一個(gè)成功的銷售絕對(duì)離不開好口才
如果你不能把你的產(chǎn)品方淤、你的愿景竞膳、你的價(jià)值觀完好的表達(dá)展現(xiàn)在你的客戶面前,你是做不好銷售的彤恶,俗話說:好漢好在嘴上钞钙,好馬好在腿上鳄橘。
好口才能夠讓我們在各行各業(yè)獲得更多的機(jī)會(huì),因?yàn)槟愀朴诒磉_(dá)芒炼,更善于推銷你自己瘫怜,更善于展示你的工作內(nèi)容,所以好口才是說服客戶的利器本刽,是掌握主動(dòng)權(quán)的有力保證鲸湃,也是我們銷售成功的前提。
不同的語速語調(diào)傳遞給聽者的效果不同子寓,擁有把語言像音樂一樣滲透到聽者的心里去的藝術(shù)能力暗挑,才能引發(fā)聽眾真正的共鳴。
語言是有價(jià)值的斜友,為什么同樣的產(chǎn)品有的人能賣出去炸裆,有的人賣不出去?通過研究我們會(huì)發(fā)現(xiàn)那些能賣出去產(chǎn)品的銷售人員鲜屏,善于運(yùn)用動(dòng)聽的語言烹看,巧妙的說辭來吸引他的客戶,打動(dòng)他的客戶洛史,說服他的客戶惯殊。自己也善于思考,善于去掌握一些心理學(xué)的知識(shí)理解別人也殖。
具備好口才的四個(gè)原則
第一土思,向有經(jīng)驗(yàn)的老師請教,修煉聲音毕源,我們可以通過鍛煉身體來增加肺活量浪漠,讓我們的氣息更加飽滿,還可以通過模仿播音員的播音員的聲音霎褐,把自己的聲音用錄音機(jī)的方式錄下來,然后去找對(duì)比该镣,找差距冻璃,然后加以改進(jìn)。
第二點(diǎn)损合,溝通時(shí)語氣要柔和省艳,在和客戶交談時(shí)將情感加入到語言當(dāng)中,讓你的語言富有抑揚(yáng)頓挫嫁审,會(huì)讓你的聲音更加的優(yōu)雅跋炕,更加的富有磁性,使對(duì)方愿意聽下去律适。
第三個(gè)原則辐烂,恰如其分的語速遏插,我們說話時(shí)要根據(jù)不同情景確定語速,保證跟溝通對(duì)象產(chǎn)生同頻纠修。
第四個(gè)原則胳嘲,控制說話的語氣,同一句話扣草,不同的語氣會(huì)表達(dá)出不同的感受了牛,當(dāng)我們把氣息和語氣控制到位,在一定程度上控制對(duì)方的情緒辰妙,才能夠感動(dòng)到對(duì)方鹰祸。
?訓(xùn)練口才我們應(yīng)該做到的要點(diǎn)
第一,我們要擁有勇氣和決心密浑,克服畏難情緒蛙婴,在家多練,多找人溝通肴掷。
第二敬锐,要以懇切和誠實(shí)的態(tài)度面對(duì)客戶。
第三呆瞻,說話簡明扼要
第四台夺,注意語言的邏輯,如用“總分總”痴脾、“第一點(diǎn)颤介,第二點(diǎn),第三點(diǎn)”赞赖、“首先其次再次”這樣的邏輯方式表達(dá)
第五滚朵,多說,多讀前域,我們要大膽的跟我們的客戶去交流辕近,去溝通,那么有的時(shí)候呢匿垄,你還要去學(xué)習(xí)很多很多的內(nèi)容移宅,因?yàn)槟愕目蛻裟兀锌赡苁沁@種興趣椿疗,有可能是那種興趣漏峰,如果你要是不懂的話,你就沒有辦法跟他去溝通届榄,有辦法跟他同頻對(duì)不對(duì)浅乔?所以呢,我們要多多去讀書铝条,多多去豐富我們的知識(shí)靖苇,豐富我們的內(nèi)涵程腹,當(dāng)你去有這些內(nèi)涵的時(shí)候呢济锄,你就有一個(gè)叫做壇子跟別人談話的資料遏暴,明白嗎枫绅?我們要通過去收取信息啊,或者去看書啊芯砸,讓我們擁有更加豐富的談話資料萧芙,才讓我們的客戶和你能夠達(dá)成共識(shí),或者讓客戶對(duì)你產(chǎn)的你講述的內(nèi)容產(chǎn)生興趣假丧,對(duì)嗎双揪。
那接下來呢,我們來講如何能夠說出永遠(yuǎn)不讓客戶反感的話包帚,哎呀渔期,這句話太重要了,那你說話沒準(zhǔn)兒你的哪一句話呢渴邦?就得罪了你的客戶疯趟,你都不知道,所以呢谋梭,我們在說話之前呢信峻,首先要了解一些原則和一些邊界,才能夠說出讓你的客戶不反感的話瓮床,對(duì)嗎盹舞,因?yàn)槲覐男∥夷棠叹透嬖V我一句話,叫做病從口入禍從口出隘庄,當(dāng)你不小心說錯(cuò)一句話的時(shí)候踢步,你都不知道。你怎么得罪了他[發(fā)怒]丑掺?當(dāng)你說的很好的時(shí)候叫做廟宇可以帶來財(cái)源滾滾获印,如果一句說的不好的話呢,會(huì)讓你怎么樣家徒四壁或者是甚至是家破人亡丟掉性命街州,都有可能對(duì)我看過過去蓬豁,古代的好多電視劇都是這樣子的,是不是菇肃。
給大家舉一個(gè)案例啊,這個(gè)案例呢取募,是一個(gè)銀行的工作人員琐谤,由于說話說的很不恰當(dāng),差點(diǎn)遭到我的投訴玩敏,大家知道我的脾氣應(yīng)該是比較好的斗忌,也比較能夠理解對(duì)方的质礼,但是呢,他說了什么呢织阳?我們來聽一下眶蕉,我的賦能智慧北京科技有限公司的開戶行是在浦發(fā)銀行,有一天呢唧躲,我要去做一個(gè)公對(duì)公的一個(gè)操作造挽,是要做一個(gè)賬務(wù)的核實(shí),那么弄痹,當(dāng)我去進(jìn)到一個(gè)我們家附近的一個(gè)浦發(fā)銀行的時(shí)候饭入,他說您辦什么業(yè)務(wù),我說我辦一個(gè)公司的對(duì)公業(yè)務(wù)肛真。然后他說對(duì)公業(yè)務(wù)你應(yīng)該去開戶行谐丢,那么我們這里是什么網(wǎng)點(diǎn),個(gè)人蚓让,個(gè)人用戶網(wǎng)點(diǎn)乾忱,我們只接接待這樣的個(gè)人用戶,然后我說历极,那里面不是有機(jī)器嗎窄瘟?我查一下操作一下就可以了,他說了一句什么呢执解?他說您先別進(jìn)寞肖,他說了一些,他說了一句這個(gè)話衰腌,其實(shí)他說別的我也可以理解新蟆,他說你應(yīng)該去開戶行,我這兒操作不了右蕊,或者是沒有辦法幫你解決這個(gè)問題都可以琼稻,對(duì)不對(duì)?然后他說了一句什么話呢饶囚,他說您先別進(jìn)帕翻,因?yàn)槲乙M(jìn)走,他說了這么一句話萝风。
