幻锁。依據(jù)第三方的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示敞映，到2018年跨境電商作為下一個(gè)藍(lán)海，面對(duì)巨大的市場(chǎng)潛力糕珊，資本动分、法律、政府監(jiān)管红选、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)澜公，而小紅書在同類產(chǎn)品中獨(dú)樹一幟，使我在這里想嘗試做一番電商式的分析產(chǎn)品喇肋，而非產(chǎn)品式的分析電商來對(duì)其進(jìn)行剖析坟乾。要想了解現(xiàn)狀，我們需要追尋過去苟蹈，只有理解了現(xiàn)在糊渊，我們才有可能把握未來。

二 ?電商發(fā)展歷程簡(jiǎn)析

跨境電商作為電商的一個(gè)組成部分慧脱，我們想要了解跨境電商的未來就必須先要了解作為其主體的電商的歷史發(fā)展脈絡(luò)渺绒。

第一階段：起步階段為90年的初期至99年左右，這一階段主要是通過政府的出臺(tái)相應(yīng)的政策措施來鼓勵(lì)引導(dǎo)菱鸥，盡管出現(xiàn)了一些小型的電商互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)宗兼，但是限于當(dāng)時(shí)整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不佳，市場(chǎng)規(guī)模有限氮采，其象征意義大于實(shí)際意義殷绍，但是其出現(xiàn)打開了中國(guó)電商互聯(lián)網(wǎng)的大門，也為后來的電商互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展樹立了一個(gè)模范鹊漠，而后來的阿里巴巴則將這扇門打的更開了主到。

第二階段：發(fā)展階段為2000年至08年左右茶行，從這一階段開始，我們電商的發(fā)展猶如雨后春筍般登钥，一批批電商企業(yè)拔地而起畔师，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷變化，網(wǎng)民群體出現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)牧牢，從1996年的10萬人數(shù)到2000年暴漲至2225萬看锉，再加政策的鼓勵(lì)，法律的空白塔鳍，監(jiān)管的缺位伯铣，才使得這些電商企業(yè)能夠在這樣輕松自由的環(huán)境中野蠻生長(zhǎng)而不受侵?jǐn)_。盡管出現(xiàn)行業(yè)誠(chéng)信缺失轮纫，假貨泛濫腔寡，同行惡性競(jìng)爭(zhēng)，技術(shù)和物流瓶頸掌唾，但是還是誕生到如今已久存在知名企業(yè)蹬蚁，如阿里巴巴、京東郑兴、和淘寶等不同商業(yè)模式的電商企業(yè)犀斋，而且即便是現(xiàn)在這些企業(yè)依舊是生命力強(qiáng)盛，雖然他們的過去也曾有過種種不堪的歷史行徑情连，并且今日之榮耀更是踩在累累千骨之上叽粹，但經(jīng)濟(jì)學(xué)講述的歷史中早已告訴我們沒有哪一個(gè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)的發(fā)展是迎著鮮花和掌聲一路走來的∪匆ǎ跨境電商在這一階段中雛形已現(xiàn)虫几，在07年淘寶則是直接推出全球購(gòu)業(yè)務(wù)，相比較國(guó)內(nèi)電商如火如荼地發(fā)展趨勢(shì)仍然顯得有些心憂也人力不足挽拔，不過這仍顯示作為當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)電商領(lǐng)軍企業(yè)的淘寶的強(qiáng)大預(yù)判能力辆脸。

第三階段：規(guī)范階段由08年至今，一場(chǎng)金融危機(jī)下來螃诅，沒有融資能力而又無盈利能力的倒掉一批啡氢，缺乏行業(yè)自律而又惡性競(jìng)爭(zhēng)的垮掉一批，盲目擴(kuò)張而又無遠(yuǎn)見能力的死掉一批术裸，整個(gè)行業(yè)慢慢向那些融資能力強(qiáng)倘是，規(guī)模大，有可預(yù)見的贏利能力的企業(yè)上靠攏袭艺，于是巨頭逐漸現(xiàn)象搀崭，壟斷開始出現(xiàn)，在再加上政府開始著手調(diào)整猾编，相繼出臺(tái)一系列行業(yè)法規(guī)對(duì)規(guī)范電商行業(yè)發(fā)展既掃除了一些障礙又提高了一些門檻瘤睹，最終又加速了產(chǎn)業(yè)的向巨頭們的聚集升敲，他們依靠自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷加大技術(shù)開發(fā)投入，刺激和引導(dǎo)物流行業(yè)規(guī)范發(fā)展轰传，培養(yǎng)和優(yōu)化用戶網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣冻晤，

