非暴力溝通這本書講述了如何與他人進(jìn)行平和且友好交流鸽素，通過語言的力量化解沖突和矛盾，并且通過實(shí)際的案例與每章的練習(xí)幫助人們改變溝通方式剔应。以下將通過章節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)歸納和閱讀體會(huì)進(jìn)行展開俊性。
一.讓愛融入生活
1. 非暴力溝通的四個(gè)要素：（1）觀察（2）感受（3）需要（4）請(qǐng)求
2. 非暴力溝通過程: （1）什么是我的觀察（2）我的感受如何（3）哪些需要（或價(jià)值、愿望等）導(dǎo)致那樣的感受（4）為了改善生活阅畴，我的請(qǐng)求是什么
3. 非暴力溝通鼓勵(lì)傾聽倡怎，培育尊重與愛迅耘，使人們心意相通，樂于互助监署。
二．非暴力溝通
1. 道德評(píng)判是用道德標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)判人颤专，如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀，那他就被看作是不道德的或邪惡的钠乏。例如：“你的毛病是你太自私了栖秕。”“他對(duì)人有成見晓避〈睾矗”“這是不恰當(dāng)?shù)摹俏拱！迸u(píng)暑塑、指責(zé)、辱罵锅必、歸類事格、比較以及評(píng)論等都是在評(píng)判人。
2. 當(dāng)我們根據(jù)以下理由行動(dòng)時(shí)搞隐，我們也就試圖回避責(zé)任驹愚。
（1）受說不清楚的力量驅(qū)使。為什么打掃房間劣纲？?因?yàn)槲也坏貌蛔觥?/p>
（2）我們的個(gè)人情況逢捺、成長歷程、自我形象等癞季。為什么喝酒劫瞳？?因?yàn)槲沂莻€(gè)酒鬼棠耕。
（3）其他人的行為。為什么我要打自己的小孩柠新？?因?yàn)樗艿浇稚先ァ?/p>
（4）上級(jí)的命令窍荧。為什么欺騙顧客？?因?yàn)槔习褰形疫@樣做恨憎。
（5）同伴的壓力蕊退。為什么要抽煙？?因?yàn)槲宜械呐笥讯汲闊煛?/p>
（6）機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度及政策為什么我要將你停職憔恳？?因?yàn)槟氵`規(guī)了瓤荔，根據(jù)學(xué)校規(guī)定，我必須這么做钥组。
（7）性別角色输硝、社會(huì)角色或年齡角色。為什么我必須做我討厭的工作程梦？?因?yàn)槲也粌H是一個(gè)丈夫点把，而且還是一個(gè)父親。
（8）無法控制的沖動(dòng)屿附。為什么吃巧克力郎逃？?因?yàn)槌郧煽肆Φ臎_動(dòng)征服了我。
3.用負(fù)責(zé)任的語言代替回避責(zé)任的語言挺份，會(huì)讓自己和他人的溝通更為順暢褒翰。
三．區(qū)分觀察和評(píng)論
1. 非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。將觀察和評(píng)論混為一談匀泊，別人就會(huì)傾向于聽到批評(píng)优训，并反駁我們。
2.觀察和評(píng)論的區(qū)別
3.非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語言各聘，不主張絕對(duì)化的結(jié)論揣非。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果伦吠。例如妆兑，它會(huì)說“歐文在過去的5場比賽中沒有進(jìn)一個(gè)球”，而不是說“歐文是個(gè)差勁的前鋒”毛仪。
四.體會(huì)和表達(dá)感受
1.示弱有助于解決沖突搁嗓。
2.當(dāng)我們說“我覺得”，我們常常并不是在表達(dá)感受箱靴，而是在表達(dá)想法腺逛。例如，有時(shí)我們會(huì)說：“我覺得這不公平衡怀」髅”在這句話中安疗，“我覺得”換成“我認(rèn)為”也許更恰當(dāng)。
3.有些詞表達(dá)的是想法够委，而非感受荐类。例如：被拋棄、被羞辱茁帽、被虐待玉罐、被打擾、被拒絕潘拨、不受重視吊输、被束縛、被欺負(fù)铁追、無人理睬季蚂、得不到支持、無人賞識(shí)琅束、被利用扭屁、被貶低。
4.建立表達(dá)感受的詞匯表
