數(shù)字營銷時代，酒店行業(yè)已經(jīng)把網(wǎng)站销部、電子郵件摸航、廣告和越來越多的新興渠道作為日常營銷的工具和手段，如何真實客觀的衡量營銷效果舅桩？哪些評估指標最為關(guān)鍵和重要忙厌？以下Webpower中國區(qū)的營銷專家們提供一些關(guān)鍵核心的最重要營銷效果指標，幫助你最正確客觀的評估營銷效果江咳。
一逢净、酒店網(wǎng)站指標
如果你還在以網(wǎng)站流量作為營銷效果評估的主要參考指標，那么你可能會錯失很多的機會歼指。訪問量爹土、獨立訪問量不是我們的最終目標，我們吸引用戶訪問網(wǎng)站的目的是驅(qū)動成交踩身，只有那些真正成交的用戶才能為酒店帶來收入胀茵。而那些無法帶來真正收入的無效流量可能對你搜索引擎排名造成不利影響
●轉(zhuǎn)化率：這是我們可以用來找到網(wǎng)站訪問者中的目標用戶的最重要指標。轉(zhuǎn)化率公式計算：轉(zhuǎn)化率=預(yù)訂數(shù)量/訪問量(或訪問者)挟阻。目前琼娘，網(wǎng)上可以找到很多免費的流量統(tǒng)計工具，比較常用的有Google Analytics和百度統(tǒng)計附鸽，無論你使用哪個工具脱拼，都應(yīng)該看全站的轉(zhuǎn)化率，以及訪問者來路坷备，這樣可以對網(wǎng)站的總體表現(xiàn)有個了解熄浓，也可以對每個來源的流量進行比較。
●前端轉(zhuǎn)化率：你網(wǎng)站的前端（不包括預(yù)訂系統(tǒng)）有一個工作要做——說服訪問者搜索一個房間省撑。所以前端轉(zhuǎn)化率赌蔑，是用來看訪問量中搜索了房間的百分比。
●預(yù)訂系統(tǒng)轉(zhuǎn)化率：進入預(yù)訂系統(tǒng)的用戶可以對系統(tǒng)的狀況進行反應(yīng)竟秫，隨著時間的推移娃惯，可以看到相對穩(wěn)定或穩(wěn)定增長的轉(zhuǎn)化率。突然的轉(zhuǎn)化率下降肥败，說明可能存在價格一致性問題趾浅、價格過高，或者其他問題拙吉。你需要看預(yù)訂系統(tǒng)中每一步的轉(zhuǎn)化率潮孽，來了解訪問者是在哪里放棄預(yù)訂，減少支付放棄率筷黔。
●登錄頁跳出率：跳出率作為一個評估登錄頁的有用指標往史。如果網(wǎng)站主頁跳出率達到70%，說明情況已經(jīng)非常糟糕佛舱，可以去查找是否存在問題頁面或哪些流量入口跳出率高等椎例，去及時解決問題挨决。但同時我們也應(yīng)該排除一些正常跳出率情況，如訪問者上網(wǎng)站查閱酒店地址后離開订歪。
二脖祈、酒店郵件營銷效果指標
大量豐富的會員數(shù)據(jù)是酒店潛在的巨大財富，如果你的酒店正在給這些會員發(fā)送郵件刷晋，做會員郵件營銷盖高，那么你可能已經(jīng)獲得了可觀的回報。Webpower發(fā)布的《2016年中國旅游行業(yè)郵件營銷市場報告》顯示眼虱，該行業(yè)國內(nèi)EDM平均送達率為97.01%喻奥，平均獨立打開率為6.31%，平均獨立點擊打開率為11.73%捏悬，平均獨立點擊送達率為0.74%撞蚕，郵件營銷對激發(fā)酒店旅游行業(yè)潛在消費具有顯著作用。（該報告對酒店旅游行業(yè)的各項關(guān)鍵指標進行了周期性對比分析过牙，并提供了TripAdvisor甥厦，Hilton, Airbnb，American Airlines郵件營銷案例和該行業(yè)針對性郵件營銷策略寇钉，可自行搜索或到以下地址查看完整報告：http://www.webpowerchina.com/knowledge/page.php?id=470）
酒店行業(yè)郵件營銷的重要指標有：
●送達率 :送達率為什么如此重要刀疙？因為它是成功的第一步，如果郵件沒有送達到用戶郵箱摧莽，那么用戶永遠成不了你的客戶庙洼。通過統(tǒng)計分析送達率，可以了解你郵件的質(zhì)量以及數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的質(zhì)量镊辕，確保郵件的投遞效果。