三 ?跨境電商中的海淘

跨境電商的興起在我國(guó)不過十余載，真正的出現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)也是在進(jìn)兩年绸吸。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入發(fā)展，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)设江，使國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了一個(gè)龐大的消費(fèi)階層锦茁，這個(gè)階層享受著改革發(fā)展的紅利，擁有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和消費(fèi)欲望叉存，再加之地區(qū)沿海地帶码俩，受國(guó)際文化影響，擁有一定的地區(qū)或國(guó)際視野歼捏。而反觀國(guó)內(nèi)市場(chǎng)稿存，大量的企業(yè)生產(chǎn)者面對(duì)龐大的消費(fèi)階層不去努力提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而是選擇以次充好瞳秽、假冒偽劣瓣履、弄虛作假，坑蒙拐騙练俐，對(duì)利潤(rùn)的追逐使其喪失做一個(gè)公民最基本的良知和道德袖迎，對(duì)廣大的消費(fèi)者不僅造成心理上的沖擊更使其身體承受不可挽回的傷害。而監(jiān)管的缺失腺晾，法律的漏洞讓這些不法商人在被查出之后不僅沒有收到應(yīng)有的法律制裁燕锥。當(dāng)法律的權(quán)威對(duì)罪犯失去威懾，政府的公信力對(duì)公民的不斷透支悯蝉，面對(duì)強(qiáng)大而冷酷的公權(quán)力归形，人們只能憤怒而又懦弱地選擇了國(guó)際產(chǎn)品希望借此以替代自身的需求。

四 ?移動(dòng)電商的產(chǎn)品共性

越來越趨同的面容鼻由，越來越復(fù)雜的身軀

在你的手機(jī)已下載的電商APP中隨意打開幾款暇榴，除去Logo、配色蕉世、文案跺撼，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些電商類產(chǎn)品的幾乎是有著同樣的一張臉，一樣的產(chǎn)品布局讨彼、一樣的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)歉井、一樣的操作流程，甚至就連銷售的商品都是一樣哈误，唯獨(dú)價(jià)格存在一定的差異哩至，而這幾乎是所有電商類產(chǎn)品能夠吸引用戶進(jìn)來消費(fèi)的最后一招也是最能引起消費(fèi)者注意的一招了躏嚎。但我們又不得不承認(rèn)，在這一幅幅日漸趨同的面容背后隱藏著一架架日趨復(fù)雜的身軀菩貌。他們存儲(chǔ)著豐富的商品類目卢佣，海量的用戶信息及其交易數(shù)據(jù)，連接著優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商管理系統(tǒng)和物流信息系統(tǒng)箭阶，對(duì)接著龐雜的金融系統(tǒng)虚茶。他們依據(jù)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，不斷的使整個(gè)身軀復(fù)雜化仇参，而這一切是為了那一張能夠有效的吸引用戶進(jìn)行消費(fèi)的“臉面”嘹叫。

更小的內(nèi)容展示區(qū)，更簡(jiǎn)潔的內(nèi)容

如果你有過在電腦端購(gòu)物的經(jīng)歷诈乒，相信你對(duì)那面屏幕充斥著琳瑯滿目的商品頁面心有余悸吧罩扇！在我們國(guó)家，大量的網(wǎng)購(gòu)用戶群體一直存在這樣的一個(gè)奇怪心理:越是簡(jiǎn)潔的頁面怕磨，大家越是不習(xí)慣喂饥，而這又不是人們審美能力的缺失，大家給出的理由卻僅僅是因?yàn)樗腥硕歼@樣的類似布局反而你的獨(dú)樹一幟讓他們難以接受肠鲫。作為獨(dú)立個(gè)體的中國(guó)人一貫擅長(zhǎng)投機(jī)取巧员帮，但是作為整體卻又長(zhǎng)期被作弄欺騙。智能手機(jī)的技術(shù)進(jìn)步导饲，帶動(dòng)了電商的移動(dòng)化集侯，縮小了它的身軀，更是美化了它的面容帜消，不再使其面目全非棠枉，臃腫不堪，而是讓人一見傾心泡挺，賞心悅目辈讶。

