教練的核心是對話技術(shù)辜纲，對話技術(shù)總最核心的技能無非是聽說問這三大要素。人們也把這三項技術(shù)成為教練的三大技能拦耐，也有很多人把提問技術(shù)稱之為教練之花耕腾。因為提問可以引發(fā)人的思考，使人積極的探索更多的可能性和做出更好的選擇杀糯。

在實踐教練技術(shù)的這段時間里扫俺，慢慢意識到，作為教練首先要學(xué)會的是傾聽固翰，管理者首先要學(xué)會的也是傾聽狼纬。傾聽才是可以是這朵提問的花朵盛開的種子羹呵。沒有這個種子也就沒有花朵了。因為傾聽是打開心扉的基礎(chǔ)畸颅，也是創(chuàng)建信任關(guān)系的基礎(chǔ)担巩。如果一個人連心扉都沒有打開方援，他怎么會愿意思考愿意探索愿意行動呢没炒？所以我開始問自己的傾聽能力怎么樣，可以打多少分犯戏？那么送火，在此聆聽的朋友們，如果您愿意給自己的傾聽打一個分數(shù)先匪，滿分是10分种吸，你會給自己打多少分呢？很多人會毫不猶豫的大聲告訴我呀非，可以打7分坚俗，8分，甚至是9分岸裙。

其實聽本身并不難猖败，人一生下來有耳朵就會聽。然而降允，根據(jù)國際傾聽組織的反饋恩闻，80%的人真的還不會聽，因為大多少人會聽自己想聽的剧董，或者只是聽對方說了什么幢尚，所以傾聽的效果并不是很好。傾聽的目的是為了打開心扉翅楼，建立關(guān)系建立信任尉剩，任何一個人在日常生活中和工作中都會去聽，但是我們今天來看下毅臊，秉承著教練的理念理茎，我們的聽又會有什么不同。

一褂微、為什么要傾聽功蜓？

我們一起回顧一下，以往我們是為了什么而去聽的宠蚂？很多朋友會告訴我式撼，我們?nèi)ヂ犃瞬胖绬栴}在哪里呀，才可以解決問題呀求厕。也有小伙伴告訴我著隆，我們聽過了才會更好的給出建議呀扰楼，才能知道對方的想法對不對呀。也有些小伙伴會說美浦，聽了我們才能說嘛弦赖。

這些呢都是大多數(shù)人去聽的目的。我們來覺察下哦浦辨，之前的聽是真正的為了什么而去聽的呢蹬竖？是不是為了發(fā)言，回答問題和解決問題流酬？或者是為了做出判斷給出建議去聽的币厕？那么這樣的傾聽效果又是怎么樣的呢？傳統(tǒng)思維下的傾聽芽腾，傳統(tǒng)的觀念認為旦装，輔導(dǎo)他人是說多于聽的活動。至于聽了摊滔，往往是解決問題阴绢、給出建議或者為了做出判斷才去聽的。正因為如此艰躺，在企業(yè)的對話當中呻袭，我們經(jīng)常會遇到這樣的問題或這樣的體會：我們聽著聽著雙方的關(guān)系不僅沒有更加和諧，反而更加生硬描滔，甚至有了對抗棒妨，不想跟你繼續(xù)聊下去了。

不僅在很多企業(yè)的咨詢案中有很多體會含长，而且在教練對話輔導(dǎo)中券腔，經(jīng)常聽到這樣的反饋：比如初學(xué)教練的老師說，教練對話過程中拘泞，信任關(guān)系很難建立纷纫，所以教練對話也很難順利的進行下去。當然陪腌，也有很多被教練者他們反饋說：有些教練提出的問題很生硬辱魁，我都不知道我要怎么去回答，而且很多問題诗鸭，根本不是我想要去回答的問題染簇。為什么教練和被教練者有這樣的反饋呢？很大的原因是：傾聽不過關(guān)强岸。