（1）可用來表達(dá)我們的需要得到滿足時(shí)的感受詞語：興奮狰闪、喜悅疯搅、欣喜濒生、甜蜜埋泵、精力充沛、興高采烈感激罪治、感動(dòng)丽声、樂觀、自信觉义、振作雁社、振奮、開心高興晒骇、快樂霉撵、愉快、幸福洪囤、陶醉徒坡、滿足、欣慰瘤缩、心曠神怡喇完、喜出望外、平靜剥啤、自在锦溪、舒適不脯、放松、踏實(shí)刻诊、安全防楷、溫暖、放心则涯、無憂無慮
（2）可用來表達(dá)我們的需要沒有得到滿足時(shí)的感受詞語：害怕域帐、擔(dān)心、焦慮是整、憂慮肖揣、著急、緊張浮入、心神不寧龙优、心煩意亂憂傷、沮喪事秀、灰心彤断、氣餒、泄氣易迹、絕望宰衙、傷感、凄涼睹欲、悲傷惱怒供炼、憤怒、煩惱窘疮、苦惱袋哼、生氣、厭煩闸衫、不滿涛贯、不快、不耐煩蔚出、不高興弟翘、震驚、失望骄酗、困惑稀余、茫然、寂寞酥筝、孤獨(dú)滚躯、郁悶、難過、悲觀沉重掸掏、麻木茁影、精疲力盡、委靡不振丧凤、疲憊不堪募闲、昏昏欲睡、無精打采愿待、尷尬浩螺、慚愧、內(nèi)疚仍侥、妒忌要出、遺憾、不舒服农渊。
五.感受的根源
1. 聽到不中聽的話時(shí)患蹂，我們可以有四種選擇：（1）責(zé)備自己；（2）指責(zé)他人砸紊；（3）體會(huì)自己的感受和需要传于；（4）體會(huì)他人的感受和需要。
2. 我們可以通過“我（感到）……因?yàn)槲摇边@種表達(dá)方式來認(rèn)識(shí)感受與自身的關(guān)系醉顽。例如：（1）“看到公司海報(bào)出現(xiàn)拼寫錯(cuò)誤沼溜，我很不高興。因?yàn)槲抑匾暪镜男蜗笥翁怼系草！保?）“你沒把飯吃完，媽媽感到失望否淤。因?yàn)閶寢屜Ｍ隳芙】党砷L悄但。”（3）“老板說話不算數(shù)石抡，我很生氣。因?yàn)槲蚁胗袀€(gè)長假去看弟弟助泽福”
3. 對(duì)他人的指責(zé)、批評(píng)嗡贺、評(píng)論以及分析反映了我們的需要和價(jià)值觀隐解。如果我們通過批評(píng)來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊诫睬。反之煞茫，如果直接說出我們的需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。
六．請(qǐng)求幫助
1.首先续徽，清楚地告訴對(duì)方蚓曼，我們希望他們做什么。如果我們請(qǐng)求他人不做什么钦扭，對(duì)方也許會(huì)感到困惑纫版，不知道我們到底想要什么。而且客情，這樣的請(qǐng)求還容易引起別人的反感其弊。
2.如果只是提醒自己要避免什么，而不清楚自己可以做什么膀斋，往往會(huì)重蹈之前的覆轍梭伐。
3.人們感到沮喪或灰心，很大程度上是因?yàn)樗麄儾磺宄约簩?duì)他人究竟有什么樣的期待仰担。
4.對(duì)自己的認(rèn)識(shí)越深刻籽御，表達(dá)越清楚，我們就越可能得到稱心的回應(yīng)惰匙。
5.當(dāng)對(duì)方給予反饋技掏，表達(dá)我們的感激。如果對(duì)方不愿反饋项鬼，傾聽他的感受和需要哑梳。例如，“謝謝你給我反饋绘盟。我想我說得不夠清楚鸠真。我的意思是……”。
6. 參加集體討論時(shí)龄毡，說清楚我們希望得到怎樣的反饋吠卷，是至關(guān)重要的。如果不清楚發(fā)言的目的沦零，我們的討論也許只是在浪費(fèi)時(shí)間祭隔，而無法滿足任何人的需要。
7.非暴力溝通是用來幫助我們?cè)谡\實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系路操。因此疾渴，清楚地表達(dá)我們無意強(qiáng)人所難，提出請(qǐng)求而非命令屯仗，才能促進(jìn)溝通搞坝。
七．用全身心傾聽
1. 不論別人以什么樣的方式來表達(dá)自己，我們都可以用心體會(huì)其中所包含的觀察魁袜、感受桩撮、需要和請(qǐng)求敦第。
2. 在傾聽他人的觀察、感受店量、需要和請(qǐng)求之后芜果，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解。
3. 非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋垫桂。這將便于他人對(duì)我們的理解作出必要的補(bǔ)充师幕。
4. 如果雙方同意在作出答復(fù)前先準(zhǔn)確地重述對(duì)方的觀點(diǎn)，那么诬滩，達(dá)成協(xié)議的時(shí)間將可以比平時(shí)縮短一半霹粥。