多樣化的互動(dòng)，人性化的交互

鍵盤和鼠標(biāo)幾乎構(gòu)成了人與電腦之間進(jìn)行交互的全部紐帶娄猫，而交互的工具的有限性必然會(huì)影響和限制整體的交互效果贱除。智能手機(jī)的技術(shù)進(jìn)步和普及，讓人們直接通過手勢(shì)與屏幕接觸來對(duì)軟件進(jìn)行命令的執(zhí)行媳溺，點(diǎn)月幌、拖、拉悬蔽、拽扯躺、長(zhǎng)按等一系列手勢(shì)，甚至語音識(shí)別技術(shù)的成熟和加入都讓人機(jī)交互變得更加符合用戶的習(xí)慣并能夠最大限度地降低用戶的操作難度，使得產(chǎn)品在設(shè)計(jì)能夠變得更加人性化录语。游戲倍啥、語音/視頻聊天、直播等方式的出現(xiàn)讓用戶和商家之間的互動(dòng)更加日趨多樣化澎埠，不再像過去那樣將商品交易變得赤裸裸虽缕、干巴巴的毫無任何人性化和互動(dòng)性。

信息的個(gè)性化蒲稳，數(shù)據(jù)的精細(xì)化

亞馬遜曾自豪的宣稱他們的網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)“千人千面”氮趋，其原理是根據(jù)每位消費(fèi)者的歷史消費(fèi)記錄分析用戶的潛在購(gòu)買偏好，當(dāng)用戶登錄網(wǎng)站時(shí)江耀，首頁就自動(dòng)展示其可能喜歡的同類商品剩胁，從而就免去了用戶主動(dòng)搜索的動(dòng)作增加了購(gòu)買的可能性。每個(gè)消費(fèi)者都有著與眾不同的價(jià)值觀念决记、消費(fèi)習(xí)慣，當(dāng)價(jià)格不再作為用戶購(gòu)物主要考慮的指標(biāo)時(shí)倍踪，如何在品種繁多的商品中選擇一款自己滿意的商品就可能時(shí)用戶首要面對(duì)的問題系宫，如何幫助用戶進(jìn)行在商品選購(gòu)進(jìn)行有效的決策以避免其在選擇上耗費(fèi)過長(zhǎng)的時(shí)間。用戶花費(fèi)長(zhǎng)時(shí)間去做一個(gè)決策是疼苦建车，幫助用戶減少?zèng)Q策時(shí)間是明智的扩借。這就需要更豐富的用戶信息和交易數(shù)據(jù)，并且建立一套科學(xué)的缤至、多維度的數(shù)據(jù)分析模型潮罪，對(duì)其進(jìn)行精細(xì)化的劃分，精確的把握用戶的心理需求领斥，只有這樣才能吸引住用戶的目光并且借此來進(jìn)一步提升客戶消費(fèi)頻次和客單價(jià)嫉到。

五 ?從用戶的角度來看待小紅書

隨著電商的商業(yè)模式逐漸成熟與技術(shù)不斷的進(jìn)步，消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提升以及消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變月洛，讓人們敢于進(jìn)行各種網(wǎng)絡(luò)式購(gòu)物的嘗試何恶，這也就催生了各式各樣的電商網(wǎng)站，競(jìng)爭(zhēng)越是激烈嚼黔，商家就越是需要展開差異化的商業(yè)策略细层，只有這樣才能吸引用戶的關(guān)注。

1唬涧、Slogan的簡(jiǎn)析

“全世界的好東西”疫赎。

簡(jiǎn)單、易懂并能引起用戶的聯(lián)想或情感共鳴這幾乎是所有成功的品牌的宣傳語中共有的特性碎节。

“全世界”作為一個(gè)抽象的地理概念詞盡管在不同的時(shí)代具有不同的含義捧搞，但我們相信在再科學(xué)技術(shù)如此發(fā)達(dá)的21世紀(jì)但凡有一點(diǎn)信息接受能力便能明白其傳遞的另一個(gè)意思：在這個(gè)地球上的所有的國(guó)家和地區(qū)。事實(shí)上，海淘這一新興的消費(fèi)模式就需要用戶擁有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和信息接受能力实牡。

“好東西”陌僵，他為什么不說“好商品”呢?