傾聽是有層次的锻弓。第一層次的傾聽是聽自己，也就是以自我為中心的傾聽蝌箍。分享一個故事青灼。聽到對方的話暴心，馬上發(fā)火說了不尊重的話，造成沖突杂拨。覺察下专普，他為什么這么說？我聽到了什么弹沽？我忽略了什么事實檀夹？忽略后又給對方什么感受呢？所以贷币，我們聽的時候击胜，很多人都會這樣亏狰，只是聽了自己想聽的部分役纹，給人的感覺就是你不懂我，你不夠尊重我暇唾，不夠認可我促脉。以上這些就是以自我為中心的傾聽。

第二個層次的傾聽是以對方為中心的傾聽策州。再舉一個例子（老婆抱怨公司瘸味，老公勸導(dǎo)沒事，提建議等等够挂，老婆感覺更多的是他在應(yīng)付自己）旁仿。再看看，對方的話是都聽進去了孽糖，但是我們有沒有忽略的部分枯冈？很多時候，我們是聽了办悟，聽的只是語言尘奏，語言的表面。

第三層次的聽病蛉，也是最高層次的聽炫加。就是聽到對方?jīng)]有說出來的部分，就是古人說的：言外之意铺然，弦外之音俗孝。五維里面提到的3F傾聽，傾聽語言背后的感受魄健，事實和意圖赋铝。那我們來看，剛才舉的所有例子诀艰，當事人傳達的語言背后有沒有一些他真正想要表達的感受情緒柬甥，事實和需求或意圖呢饮六？A是想要xxx，B是想要xxx苛蒲，C是想要xxx卤橄。這些都是對方?jīng)]有說出來的部分。但是作為管理者和教練臂外，我們是不是有聽出來以上這些內(nèi)容呢窟扑？我們的答案就出來了，我們是為了什么而去傾聽呢漏健？你現(xiàn)在又是在哪個層次呢嚎货？

二、什么是傾聽蔫浆，傾聽有哪些價值殖属？

我們總結(jié)一下，什么是傾聽瓦盛。傾聽就是站在對方的立場上能夠聆聽到除了語言本身之外的事實洗显、感受和意圖。這就是我們想要達到的傾聽原环，一種準確的表達對他人尊重的方法挠唆，是跟對方建立友好關(guān)系和信任關(guān)系的基礎(chǔ)。在企業(yè)中嘱吗，我們想了解被指導(dǎo)人的想法玄组，我們就必須要傾聽。如果我們在教練對話過程中谒麦，想要準確的抓住被教練者的目標俄讹，也必須要傾聽。

我們也經(jīng)常會聽到弄匕，很多教練說颅悉，我們要支持被教練者確定目標的時候有很多的困難，被教練者總是抓不住到底想要實現(xiàn)什么樣的目標迁匠，教練對話都快跑完一個流程了剩瓶，他們卻說，這不是我想要的目標城丧，又要重新找一個目標延曙，重新跑一遍對話流程。這與我們的傾聽能力有很大的關(guān)系亡哄。因為我們沒有在對方闡述過程中枝缔，正確的抓到語言的背后的意圖。簡單的問，你想要達到什么目標愿卸，你想要的目標是什么灵临？如果我們能夠抓到對方的感受和意圖，目標的確立就不會那么難趴荸。因為正向的意圖背后儒溉，往往就是一個人想要實現(xiàn)的目標。

具備傾聽能力外发钝，我們還需要傳遞出一種愿意傾聽的態(tài)度顿涣。什么是傾聽的態(tài)度呢？就是站在對方的立場上酝豪，同理涛碑。同理就是我敢于分析自己的立場，自己的觀點孵淘，站到你的立場上蒲障，理解你的觀點，這對于雙方關(guān)系的質(zhì)量有著非常重要的影響夺英。

1晌涕、我們學(xué)會傾聽，首先生氣的頻率對大幅度的降低痛悯。因為我們平時生氣是覺得對方冒犯我了，但是我們說任何語言和任何行為背后都有一個正向的動機重窟。當我們聽到對方語言背后的情緒和需要時载萌，他的正向價值的時候，我們就不會再覺得對方是在冒犯我們了巡扇。因為你知道扭仁，他只是變相的說了一個需求√瑁可以去理解他了乖坠。