然后我就很生氣嘀掸,我在整個(gè)的銀行的操作過程當(dāng)中都非常生氣,我為什么不能進(jìn)呢规惰?就算你這里不能辦企業(yè)用戶的一些操作睬塌,但是我首先我本人是浦發(fā)銀行信用卡的一個(gè)金卡會(huì)員,我辦個(gè)人業(yè)務(wù)也可以啊,我怎么就不能進(jìn)這家銀行了呢揩晴?我當(dāng)時(shí)就非常的想不通勋陪,我就很生氣,于是我就想了一句話硫兰,那個(gè)叫做華人與狗不得入內(nèi)的這句話就閃現(xiàn)在我的腦海當(dāng)中诅愚,我特別的生氣,然后呢劫映,其實(shí)當(dāng)時(shí)有一個(gè)銷售經(jīng)理违孝,他就過來客戶經(jīng)理。他過來幫我完成了操作苏研,告訴我說你這個(gè)密碼怎么登錄啊等浊,等等等等一系列的服務(wù)了,我服了摹蘑,我說我就跟他說筹燕,我說哎呀,謝謝你啊衅鹿,你還可以撒踪,我說剛才那個(gè)人在門口的那個(gè)人,太讓我生氣了大渤,我真的很想投訴他制妄,他說了什么,我說他說讓我先別進(jìn)泵三,我說我怎么就不能進(jìn)來呢我就很生氣耕捞,你看就這四個(gè)字兒,你先別進(jìn)烫幕,就讓我生氣了好久俺抽。
我就差點(diǎn)去投訴了這個(gè)人,所以說一個(gè)會(huì)說話的銷售員要深知會(huì)說話的重要性较曼,不要在銷售過程當(dāng)中說出不恰當(dāng)?shù)脑捔赘屇愕目蛻舨婚_心,所以說大家說話的時(shí)候呢捷犹,要起伏有致弛饭,合情合理,要有很強(qiáng)的邏輯性對(duì)嗎萍歉,我們在銷售過程當(dāng)中要用一些技巧來去循循善誘侣颂,才能激發(fā)我們客戶的購買欲望,使我們客戶呢枪孩,能夠產(chǎn)生擁有這件產(chǎn)品的沖動(dòng)横蜒,最終能夠付出購買行動(dòng)胳蛮,達(dá)成我們的交易才可以,對(duì)嗎丛晌。
所以接下來呢,我特別希望英姐能夠給我們來完成團(tuán)隊(duì)的60秒練習(xí)的文化斗幼,讓我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)把口才全部都提升澎蛛,我能夠想象在一年以后,我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)口才也很厲害蜕窿,銷售也很厲害谋逻,團(tuán)隊(duì)的協(xié)作形式也很厲害,再加上我的朋友圈影響力變現(xiàn)的課程桐经,我們真的是能夠賺到很多很多的錢毁兆,我有這樣的期望,我能夠看到大家相信嗎阴挣?
好气堕,那我們講完了一個(gè)銷售人員呢,他必須要去擁有好口才畔咧,那么接下來呢茎芭,我們重點(diǎn)說一下,贊美這件事兒誓沸,為什么要重點(diǎn)說贊美呢梅桩,因?yàn)槟銜?huì)贊美的話,會(huì)讓你在銷售的過程當(dāng)中事半功倍拜隧,因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中啊宿百,每個(gè)人都希望被別人贊美什么叫對(duì)內(nèi)怎么樣,逆人性對(duì)外要順人性洪添,這是符合人性的垦页,所以對(duì)于銷售人員來說呢,一定要學(xué)會(huì)贊美薇组,你會(huì)贊美外臂,就是在為你自己成功的這個(gè)路上去鋪路搭橋,明白嗎律胀?
我記得我曾經(jīng)在一本書上看過一個(gè)銷售大師說過這么一句話宋光,他說我的成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀褪俏野l(fā)過一個(gè)是炭菌,發(fā)過什么事呢我就很好奇罪佳,他說,我發(fā)誓每天都要贊美別人黑低,其實(shí)我們中華民族呢赘艳,我們的性格特點(diǎn)是非常的酌毡,感情很內(nèi)斂,是不是很多人都沒有贊美別人的習(xí)慣蕾管?別人贊美你的時(shí)候枷踏,你很謙虛的說,哪里對(duì)不對(duì)掰曾,大家都不習(xí)慣旭蠕,那么現(xiàn)在呢,不一樣了旷坦,我們要去善于和勇于去掏熬。贊美別人,那么實(shí)際上呢秒梅,其實(shí)每一個(gè)人都具備贊美別人的能力旗芬,當(dāng)你去發(fā)現(xiàn)一下別人身上的美,你就會(huì)從腦海當(dāng)中去想到一些詞匯捆蜀,能夠贊美別人疮丛,那么,如果你經(jīng)常的主動(dòng)的去練習(xí)漱办,這樣的能力这刷,你的能力就會(huì)越來越強(qiáng),并且形成一種習(xí)慣娩井,大家看一看張婷老師想讓大家變成一種什么習(xí)慣呢暇屋?練成一種能夠隨時(shí)隨地天天能夠去。
那么大家都明確了贊美別人非常非常重要洞辣,對(duì)吧咐刨,那么我們就養(yǎng)成這樣的習(xí)慣呢,我們來看一下贊美別人要遵循哪些原則呢扬霜,首先呢定鸟,我們的贊美呀要。我在醫(yī)院上班的時(shí)候著瓶,實(shí)習(xí)的時(shí)候去給一個(gè)患者扎針联予,當(dāng)時(shí)所有的護(hù)士都扎不上,我給他講過這個(gè)故事嗎材原?然后我去扎針了沸久,以后我們的護(hù)士長她夸我一句叫做有志不在年高,你看這句話都過去了十多年了余蟹,我依然記得這句話卷胯,所以說一句贊美的筆畫會(huì)讓別人去記憶猶新,甚至牢記終身威酒。