通過適應(yīng)時(shí)代的不斷變化創(chuàng)造新的詞義來表達(dá)人們內(nèi)心日益豐富的情感和外在不斷充盈的物質(zhì)世界的同時(shí)又遵循的傳統(tǒng)的語言表達(dá)習(xí)慣甚至是“舊詞賦新意”是中文至今仍舊煥發(fā)活力的原因之一〈次耄“東西”這一寬泛而又具有歷史底蘊(yùn)的詞匯在中國(guó)人的幾乎腦海中就包涵“商品”這一概念碗短。

2、一張與眾不同的“臉”

這是一張“普羅大眾”的“臉”题涨，這張“臉”幾乎影響了整個(gè)中國(guó)的移動(dòng)電商的基因偎谁。

層次分明、結(jié)構(gòu)清晰纲堵、內(nèi)容豐富多樣巡雨，簡(jiǎn)便的導(dǎo)航菜單、快捷的入口操作席函，其頁面幾乎是“普世”性的铐望。

而作為一直標(biāo)榜為“社區(qū)+電商”的小紅書采取了另一種獨(dú)特的表現(xiàn)方式。這種表現(xiàn)方式是否合適呢茂附？

我們先從用戶的使用角度來分析一下:

假設(shè)一位有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的用戶是通過其他渠道知道了小紅書后想嘗試一下海淘正蛙，當(dāng)她打開首頁時(shí)首先要面臨的“認(rèn)知上的困惑”和不適應(yīng)感:因?yàn)檫@個(gè)商城界面和她之前使用過的電商平臺(tái)幾乎是不一樣的。她首先想到的時(shí)“我該怎么使用它”营曼，之前的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)在這里好像并沒有給她提供多少的幫助反而是因此成了她購(gòu)物中的負(fù)擔(dān)乒验，面臨這種情況她有可能做出以下三種情況的抉擇：

l選擇放棄

l先嘗試一下，不行再放棄

l可能沒有想象中的那么困難

由于電商巨頭對(duì)網(wǎng)購(gòu)用戶的習(xí)慣培養(yǎng)蒂阱，再加上用戶惰性锻全，每次的改變前都需要認(rèn)真考慮一個(gè)小小的是否對(duì)用戶造成認(rèn)知上的困難和不必要的麻煩。

3录煤、為什么是分享筆記鳄厌？

現(xiàn)在我們那位假定的用戶選擇繼續(xù)往下進(jìn)行購(gòu)物的操作時(shí)

當(dāng)她選擇其中某一款商品查看其詳情的時(shí)候，頁面中商品的呈現(xiàn)方式如下圖： ?

我相信這是很多初始用戶犯得錯(cuò)誤：錯(cuò)吧筆記當(dāng)作商品介紹詳情頁面妈踊。

與大多數(shù)移動(dòng)電商的首頁不同的是小紅書展示在首頁的并不是我們常見的商品而是用戶分享的私人購(gòu)物筆記部翘，這里我想更多的探討為什么會(huì)選擇這樣的一種方式？這到底是經(jīng)過充分的市場(chǎng)調(diào)查和用戶需求分析之后得出的响委？還是經(jīng)過一段時(shí)期的市場(chǎng)摸索之后得出的新思？抑或是“靈光一閃、老板拍板”赘风？