5. 當(dāng)我們痛苦得無法傾聽他人時(shí)，我們需要（1）體會(huì)自己的感受和需要（2）大聲地提出請(qǐng)求（3）換一個(gè)環(huán)境疼鸟。
八．傾聽的力量
1. 在一個(gè)生氣的人面前后控，永遠(yuǎn)不要用‘不過’‘可是’‘但是’之類的詞語。
2. 當(dāng)別人說“不”的時(shí)候空镜，我們常常會(huì)認(rèn)為他們是在拒絕我們浩淘。有時(shí)，我們甚至還會(huì)覺得自己受到了傷害吴攒。然而张抄，如果我們能夠體會(huì)他人的感受和需要，我們也許就會(huì)發(fā)現(xiàn)是什么使他們無法答應(yīng)我們的請(qǐng)求洼怔。
3. 人們常常沒有意識(shí)到署惯，他們需要的是別人的理解和接納。他們也沒有意識(shí)到镣隶，直接表達(dá)自己的感受和需要极谊，與講故事相比，更容易得到他們所期待的聯(lián)系安岂。
4. 使談話生動(dòng)有趣的另一種方法是直接表達(dá)我們的愿望轻猖。有一次，在參加聚會(huì)時(shí)域那，我覺得氣氛很沉悶咙边。于是，我就對(duì)其他人說：“對(duì)不起琉雳！我有點(diǎn)不耐煩样眠，因?yàn)槲蚁肱c大家加深聯(lián)系，卻又沒有做到這一點(diǎn)翠肘。我想知道，我們剛才的談話能否滿足你的需要辫秧；如果能滿足束倍，滿足的是什么需要。”
九．愛自己
1. 非暴力溝通最重要的應(yīng)用在于——愛護(hù)自己绪妹。
2. 一旦發(fā)現(xiàn)自己正在做無益的事情甥桂，我們的挑戰(zhàn)是如何對(duì)需要和價(jià)值觀保持清醒的認(rèn)識(shí)，以使我們的轉(zhuǎn)變：（1）符合我們的心愿邮旷；（2）出于對(duì)自己的尊重和愛護(hù)黄选，而不是出于自我憎恨、內(nèi)疚或羞愧婶肩。
3. 非暴力溝通鼓勵(lì)我們直面人生的苦難：在遇到挫折時(shí)办陷，充分體會(huì)人生的悲哀和內(nèi)心的渴望。
4. 愛惜自己的關(guān)鍵之一是同時(shí)包容那兩個(gè)不同的“我”：一方面包容對(duì)過去的某種行為感到后悔的“我”律歼，另一方面包容采取那種行為的“我”民镜。
5. 出于對(duì)生命純潔的愛，而不是出于恐懼险毁、內(nèi)疚制圈、羞愧、職責(zé)或義務(wù)來選擇生活畔况，是愛惜自己的重要體現(xiàn)鲸鹦。
6. 通過深入理解我們行為的動(dòng)機(jī)，并用“選擇做”來取代“不得不”跷跪，我們的生活將變得和諧并充滿歡樂馋嗜。
十．充分表達(dá)憤怒
1. 生氣的原因在于我們的想法——對(duì)他人的評(píng)判和指責(zé)。
2. 如果想充分表達(dá)憤怒域庇，我們就不能歸咎于他人嵌戈，而把注意力放在自己的感受和需要上。與批評(píng)和指責(zé)他人相比听皿，直接說出我們的需要更有可能使我們的愿望得到滿足熟呛。
3. 表達(dá)憤怒的步驟：（1）停下來。呼吸尉姨。（2）留意我們的指責(zé)庵朝。（3）體會(huì)我們的需要。（4）表達(dá)感受和尚未滿足的需要又厉。有時(shí)九府，在第3步和第4步之間，我們需要先傾聽他人覆致。在得到傾聽和理解之后侄旬，他們也就可以靜下心來體會(huì)我們的感受和需要。
4. 如果我們想要實(shí)現(xiàn)自己的人生選擇以及學(xué)會(huì)非暴力溝通煌妈，我們就要給自己充分的時(shí)間儡羔。
十一.運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害
1. 使用防衛(wèi)性的強(qiáng)制力宣羊，是為了保護(hù)自己或他人，而不是為了懲罰汰蜘、羞辱或譴責(zé)他人仇冯。如果我們威脅他人或?qū)嵤土P，人們常常會(huì)產(chǎn)生敵意和抵觸心理族操。這樣苛坚，彼此的關(guān)系將會(huì)疏遠(yuǎn)。
2. 有兩個(gè)問題可以幫助我們認(rèn)識(shí)懲罰的局限性色难。第一個(gè)問題是泼舱，如果我不喜歡他現(xiàn)在的行為，那我希望他怎么做莱预？如果我們只問這個(gè)問題柠掂，懲罰可能是有效果的，因?yàn)橥{或懲罰可以對(duì)他人的行為產(chǎn)生影響依沮。然而涯贞，通過第二個(gè)問題，我們就可以清楚地看到懲罰的局限性：我希望他基于怎樣的原因去做我想要他做的事情危喉？