那么大家都明確了贊美別人非常非常重要窑睁,對(duì)吧挺峡,那么我們就養(yǎng)成這樣的習(xí)慣呢,我們來看一下贊美別人要遵循哪些原則呢担钮,首先呢橱赠,我們的贊美呀要。我在醫(yī)院上班的時(shí)候裳朋,實(shí)習(xí)的時(shí)候去給一個(gè)患者扎針病线,當(dāng)時(shí)所有的護(hù)士都扎不上,我給他講過這個(gè)故事嗎鲤嫡?然后我去扎針了,以后我們的護(hù)士長她夸我一句叫做有志不在年高绑莺,你看這句話都過去了十多年了暖眼,我依然記得這句話,所以說一句贊美的筆畫會(huì)讓別人去記憶猶新纺裁,甚至牢記終身诫肠。
那第二個(gè)原則呢,叫做留意容易被忽略的人與事兒欺缘,我們要經(jīng)常特別的去留意那些平常容易被我們忽視的人栋豫,那么其實(shí)很多的企業(yè)家會(huì)被人稱贊對(duì)不對(duì),很多手藝出色的廚師會(huì)被人稱贊谚殊,但是呢丧鸯,我們想一想那些盡職盡責(zé)的快遞員,還有我們的一些非常小的公司的角色嫩絮,比如說保潔阿姨丛肢,他們是不是非常和藹啊剿干?非撤湓酰可親啊,非常親切呀置尔,還有超市的收銀員呀這些人杠步。都需要被我們贊美對(duì)不對(duì)?另外呢榜轿,我們應(yīng)該留意那些不被別人關(guān)注的特點(diǎn)幽歼,人們往往特別喜歡夸別人什么呀,他們知道的那些優(yōu)點(diǎn)差导,而我們要去贊美那些不被別人知道的被你發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)试躏,那你的客戶將會(huì)非常非常開心。
所以我們的銷售人員呢设褐,應(yīng)該多多的去發(fā)現(xiàn)你身邊的人的美颠蕴,比如說身材妝容氣色服飾風(fēng)度特長興趣學(xué)識(shí)成就他的魅力泣刹,哎呀等等,都可以去贊美犀被,對(duì)不對(duì)椅您?那么最關(guān)鍵的一點(diǎn)呢,是你要能夠找到和留意到別人沒有稱贊過的地方寡键,這樣的話你的客戶會(huì)更開心掀泳,如果別人都稱贊她,這個(gè)行西轩,那個(gè)行员舵,那個(gè)行都稱贊她這幾點(diǎn),那么你也去稱贊這幾點(diǎn)藕畔,那你就變成什么呀马僻?變成鸚鵡學(xué)舌了對(duì)不對(duì)?那這個(gè)人聽一聽也就聽膩了注服,所以說大家要有一雙善于發(fā)現(xiàn)美的眼睛韭邓。
或者呢,你在贊美別人的時(shí)候呢溶弟,要隔著一個(gè)人去贊美女淑,什么意思呢,就是說你經(jīng)常要口吐蓮花辜御,無論是你當(dāng)面贊美一個(gè)人呢鸭你,還是你隔著一個(gè)人去贊美一個(gè)人,你都要口吐蓮花我抠,因?yàn)檫@個(gè)人呢苇本,他會(huì)把你的贊美傳遞給當(dāng)事人,對(duì)不對(duì)菜拓?當(dāng)一個(gè)人聽到第三者轉(zhuǎn)述自己來的贊美的時(shí)候瓣窄,那個(gè)感覺呀,是最最高興的纳鼎,有一次我在直播間當(dāng)中給大家分享了一個(gè)一個(gè)我是怎么去夸贊雪萍老師和萌姐的俺夕,那我是希望讓雪萍老師去轉(zhuǎn)述給萌姐的,這樣的效果就會(huì)比當(dāng)面贊美更加具有影響力贱鄙,更加讓你被夸贊的那個(gè)人好開心劝贸。
為什么我們要這么做呢?其實(shí)人的心理啊是很有趣兒的逗宁,當(dāng)你去當(dāng)面的夸贊一個(gè)人的時(shí)候映九,那么,對(duì)方會(huì)認(rèn)為瞎颗,你在說客套話件甥,或者在拍馬屁或者在恭維捌议,但是呢,你再給一個(gè)人說完之后那個(gè)人轉(zhuǎn)述給當(dāng)事人的時(shí)候引有,哎呀當(dāng)事人會(huì)覺得啊瓣颅,這是真心的夸贊對(duì)不對(duì)?人的心理就是這么奇怪譬正,所以我們就要對(duì)內(nèi)逆人性對(duì)外順人性宫补,對(duì)嗎。
那剛才呢曾我,我們給大家講了如何去贊美別人粉怕,同時(shí)呢,我也希望每個(gè)小伙伴能夠養(yǎng)成一個(gè)贊美別人的習(xí)慣抒巢,那大家還要有一雙發(fā)現(xiàn)別人的眼睛是不是斋荞,那接下來我們來看一下如何來增強(qiáng)我們的說服力。
所謂說服呢虐秦,就是通過說理讓你的聽者信服和理解,那說服呀凤优,也是銷售活動(dòng)當(dāng)中非常重要的談話技巧悦陋,只有你說服了對(duì)方,才可能達(dá)到銷售的目的筑辨,對(duì)嗎俺驶,所以說呢,說服對(duì)方呢棍辕,是要讓對(duì)方明白你的道理暮现,同時(shí)呢,你要用簡明扼要的語言將你的道理說透楚昭,切記不要啰嗦栖袋,也不要畫蛇添足。
我們在說服對(duì)方的時(shí)候呢抚太,要用簽和的商量的語氣塘幅,切忌擺出一些權(quán)威的架勢,對(duì)嗎尿贫,而且呢电媳,我們可以適時(shí)地提出一些問題或者呢,鼓勵(lì)我們的聽者來提問庆亡,這樣的話可以有效的增強(qiáng)我們的說服力匾乓,最終能夠達(dá)到銷售的效果,那么我們的說服的過程當(dāng)中啊又谋,既要充滿情感拼缝,又要能夠有理有據(jù)娱局,這樣的話才能是一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員,一般這樣的人呢珍促,他會(huì)利用富有情感的語言铃辖,又非常的理性,來去與我們的消費(fèi)者來產(chǎn)生共鳴猪叙,產(chǎn)生非常強(qiáng)的感情聯(lián)系娇斩。
我們在說服對(duì)方的時(shí)候呢,要用簽和的商量的語氣穴翩,切忌擺出一些權(quán)威的架勢犬第,對(duì)嗎,而且呢芒帕,我們可以適時(shí)地提出一些問題或者呢歉嗓,鼓勵(lì)我們的聽者來提問,這樣的話可以有效的增強(qiáng)我們的說服力背蟆,最終能夠達(dá)到銷售的效果鉴分,那么我們的說服的過程當(dāng)中啊,既要充滿情感带膀,又要能夠有理有據(jù)志珍,這樣的話才能是一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員,一般這樣的人呢垛叨,他會(huì)利用富有情感的語言伦糯,又非常的理性,來去與我們的消費(fèi)者來產(chǎn)生共鳴嗽元,產(chǎn)生非常強(qiáng)的感情聯(lián)系敛纲。