這是其小紅書創(chuàng)始人的一段自述：

“小紅書歷史上有兩次比較大的迭代夹囚，購(gòu)物攻略——社區(qū)——電商，頻次由低轉(zhuǎn)高邀窃。

一是攻略轉(zhuǎn)社區(qū)荸哟。早期的PDF攻略是基于事實(shí)的信息假哎，無法做到信息碎片化，很難實(shí)時(shí)更新鞍历。這種單純攻略舵抹、指南型的產(chǎn)品對(duì)購(gòu)物這種時(shí)效性更高的場(chǎng)景來說依然不夠，相對(duì)靜態(tài)的信息流使得攻略型產(chǎn)品很難和用戶之間產(chǎn)生即時(shí)劣砍、雙向惧蛹、有粘性的互動(dòng)機(jī)制。

團(tuán)隊(duì)很快意識(shí)到需要轉(zhuǎn)型刑枝，因此上線了“小紅書購(gòu)物筆記”APP香嗓，用戶以具有境外購(gòu)物習(xí)慣的女性為主。對(duì)于這些偏重度的消費(fèi)者來說装畅，社區(qū)可以帶給她們更新鮮的購(gòu)物信息和更多元的購(gòu)物體驗(yàn)靠娱，比如“刷”、“逛”和分享掠兄。

可見其產(chǎn)品在初期將購(gòu)物攻略作為發(fā)展方向存在以下一下問題：

l內(nèi)容集中度高像云、無法實(shí)現(xiàn)碎片化、時(shí)效性低

l信息與產(chǎn)品的使用場(chǎng)景匹配度不高

l產(chǎn)品與用戶之間缺失互動(dòng)機(jī)制

為了解決信息的時(shí)效性蚂夕，發(fā)布了新增了購(gòu)物筆記功能以此來鼓勵(lì)用戶分享個(gè)人的國(guó)外購(gòu)物信息迅诬，這些購(gòu)物筆記往往都是零散的、碎片化的双抽，而且是具備一定的時(shí)效性百框，真實(shí)度闲礼，又緊貼當(dāng)時(shí)的熱點(diǎn)牍汹、潮流，能夠有效地吸引住其他瀏覽用戶的眼球并且用戶愿意花長(zhǎng)時(shí)間在這里停留柬泽、搜索自己喜歡的內(nèi)容慎菲，進(jìn)行評(píng)價(jià)、轉(zhuǎn)發(fā)等互動(dòng)操作锨并。而這種促動(dòng)性的機(jī)制又進(jìn)一步刺激了分享用戶露该，使其獲得了一種成就感。分享用戶通過分享筆記獲得別人的贊賞甚至是購(gòu)物顧問在平臺(tái)扮演“內(nèi)容生產(chǎn)者“的角色第煮，而瀏覽用戶的解幼。正是這種良性的互動(dòng)為小紅書的發(fā)展積累了第一批忠實(shí)的用戶。

這樣我們就可以大致的猜測(cè)一下：將用戶的購(gòu)物分享筆記放置在首頁更多的是考慮產(chǎn)品的歷史傳統(tǒng)包警，其次是告知新用戶在這里不僅僅可以購(gòu)買商品還可以在這里找到更多關(guān)于海外購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)分享撵摆。

4、為什么不能直接購(gòu)買害晦？

當(dāng)用戶打開筆記詳情的時(shí)候特铝，她以為進(jìn)入商品詳情頁面就可以直接購(gòu)買，然而并不是這樣的:除了收藏就剩下評(píng)論和點(diǎn)贊了，為什么會(huì)是這樣呢鲫剿？這里有一段創(chuàng)始人的自述:將社區(qū)和電商進(jìn)行了結(jié)合鳄逾。雖然沒有電商經(jīng)驗(yàn)，還有采購(gòu)灵莲、供應(yīng)鏈等難題雕凹，但是用戶想要的才是我們要做的。

作為UGC購(gòu)物社區(qū)笆呆，平臺(tái)無法隨時(shí)隨刻地了解每一位上傳的筆記信息请琳，更無法準(zhǔn)確地對(duì)用戶上傳的產(chǎn)品進(jìn)行一一識(shí)別與歸類，更重要的是不是所有的上傳的產(chǎn)品小紅書均有相應(yīng)的庫(kù)存赠幕。

