拆頁十五

選自《非暴力溝通》第七章 用全身心傾聽

P100-103

練習(xí)五

傾聽他人并給予反饋（后附作者給出的參考答案）

以下是甲和乙的十組對話么鹤。請問诀浪，在哪些對話中棋返，乙用心體會甲的感受和需要并給予反饋?? （請思考屬于前面提到的哪種誤區(qū)）

1.甲:“我又誤機了，我真是個混蛋!”

乙:“沒有人是十全十美的雷猪，不要太嚴格要求自己睛竣。"

2.甲:“我認為我們應(yīng)該把這些非法移民遣送回國∏笠。”

乙:“這對改善社會治安有幫助嗎?”

3.甲:“你以為你什么都知道?!"

乙:“聽起來射沟，你有些不耐煩殊者，因為你希望每個人的意見都能得到傾聽?"

4甲:“你從不把我當回事。 要不是我?guī)湍阊楹唬阕约阂粋€人能處理這么多事情嗎?”

乙:“你怎么能這樣想!我一直都很尊重你猖吴。"

5.甲:“你怎么可以那樣和我說話?”

乙:“我那樣說話，你是不是很傷心?”

6.甲:“想到我先生挥转，我就有些氣惱海蔽。 我需要他的時候，他總是不在我身邊绑谣。"

乙:“你是希望他多陪陪你?”

7.甲:“我真受不了我自己党窜，我現(xiàn)在變得這么胖!”

乙:“慢跑也許會有幫助〗柘”

8.甲:“我緊張地籌備女兒的婚禮幌衣。 可是，我親家老是有新主意壤玫，真煩!"

乙:“聽起來泼掠，你有些著急，你希望能得到理解與配合垦细，是嗎?”

9.甲:“如果親戚來之前不和我打招呼择镇，我真的不想接待他們。"

:“我知道這是什么感覺括改。我也這樣腻豌。”

甲:“你的表現(xiàn)讓我很失望 嘱能。我本來指望你們部門上個月的產(chǎn)出能夠翻番吝梅。"

C:"我知道你很失望。但上個月我們部門請病假的人很多惹骂∷招”

以下是作者對練習(xí)5的看法

1.如果你選擇這個對話，我們意見不一致对粪。 因為找認為乙是在安慰右冻。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說:"你很失望著拭，是因為你希望能夠信賴自己纱扭，是嗎?"

2.如果你選擇這個對話，我們意見不一致儡遮。 因為我認為乙是在詢問乳蛾。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說:"你有些擔心，因為你很看重社會秩序和安全?"

3.如果你選擇這個對話肃叶，我們意見一致蹂随。

4.如果你選擇這個對話，我們意見不一致因惭。 我認為乙是在辯解岳锁。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說:"你好像有些失落筛欢，你希望得到欣賞和肯定?"

5.如果你選擇這個對話浸锨，我們意見不一致唇聘。 我認為乙是在為甲的感受負責(zé)版姑。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說:"聽起來迟郎，你很傷心剥险，因為你需要體貼?"

6.如果你選擇這個對話，我們意見不完全一致宪肖。 我認為乙將甲的想法反饋給了甲表制。然而，我相信控乾，反饋感受和需要更能促進人與人的聯(lián)系么介。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說:“聽起來蜕衡，你有些失落壤短，因為你需要支持與關(guān)心?"

7.如果你選擇這個對話，我們意見不一致慨仿。 我認為乙是在提建議久脯。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說:"你對自己好像有些不耐煩镰吆，你很看重健康帘撰，是嗎?"

8.如果你選擇這個對話，我們意見一致万皿。

9.如果你選擇這個對話摧找，我們意見不一致。我認為乙是在表示同情牢硅。如果乙用心傾聽并給予反饋慰于，他也許會說:"你是不是有些厭煩，你希望你的需要也能得到尊重唤衫，是嗎婆赠？

如果你選擇這個對話，我們意見不一致。我認為休里，雖然乙提到了甲的感受蛆挫，但乙主要是在辯解。如果乙用心傾聽并給予反饋妙黍，他也許會說:"你看來很失望悴侵，你看重工作效率，是嗎拭嫁？

「I可免，重述知識」（必選）

有效的反饋，有什么特點做粤，無效的反饋都犯了哪些問題?分別挑選一個用實例說明浇借。

有效反饋都用同用了疑問句，疑問之前都用了確認對方感受怕品；無效反饋妇垢，直接給對方自己的答案，明沒有理解對方的感受肉康；

「A1闯估，激活經(jīng)驗」（必選）

記一次你讓對方眼前一亮的反饋。在某一次溝通中吼和，因為你反饋的話語涨薪，讓對方感覺被認同了，點頭說是炫乓，就是這樣的刚夺；讓對方突然明白了自己的想法，開心的說我有思路了厢岂；讓對方恍然大悟光督，原來還可以這樣。你可能經(jīng)歷過這樣的場景塔粒，挑選一個與家人溝通的例子结借，再挑選一個與同事溝通的例子。

如果你說卒茬，我想不起來這樣的溝通了船老，好吧，你贏了圃酵，那就寫寫無效反饋的例子喲柳畔，你自己經(jīng)歷的，或者你看到過的郭赐。

和同事溝通的例子（無效反饋）

A:我靠薪韩，我剛剛收到了領(lǐng)導(dǎo)勸退通知了？

我：你看起來很震驚，你是覺得對你不公平對嗎俘陷？

A:我來到這罗捎，基本上每天都加班到十二點以后。

我：是的拉盾，我非常理解你的辛苦桨菜。那你是打算長期在這個城市呆下去嗎？

A：并不是捉偏，我本來打算要離開的倒得。只是早晚的問題！

和家人的例子（有效反饋）

妹妹：今天喵喵又發(fā)脾氣了夭禽，我不明白霞掺。我既沒打她又沒罵她，為什么發(fā)火呢驻粟？

我：你理解不到喵喵讓你感到煩躁是嗎根悼？她發(fā)脾的時候讓你不知道如何是好凶异？

妹妹：是啊蜀撑，我都帶著弟弟躲著她，不知道她哪來的火

我：如果想讓我出主意的話剩彬，我應(yīng)該向你了解她發(fā)脾氣的原因是什么酷麦？

妹妹：嗯～～好像我越帶著弟弟躲她她越發(fā)脾氣蝌矛。

她應(yīng)該是需要我安慰她悟耘。