2、傾聽可以打造非常融洽的氛圍刀闷，也可以提升凝聚力熊泵，一旦對方有情緒，這個情緒是不是非常容易去化解了呢甸昏？那么對方的情緒沒有了顽分，情緒也非常容易打開了，這為我們的溝通又提高了非常好的環(huán)境施蜜。

3卒蘸、我們學(xué)會傾聽，就會和對方的信任關(guān)系建立翻默。當我們準確的抓住對方情緒和語言背后的意圖缸沃，對方馬上就覺得你真的懂我恰起。或者現(xiàn)實愛比讀懂愛更重要趾牧。所以學(xué)會傾聽是建立和諧關(guān)系和信任關(guān)系的基礎(chǔ)村缸。

三、如何做到傾聽武氓？三個步驟一個技巧

1梯皿、首先第一步要做到接收。接收并不等于接納和認同县恕。接收就是告訴你“我明白你現(xiàn)在的情緒”先做到同流东羹。所以在接收的環(huán)節(jié)最重要的是，把說話的機會讓給對方忠烛，讓對方開口說話属提，盡量讓對方多說。我們需要做到的是美尸，先放下自己冤议，清空自己。

當對方感的到自己的話語被接收到的時候师坎，他就會感受到安全恕酸，被尊重，被理解胯陋，愿意開啟自己的心靈之門蕊温。怎么做好接收這個行為呢？這個要領(lǐng)就是hold住遏乔，首先要hold住自己的嘴巴义矛，其次hold住心里的判斷也就是評判。有些人雖然沒有說話盟萨，但是他的內(nèi)心已經(jīng)在說話了（哎呀凉翻，這個人的能力真差，這點事還搞不定）只要心里有評判就無法做到真正的接收捻激。那么hold住在實戰(zhàn)中是非常有挑戰(zhàn)的制轰，因為人的大腦是接收信息之后馬上做出判斷的，所以我們對抗的是我們自己的本能铺罢。

我們一般會有哪些hold不住的行為艇挨，看一個例子。早晨兒女在鏡子里面看了看說：“媽媽韭赘，我丑的像豬缩滨！”你會怎么回應(yīng)呢？第一句話是什么？你哪來像豬呀脉漏？你在心目當中最漂亮了（安慰）苞冯。你把衣服換一下就不像豬了（建議）。讓你少吃一點侧巨，你就是不聽舅锄，當然像豬了（批判）。

這些回答是不是我們擅長的回答呢司忱？當我們給到孩子這樣的反應(yīng)皇忿，我們的孩子內(nèi)心是什么感受呢？如果你這么說坦仍，我們就說鳍烁，您沒能hold住您自己。在對方的心扉沒有打開之前繁扎，或者是信任關(guān)系沒有建立之前幔荒，或者是對方孩子情緒當中的時候，以上的行為過早的出現(xiàn)梳玫，就會阻礙有效的傾聽爹梁，阻礙接收，表明你沒有hold住自己提澎。

為什么這么說呢姚垃，我們來分析一下哈。建議是會讓人覺得我自己沒有能力虱朵，所以需要他人建議莉炉，內(nèi)心并不是特別舒服的；安慰給人的感覺是雙方的心里優(yōu)勢是不平等的碴犬，被安慰者處于劣勢地位；詢問給人的感覺是更注重的是這個事實梆暮，比起事實服协，訴說者更多的時候是被理解的情緒；引導(dǎo)給人的感覺就是啦粹，你想左右我的思想偿荷，我的思維；提問唠椭，過早的提問給人的感覺是你沒有認真的聆聽我跳纳，你就是聽你自己，按照你自己的步驟來做贪嫂；批判就更不用說了寺庄，誰都不喜歡被批判，尤其是心情不好的時候。在接收的時候斗塘，我們不能過早的出現(xiàn)以上行為赢织。如果過早的出現(xiàn)，就會阻礙傾聽馍盟。那么什么時候出現(xiàn)呢于置？當對方的心扉完全打開了，我們的信任關(guān)系建立了贞岭，對方的情緒解決了八毯，這個時候，我們可以有這些行為瞄桨。深度傾聽话速，是因為不是準備進行自己想要說的，就是已經(jīng)正在發(fā)言了讲婚，所以我們要沉下心來尿孔，hold住自己，好好的體會一下當下對方的情緒筹麸、對方的意圖活合。這個非常的重要。

