第二課 ? 內(nèi)化和應用知識
一 測測你是哪類學習者朴乖？
快速看完下面這張圖片里的文字隙袁。
測試上堂課說的兩種學習類型：1.知識為中心的學習-學院派的學習粥惧。2.自我導向的學習-成人學習抛腕。在看下面這張圖片里的服赎，答案a b c d e f看一下，里面只能選一個梁沧。
用來判斷你是哪一種類型學習者檀何？第一種為初級者，第二種為能兩者之間應用切換的高級者廷支，第三種频鉴，是學習的促進者，成人學習最厲害一類人恋拍。
初級者：傾向于把書本當權威垛孔，會認為學習主要任務從材料，圖書施敢，信息中找出答案周荐，還認同知識改變命運，學習主要目標通過考試僵娃，學習成果是拿到證書概作，把瀏覽信息的數(shù)量當做學習收獲，給自己的任務是一年要讀多少本書悯许，并且認為各種知識大賽得獎者為偶像仆嗦，閱讀多少書并記得住的是牛人。把讀書當成一件高尚的事先壕，就遠離低級趣味的事瘩扼，所以谆甜，他們瞧不起跟實用有關的書籍，覺得太功利集绰，多年后规辱，還以大學時多牛逼的事吹牛，在他認為目前工作中生活中都是沒有用栽燕。
高級者：先判斷學習目標罕袋，判斷讀書類型，當他對知識類學習時碍岔，需要把書當成老師浴讯。對興趣類閱讀時，把書當導游蔼啦。對自用類學習時榆纽，把書當醫(yī)生。會主動有效的去學習捏肢，會連接自己的經(jīng)驗去學習奈籽。會設想自己的應用。她們擁抱新知鸵赫，但從不輕信衣屏，他們不會聽風是風，聽雨是雨辩棒，會分析整理看到的信息狼忱，把遇到的問題當成成長的機會。追問和反思盗温，真正問題是什么藕赞？從不抱怨自己知識儲備太少成肘，對他們來說卖局，不會把自己的大腦當硬盤，職場人碰到的問題双霍，通常不是硬盤里的文件不夠砚偶，而是在于CPU的主屏不夠高。通常在與你的操作系統(tǒng)洒闸，還在學院派系統(tǒng)染坯，而且還沒有探索的軟件。
促進者：高級者能治自己的病丘逸，而促進則能救人单鹿，不僅僅是因為久病成醫(yī)，而是因為最好的學習方法是教會了別人深纲，促進者擁有最高價的學習能力仲锄，他們能夠通過教會別人而深刻掌握某個知識劲妙，她們是身邊人的祝福，是快速變化的社會和激烈競爭的職場中最稀缺的一類人才儒喊，例如：拆書幫里的拆書家镣奋，他們可以把一本致用類圖書轉(zhuǎn)化成一堂促進學習者的課，把書本拆為己用怀愧，同時侨颈，他們自己的學習能力，溝通能力芯义，表達能力哈垢，思維能力等，不斷得到強化扛拨。
核對剛才的答案温赔，大家對號入座: A.B初級者，D.E高級者,C.這之間都有可能鬼癣。F.促進者陶贼。
二 便簽法作業(yè)展示。
老師講解了同學們的作業(yè)待秃，指出優(yōu)缺點拜秧，這部分跳過，下面進入核心內(nèi)容章郁。
三 ?便簽都誤區(qū)標準
I 便簽：誤區(qū)
例如:有人看完一本書枉氮，立刻跑到豆瓣上寫評論：1.......2......3......歸納成這幾點。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 不管是讀一本新書還是嘗試新鮮食物暖庄，“不就是什么什么什么嗎聊替？”本質(zhì)上的一種思維模式，用已知去附會新知培廓，于是以為自己看透了惹悄，讀懂了。其實都是附會式學習肩钠。
原因：1.在遇到陌生的事物時泣港，會不舒服？這時候价匠，把陌生的東西強行的理解為我已經(jīng)知道当纱，已經(jīng)了解，能解決我的這種不舒服踩窖，所以寧愿忽視這中間的區(qū)別坡氯。2. 學院派式學習的特征，歸納中心思想，這樣的訓練強化了附會的習慣箫柳，越是受教育程度高人颓遏，越是自認為聰明博學的人，越容易止步于附會滞时。
I 便簽小練習-這里沒有讀原文時叁幢，就已經(jīng)知道寫在a便簽上的信息了？如果你是早知道坪稽，很可能就是舊知附會新知曼玩。那么在原文中真的沒有新的題型，新的要素窒百，新的論證黍判，新的能打動你的信息嗎？
例如你旅游到西安篙梢，當?shù)厝藥闳コ匝蛉馀蒺x顷帖，說這邊的比火車站那些地方都正宗，而你卻分不出來渤滞，為什么呢贬墩？那是對信息的熟悉程度，其次跟學習的能力也有關系妄呕，對細微的事物有多敏銳陶舞？就體現(xiàn)了你重述知識能力有多強。
例如：古董熱→外行人都在找贗品和正品哪里哪里都一樣绪励。而行家卻是在找哪里和哪里不一樣肿孵。 ? 學習能力越強，越能去多個維度上追問疏魏，新知跟舊知之間的區(qū)別停做，I 便簽很難寫出和以往一樣的信息，具備內(nèi)化和應用知識的一個表現(xiàn)大莫，就是把附會的本能反應升級為界定蛉腌，新知和舊知二者邊界的理性反應，從而能更深入葵硕，更敏銳眉抬，更清晰的理解新知贯吓，同時還加深了對舊知的認識懈凹。
I 便簽 ? ? ?標準
詮釋：基本是自己的語言沒有直接用原文句
準確：對原文相關知識能解讀準確
清晰：邏輯清晰，文字精當
致用：將原文知識總結或加工出明確具體的操作方法和建議步驟悄谐。
A1 便簽 ? ? ?誤區(qū)：泛泛而談
A1便簽上描述介评，自己的相關經(jīng)驗，本質(zhì)上是用新的知識激活自己已有的經(jīng)驗過程，這是了不得的過程们陆，在大腦的知識庫里面寒瓦，在上百萬件事中找出那一件來，能縫否把新知識和舊的經(jīng)驗結合起來坪仇，這是一種內(nèi)化知識的能力杂腰。
誤區(qū)：A1便簽紙上看到這樣的語式“總之......經(jīng)常......”這種語句特別多。卻沒有一種這樣的語句“有一次........”