好,那我們在說服別人呢剂癌,有三個(gè)非常厲害的金三角淤翔,我們給大家重點(diǎn)介紹一下,第一個(gè)金三角呢珍手,叫做利益办铡,利益是一個(gè)客戶最最關(guān)心的事情對(duì)嗎,第二個(gè)呢叫做理論琳要,你的道理是不是可以讓他覺得寡具?我服你,那么第三個(gè)呢稚补,叫做情感童叠,就是你能不能通過情感和你的客戶產(chǎn)生共鳴,所以說利益道理和情感是我們在溝通和說服對(duì)方的金三角。
首先呢厦坛,我們來說一下利益是什么呢五垮?我們之前講過一個(gè)叫做零和游戲和正和游戲的關(guān)系,零和游戲是a和B之間杜秸,A賺了B的錢放仗,A,贏了B虧了撬碟,這叫零和游戲一共的加總的資源就那么多诞挨,從B的手中到了a的手中,A贏了B輸了a賺了B賠了對(duì)嗎呢蛤,這叫零和游戲惶傻,我們來看一下正和游戲是什么呢,正和游戲呢其障,是大家银室。
所以說我們在銷售的過程當(dāng)中啊,一定要去給你的客戶展示他能夠獲得的這種利益那種利益各種利益励翼,如果我們不去把我們的利益進(jìn)行展示呢蜈敢,我們的客戶呢,就不知道為什么要買它汽抚。
那怎么去展示利益呢扶认?我們要給客戶多方面說明,多方面說明呢殊橙,也不只是把我們所有的產(chǎn)內(nèi)容全部給他說一遍,而是對(duì)于我們的消費(fèi)者狱从,我們的客戶重點(diǎn)關(guān)注的幾點(diǎn)膨蛮,我們要進(jìn)行足夠的利益展示才可以當(dāng)你去給你的消費(fèi)者和你的客戶介紹利益的時(shí)候呢,應(yīng)該從價(jià)格質(zhì)量特色以及售后服務(wù)等等多方面進(jìn)行說明季研,不要只說一兩點(diǎn)敞葛,如果要有同類的產(chǎn)品的話,我們可以拿來同類產(chǎn)品進(jìn)行比較与涡。對(duì)吧惹谐,假如說同樣的一類產(chǎn)品,比如說我們的課程教育產(chǎn)品驼卖,很多訓(xùn)練營很多學(xué)習(xí)呢氨肌,他是把課是什么呢?是有一個(gè)社群由老師來帶領(lǐng)你完成學(xué)習(xí)酌畜,同時(shí)呢怎囚,你還要去寫作業(yè),我們老師對(duì)你作業(yè)會(huì)有反饋桥胞,會(huì)幫助到你能夠?qū)W的更好更快恳守,同時(shí)呢考婴,我們學(xué)的方法呢,叫做學(xué)習(xí)五環(huán)法催烘,通過學(xué)習(xí)還能夠賺錢沥阱,你看我們在。
有的時(shí)候呢伊群,你的客戶可能會(huì)拿a加B加C加的產(chǎn)品來跟你比考杉,這個(gè)時(shí)候呢,大家千萬不要回避在岂,你還可以主動(dòng)提出來要進(jìn)行對(duì)比奔则,那這個(gè)要求什么呢?要求你對(duì)市場對(duì)你整個(gè)的競爭對(duì)手要有足夠的了解蔽午,舉舉個(gè)例子易茬,我們來說效率手冊那說我買你的效率手冊和買淘寶上那個(gè)30多塊錢效率手冊有什么區(qū)別呢?這個(gè)時(shí)候你可以說我們的效率手冊呢及老,是我們的這個(gè)職場領(lǐng)域的大V萌姐抽莱,他設(shè)計(jì)出來的,他從16歲開始骄恶,他的母親就從國外給她帶效率手冊回來食铐。但是呢,它在使用了這么多年僧鲁,一直在不斷的改良虐呻,一直在不斷的改良,他通過改良讓這個(gè)效率手冊呢寞秃,能夠更好的幫助我們每一個(gè)人斟叼,同時(shí)呢,我們還有一個(gè)效率手冊大使春寿,我們收集了所有的使用效率手冊的一些小伙伴的習(xí)慣朗涩,還有大家的建議,比如說紙張的建議绑改,還有后面會(huì)放一個(gè)袋子呀谢床,等等等等這樣的建議。
同時(shí)呢厘线,我們的效率手冊還會(huì)有社群识腿,你可以在社群當(dāng)中打卡練習(xí)讓你來形成習(xí)慣,如果你在淘寶上去買一個(gè)30塊錢效率手冊造壮,是沒有人給你這樣的服務(wù)的覆履,而且還有老師在里面分享干貨,這個(gè)時(shí)候呢,你可以通過分享到的干貨讓你自己變得更加優(yōu)秀硝全,對(duì)嗎栖雾,所以你看我們就把這個(gè)產(chǎn)品的利益進(jìn)行了多方的去展示,他就會(huì)認(rèn)可哦伟众,原來你們的本子其實(shí)不是一個(gè)本子析藕,還有更多的好處,對(duì)嗎凳厢。
在這里呢账胧,我想讓大家去長一個(gè)心眼兒,這心眼兒什么呢先紫?我們賣產(chǎn)品的時(shí)候不能單單賣產(chǎn)品治泥,我們應(yīng)該怎么樣?我們應(yīng)該去看一下這個(gè)人適不適合遮精,能不能和你一起來賣居夹?因?yàn)槲覀兯械哪J侥兀F(xiàn)在都是分享經(jīng)濟(jì)本冲,我們萌姐呢准脂,就給大家開通了創(chuàng)客版塊兒傭金模式對(duì)不對(duì),所以你要分析看一下這樣的小伙伴檬洞,買了你的產(chǎn)品之后狸膏,他有沒有可能成為你團(tuán)隊(duì)中的成員和你一起展開銷售工作,所以說除了產(chǎn)品介紹之外呢添怔,還要對(duì)銷售人員的利益做一個(gè)全面的介紹湾戳,還要說,你如果來跟我們一起做的話广料,對(duì)你哪些幫助院塞?
這個(gè)前提呢,我們在成交的過程當(dāng)中和成交之后都可以去做這個(gè)動(dòng)作性昭,如果對(duì)方很感興趣,他的時(shí)間又非常充裕县遣,我們可以進(jìn)行詳細(xì)的講解糜颠,如果對(duì)方哎覺得不想聽,那就不要不厭其煩地去重復(fù)說明就好了萧求,明白嗎其兴?