教練對話過程中物赶，當我還在付出實踐的時候或者是我還在厘清現(xiàn)狀的時候白指，或者是我還在講我的情緒我的感受的時候，對方想要過早的給我引導(dǎo)酵紫，給我安慰或者是向我提問告嘲，可是我想要的不是這些。所以以上這些行為過早的出現(xiàn)奖地，就會阻礙傾聽橄唬，不是說不能出現(xiàn)，而是不能過早的出現(xiàn)参歹。那么接收的同時仰楚，hold住的同時，有能做些什么呢犬庇？我們能不能什么都不做僧界，一言不發(fā)呢？當然這樣也不可以臭挽。如果這樣的話捂襟，對方感覺就像是對著一個墻壁在說話，說不到2分鐘就說不下去了欢峰。

2葬荷、所以第二步涨共，我們也要給對方一些反應(yīng)。給對方反應(yīng)的目的就是讓對方更加打開心扉闯狱，說出更多的信息煞赢。肢體語言的反應(yīng)和語言性的反應(yīng)。肢體語言的反應(yīng)就是大家熟悉的實時點頭（表示我接收到了）微笑（我是友好）哄孤，目光接觸（表示尊重）還有身體前傾（我是非常積極的）這樣的行為照筑。我們設(shè)想下，你跟他說話瘦陈，他卻一直看著電腦凝危，沒有任何回應(yīng)，你是什么感受晨逝？是不是沒有感受到尊重蛾默？對方都不尊重我了，我能跟他建立友好的關(guān)系么捉貌？這足夠說明就這么簡單的肢體語言的溝通有多么的重要支鸡。

我們也可以做一些記錄，把對方的關(guān)鍵點做一些記錄趁窃，對方在給一些建議和一些想法的時候牧挣，我們是一定要做記錄的。這個是代表我尊重他醒陆，重視他的意見瀑构。除了這些，也可以做一些肢體同步刨摩，就是我們的驅(qū)趕部分保持一致寺晌，也就是你的動作跟對方匹配。比如說對方做的非常拘謹澡刹，你也不要做的太放松太夸張呻征；如果對方特別興奮，手舞足蹈罢浇，那么我們的手勢也可以適當?shù)目鋸埮吕纭＿@里，最高原則己莺，可以說是同步原則。因為同步給到對方的是戈轿，有一個同頻的場域凌受，可以做到同流。

我們也可以給一些語言性的反應(yīng)思杯。就是重復(fù)對方話語中的關(guān)鍵詞（關(guān)鍵詞的回放）胜蛉，或者是簡單的復(fù)述對方的一些話語挠进，完全復(fù)述對方的話更好（一個字不多一個字不少）。這是在跟對方再次產(chǎn)生共鳴誊册，當對方的話語從你的嘴里說出來就會有共鳴领突，給對方的感覺就是“他特別的懂我”。所以可以快速建立親和和信任關(guān)系案怯。

給對方復(fù)述一些關(guān)鍵的句子君旦，有助于對方覺察自己，重新思考的嘲碱。因為很多時候金砍，人們不是活在事實里面，而是或者自己的語言里面麦锯，是自己的畫面里面恕稠，或者是活在自己的判斷里面。比如說扶欣，我們經(jīng)常會聽到這樣的話語：小王鹅巍，你的工作效率很低。我們看下料祠，什么叫工作效率很低呢骆捧？這只是你的一個評判，而不是事實术陶。那么要如何準確的描述這件事的事實呢凑懂？比如說：小王啊，你每次都延期交付任務(wù)梧宫。通過復(fù)述接谨，可以讓對方很清晰的看到事情的真相，事實到底是什么塘匣？