原因：激活不了具體經(jīng)驗椅文，沒有具體時間，具體事件，都是泛泛而談缸逃。本質(zhì)上就是I 便簽上的論述耕突，而非敘事，使認知而非經(jīng)驗羡蛾，a1上有具體事件嗎漓帅？你可能是模模糊糊有很多事件，但在這些事件里找到具體那一件是有距離的痴怨。比如忙干，好比有一臺二十年的電腦，里面存滿浪藻，幾百萬文件豪直，從你想起來，電腦里有資料珠移，到能夠真的找到散落在某個角落里的文件弓乙，這中間，要相差十幾分鐘钧惧，這十幾分鐘不可省略暇韧，因為這要的學習過程就在其中，在你尋找經(jīng)驗時浓瞪，大腦里不斷加工者剛剛I便簽里相關信息,會把信息里各個要素懈玻，以及要素里的因果關系等等，都和你大腦中無數(shù)信息進行比較乾颁，匹配涂乌，而你找到那個最貼切的經(jīng)驗之后，還不算完英岭，還要找最符合原文的表達方式湾盒，講出來，寫出來诅妹。從你講的過程里和你敘事時與原文還對應罚勾，如果能寫好a1毅人，不僅對原文更深理解，對自己經(jīng)驗更深理解尖殃。（多關注行家套路）
A1 便簽 ? ? ? ?標準
鮮活：使自己親身經(jīng)歷的丈莺，親眼所見，親耳所聞
故事：相關敘事要素送丰，基本完整缔俄，體現(xiàn)了起因，經(jīng)過結果器躏。
對應：和原文或I便簽的主要要素有明確的對應牵现，成為貼切的案例。
反思：無論想到的是一個成功的還是失敗的經(jīng)驗邀桑，都幫助自己更好理解了這個經(jīng)驗瞎疼，也更深認識了原文信息。
A2 便簽 ? ?誤區(qū)與標準
誤區(qū)：決心泛濫
原因：我們父輩壁畸，是口號黨贼急，老師要求學生寫讀后感，他們對我們的影響捏萍，我們的基因里太抓，是習慣表決心或發(fā)感慨，多過真應用和真行動的令杈。1.決心下多了以后會導致決心貶值現(xiàn)象走敌，類似通貨膨脹。關于表決的人逗噩，多多少少知道自己做不到掉丽。2.感慨發(fā)多了，只會把自己化成志者异雁，整個人雞湯化捶障，特別擅長抒情，升華纲刀，淚流滿面项炼，批評和自我批評。關于發(fā)感慨的人示绊，更多會把感動當行動锭部，還誤以為自己的行動力很強，所以你怎么辨析你現(xiàn)在面褐，a2便簽紙上的是感慨拌禾，還是規(guī)劃應用呢？
目的：是否規(guī)劃的目標盆耽，目標是否符合蹋砚，SMART原則扼菠。（S具體明確的M能夠衡量的A可以達到的R平衡關聯(lián)的T設定期限）
行動：是否可以拉近現(xiàn)狀與目標的距離摄杂，具體行動步驟坝咐？誰？在哪里析恢？何時開始墨坚？頻度如何？
關聯(lián)：是否在使用了原文信息或I便簽上的方法映挂。
可控 ：都是自己能做到的或推動他人能做到的嗎泽篮？能測量做到的程度嗎？行動能顯性化嗎柑船？
A2 這件事對我有多重要帽撑，設定目標，實現(xiàn)目標鞍时，好目標亏拉，smart原則。規(guī)劃行動逆巍，必須是放到原文之后的規(guī)劃及塘，而不是對原文的摘抄。（案例：菜譜锐极。）a2必須與自己有關的內(nèi)容笙僚，必須是與自己有關的行動。必須是與自己有關的應用灵再。必須是與自己有關的目標肋层。
冰箱檢測法：想象我把這張a2便簽貼到冰箱上，一個月之后翎迁，我能判斷是否該把它撕下來槽驶，如果那時我不清楚算不算完成了，這張便簽紙就說明規(guī)劃的不夠可衡量鸳兽，或不夠顯性化掂铐。
課后作業(yè)：修改第一堂課作業(yè)。
I便簽 ? ? ?重塑知識
專心與客戶交談揍异，多注意以下幾點全陨，不亂話題陷入不可控狀態(tài)。 ?