在自身采購(gòu)和供應(yīng)鏈有問題的情況為什么不鼓勵(lì)第三方平臺(tái)呢俄精？

關(guān)于電商模式中到底是自營(yíng)還是平臺(tái)的或是兩者結(jié)合的好這樣的問題但凡有一定網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的用戶就會(huì)切身體會(huì)。平臺(tái)發(fā)展期過早的引入第三方商家平臺(tái)而又缺乏一定有效的監(jiān)管措施榕堰，只會(huì)是放任假貨泛濫竖慧，這樣做無異于自掘墳?zāi)埂Ｋ云脚_(tái)先階段只有不斷提高自身的采購(gòu)和供應(yīng)鏈管理能力才是管理逆屡。

5圾旨、中心化的內(nèi)容

一個(gè)廣場(chǎng)盡管人很多，但只要你稍稍觀察一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的是成群結(jié)隊(duì)的魏蔗。只要有社交的地方就會(huì)有圈子砍的，有圈子就會(huì)有關(guān)注的焦點(diǎn)。歸根到底就是兩點(diǎn)：人和事莺治。于是我們看到了它把最核心的放置在頂部以引起用戶的關(guān)注和參與廓鞠。

社交網(wǎng)絡(luò)不是一直在強(qiáng)調(diào)“ 去中心化“？

首先讓我們來看看“去中心化“的定義：在一個(gè)分布有眾多節(jié)點(diǎn)的系統(tǒng)中谣旁，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都具有高度自治的特征床佳。節(jié)點(diǎn)之間彼此可以自由連接，形成新的連接單元榄审。任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)都可能成為階段性的中心砌们，但不具備強(qiáng)制性的中心控制功能。節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間的影響搁进，會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)而形成非線性因果關(guān)系浪感。這種開放式、扁平化饼问、平等性的系統(tǒng)現(xiàn)象或結(jié)構(gòu)影兽，我們稱之為去中心化。（來源于百度百科）

對(duì)于這種解釋最直觀的表現(xiàn)莫過于下面這一頁了：

通過點(diǎn)與點(diǎn)之間的交叉連接亦就是個(gè)人與個(gè)人彼此之間的聯(lián)系匆瓜，這種聯(lián)系不是直線型的合適網(wǎng)絡(luò)狀的赢笨，每個(gè)都有可能是一個(gè)焦點(diǎn)但又不是所有的焦點(diǎn)未蝌，我可以關(guān)注你，評(píng)論他的購(gòu)物筆記茧妒、轉(zhuǎn)發(fā)另外一個(gè)人的購(gòu)物心得萧吠，我和三個(gè)人都有聯(lián)系，但我們四個(gè)卻非彼此相連并相互影響桐筏。

這樣的設(shè)置對(duì)中層用戶的好處不言而喻纸型。一個(gè)老用戶必然是對(duì)平臺(tái)的服務(wù)和產(chǎn)品功能了然于胸，而且由于長(zhǎng)時(shí)間的沉浸在這個(gè)社區(qū)已經(jīng)積累了一批人脈資源甚至形成了以共同興趣組成的圈子梅忌，都有自己的話語權(quán)狰腌，無需指點(diǎn)或追逐他人牧氮。

為什么還要有中心化的內(nèi)容吸重？

與之相反的是中心化內(nèi)容更多的強(qiáng)調(diào)的是焦聚鲫趁，平臺(tái)產(chǎn)生或整合內(nèi)容后再讓用戶被動(dòng)的參與和接受秤朗。例如微信的一周朋友圈和微博的榜單內(nèi)容春寿，這些內(nèi)容都是有助于新加入的用戶，幫助他們他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)容了解整個(gè)平臺(tái)的特色和內(nèi)容尸诽，快速的查找自己感興趣的內(nèi)容和信息甥材，避免方向感的缺失。還有助于幫助新用戶直接快速的找到自己的圈子而避免產(chǎn)生一種孤寂感性含，