●取消訂閱率：這個指標會很快告訴你無論你是否給用戶發(fā)送太多郵件蚁袭，發(fā)送的頻率和內(nèi)容是否合適征懈。如果退訂率飆升，需要引起足夠重視揩悄。
●點擊打開率:這不是一個標準的指標卖哎，許多電子郵件服務(wù)提供商可能不會提供該數(shù)據(jù)報告。不過删性，多渠道智能化營銷服務(wù)機構(gòu)Webpower在提交客戶的報告中一直采用平均獨立點擊打開率這一指標亏娜。你可以參照自行計算自己的點擊打開率。打開數(shù)提醒的是標題是否有效蹬挺，點擊數(shù)反映郵件內(nèi)容的互動性和吸引度维贺，而打開點擊率能夠總體上反映你郵件內(nèi)容是否真正有效，是否受用戶歡迎巴帮。
●點擊預(yù)訂轉(zhuǎn)化率：這是把網(wǎng)站和郵件結(jié)合的一個指標溯泣。一旦人們與你的電子郵件內(nèi)容產(chǎn)生互動虐秋，他們很可能成為你的客戶。點擊了郵件的用戶預(yù)訂酒店的可能性有多大垃沦？這些用戶在哪一步以及為什么放棄預(yù)訂或支付客给？通過對點擊預(yù)訂轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)的深入分析，你可以采取更有效的措施來增加用戶預(yù)訂肢簿，提高轉(zhuǎn)化率靶剑。
●產(chǎn)生收入：郵件營銷可以為酒店帶來各種回報，如維系會員關(guān)系池充、提高會員忠誠度等桩引，也能為酒店帶來實際的收入匿垄。電子郵件營銷活動產(chǎn)生了多少收入? 這次郵件是否比上次郵件獲得更高的ROI肉渴？
三、酒店付費廣告效果指標
酒店的付費廣告包含付費搜索引擎營銷突梦、數(shù)字顯示廣告咱圆、印刷廣告笛辟、媒體網(wǎng)站廣告、第三方電子郵件推送和其他付費廣告形式等序苏。不管采用什么介質(zhì)手幢，以下幾個衡量成功的指標可供參考
●廣告支出回報：這是到目前為止評估付費廣告最重要、最有效忱详，也是大家最關(guān)心的指標围来，“收入/支出”這個公式，很好地回答了“我花的每一塊錢匈睁，得到了多少回報监透？”。
●影響力：如果僅以支出回報作為評估指標可能存在一定缺陷航唆。比如我們開展的以提升品牌影響力和維系用戶關(guān)系等為目的的付費廣告活動胀蛮，可能無法帶來直接可見的收入，但是我們都知道糯钙，這些策略品牌生命力所需粪狼，是必要的客戶培育過程，能推進用戶進入銷售漏斗頂端任岸，達成未來交易再榄。
四、酒店多渠道營銷效果指標
多渠道應(yīng)用越來越多享潜，不少酒店也正在應(yīng)用如DMA智能化營銷工具困鸥，不斷把新的營銷渠道工具納入市場營銷策略，通過共享會員在網(wǎng)站米碰、郵件窝革、短信购城、DSP廣告投放等多個營銷渠道的歷史行為數(shù)據(jù)，完善會員“畫像”虐译，并利用智能化的BI計算及預(yù)測模型瘪板，根據(jù)用戶習(xí)慣及偏好渠道，選擇最優(yōu)渠道漆诽，進行自動化的針對性內(nèi)容推送侮攀，提升營銷效果。自動觸發(fā)個性化營銷內(nèi)容以及會員反饋后二次觸發(fā)內(nèi)容厢拭，將使得營銷成本最低兰英、營銷效果最大化。
在多渠道歸因常常令市場營銷者苦惱供鸠，因為無法了解每個渠道的真正價值畦贸，而只能把收入貢獻歸功到“l(fā)ast click”，Google Analytics有一些非常有用的多渠道報告楞捂，可以幫助你看到這些非直接收入產(chǎn)生渠道帶來的影響力薄坏。通過對酒店營銷活動URL進行跟蹤，對不同渠道在購買環(huán)節(jié)中的作用賦予一定權(quán)重寨闹，你可以看到每個渠道給你的價值胶坠，進而去改變和調(diào)整營銷策略。
在市場營銷中繁堡，我們有很多的指標從不同角度去衡量營銷的效果沈善，以上提及的這些基礎(chǔ)性的評估指標，Webpower希望對酒店行業(yè)的市場營銷人員有所幫助椭蹄，并且成為你開始正確客觀評估營銷活動表現(xiàn)和效果的開始闻牡。