那接下來呢,我們來講金三角當(dāng)中的第二個(gè)非常重要的叫做以理服人夸政,對(duì)吧元旬,那你想以理服人,首先你自己要講理,怎么樣講理呢[發(fā)怒]匀归?你必須得思路清晰坑资,是不是,所以在說服別人之前呢穆端,應(yīng)該做好非常充分的準(zhǔn)備袱贮,第一個(gè)呢,我們要明確我們自己是不是能夠講清楚這個(gè)道理体啰,其實(shí)講道理的過程呢攒巍,就是一個(gè)邏輯辨析的過程,對(duì)嗎荒勇,那么在說理的時(shí)候柒莉,哪些應(yīng)該先說哪些應(yīng)該后說,哪些應(yīng)該重點(diǎn)講。哪些應(yīng)該反復(fù)講都在我們說服別人之前呢,要做好充分的準(zhǔn)備赠叼,說服的時(shí)候呢坠敷,要有條理地去闡釋這個(gè)事情的理論根據(jù),以及能夠給別人帶來什么程奠,那能夠讓別人能夠聽得懂的這個(gè)角度去講給對(duì)方聽。
第二種說理方式呢,叫做舉出足夠的例證喷市,什么叫舉出足夠的例證,我們之前在開會(huì)的時(shí)候聽過曉慶老師講解說威恼,有一個(gè)修身創(chuàng)客想要跟他加入品姓,但是很猶豫,他就講了張婷老師的案例箫措,說張婷老師原來從一個(gè)普通的一個(gè)小職員到了萌姐這里呢腹备,一年掙了好幾百萬,是不是那跟他說斤蔓,如果我們不能一年掙好幾百萬植酥,我們一年掙100萬掙好幾十萬也是很厲害的,對(duì)不對(duì)弦牡?因?yàn)檫@個(gè)生意模式非常的棒友驮,而且我們看一下萌姐。萌姐也經(jīng)常會(huì)找一些成功的案例驾锰,比如說他會(huì)有一些頭部的創(chuàng)客卸留,做到百萬創(chuàng)客的話,他會(huì)去宣傳這些人是不是如果做那種美妝的話椭豫,他會(huì)找一些優(yōu)秀的創(chuàng)客進(jìn)行代言耻瑟,所以說呢旨指,我們要舉出足夠的案例來說服別人。
那咱們來看喳整,金三角的第三個(gè)部分叫做以情動(dòng)人谆构,就是我們的銷售人員,除了靠口才算柳,靠理論來去讓別人認(rèn)可你低淡,那么我們一定要通過感情來提升別人對(duì)你的信任,以及瞬项,你能夠通過感情調(diào)動(dòng)客戶的一個(gè)情緒來達(dá)成共鳴蔗蹋,同時(shí)呢,你要能夠激發(fā)出對(duì)方想要購買這個(gè)產(chǎn)品的愿望囱淋。
通過感情來說服你的客戶呢猪杭,我們這個(gè)時(shí)候啊叫做共鳴,給大家這么一個(gè)詞為什么共鳴呢妥衣?當(dāng)你的客戶開心的時(shí)候啊[呲牙]皂吮,你跟他一起開心,當(dāng)他不開心的時(shí)候你跟他一起不開心税手,當(dāng)她生氣的時(shí)候呢[發(fā)怒]蜂筹,你也替他這件事比較生氣那這個(gè)時(shí)候呢[發(fā)怒],你就能夠通過感情的這種調(diào)節(jié)能夠和你的客戶達(dá)成共鳴對(duì)不對(duì)芦倒?那客戶覺得你懂我艺挪,那么他自然就會(huì)愿意向你買單了。
那我們講了如何去說服我們的客戶兵扬,是不是那現(xiàn)在呢麻裳,我們要從自身開始看起自身呢,我們該怎么樣具備良好的談吐才能夠打動(dòng)客戶器钟?所以說做一名銷售人員呢津坑,我們要在語言上談吐上舉止上要非常的迷人,才能夠獲得我們客戶的芳心傲霸,是不是怎樣才能做到呢疆瑰?我們要從點(diǎn)滴的小事做起,從一些生活的細(xì)節(jié)開始開始昙啄,逐漸培養(yǎng)我們良好的語言習(xí)慣穆役,然后慢慢的讓我們的經(jīng)驗(yàn)更加豐富,頭腦更加敏銳跟衅,談吐呢,就會(huì)變得自然就會(huì)怎么樣播歼,更加迷人了伶跷,是不是掰读。
那我們第一點(diǎn)要注意的是,食客使用禮貌用語禮貌用語非常非常關(guān)鍵叭莫,它能夠讓你的客戶看到你是不是一個(gè)有理數(shù)的人蹈集,明白嗎?我們銷售員的談吐啊雇初,一定要讓別人覺得你是一個(gè)有正規(guī)的培訓(xùn)的人拢肆,你有正規(guī)的一個(gè)良好的家教的人才,可以你的客戶才愿意跟你溝通靖诗,跟你交流郭怪,跟你成為朋友對(duì)不對(duì)?所以在這個(gè)時(shí)候呢刊橘,我們要習(xí)慣的去食客使用禮貌用語鄙才,比如說您呀,請呀等等促绵,這一類的詞匯攒庵,其實(shí)小時(shí)候老師給我們教過,對(duì)不對(duì)败晴?
那這樣的話呢浓冒,你會(huì)給你的客戶留下什么印象呢?第一印象呢尖坤,就是這個(gè)人呀稳懒,說話彬彬有禮,為人誠懇而莊重糖驴,哎呀僚祷,他就會(huì)非常非常喜歡你,覺得你很靠譜贮缕,是不是我在這里講的不是讓大家去裝的很靠譜辙谜,讓大家裝得很誠懇,很莊重感昼,是讓大家真正的做到言行一致装哆,你的外表和你的內(nèi)在呢是一致的才可以,對(duì)不對(duì)定嗓?我之前在朋友圈發(fā)的是我首先要教你做一個(gè)頂天立地的人蜕琴,其次呢,要教你轉(zhuǎn)以前不會(huì)賺的錢對(duì)嗎宵溅,所以說我們做這件事情呢凌简,要表里如一不要去裝,因?yàn)槟阊b別人很容易能夠看得出來恃逻。
那我們在使用敬語的時(shí)候呢雏搂,也要做到不卑不亢藕施,要區(qū)分對(duì)象,也不是說和我們這個(gè)差不多水平的人或者差不多檔次的人凸郑,我們都非常非常尊敬他裳食,然后讓你自己顯得地位很低,這個(gè)完全沒有必要芙沥,所以呢诲祸,我們要區(qū)分對(duì)象,地點(diǎn)和場合說話的時(shí)候呢而昨,我們的語調(diào)要真誠救氯,要謙和,要沉穩(wěn)配紫,那一般來說呢径密,我們對(duì)客戶要使用敬語,在客戶面前呢躺孝,我們要用自謙語享扔,是不是和客戶交流的時(shí)候呢,我們要盡量的去謹(jǐn)慎植袍,之前我說過什么時(shí)候說什么話惧眠,什么時(shí)候該說什么話不該說,我們都要非常非常的注意于个。
除此之外呢氛魁,我們的銷售人員還應(yīng)該盡快的記住你的客人的姓名身份職位,千萬不要直呼其名厅篓,這樣顯得很不禮貌對(duì)吧[發(fā)怒]秀存,感覺你凌駕別人之上,同時(shí)呢羽氮,你可以成為別人什么什么先生或链,什么主任什么經(jīng)理都可以這樣稱呼,那么還要档押,如果是跟你差不多澳盐,職位跟你差不多是能的人,你可以怎么樣叫他的名字令宿,但是不要直呼其名叼耙,怎么教呢,如果是三個(gè)字的名字粒没,你可以叫后面兩個(gè)字筛婉。如果是兩個(gè)字的名字呢,你可以重疊的去教后面的一個(gè)字癞松,大家明白這意思嗎爽撒?如果是張婷的話冕碟,你可以叫婷婷,是不是如果是理由平的話匆浙,你可以叫油瓶,如果是賠血瓶的話厕妖,你可以叫雪萍首尼,是不是用這樣的方式呢,能夠減少你和對(duì)方的距離感言秸,消除這樣的陌生感软能。
剛才呢,我們講了禮貌用語举畸,那么現(xiàn)在呢查排,我們講禮貌性用語,什么叫禮貌性用語啊禮貌性用語呢[發(fā)怒]抄沮,就是跋核,你問問他,你現(xiàn)在方便嗎叛买?打擾了砂代,給你添麻煩了,樂意為你效勞率挣,很高興為你服務(wù)啊刻伊,或者是,抱歉吶椒功,你現(xiàn)在方便不方便這一類的話叫做禮貌性的用語捶箱,你要看一看對(duì)方方便不方便是不是?