6洲赵、品類！品控商蕴！

按理說一個(gè)電商平臺(tái)的流量越大叠萍，其產(chǎn)品的品類就應(yīng)該越豐富。流量越大究恤，潛在的購(gòu)買用戶就越多俭令，平臺(tái)的未來盈利預(yù)期就應(yīng)該越高后德，為了獲取更多的利潤(rùn)部宿，商家必然就會(huì)擴(kuò)充整個(gè)商城的商品品類以此來滿足不同用戶的需求，這樣一來整個(gè)商城的交易額和利潤(rùn)應(yīng)該就會(huì)節(jié)節(jié)攀升瓢湃。但這也僅僅只是推理而已理张。就連創(chuàng)始人自己都承認(rèn)平臺(tái)存在采購(gòu)和供應(yīng)鏈問題。

這是為什么绵患？

據(jù)第三方統(tǒng)計(jì)雾叭，小紅書的整個(gè)用戶群體中90%是女性，其中50%是90后落蝙。而網(wǎng)購(gòu)女性用戶四大核心需求是：女裝织狐、美妝暂幼、母嬰、食品移迫。與國(guó)內(nèi)電商環(huán)境不同旺嬉，國(guó)外由于知名品牌企業(yè)成立時(shí)間長(zhǎng)，線下深耕細(xì)作久厨埋，具有龐大的線下銷售渠道邪媳，電商對(duì)其充其量只是一個(gè)補(bǔ)充。為了控制定價(jià)權(quán)荡陷，維護(hù)品牌形象雨效，他們都有自己的官方商城，不太愿意將自己的貨源隨便交給第三方废赞，這些尤其是在化妝徽龟、服裝等行業(yè)。

小紅書因?yàn)閷Ｗ⑴杂脩羧后w而在短時(shí)間內(nèi)聚集了大量的忠實(shí)用戶唉地，但女性的消費(fèi)偏好反過來又掣肘了自身進(jìn)行商品品類的擴(kuò)張欲望顿肺。與其說是人阻礙了品類擴(kuò)張，不如說是產(chǎn)品自身的流通特性制約了產(chǎn)品品類的擴(kuò)張渣蜗。

假貨是個(gè)難題屠尊！但必須要正面面對(duì)！

這個(gè)是百度搜索框中輸入小紅書后自動(dòng)推薦的用戶熱搜信息耕拷，盡管其中的大部分信息現(xiàn)在均已無法正常閱讀讼昆。但這個(gè)不免還是讓試圖找到一些其他參考信息的人對(duì)平臺(tái)品牌的質(zhì)疑。與其試圖銷毀對(duì)自身不利的信息的傳播骚烧，不如全力去改善和提高產(chǎn)品的質(zhì)量把控浸赫，盡量把問題的源頭控制住。

7赃绊、千萬不要忽略了售后既峡！

退款退貨歷來就是電商運(yùn)營(yíng)中一個(gè)比較麻煩的問題。問題處理的稍有不慎就會(huì)引起顧客的強(qiáng)烈不滿碧查，認(rèn)為你的服務(wù)不到位运敢，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，用戶有很多平臺(tái)可以選擇共選擇忠售。海淘尤其如此传惠，一旦用戶選擇了退貨，除去相關(guān)的報(bào)關(guān)手續(xù)之外稻扬，還有物流費(fèi)用的支出卦方，長(zhǎng)時(shí)間的等待，這些都在考驗(yàn)著消費(fèi)者的耐心泰佳。平臺(tái)和用戶之間達(dá)成鍥約的同時(shí)盡量協(xié)助用戶盼砍，避免用戶因缺乏經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)的知識(shí)對(duì)退換貨中出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)化成堆平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的不滿尘吗，這樣就不僅僅是用戶的流失的問題，更是牽涉到品牌口碑的問題浇坐。

六 ?結(jié)語

小紅書的產(chǎn)品在電商領(lǐng)域算作是獨(dú)樹一幟摇予，這種商業(yè)模式是否可行還有待市場(chǎng)的檢驗(yàn)，而且這種模式具有不可復(fù)制性吗跋，UGC模式既需要抓住時(shí)機(jī)侧戴，更需要長(zhǎng)時(shí)間的沉淀和維護(hù)，現(xiàn)階段跨境電商受資本和政策限制跌宛，已經(jīng)沒有時(shí)間進(jìn)行這種模式的嘗試了酗宋。而對(duì)于其未來我們只能是拭目以待了。