想想我做的好的時候脓豪，其實我什么都沒做，只是hold住自己忌卤。沒有急著去提問扫夜，只是做了以上兩步：接收和反應(yīng)。肢體和語言驰徊。就是這樣簡單的行為笤闯，對方的心扉馬上為我打開，雙眼泛著淚花棍厂，講述著他的故事躺苦。我就會收獲很多很多他的信息锦援，接下來我要做的是谢肾，在眾多信息當中尋找對方真正想要表達的意圖和想法，所以最后时呀，我就做了一下確認：你想要表達的是不是這樣？是這個么晶默？對方潸然淚下谨娜，說：你太懂我了。連我自己都沒想明白的問題磺陡，你一說趴梢，我知道了，我知道自己的糾結(jié)在哪里了仅政。

心里學(xué)家卡爾羅杰斯說：如果有人傾聽你垢油，不對你品頭論足，不替你擔驚受怕圆丹，也不想改變你滩愁，這多美好呀！每當我得到別人的傾聽和理解辫封，我就會用新的眼光看世界硝枉，并繼續(xù)前進。這真神奇呀倦微！一旦有了傾聽妻味，看起來無法解決的問題，就有解決方法欣福，千頭萬緒的思路责球，也會變得清晰起來。很多時候拓劝，別人帶著問題來找你的時候雏逾，并不一定是想要答案的，他只是想要一雙傾聽的耳朵郑临，工作中如此栖博，在家里也是如此。接收和反應(yīng)這兩步非常的重要厢洞。我們做好了以上兩步仇让，對方的心扉基本會打開，你會收獲很多很多的信息躺翻。

感性回應(yīng)（男生約女生丧叽，晚上一起睡覺不如改成早晨一起看日出…….）

還有一點是找共同點，我們都是南方人公你，我們都是地球人……

3蠢正、確認技術(shù)是使得同理心傾聽知己解彼、從理論變?yōu)楝F(xiàn)實的一個過程省店。這么神奇的技術(shù)就是3F傾聽的技術(shù)嚣崭。確認就是確認語言背后的事實、感受和意圖懦傍。能夠向?qū)Ψ角逦拿枋龅臅r候雹舀，我們的傾聽也就過關(guān)了。

舉個例子粗俱，小王跟老板說：我比小李的KPI績效高说榆，為什么他是優(yōu)秀員工？領(lǐng)導(dǎo)這么說寸认？（所以你要努力呀签财，給建議；那么公司為什么會這樣不公平呢偏塞？去批判唱蒸，也有人會安慰，你很傷心吧灸叼？）運用3F傾聽神汹，我們站在小王的立場去體驗他的感受。他的感受可能是非常的失落古今，感覺不公平屁魏。這些感受的背后，他真正的意圖和需求是什么呢捉腥？我們一定要注意氓拼，這個環(huán)節(jié)要做到的是正向的確認意圖（非常關(guān)鍵），正向的意圖才能激發(fā)對方抵碟，促使對方積極的面對這個事件桃漾。小王的積極的意圖是什么？是不是我也相要當明星員工呢立磁？當我們給小王這樣一個反饋的時候呈队，那么小王的內(nèi)心感受又會有什么的不一樣呢？

小王唱歧，你這次沒有拿到明星員工宪摧，你感到非常的失落，也感到非常的不公平颅崩，其實你也真的很想拿到明星員工這樣的稱號几于，得到企業(yè)和老板的認可，是么沿后？這個時候小王的心扉肯定是打開的沿彭。對方有意愿跟您繼續(xù)聊下去的，他會跟你講尖滚，我是xxx喉刘。這個時候瞧柔，我們可以順著進行很多強有力提問，所以傾聽是提問的基礎(chǔ)睦裳，種子造锅。