1.吐字清晰衷掷，放慢辱姨。
2. 發(fā)生柔美，音量控制戚嗅。
3. 耐心等待雨涛，不打斷對方枢舶。
4. 說話條理清晰。
A1便簽 ? ?描述自己相關經(jīng)驗
有一位臺灣客戶預訂一臺高爾夫最高配車型替久，有與高爾夫凉泄，最高配車型相謝會比，標準版配置晚蚯根，遲遲沒到貨后众。這中間客戶自身問題回臺灣3個月，沒有通知我颅拦。所以等車時間長達四個多月蒂誉。客戶見我就抱怨說：“你這車得從德國回來嗎距帅？”我一聽就很火大馬上說：“郵件和短信約你來確認車右锨，您都沒有理過我，電話也打不通碌秸，這不能怪我呀绍移！”結果，客戶聽了很生氣哮肚，要求退單并取消合同登夫。
A2便簽 ? ? ?我以后怎么應用
專心與客戶交談，不讓話題陷入不可控狀態(tài)
1. 預防自己談話時分心允趟，事先做好充足準備恼策。a.銷售工具提前準備。b.客戶背景資料準備潮剪。c.心態(tài)準備：“我是淑女涣楷，很溫柔，很專業(yè)抗碰∈ǘ罚”
2. 多用悅耳的聲調(diào)講話。（找準自己在那個頻調(diào)上時發(fā)出的聲音最好聽弧蝇。）
3. 耐心點碳褒，吐字慢慢會變清楚的。
4. 說話前想清楚看疗，要講重點是什么沙峻？
第一次對照便簽做作業(yè)時感覺自己做的還可以，聽完趙老師的第二堂課后两芳，發(fā)現(xiàn)針對I便簽：沒用自己的語言摔寨，更多用了原文句子，對原文知識解讀不夠精確怖辆，有步驟沒有具體操作方法是复。針對A1便簽：例子是親身經(jīng)歷的删顶，有起因，經(jīng)過淑廊，但是沒有結果逗余。針對A2便簽：目標不符合SMART原則，沒有條理性.2.實踐可行性不夠蒋纬，沒有明確1.2.3.步驟猎荠，也不能測量做到那個程度不夠顯性化坚弱。以下是第一次作業(yè)蜀备。
I. 用自己的語言重述知識
談話陷入僵局，給結合實際工作改變以下幾個可變因素荒叶，使客戶愉快的簽下合同碾阁，并給服務打滿分。
A1. 描述自己相關經(jīng)驗
臺灣客戶預訂一臺Golf A7最高配車型些楣，因為Golf A7最高配置脂凶，從上市-生產(chǎn)-下線-會比標準配置晚，遲遲沒有到公司愁茁，加上客戶有事回臺灣3個月蚕钦，并沒有和我說。累積起來時間為4個月鹅很。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 客戶進門見我就大聲抱怨：“這車得從德國回來嗎嘶居？” ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?我一聽就反感，火大到爆不滿的說：“郵件及短信約您來確認車促煮，您太忙吧邮屁，都沒回復我，電話也沒法聯(lián)系到你這不能怪我菠齿∮恿撸”
A2. 以后怎么應用
1.節(jié)奏_減慢
2. 音量_適中，并帶些臺灣腔嗲的方式绳匀。
3. 打斷_不打斷客戶說話芋忿，讓她先發(fā)泄完情緒，才好確定她情緒里的目的疾棵。
4.停頓_在回答客戶前戈钢，先讓客戶緩一緩，也讓自己理清客戶主要的目的陋桂。（情緒的原因逆趣，購買這臺車耗時太長。）
我最后回答：“我的想法呀嗜历！和你一樣哦抖所！1.Golf A7頂配版生產(chǎn)會比標準版慢痕囱。2.預訂排隊的客戶也比較多。目前剛到車庫就2臺鞍恢，我很努力在領導那里申請給您優(yōu)先確認車，知道您需要在深圳和臺灣兩地跑帮掉，時間上和別的客戶比，不太方便蟆炊。”
客戶：“那我現(xiàn)在可以看看這兩臺車嗎涩搓？” ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?我說：“當然可以呀污秆！” ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 客戶說：“帶上合同吧，我時間上有點趕昧甘×计矗” ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?“好的，給我兩分鐘時間去取鑰匙和拿合同”我飛速離開充边。
