組織：
1.每個(gè)組織都有一個(gè)目標(biāo)毅访。
2.每個(gè)組織都由人組成。
3.所有組織都構(gòu)建了一個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)袜爪，以定義成員的角色以及限制成員的行為八秃。
組織的層級(jí)：
1.操作員：這些員工完成特定的任務(wù)，用體力來生產(chǎn)組織的商品和服務(wù)鲜屏。
2.主管：又稱基層管理者烹看，主管監(jiān)督操作員的工作。主管是唯一不管理其他管理者的管理者墙歪。一般主管仍會(huì)進(jìn)行操作性工作听系。
3.中層管理者：所有在高層管理者之下，管理其他管理者的管理者虹菲。
4.高層管理者：負(fù)責(zé)制定組織總體目標(biāo)和為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)制定政策的人靠胜。
管理：通過其他人或與其他人一起有效率和有效果地將事情完成的過程。
過程：主管所從事的主要活動(dòng)（計(jì)劃毕源、組織浪漠、領(lǐng)導(dǎo)和控制）。
效率：正確的做事霎褐，表示投入與產(chǎn)出的關(guān)系址愿。在給定投入下，獲得更多產(chǎn)出冻璃，就等于提高了效率响谓。
效果：是指做正確的事情。在組織中就是指實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)省艳。
管理的四個(gè)職能：計(jì)劃娘纷、組織、領(lǐng)導(dǎo)跋炕、控制赖晶。
計(jì)劃職能：定義組織目標(biāo)；指定完成這些目標(biāo)的總體戰(zhàn)略辐烂；開發(fā)全面的有層次的計(jì)劃來整合和協(xié)調(diào)活動(dòng)遏插。
組織職能：將工作分解為一些可以管理的組成部分，并協(xié)調(diào)效果達(dá)成目標(biāo)纠修。從事哪些任務(wù)胳嘲；誰來完成這些任務(wù)；如何組合這些任務(wù)扣草；誰應(yīng)該向誰匯報(bào)了牛；什么時(shí)候需要作出決策吁系。
領(lǐng)導(dǎo)職能：指引和協(xié)調(diào)組織中人的活動(dòng)。激勵(lì)員工白魂；引導(dǎo)他人；選擇最有效溝通渠道上岗；解決成員之間的沖突福荸。
控制職能：為了保證活動(dòng)向它們應(yīng)有的防線發(fā)展，管理者需要監(jiān)控組織的績(jī)效肴掷。監(jiān)控敬锐；比較；糾正呆瞻。
主管的角色：
1.關(guān)鍵的人：主管在組織的權(quán)威鏈中是關(guān)鍵的溝通環(huán)節(jié)台夺。
2.夾在中間的人：主管很難被清晰地定義為哪種層級(jí)，管理職能與員工職能會(huì)有矛盾性的對(duì)抗痴脾。
3.僅僅是另一種工人：一部分人颤介，特別是高層的管理者，僅僅把主管看做“是另一種工人”赞赖，而不是管理人員滚朵。
4.行為學(xué)專家：主管最需要的技能之一就是人際交往技巧，為完成他們的工作前域，主管必須能夠理解員工的各種需求辕近，必須能夠很好地傾聽、激勵(lì)以及領(lǐng)導(dǎo)員工匿垄。
主管的重要性：
1.為了降低成本和提高生產(chǎn)效率移宅，組織正在進(jìn)行重大變革和實(shí)行重要的提高質(zhì)量的項(xiàng)目。
2.組織正在進(jìn)行裁員（扁平化）
3.員工培訓(xùn)變得比以往更重要
主管的技能：
1.技術(shù)技能：即使主管不需要有能力去執(zhí)行特定的技術(shù)工作椿疗，理解每一位員工的工作是每一位主管工作的一部分
2.人際技能：理解他人需求漏峰；良好溝通；激勵(lì)他人的能力变丧。
3.概念技能：分析和診斷復(fù)雜情況的技能芽狗。
4.政治技能：主管增強(qiáng)他的權(quán)力，建立權(quán)力基礎(chǔ)痒蓬，在組織內(nèi)建立“正確的”關(guān)系的技能童擎。
管理技能隨層級(jí)的變化：
1.隨著個(gè)人在組織層級(jí)的上升技術(shù)技能的重要性會(huì)下降
2.人際技能作為成功的永恒因素在組織中的各個(gè)層級(jí)都是重要的
3.當(dāng)管理者的責(zé)任上升時(shí)，概念技能和政治技能的重要性也會(huì)提高
技術(shù)技能：
1.很多主管在執(zhí)行管理工作的時(shí)候同時(shí)也在執(zhí)行技術(shù)工作
2.相比較其他管理者攻晒，主管會(huì)花費(fèi)更多的時(shí)間在培訓(xùn)和開發(fā)他們的員工上
人際技能：
人際技能在所有管理層級(jí)中都是關(guān)鍵的顾复，這一點(diǎn)已有一致性的結(jié)論。因?yàn)槲覀冎拦芾碚呤峭ㄟ^其他人來完成工作的鲁捏。
概念技能：
當(dāng)管理者在組織中不斷晉升時(shí)芯砸，概念技能的重要性也會(huì)隨之增加。相比結(jié)構(gòu)性的問題和常規(guī)決策的制定，非結(jié)構(gòu)性的問題和定制化的解決方案要求管理者具備更高的概念技能假丧。
政治技能：
一個(gè)人在組織層級(jí)中的職位越高双揪，政治技能就變得越關(guān)鍵。管理者會(huì)決定資源的分配包帚，因此他們會(huì)為自己的組織利益而“斗爭(zhēng)”渔期。
技能：
技能是展示一系列成體系的、序列的行為的能力渴邦，這種行為與實(shí)際績(jī)效目標(biāo)是相關(guān)的疯趟。
技能指導(dǎo)：
導(dǎo)師通常是在組織中更具經(jīng)驗(yàn)的并處在較高層級(jí)職位的人，他能幫助和支持另一位員工谋梭。導(dǎo)師的作用是傳授信峻，指導(dǎo)和鼓勵(lì)。
1.開誠(chéng)布公地和你的被保護(hù)者溝通
2.鼓勵(lì)你的被保護(hù)者開誠(chéng)布公地交流
3.把與被保護(hù)者的關(guān)系當(dāng)做一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)
4.花時(shí)間去了解你的被保護(hù)者