3. 運(yùn)用非暴力溝通來重建校園秩序--如果有誰不想學(xué)習(xí)宋渔，你不妨讓他去一個(gè)沒有人學(xué)習(xí)的教室呆著？于是辜限，學(xué)校就設(shè)置了一個(gè)教室皇拣，來到這個(gè)教室的學(xué)生，可以什么都不做薄嫡。在這個(gè)教室中氧急，安排了一位熟練掌握非暴力溝通的教師，當(dāng)學(xué)生進(jìn)來時(shí)毫深，她會(huì)主動(dòng)和他們交談吩坝。
十二. 重獲生活的熱情
1. 不要批評(píng)和指責(zé)自己，而應(yīng)該把注意力放在自己的感受和需要上哑蔫。
2. 如果以苛刻的態(tài)度對(duì)人對(duì)己钉寝，我們的心情也好不到哪里去。通過運(yùn)用非暴力溝通闸迷，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病嵌纲，而是用心去了解我們的需要，這樣腥沽，我們的內(nèi)心就會(huì)逐漸變得平和逮走。
3. 一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望，并采取積極的行動(dòng)今阳，我們將會(huì)重獲生活的熱情言沐。
4. 在聽到不中聽的話時(shí)鹤啡，通過練習(xí)非暴力溝通秀存，留意那些話的真正含義，擺脫陷入的困境屯援。
十三. 表達(dá)感激
1. 非暴力溝通表達(dá)感激的方式包含三個(gè)部分：（1）對(duì)方做了什么事情使我們的生活得到了改善矿筝；（2）我們有哪些需要得到了滿足起便；（3）我們的需要得到滿足后，我們的心情怎么樣窖维？例如榆综，平常溝通的表達(dá)：“馬歇爾，你真了不起铸史！”鼻疮；運(yùn)用非暴力溝通的表達(dá)：“馬歇爾，當(dāng)你提到這兩個(gè)觀點(diǎn)時(shí)（讓我看她的筆記本）琳轿，我很欣喜判沟，感到將來有盼頭了，我一直在尋找和兒子溝通的辦法崭篡，這兩個(gè)觀點(diǎn)給我很大的啟發(fā)挪哄。”
2. 非暴力溝通鼓勵(lì)我們注意傾聽別人所表達(dá)的感激：我們做了什么有益的事情琉闪，他們有哪些需要得到了滿足迹炼，以及這激發(fā)了他們?cè)鯓拥那楦小Ｎ覀兠總€(gè)人都有能力提升他人的生活品質(zhì)——這是一個(gè)值得銘記在心的事實(shí)颠毙。
3．更多留意生活中積極的一面斯入，并表達(dá)自己的感激之情。
讀后感悟：
非暴力溝通一書告訴我們蛀蜜，很多的無效溝通都是因?yàn)樵诒磉_(dá)時(shí)沒有清楚闡述自己的意思刻两、需求和期待，并且不愿意傾聽別人的感受涵防。在和他人交流中闹伪，一方面要明確地表詞達(dá)意，通過更多的描述讓對(duì)方理解我們具體的需要壮池，而非抽象的概念偏瓤。另一方面，如果希望對(duì)方接受自己的請(qǐng)求或要求時(shí)椰憋，可以用更溫和的語言厅克，比如“……, 好嗎/可以嗎？”橙依。盡管未必能得到一個(gè)令人滿意的答復(fù)证舟，但至少不會(huì)產(chǎn)生更嚴(yán)重的沖突硕旗。
其次，非暴力溝通的關(guān)鍵在于將話題往下一步推進(jìn)女责，在對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)之后漆枚，可以通過先復(fù)述其話語內(nèi)容，明確談話的意思抵知，然后猜測(cè)出說話人的感受墙基，進(jìn)而采用疑問的方式去跟進(jìn)對(duì)方的需要，層層遞進(jìn)刷喜，直到了解對(duì)方的情緒残制、想法和需求。在自己心情不好時(shí)掖疮，對(duì)身邊不滿的事情不要立馬進(jìn)行責(zé)備初茶，而是先講明自己的情緒，如浊闪，“痛苦恼布、難受、悲傷”规揪，然后再提出自己的觀點(diǎn)和請(qǐng)求桥氏。
最后，書中提到的最重要的觀點(diǎn)是通過非暴力溝通達(dá)的應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)愛自己的目的猛铅，根據(jù)需要和價(jià)值觀來進(jìn)行選擇字支，而出于某種義務(wù)和職責(zé)規(guī)劃未來的方向。遇到問題時(shí)奸忽，體會(huì)自己的悲傷和接納自己的不完美堕伪，并感受到自己的需要，不必深陷于羞愧和自我懷疑栗菜，更好的愛自己欠雌，在愛與包容的感受中實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長。