所以說呢动漾,大家在溝通交流丁屎,說話的時(shí)候去把握一個(gè)恰當(dāng)?shù)幕鸷颍浅7浅5闹匾妫?dāng)你去注意到這些問題的時(shí)候呢悦屏,你的情商無疑的這個(gè)值啊,就在不斷的提升键思。
我們要再說話的時(shí)候呢础爬,要符合我們客戶的審美,符合客戶的調(diào)性吼鳞,符合客戶的日常習(xí)慣以及客戶的日常用語看蚜,才能夠和客戶同頻達(dá)到共振,對(duì)不對(duì)赔桌?
我們要再說話的時(shí)候呢供炎,要符合我們客戶的審美渴逻,符合客戶的調(diào)性,符合客戶的日常習(xí)慣以及客戶的日常用語音诫,才能夠和客戶同頻達(dá)到共振惨奕,對(duì)不對(duì)?
那接下來呢竭钝,我們要說到一個(gè)非常非常重要的板塊兒叫做幽默梨撞,當(dāng)一個(gè)人具備幽默的時(shí)候呢,他的說話的語言當(dāng)中就會(huì)非常的生動(dòng)香罐,非常的有趣兒卧波,其實(shí)幽默呢是很重要的一項(xiàng)能力,需要我們?nèi)バ逕挶用#绬岣哿唬磕憧梢匀W(xué)一下,看那些說話幽默的人旦签,他們都用什么樣的話語體系來完成的查坪,比如說你去拜訪客戶的時(shí)候,如果你的語言語調(diào)非常的呆板宁炫,然后呢咪惠,表情非常的死板,對(duì)吧淋淀,語言很單調(diào)遥昧,那這樣的話別人會(huì)覺得你很機(jī)械,很乏味朵纷,是不是你當(dāng)你去給客戶去溝通去推銷產(chǎn)品的時(shí)候呢炭臭,客戶就覺得,哎呀袍辞,我不想跟你多說[發(fā)怒]鞋仍,就是你覺得你這人很沒勁,對(duì)不對(duì)搅吁?
而有的銷售人員呢威创,他用了幽默風(fēng)趣,會(huì)讓他的客戶捧腹大笑谎懦,他就立刻活躍了氣氛肚豺,而且還調(diào)動(dòng)了這個(gè)客戶周圍的人,激發(fā)了客戶的購買意愿界拦,或者是激發(fā)了這個(gè)客戶對(duì)你的興趣吸申,所以說呢,生動(dòng)有趣幽默詼諧,它能夠幫助我們活躍氣氛截碴,能夠促進(jìn)情感的這種交流非常非常的重要梳侨,所以說大家一定要去學(xué)會(huì)如何幽默這個(gè)幽默,其實(shí)他不是能教出來的日丹,明白嗎走哺?大家一定要在日常生活當(dāng)中去留意a,它是通過一個(gè)什么樣的方式變得很幽默哲虾,讓大家覺得嗯割坠,這個(gè)人還挺有意思的[呲牙],他說的話我還愿意聽妒牙,對(duì)吧,大家要去留心的去學(xué)習(xí)对妄。
那接下來呢湘今,我們來講一下,我們需要細(xì)致耐心的對(duì)待客戶剪菱,大家都知道我們想要說服別人摩瞎,想要學(xué)會(huì)這個(gè)說服別人的藝術(shù),那我們怎么樣靶⒊!旗们?讓我們的話語更加具有吸引力,是不是讓我們客戶感到滿意构灸?我們還要善于察言觀色上渴,那么這個(gè)時(shí)候呢,應(yīng)該怎么樣做呢喜颁?我們要做到細(xì)心稠氮,在不同的場合不動(dòng),針對(duì)不同的對(duì)象呢半开,我們要細(xì)心耐心的去觀察隔披,判斷出客戶不同的心理特征。還有他的性格特點(diǎn)寂拆,從而呢奢米,根據(jù)我們客戶的喜好說出有針對(duì)性的話語,這樣做的話不但能夠有利于你和你的客戶之間進(jìn)行彼此的溝通和理解纠永,而且呢鬓长,能夠避免一些矛盾的產(chǎn)生,你不要和你的客戶站在對(duì)立面尝江,覺得你在賣他東西痢士,而讓你的客戶覺得你和他是一起的,是一個(gè)戰(zhàn)壕的兄弟。
接下來呢怠蹂,我們再給大家強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)善延,我們所有的談話內(nèi)容呢,要因人而異城侧,你不能給一個(gè)市井小名去說一些商業(yè)的很大的理論易遣,是不是你不能給一個(gè)不愛學(xué)習(xí)的人去講學(xué)習(xí)方面的內(nèi)容,所以說你要把麥我們看一下嫌佑,比如說女性呢豆茫,通常喜歡珠寶,服飾等等的話題屋摇,但是發(fā)現(xiàn)張婷老師就不喜歡揩魂,我就喜歡電子設(shè)備,喜歡學(xué)習(xí)炮温,那你不能見一個(gè)女性就給他講珠寶服飾火脉。是不是而男性客戶呢,有的喜歡商業(yè)柒啤,政治等等倦挂,但是不全部呀,比如說我的攝影師担巩,他就喜歡方援。
由此看來呢,一個(gè)厲害的銷售人員涛癌,他其實(shí)是一個(gè)十人的藝術(shù)家犯戏,對(duì)不對(duì)?他能夠把每一個(gè)人都看的非常清楚明白拳话,能夠和他達(dá)成成交笛丙,所以說呢,我們要去練習(xí)假颇,要去多多的去做這樣的練習(xí)訓(xùn)練胚鸯,當(dāng)然呢,我們需要去接觸更多的客戶笨鸡,你沒有那么多客戶進(jìn)行大樣本的去練習(xí)姜钳,你怎么能夠成功呢?
