1拆檬、關(guān)鍵詞：有目的的舒適感
溝通要有目的性约素，要始終明白自己說出去的話的最終目標是什么，而不是沉默不語或者單純的發(fā)泄自己情緒贝攒，都無法得到令自己滿意的結(jié)果盗誊，或者說，在溝通的過程中隘弊，要明白自己說的每一句話都是在朝著自己想要的方向走的哈踱。溝通是通過不同的表達方式讓別人明白自己的意思，如果溝通缺少了目的性梨熙，就會變成令人厭煩的嘮叨或者沒有理由的發(fā)泄情緒开镣。同時，對話時的舒適感是有效對話的基礎(chǔ)咽扇。對話過程中始終注意維護安全感邪财，即讓對方毫無壓力地和你展開溝通我覺得這是溝通的一個氛圍，注重安全感质欲，不讓人感到冒犯树埠，讓對話過程充滿一種舒適感，才能夠誘導(dǎo)或者說激發(fā)對方說出更多自己的想法和內(nèi)心的感受嘶伟。突兀的冒犯讓人豎起心里防線怎憋，就比如第一次見面就對別人掏心掏肺，可能作為輸出的一方覺得很暢快九昧，但對于聽的人來說會覺得這個人好奇怪绊袋。
2、關(guān)鍵詞：不要沉默铸鹰，并且不要把事情搞砸了
面對關(guān)鍵時刻時愤炸，沉默以逃避關(guān)鍵對話，敢于面對掉奄，卻把事情搞砸了规个，都會導(dǎo)致災(zāi)難性的后果，書中講述的兩個例子姓建，第一诞仓，女朋友冷嘲熱諷，逃避問題速兔，第二面對邋遢的室友墅拭，背后說別人壞話，積累了更多的不滿涣狗。出現(xiàn)弄巧成拙并不是因為對話的雙方?jīng)]有意識到相處時存在的問題谍婉，起碼在最初的時候有一方意識到相處的矛盾舒憾，但面對問題是采取的措施并不理智，或是冷嘲熱諷穗熬，或是在背后是說別人壞話镀迂，導(dǎo)致矛盾的激化，把可以解決的事情鬧大了唤蔗。如果一開始通過一段互相之間的溝通把事情說開了探遵，也許這段對話并不能令雙方達成一致，但卻是解決問題的開端妓柜，而不是把問題隱藏在暗地里箱季，只會導(dǎo)致問題逐漸發(fā)酵，最終爆發(fā)棍掐，然而我們可以想到的是藏雏，即使一段溝通無法解決問題，帶來的后果也不是災(zāi)難性的作煌。
好文節(jié)選
1) 溝通的最大問題在于掘殴，人們想當然地認為已經(jīng)在溝通了。
2) 要想實現(xiàn)真正的企業(yè)變革最疆，關(guān)鍵并不在于實施新的流程杯巨，而在于促使員工更好地承擔起在生產(chǎn)流程中應(yīng)付的責任蚤告。
3) 事實證明努酸，逃避對話或是把對話搞砸都會帶來嚴重的后果。當我們無法正確處理關(guān)鍵對話時杜恰，生活中所有重要的方面的方面都會因此受到不利影響获诈，其中包括我們的身體健康。