所以說呢形耗,我們又用了那句話叫做哥桥,見人說人話,見鬼說鬼話[發(fā)怒]激涤,我們這個(gè)鬼話可不是貶義詞啊[發(fā)怒]拟糕,意思就是說,你要對(duì)于不同的人去說不同的話,比如說文人墨客呢送滞,你要給他去講一些書籍文化侠草,那么我們的學(xué)者呢,他一般會(huì)學(xué)習(xí)討論邏輯思維犁嗅,思想等等的內(nèi)容边涕,對(duì)吧,所以大家一定要分清楚你的客戶究竟是哪種類型褂微,那么你的話題呢功蜓,也要根據(jù)他的喜好來完成,不然的話你討論一個(gè)跟他沒有關(guān)系的話題宠蚂,他沒有任何的感覺式撼,他也沒有引起興趣,是沒有辦法跟你產(chǎn)生下一步的購買的求厕。
接下來呢著隆,我們來講本節(jié)課程的最后一個(gè)板塊兒也非常非常的重要,叫做微笑甘改,因?yàn)榇蚝梦⑿@張牌,你的客戶自然就會(huì)來了灭抑,你越是能夠運(yùn)用好微笑十艾,越是能夠幫助你,提升你的概率腾节。
微笑啊忘嫉,能夠幫助銷售人員瞬間拉近與客戶的距離,迅速取得談話的優(yōu)勢對(duì)不對(duì)案腺?但是呢庆冕,笑也有笑的藝術(shù),其實(shí)有的人還練習(xí)過微笑劈榨,比如說日本的銷售保險(xiǎn)之父原一平访递,他就曾經(jīng)半夜三更不睡覺去練習(xí)微笑,經(jīng)過長久的苦練呢同辣,她的微笑可以達(dá)到了爐火純青的地步拷姿。
還有一位美國的銷售人員非常非常優(yōu)秀,我記得有一次我看到他一篇這個(gè)視頻的采訪旱函,別人就問他說响巢,你怎么那么厲害,他說我的厲害棒妨,就源于我擁有一張令人無法抗拒的笑臉踪古,他的笑臉是非常非常迷人的,那么其實(shí)有很多人啊,笑臉并不是天生的伏穆,它是通過你的拘泞,相由心生嗎?通過你的心理的調(diào)節(jié)蜈出,通過你自己想要得到什么樣的期望田弥,然后呢展現(xiàn)在你的面容上的一種表現(xiàn),所以說笑容來說呢铡原,是非常非常重要的偷厦。
為什么說孩子那么可愛呢?因?yàn)楹⒆拥谋砬楫?dāng)中更多的是笑容燕刻,沒有那么多的苦惱只泼,沒有那么多的煩惱,沒有那么多嫉妒卵洗,沒有那么多猜忌请唱,沒有那么多的失敗沒有那么多的皺眉,所以說呢过蹂,孩子的臉是最最迷人的對(duì)吧十绑,因?yàn)楹⒆咏o予我們的往往呢是一張非常天真可愛的笑臉,所以呢酷勺,我們能不能也擁有一張像孩子一樣的笑臉呢本橙。
我估計(jì)呢,可能從小到大沒有人教過你校這件事兒脆诉,那今天呢甚亭,在張婷老師的課堂當(dāng)中,就要教你怎么去笑了击胜,很多人估計(jì)聽到這里都自己在想亏狰,哎呀,這個(gè)笑怎么交呢偶摔?在琢磨這件事兒暇唾,那么現(xiàn)在呢,我們給大家教一下怎么笑笑首先要去結(jié)合辰斋,結(jié)合什么呢信不?結(jié)合你的面部表情對(duì)不對(duì)?其實(shí)笑有很多種亡呵,對(duì)不對(duì)抽活?大家去觀察一下,笑有很多很多種锰什,所以笑呢下硕,要去結(jié)合你的表情丁逝。第二種呢,是我們的校要和語言來相結(jié)合梭姓,有的時(shí)候你是需要邊說話邊笑的霜幼,是不是我經(jīng)常在讀60秒的時(shí)候要求大家要微笑著去朗讀,所以說效非常非常的重要誉尖,我們要學(xué)會(huì)與語言去結(jié)合罪既,那其次呢,笑還要怎么樣呢铡恕?與我們的肢體語言去結(jié)合琢感,你邊笑邊去做一些肢體語言的時(shí)候呢,也會(huì)達(dá)到不一樣的效果探熔。
那有的人會(huì)說驹针,哎呀,天天工作那么忙诀艰,我那么焦慮[流淚]柬甥,我那么辛苦,我哪有心情去笑呀其垄?我根本笑不出來怎么辦呢苛蒲,那在這里呢,我教大家三種保持微笑的方法绿满,我覺得不管你做不做銷售臂外,只要你學(xué)了這種三種保持微笑的方法,就能夠讓你保持年輕態(tài)棒口,大家看一下我的長相寄月,很多人說我長相和我的狀態(tài)都不像我現(xiàn)在的實(shí)際年齡的狀態(tài)辜膝,那是因?yàn)槭裁茨匚耷#恳驗(yàn)槲艺莆樟诵Φ拿孛堋?/p>
首先第一點(diǎn)呢,我們要學(xué)會(huì)過濾煩惱厂抖,在我們開始工作之前呢茎毁,首先將我們的煩惱和不愉快通通拋在大門外面,不要去糾結(jié)這個(gè)不好忱辅,那個(gè)不好七蜘,這個(gè)平臺(tái)不好,這個(gè)課程不好墙懂,這個(gè)老師不好橡卤,這個(gè)團(tuán)隊(duì)不好,是不是我們應(yīng)該去想我們?nèi)绾稳グ堰@件事情變得更好损搬?我們把這個(gè)煩惱啊碧库,不愉快啊柜与,拋到門外之后,用最好的精神面貌來迎接我們的工作[呲牙]嵌灰,迎接我的態(tài)度弄匕。是不是所以說我們銷售人員呢,必須要學(xué)會(huì)自我疏導(dǎo)沽瞭,我們要能夠化解煩惱和不快迁匠,每時(shí)每刻都要保持一種輕松的心態(tài)和心情,讓你能夠快樂驹溃,永遠(yuǎn)伴隨自己城丧,同時(shí)呢,還能夠把你的快樂傳遞給你的每一個(gè)客戶吠架,所以說微笑芙贫,我們要學(xué)會(huì)先過濾掉自己的煩惱,非常非常重要傍药。
第二種方法呢磺平,叫做有寬懷的胸襟,也就是說你要有大的格局拐辽,你要能夠包容大家拣挪,比如說我之前講的那個(gè)我在浦發(fā)銀行的這個(gè)案例,是不是其實(shí)我當(dāng)時(shí)想想很生氣的[發(fā)怒]俱诸,但是呢菠劝,對(duì)方換了一位經(jīng)理為我服務(wù),然后呢睁搭,我就想想赶诊,也許那個(gè)人可能不知道我要做什么吧,或者是她覺得我是對(duì)公用戶园骆,擔(dān)心我在這里浪費(fèi)了時(shí)間吧舔痪,然后呢,我就用寬闊的胸襟來包容了他之前對(duì)我做的這個(gè)事情锌唾,那么這件事兒呢就煙消云散了锄码,現(xiàn)在成為了我課程當(dāng)中的一個(gè)案例了,對(duì)不對(duì)晌涕?那么如果去投訴他的話滋捶,可能會(huì)影響到他的收入,我覺得這樣也沒有必要余黎。
其實(shí)我們在銷售的過程當(dāng)中啊重窟,難免也會(huì)遇到不講理的客戶,那這個(gè)時(shí)候呢惧财,銷售人員呢巡扇,一定要牢記炒考,叫做忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空霎迫,人們常說什么呢斋枢?格局和心胸都是怎么樣的都是撐大的,我之前沒有這樣的感受知给,當(dāng)我開始帶團(tuán)隊(duì)的時(shí)候瓤帚,開始帶團(tuán)隊(duì)開始去管理創(chuàng)客的時(shí)候,哎呀涩赢,這個(gè)感受太明顯了戈次,因?yàn)橛械臅r(shí)候真的很委屈[流淚],有的時(shí)候真的好生氣[發(fā)怒]筒扒,但是呢怯邪,當(dāng)我們有寬闊的胸襟,忍一時(shí)風(fēng)平浪靜花墩,退一步海闊天空的時(shí)候悬秉,你的格局就會(huì)不斷的提升,不斷的放大冰蘑。
第三個(gè)方法呀和泌,就是要讓你和你的客戶有真正的感情上的溝通,我之前前面講的祠肥,無論你是怎么樣對(duì)待客戶也好啊武氓,是禮貌用語啊,還是等等仇箱,一定是真正的真實(shí)發(fā)生的县恕,讓你通過微笑服務(wù)與你的客戶建立感情的橋梁,也就是說我們銷售人員在銷售的時(shí)候呢剂桥,要把客戶在感情上當(dāng)作親人忠烛,朋友要分享給他們一些很快樂的東西,成為他們的知心好友才可以渊额。
好况木,剛才我們說了應(yīng)該如何去微笑對(duì)不對(duì)垒拢?我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有一句話叫做什么旬迹,愛笑的人總是會(huì)得到很多很多的幸運(yùn),我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們團(tuán)隊(duì)當(dāng)中有很多愛笑的小女孩兒小女生求类,然后呢奔垦,他們都是往往都是幸福的,比如說我們的英姐尸疆,她就非常的愛笑椿猎,她的老公就特別特別愛她惶岭,她報(bào)名萌芽創(chuàng)客學(xué)習(xí)呢,是她老公先鏈接到我的犯眠,然后鏈接到我之后呢按灶,說我的老婆來上課,你說她的老公推著他的老婆來上課筐咧,他是不是很幸福呀[呲牙]鸯旁?所以呢,愛笑的女人往往運(yùn)氣不會(huì)太差量蕊,就是從這兒來的铺罢。
再給大家強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),我們永遠(yuǎn)不要以苦瓜臉來面對(duì)我們的客戶残炮,為什么這么說呢韭赘?無論你多么不開心,無論你多不高興势就,你被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了也好泉瞻,你被降薪了也好,或者是家里出了什么事情也好對(duì)待你的客戶來說苞冯,他面對(duì)你瓦灶,他就是面對(duì)了一個(gè)。
大家要明確一點(diǎn)抱完,叫做你的客戶可以從你這里買產(chǎn)品贼陶,也可以從別人那里買產(chǎn)品,他是不是愿意在你這里買產(chǎn)品取決于你這個(gè)銷售人員能否讓她感受到愉悅巧娱,感受到輕松碉怔,所以說呢,我們要保持微笑禁添,面對(duì)客戶對(duì)不對(duì)撮胧?讓我們的客戶怎么樣感到愉快,千萬不要有苦瓜臉來面對(duì)客戶所謂的高情商呢老翘,不是單純的會(huì)說話芹啥,是什么呢?是讓你很舒服铺峭,你的對(duì)客戶對(duì)方也很舒服墓怀,你們倆彼此雙方都非常非常的舒服,才會(huì)讓我們的客戶非常順利的去愿意購買你的產(chǎn)品卫键。
好傀履,我們課程講到現(xiàn)在呢,基本上講了所有的內(nèi)容莉炉,但是呢钓账,作為老師碴犬,我還要再給大家重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)一些內(nèi)容,因?yàn)樵诋?dāng)今社會(huì)呢梆暮,競爭是非常激烈的服协,對(duì)嗎,大家都在一個(gè)充滿壓力的環(huán)境當(dāng)中啦粹,所以人們在購買產(chǎn)品的時(shí)候呢蚯涮,他也是在購買什么呢?購買一份好心情卖陵,是不是大家想想那個(gè)馬斯洛理論馬斯洛的五層次的需求遭顶,因此呢,我們在與客戶溝通交流的時(shí)候泪蔫,切記棒旗。不要表情嚴(yán)肅沉重,一定要讓客戶感到非常的愉悅[呲牙]撩荣,千萬不要讓客戶感到很壓抑铣揉,那這樣的話,他會(huì)拒絕購買你的產(chǎn)品是不是餐曹?如果我的銷售人員能夠?qū)蛻粽孤段⑿缀校敲纯蛻裟仄撼穑矔?huì)用同樣友善的舉動(dòng)來回報(bào)汹桦,你是嗎叽奥?所以在我們的銷售過程當(dāng)中啊,要向我們的客戶展露出自信的微笑饱狂,而且呢曹步,要主動(dòng)向你的客戶表達(dá)你心中的善意。
因?yàn)楫?dāng)你以銷售人員的身份走進(jìn)他的時(shí)候休讳,他就說讲婚,哇,你是來賣產(chǎn)品的俊柔,你是來銷售我的筹麸,你是來賺我的錢的對(duì)嗎,那你這個(gè)時(shí)候呢雏婶,要去表達(dá)你心中的友善物赶,讓他感受到你的真誠,這樣的話你才會(huì)有意想不到的收獲尚骄。
好块差,以上就是我們今天所有的內(nèi)容侵续,我希望大家不要僅僅是聽課倔丈,一定要去想憨闰,然后去思考,同時(shí)呢需五,要把我們教的方法落實(shí)在自己身上鹉动,要在我們?nèi)粘5纳町?dāng)中不斷的去練習(xí),比如說我們之前說的宏邮,每天去加去溝通泽示,三位好友,每天可以在社群里面去加一些人蜜氨,把你的微信朋友圈也好械筛,把你的微信的基數(shù)的數(shù)量做起來,是不是當(dāng)你做起來的時(shí)候呢飒炎,才會(huì)有更大的可能性埋哟,因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)概率問題,你的基數(shù)越小郎汪,你的概率當(dāng)然會(huì)越小了赤赊,對(duì)吧。
好的煞赢,以上就是我們所有的內(nèi)容啦抛计,非常開心,大家的聆聽我們講了將近有兩個(gè)小時(shí)照筑,那么大家也辛苦啦吹截,希望我們在本次的營銷大賽當(dāng)中大家能夠乘風(fēng)破浪,能夠突破自己凝危,不斷的讓自己成長饭弓,用銷售拿到結(jié)果,用學(xué)習(xí)拿到結(jié)果媒抠,用努力拿到結(jié)果弟断,我期待看到大家的好成績好嗎?
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